推進我國信息技術服務標準化工作的總體思路

侯媛元

（廣西福利彩票發行中心，廣西 南寧 530000）

2009 年，我國就推出了《電子信息產業調整和振興規劃》，其中提出了加快制定信息技術服務的標準化以及規范化建設。為了實現信息技術服務的標準與規范，同年，我國就成立了信息技術服務標準工作組。隨著新時代的不斷發展，目前，我國越來越多的企業參與推進信息技術服務標準化的工作中。對此，本文通過研究對信息技術服務標準化的需求，提出推進我國信息技術服務標準化的相關總體思路。

1 信息技術的簡述

信息技術是指對信息進行管理和處理的各種應用技術的總稱。最主要的作用就是對通信技術以及計算機科學應用在各種信息系統以及應用軟件中。信息技術的發展對于促進我國的社會經濟發展有著極為重要的意義。信息技術主要包括計算機、傳感技術、通信技術、控制技術以及智能技術。在生活中，每個人都離不開信息技術的服務。例如，我們對通信技術的需求，在如今的新時代中，通信技術是每個人都會用到的信息技術服務，它可以實現遠程的溝通交流。隨著互聯網以及計算機的普及，在日常生活中，大部分人都通過計算機對各種信息進行相應的生產、交換、處理等，例如，對圖像、唱片、語音以及電視節目等信息。隨著時代的不斷變化，人們對信息的需求也在不斷增長。因此，信息技術產業成為各個國家關注的重點。信息技術不僅能夠方便人們的生活，還能夠快速地帶動社會經濟的增長。信息技術已經成為了全球的最大產業之一。

2 我國的信息技術服務發展現狀

信息技術服務是指為客戶提供相應的信息技術服務，通過相應的信息技術系統發揮一定的效能，從而為客戶提供相應的服務，例如，如何開發和利用信息技術服務。一般來說，信息技術服務包含數據處理服務、測試服務、信息技術咨詢、設計開發服務、信息技術運維、培訓服務、集成實施服務以及信息系統增殖服務八種技術服務。信息技術服務已經成為促進現代服務行業發展的關鍵因素，這是由于信息技術具有經濟回收效益好、投入成本低以及速度增長快的特點。除此之外，信息技術服務還存在與企業關聯度強的優點，企業通過利用信息技術服務，能夠更快地促進企業的成長。信息技術服務還可以實現與傳統產業相結合，使信息技術融合在傳統產業中，積極地推動傳統企產業的改造，使傳統企業也能具備信息化以及工業化的特點，能夠緊跟時代發展的步伐，讓信息技術服務在我國的國民經濟各個領域中實現有效的關聯效益，并起到良好的帶動作用，從而衍生出新業態與新模式的行業特點，有利于推動傳統產業快速發展，也能促使我國的經濟效益得到快速的增長。目前，我國已經擁有了多家從事軟件與信息服務外包的企業、多家獲得信息系統工程監

理資質的企業、多家通過雙軟認定的軟件企業以及多家獲得信息系統集成資質的企業。并且隨著智能化時代的不斷發展，信息技術服務行業呈現出快速增長的模式。根據相關的研究顯示，即使在受到全球金融危機的影響下，2009 年，我國的信息技術服務行業仍然呈現出增長的狀態。隨著時代與科學技術的不斷發展，信息技術服務外包的行業也在逐漸崛起，外包企業中的運維服務已經成為了一種獨立的服務模式。另外，還有信息技術培訓的發展也非常迅猛，外包企業中的信息技術咨詢與規劃設計占有十分重要的位置。由此可見，我國的信息技術服務行業的發展已經呈現出多元化的發展模式，尤其是在我國的環繞珠江三角區、渤海、長三角等地區，信息技術服務的發展更加迅猛。然而，我國的信息技術服務企業大多數是中小型的企業，其中大部分的企業的信息技術服務水平比較低，并且缺乏比較具有影響力的服務品牌，而且還存在著同質競爭激烈的現象，這些因素都造成了制約中小型信息技術服務企業發展的現象。除此之外，由于我國的信息技術服務市場還沒有得到有效的開發、龍頭企業的規模較小以及產業集聚效應的形成還不夠完善，制約了我國的信息技術服務發展。因此，推進我國信息技術服務的標準化工作，才能有效促使我國的工業化與信息化技術的不斷融合，是推動我國社會經濟增長的重要指標。

