“留學領航者”圓桌論壇

張影

圓桌主持人：華夏桃李資本合伙人郭西凡

嘉賓：啟德教育北京分公司副總經理賈鴻巖

金吉列留學副總裁郭明斐

北京小希教育科技有限公司集團副總裁黃俊友

Q1

郭西凡：幾位嘉賓在過去一年是如何應對的，做了哪些措施？

郭明斐：首先，我們在信息的傳遞方面做了很多工作，通過線下通道、線上平臺將國外院校的申請和簽證的信息及時傳遞給留學生和家長;其次，我們做了一個自己的平臺，解決物理阻隔問題，將線下場景轉移到線上，進行咨詢、對接。

黃俊友：在這樣的大背景下，我們有“危”也有“機”。去年，我們留學的平臺繼續發揚光大。行業里每一個人都在自己的領域做得更專業。在更專業的同時，我們需要彌補的短板也會更多，大家要互相學習，取長補短。

賈鴻巖：我從微觀的角度談一下。第一，我們的員工在北京受到了很大影響，我們最先的舉措是保證工作的運行，推出居家辦公、彈性工作等措施。第二，在這種情況下，我們把客戶做了幾種分類，最大的一個群體就是受疫情影響不能出境的學生，我們在溝通學校、網課注冊方面幫助他們做了很多調整;此外，我們還對考生群體做了很多協助安排，包括背景提升等;我們還向境外學生提供線上就醫和咨詢平臺，境外分公司也會派發防護用品。我們正在推動OMO形式轉變，實現線上線下深度融合。

Q2

郭西凡：在目前這樣充分競爭的市場，你們有什么辦法或者競爭優勢，能夠找到一個比較有利的位置？

郭明斐：這個行業在不確定性當中，肯定有些東西是確定的、不變的。對于留學生來講，不變的就是服務。在未來留學行業，品牌的力量會更加凸顯出來。具體來說，有兩個維度：一是要專業地為客戶提供服務方案;二是要提升人員的效率和專業性。

黃俊友：我覺得這個市場應該是越來越細分的，客戶的需求也越來越個性化。要想突出和立足的話，應該要重視數據化，我們行業也應該往數字化轉型。這樣，一個顧問的服務數據就會有很大影響力，也能給品牌好的影響。我想，如果要在下一個階段競爭，不管是機構還是個人，都要關注數字化的轉 型。

賈鴻巖：我們感受到行業內細微的變化，發現很多客戶會對留學企業進行極端化分類：一類是大型企業，相對穩定;也有一部分是中小型的工作室，它們把控相對靈活，抗風險能力更強。從我們的角度看，市場冷卻的過程，更有利于我們思考和總結。就企業而言，我們非常感謝過去一年所有客戶對于我們的認可和選擇。不管是過去、現在，還是未來，我們啟德非常堅定的信念就是，一定要給客戶提供最好、最全面的服務。

Q3

郭西凡：留學行業或者國際教育行業，還有哪些新的機會或發展方向？

賈鴻巖：我想從啟德目前正在做的三件事情出發，來告訴大家我的預判。第一，我們現在正在做的是規劃。如今，很多客戶和家長是非常理性的。我們會更全面地建設產品體系，包括學術能力提升的產品、背景提升的產品、實習的產品，以及學生拿到錄取之后的學分先修課程。通過這樣從前到后、從境內到境外的規劃，我們能夠幫助學生拿到好錄取、拿到好成績，最終拿到好的工作。

第二，疫情加快了留學高端化趨勢。我們在做去年英國留學調研報告的時候發現，實習生中G5學生的漲幅和比例是非常高的。我們也研究過國內的數據，應屆生可能會選擇繼續提升學歷。我們從一線咨詢的角度發現，升高端和升博士的學生現在特別多。我們在自己的整個服務團隊上升級高端人才、高端顧問，提升專業程度，聘用海外導師。我們希望通過服務人員的升級，滿足更高端顧客的需求。

第三，我們在進行系統提升和改造，打造直播平臺、啟德課程平臺以及互動平臺。如果用三個關鍵詞來概括我們現在做的事情和對未來三年規劃的話，就是“規劃”“高端”和“技術”。

黃俊友：從我們自己業務的層面來看，首先，出國留學肯定還是會繼續，服務可能會更細化。如果從專業和學生細分方面來講，我認為時間效率這一塊接下來會是國際教育的一個新的增長點。這與國外形勢和國內高考改革是相關的。現在國家也引導我們更關注職業教育。國外的職業教育本身是可以借鑒和探討的，我想如果增加新業務的話，國際的職業化教育是一個風口。

郭明斐：從整個行業上來看，我們還是持續看好的。最壞的情況已經過去了，整個市場還有可能比前幾年更好一些。因為今年有很多學生出不去，可能在未來的一到兩年數據會釋放出來，這是我們對整個行業的判斷。如果從競爭格局來看，一是賦能為主，是否能以更好的方式幫助學生申請;二是增加確定性，更有效率地把確定性時間縮短。