療養院優質護理服務實踐研究

張亞平 董英芳 金 丹

臨潼康復療養中心,陜西 西安 710600

引言：療養院作為保障社會大眾健康、促進社會大眾盡快痊愈的基礎設施，療養院也逐漸走向普及。顧名思義，療養院聚焦于“療”與“養”，就是指為了提高人們的健康水平，系統地利用護士的潛在能力和有關其他人員或設備、環境來對被療養人員進行治療與養護的一個過程。但是，正如俗話所說，“冰凍三尺非一日之寒”，提高療養院的護理水平也不可能在一朝一夕內達成。由于我國療養院起步較晚，關于優質護理的研究也較為緩慢，因此，我國療養院的護理現狀還不盡如人意。為了有效提升我國療養院的護理水平，有必要對提升療養院優質護理服務水平的途徑進行探討。

1 在療養院中開展優質護理服務的意義

今年來，部隊療養系統取得了較快的發展，不論是在硬件設施，如：療養院環境、療養設備、基礎設施等各個方面都嶄新出新的面貌，在軟件設施，如：人才隊伍、重點學科建設等方面也有了長足進步。伴隨著時代快速發展的腳步，部隊療養院的護理理念與護理手段都煥然一新。

對于部隊療養院來說，與被療養者進行心與心的交流要遠比普通護理中的手術、用藥更為重要。優質護理服務理念強調以人為本，切身考慮患者利益，給予被療養者冬日暖陽般的溫暖。毋庸置疑，優質護理是對傳統護理工作的極大創新，也是更契合部隊療養院的一種護理模式。

2 療養院優質護理服務的內容

療養院優質護理服務聚焦于患者生活、康復的方方面面，在實踐過程中，優質護理服務主要是從下面幾個方面展開。

2.1介紹療養院基本情況 首先，由于療養院對患者來說是一個全新的陌生環境，當患者置身于此處時，難免會產生不適應，因此，我們要給患者介紹一下療養院的基本情況，讓患者知道療養院的總體情況。其次，大部分的患者都是第一次入院接受治療，對本院的規章制度都不是十分了解，此時，就要對患者進行規章制度的講解，詳細介紹醫院各個方面的管理制度，包括各種設施的使用方法、每日三餐的供應等。

2.2做好飲食保障 健康的身體離不開營養物質的支撐，而營養物質則來源于科學的膳食。一般而言，來療養院接受治療的患者身體都比較虛弱，抑或是為了使自己的身體更加強壯。為了促進患者早日恢復身體健康，要制定科學、全面的食譜。除此之外，由于每個人的成長環境、身體素質等方面存在著差異。再加上不同患者對食物的需求不同，因此在安排食譜時，要在考慮普遍性的基礎上，考慮患者的特殊要求。

2.3人員體檢安排 為了更好地掌握患者身體的狀況，有針對性地給患者提供護理服務，應當在患者除次入院時，提供體檢服務。在體檢時，護理人員應當陪同患者，及時收集體檢信息，制作患者檔案。之后，將體檢數據送到療養人員手中，在此過程中，要認真嚴謹，避免數據混亂。

2.4其他療養措施 在療養護理過程中，為了更好地滿足患者的娛樂需求，定期安排娛樂活動，如：打牌、太極拳等；其次，落實每日查房制度，實時掌握患者的動態，根據患者的身體變動來調整個性化的護理措施；第三，本療養院還設有溫泉，可以幫助患者放松心情，同時溫泉對于一些疾病的康復也是大有裨益的；最后，優質護理服務強調給患者提供全程護理，因此，即使是在患者出院以后，仍然要給患者提供護理服務，包括出院回訪等[1]。

3 療養院護理服務過程中存在的問題

近年來，我國療養院有所發展，但同樣也涌現出來許多的問題，明確療養院護理過程中存在的問題，是我們采取有效措施予以解決的基礎。結合實踐經驗，本文將療養院護理過程中存在的問題歸結為如下幾方面。

3.1護理軟實力需要進一步增強 護理軟實力主要是指醫護人員的護理意識薄弱，護理理念落后。最重要的表現就是醫生、護士等療養人員的護理理念較為薄弱，有些醫護人員只注重患者現有疾病的康復，卻對慢性病不慎重視。只有正確的心態才能引導正確的行為，護理理念的不足必然無法推動護理水平的提升。

3.2護理硬實力需要改進 護理硬實力主要是指醫護人員的護理能力。在護理過程中，這一問題主要表現在醫護人員業務水平參差不齊，業務流程不熟悉等。此外，療養人員往往更加重視患者現有疾病的痊愈與療養，而忽視了患者潛在疾病發生的風險。甚至是當患者發生疾病時，醫護人員卻缺乏壓相關知識以及護理的技巧，無法根據患者的病情給予及時、有針對性的治療，導致病情加重[2]。

4 提高療養院護理能力的有效措施

提高療養院護理水平是一項任重而道遠的攻堅戰，不可能一蹴而就，而是需要醫護人員不斷貫徹新興護理理念，并不斷提升全面優質護理水平。結合實踐經驗，本文認為提高療養院護理能力可以從以下途徑切入。

4.1打造門面：培育優秀的護士 護理人員、療養人員等工作人員都是參與到療養護理服務中的主力軍，他們的護理理念與護理水平對于護理質量的好壞有著直接的決定作用。因此，必須提升本院各個崗位的工作人員的職業素養與職業能力。一方面，要組織醫護人員之間的交流互動，就療養過程中出現的問題以及療養心得進行交流借鑒；另一方面，可以開展培訓大會，落實考核制度，只有合格員工可以上崗。

4.2完善內核：風險管理要抓緊 為了確保護士與療養人員以及其他崗位人員盡職盡責，就必須設定較為全面的制度，以規避風險。具體來說，就是要對護理人員、療養人員以及其他各個崗位職責進行嚴格的規范，對護理流程進行整改和優化，去除其中繁瑣不必要的流程，增加人性化的管理和服務，實行更加人性化的服務[3]。

5 結束語

優質護理服務不僅能降低患者所面臨的風險、緩解患者緊張焦慮的情緒，更能通過科學的護理手段獲得患者及其家屬的好感和認同，既能使患者保持良好的、健康的心態，又能有效緩解醫患之間的緊張氛圍，能為當前緊張的醫患關系提供一種值得參考的解決方案。希望本文提出的以上措施能夠在實踐中得到有效運用，為我國療養院的快速發展貢獻綿薄之力。