3 我國的信息技術服務標準化

為了增強我國的信息技術服務管理的工作效率，2007 年，我國的相關管理部門就批準制定國家標準的計劃。例如，應用相應的信息技術服務管理系統，并且在2009年就已經開始實施。對于我國的軟件外包行業來說，制定了相應的電子行業標準的相關準則。此外，我國的電子技術標準化研究所還采用了相應的系列標準，從而制定對應的國家標準。

4 推進我國信息技術服務標準化工作的總體思路

4.1 遵循“部省指導協調，產學研用聯合”的思想原則

要實現積極推動信息技術服務標準化的工作，就要建立新的標準化工作模式。同時，標準化的工作模式需要立足政府主導、做好協調工作、營造相應的環境以及積極有效地推動。要遵循部門聯合、部省聯動以及司局聯手的指導方針，讓地方的積極性能夠充分發揮出來。同時，提出相應的標準需求，并且積極地參與標準的制定過程，以推進信息技術服務標準的試點。還要充分利用我國的信息技術服務標準化工作組平臺，實現產學研用聯合，讓各方的積極性充分地調動出來，把這些有效地結合在一起，同時積極的開展標準研究制定并且有效地實施相應的工作，讓信息技術服務的標準化工作可以同時具備扎實的實踐基礎以及符合相應的市場需求。在信息技術服務的標準化工作制定的過程中，還要結合相應的規章制度，并且要聽取參與制定的工作組工作人員的各種意見以及建議，同時，還可以調動越來越多的人的積極性，要調查相關的市場需求，讓制定的相關信息技術服務標準可以與市場需求有效地結合在一起，處理好各方的利益關系。

4.2 做好相應的頂層設計

為了讓信息技術服務標準化工作具有相應的體系以及系統，則需要首先進行信息技術服務標準化體系的研究，明確指定標準化的相關需求、內容以及各種關系，并且要深入考慮信息技術、服務模式、業態形成、服務管理以及服務應用等方面。在我國已經發布的標準體系中，信息技術服務標準已經劃分了系統建設標準、運維標準、治理標準、基礎標準、服務模式標準以及應用標準等方面。

（1）系統建設標準。信息技術服務標準系統主要是圍繞信息系統的一個全生命周期的過程。例如，從系統的相應設計、系統的開發、系統的集成、系統的監測、系統的測試系統的項目管理等中心業務上考慮。而制定的標準則包括信息系統的開發指南、信息系統的集成通用規范、信息系統的規劃設計、信息系統的項目管理指南、信息系統的測試以及信息系統的工程監理等。

（2）信息技術運維標準。信息技術的運維標準主要是需要考慮到通用的需求，同時，要根據信息系統、外圍設備以及數據中心等涉及范圍比較廣的方面來制定相應的標準工作。制定的信息技術運維標準需要包含數據中心運維服務規范、運維服務通用要求、應急響應服務規范、外維設別運維服務規范以及信息系統運維服務安全等內容，從而實現信息技術服務的標準化與市場的需求與相關規定相符合。

（3）信息技術服務標準化管理。按照相應的系統標準，與我國的相關服務管理需求有效結合在一起，從而制定信息技術服務標準化工作內容。信息技術服務管理標準化的制定需要包括管理的實施指南、管理的通用要求、管理的人員要求以及管理的技術要求等。

4.3 遵循急用先行以及成熟先上的原則，促進標準工作的制定

在信息技術服務分類與代碼等比較急需的標準化制定領域，要在這些方面先制定相應的標準工作。對于我國的標準工作基礎較為成熟的領域，例如，我國的信息技術服務管理以及信息技術運維等，也要先制定相應的標準化工作內容。

5 結語

由于信息技術服務的范圍與規模都比較大，這就導致在制定信息技術服務標準化工作時，所涉及的領域、內容十分廣泛，需要考慮各個方面的利益聯系，因此，信息技術服務標準化工作制定難度較大。在我國，就目前來說，已經在外包標準、運維標準等方面取得了初步的成效。在進行信息技術服務的標準化工作制定時，應根據相應的規范制度，積極地進行新領域的標準化工作制定，積極地推動我國信息技術服務行業的發展。