京東到家發力手機業務上線門店超6000家

汪林

2021年1月13日，京東到家數據研究院發布首份O2O行業手機品類報告《2020京東到家手機即時消費白皮書》（簡稱《白皮書》），達達集團旗下本地即時零售平臺京東到家手機品類在2020年底迎來新的里程碑，上線手機門店數已突破6000家，合作經銷商超150家。手機品類成為京東到家平臺銷售額增長速度最快的品類，在2020年12.12活動當天，京東到家平臺手機品類銷售額突破平臺歷史峰值，并達到6.18當天的6倍。

消費者特別是年輕消費者正追求更快的履約時效。為此，京東到家攜手全國超6 000家門店，并與京東全渠道業務深度合作，打造密度高、覆蓋廣的1 h達手機供給網絡體系，在履約上成為唯一一家為手機產品定制化匹配信用騎士配送的平臺，并拓展合約機、以舊換新等增值服務構建全面服務體驗。

達達集團副總裁何輝劍表示：“行業大勢下，手機品類正成為超市生鮮外，即時零售領域最有潛力的機會點之一。京東到家將繼續秉持‘只賦能，不碰貨原則，攜手更多手機門店步入微距電商新時代，為更多消費者帶來1 h達便捷服務。”

手機品類成京東到家增長最快品類

2020年10月23日8時，Apple年度旗艦新機iPhone 12、iPhone 12 Pro正式發售。1 min后，家住北京回龍觀的胡女士就在京東到家上選擇附近的Apple授權經銷商門店，下單購買了一臺iPhone 12 Pro，14 min后達達快送信用騎士就將新機送到了她手中。

京東到家時尚3C業務部總經理牟廣森表示：“如今微距電商時代已來，1 h達將不僅僅是需求，而是習慣。不少消費者對每年發布的諸多手機新機有極大的即時購物需求。而手機線下門店分布廣泛，手機作為標準化商品亦有成熟的供應鏈和品控管理機制，在即時零售領域發展空間顯著。”

據網經社數據顯示，就在2020年底，京東到家手機品類迎來新的里程碑，上線門店數突破6 000家，與迪信通、京東專賣店、vivo品牌廠商和蘋果授權經銷商等實現深度合作，京東到家與品牌廠家、運營商和大型手機連鎖企業等優質門店構建起密度高、覆蓋廣的手機供給網絡體系。

此外，京東到家與京東達成全渠道業務深度合作，從招商、上線和聯合運營各個環節緊密協同，通過“物競天擇”項目構建全渠道生態，形成更高質量供給體系。

京東零售通訊事業部總裁Daniel Tan表示：“達達集團是京東零售全渠道戰略的重要合作伙伴，京東通訊與京東到家一起為通信用戶打造了微距電商的消費場景，幫零售商提升坪效和人效，為用戶優化了服務體驗，逐漸改變消費者的消費習慣。這是一個揚長避短的變革路徑，所謂揚長，就是供應鏈和物流；所謂避短，就是回避眼花繚亂的業態革新，回到電商業態直達消費者的特長來考慮問題。”

目前，達達快送1 h達配送服務已覆蓋全國超2 600個縣市區。2020年，京東到家平臺上的手機產品以越來越快的速度送到消費者手中，即時達訂單均配送時長相較2019年減少17%，其中最快一筆配送訂單僅用時10 min。

在運營服務能力上，京東到家已完成合約機、以舊換新等配套增值服務致力于滿足用戶的多層次需求。在合約機功能上，京東到家成為全國首個實現在線辦理合約業務的O2O平臺，實現合約機辦理1 h內上門服務，通過對接工信部、國政通接口提前實現用戶開戶校驗，提升了合約機轉化率。

而在以舊換新功能上，京東到家通過與愛回收深度合作對接，全國所有線上門店已實現以舊換新、上門回收功能，讓用戶在家一鍵下單即可快速體驗以舊換新服務。

京東到家助力手機門店數字化轉型

用戶習慣和行業趨勢的變化，也正成為手機線下門店加快數字化轉型步伐的契機。微距電商時代，傳統零售業實現1 h達的即時零售化是其最大機會，這在手機行業更為突出。

京東到家秉持“不碰貨，只賦能”的發展理念，以精準觸達留住“人”氣、全生命周期盤活“貨”品、線上流量灌入實體門店構建新“場”等三方面構筑核心競爭力，并依托達達快送1 h達服務提升履約效能，致力于賦能更多手機領域品牌商和線下零售商，實現合作共贏。

《白皮書》提到，截至2020年底，京東到家平臺已與超150家經銷商達成合作，賦能線下門店增收擴能。例如經銷商全球電子的2020年12.12活動當日的銷量達6.18活動當日的7倍，迪信通2020年12.12活動當日銷量達6.18活動當日近3倍。

在商品管理能力上，京東到家通過商品城市網格化管理工具，有效地實現門店的覆蓋管理、商品UPC維度的覆蓋追蹤，精確定位商品缺失區域并定點拓品。

在系統對接能力上，京東到家通過達達海博系統對接商家系統，實現商品的基本信息同步，訂單揀貨系統的無縫對接，打通線上線下數據，為門店運營降本增效。

在LBS流量能力上，京東到家擁有超4 000萬月活用戶，基于LBS精準的商超用戶流量，為線下門店打造強大的線上線下全渠道推廣能力。

在履約配送能力上，達達快送1 h達配送體系覆蓋全國超2 600個縣區市，首創的信用騎士服務安全便捷，有效助力線下手機門店擴大輻射范圍。

京東到家發布業內首份手機即時消費白皮書

作為首份O2O行業手機品類白皮書，《2020京東到家手機即時消費白皮書》詳盡解讀了平臺手機用戶消費習慣和偏好，門店特點和發展概況，勾勒出手機到家1 h達消費模式的現狀與前景。

《白皮書》顯示，超9成用戶選擇京東到家均是被平臺1 h達的配送服務吸引，相比較次日達的配送方式，用戶希望送貨時間越快越好；而在購物體驗調查中，84 %的用戶表示最滿意的是達達快送騎士1 h時送到家的配送速度。

購機1 h達服務正吸引越來越多的用戶在京東到家平臺購買手機產品。在2020年12.12活動當天，京東到家平臺手機品類銷售額突破平臺歷史峰值，并達到618當天的6倍。用戶在2020年度下單購買最多的3款機型為蘋果iPhone 11、蘋果iPhone12和華為Mate40 Pro。

手機銷量快速增長和旗艦機型熱銷的背后，是用戶對平臺產品質量和履約服務的認可。伴隨京東到家持續開拓下沉市場，如今更多不同區域的用戶也能一鍵下單，享受手機產品1 h送到家的便捷購物體驗。

據《白皮書》披露，京東到家手機業務最北遠至黑龍江哈爾濱，最南達海南海口，最西可到云南臨滄。如今，在脫貧攻堅主戰場的四川涼山，云貴高原群山間的貴州畢節，塞外草原上的內蒙古赤峰，消費者都可以享受到優質手機產品1 h送到家的便捷服務。

覆蓋范圍的延伸是京東到家以穩健務實態度開拓手機領域的體現，而手機品類的快速發展事實上也是京東到家構建一站式1 h達全品類購物平臺目標中的一環。2020年，京東到家在美妝、服飾、寵物和醫藥等領域也都有長足的發展。