建筑企業施工階段質量危機管理與創新研究

劉海平 （福建省和誠建設工程有限公司，福建 泉州 362000）

1 質量危機的概念及成因

建筑行業的質量危機主要是指引工程施工質量問題而對企業運轉造成可能會影響建筑使用安全性的危險事件。建筑工程施工是一項非常復雜的項目，涉及面非常廣，任何一個環節出現問題都可能會對建筑項目的整體質量造成影響，引發質量危機，而質量危機所引發的危害事件的承受者往往是無辜的廣大業主。因此，增加施工企業管理人員的質量危機管理意識，減少建筑項目施工危機十分必要。工程建設中引發質量危機的因素較多，其中常見因素主要有下述幾種。

第一，生產技術落后。社會的發展對于工程建筑項目的施工技術及施工質量都提出了較高的要求。然而，實際建筑施工中，仍存在沿用傳統、落后的施工技術及工藝的現象，技術創新投入不足，難以滿足當前工程建設的需求，極易增加施工質量危機。

第二，生產流程不科學。建筑項目施工通常需要按照科學、合理的流程進行，從項目可行性分析，到選擇原材料、施工、驗收、銷售，每個環節都有一定的標準流程，這也是保障建筑工程施工質量的基礎。但實際施工中，部分施工企業為了趕工期，往往沒有嚴格按照施工流程進行施工，如部分施工企業尚未進行項目可行性分析，就已經開始進行采購原材料，甚至開始施工了，這些情況都存在都可能會引發施工質量危機，對工程的整體質量造成影響。

第三，人員素質偏低。建筑工程項目的工作內容煩瑣、涉及內容眾多，所需工作人員也相對較多，若缺乏高素質的管理團隊及專業技術過硬的功過人員，則極易因人員管理不到位或施工技術不到位而影響工程施工質量，造成項目質量危機。

第四，質量管控不到位。建筑企業想要得到更長遠、更廣闊的發展空間，其面對的市場就是全國或更大的國際市場，但同時這也對建筑企業的生產標準、生產質量提出了更高的要求，需要嚴格把控施工過程各種的每一個環節，及時預防建筑項目的質量危機及安全隱患。一旦施工企業缺乏規范的質量管理體系，質量管控不到位，則極易引發質量危機，影響施工質量。

2 建筑企業施工階段的質量危機管理與創新策略

2.1 質量危機前饋管理與創新

2.2 成立危機應急管理小組

多數建筑企業都沒有成立專門的危機應急管理小組，多是在危機發生時才臨時成立一個應急小組來擔任協調及控制工作。這種臨時成立的管理小組通常缺乏有效的危機預防作用，且小組成員通常也不具備良好的危機意識及危機處理能力，這些現象的發生都可能會對質量危機處理造成影響。因此，成立專門的危機應急管理小組是建筑企業質量危機前饋管理的重要舉措，必須要加以重視。而危機應急管理小組成員在成立后就需要接受專門培訓，培訓內容應針對小組主要工作進行，以保證小組成員具備過硬的專業素養及技術，從而更好地完成危機管理小組的各項工作；具體工作內容包括收集易誘發施工階段質量危機的因素，嚴密檢測可能引發危機的各類因素及現象，并采取相應措施進行預防和控制。同時對施工期間可能出現的各類危機現象及危害程度進行預測評估，并及時進行危機預報及警告；最后小組成員還需要對質量危機的影響情況進行分析，結合質量危機情況制定相應的應急預案，對各類危機進行規避和化解，保證工程施工質量。

2.3 重視施工人員危機意識培訓

建筑項目施工期間極易受各類不確定因素的影響而引發質量危機，嚴重時甚至會對施工人員安全或建筑項目業主安全造成影響。因此，重視對施工人員培訓，提升施工人員自身的安全意識及自我保護意識，在保障施工人員安全的同時，提升施工質量，確保今后廣大業主的安全。這也需要建筑企業相關管理人員在日常工作中必須要勤提醒、嚴要求，定期組織施工人員進行安全健康教育，并在培訓后組織施工人員進行嚴格考核，考核合格者方可上崗，不斷強化施工人員自身的危機意識，提升施工現場管理效果。

2.4 重視施工制度的制定與安排

無規矩不成方圓，建筑工程項目施工活動的開展離不開科學、規范、系統的工作制度與體系規范，這就要求施工企業在開展項目施工前必須要建立健全的施工管理體系、質量保障體系及各項管理制度，確保各項質量管理工作能夠充分得到落實，做好質量管理的相互配合，從而為質量危機管理提供良好保障。同時在進行質量危機管理時，應從危機因素入手，加強對施工全過程的有效管控，從而有效縮減危機來源，提升施工企業的整體施工水平，進而為施工人員、施工方、業主方等各方利益提供保障。

2.4 質量危機實時管控與創新

2.4.1 以保障工程質量為出發點，制定應對策略

建筑項目施工期間做好各項危機預防是避免危機發生的重要途徑，通常情況下，建筑項目施工期間一旦有質量危機發生，其所帶來的影響及造成的后果通常都較為嚴重，對于質量危機應急管理小組成員能力的考驗極大，需要相關管理人員能夠盡快穩定局面，處理質量危機所造成的不良后果，并及時制定控制策略，保障工程項目后續正常進行。因此，這就需要相關管理人員必須具備冷靜、果決、靈活應變等特性與能力。在建筑項目施工期間出現質量危機時，相關管理人員必須以保障工程質量為出發點，及時明確危機誘因，充分結合施工實際情況、施工現場情況等進行具體處理，有保證危機處理措施的針對性、有效性及完善性，避免因生搬硬套危機處理策略而影響危機處理質量。比如，若是因施工管理未落實到位而引起的施工質量危機現象，應及時中斷施工作業，以及時明確原因，制定防控措施并進行調整。若是因原材料質量問題等外界因素所致的質量危機現象，則應及時進行原材料調換，在明確問題根本的基礎上進行針對性處理與解決，從而保障工程項目順利開展。此外，在進行質量危機處理時還應及時區分處理的重點，分清主次，保證危機處理措施的高效實施，以便能夠及時化解質量危機現象。除此以外，施工單位企業管理人員應進一步強化對施工人員管理的重視，保證建筑工程項目施工有序開展。施工單位則應及時清查施工工序，徹底查找危機根源、解決問題。危機管理小組成員則需及時對現場危機處理情況進行匯報和整理，通過各方的協同合作，高效解決質量危機現象，保障施工質量。

2.4.2 質量危機反饋控制與創新

危機反饋在提升質量危機管理質量方面有著不可或缺的作用。通過充分分析、反思、總結危機質量現象發生情況及處理情況，可以為后續工作的順利、高效開展提供有效的參考，也是提升今后建筑企業質量危機管理工作效果的有效途徑。因此，作為建筑企業高層管理人員，在建筑項目出現質量危機事件后應及時進行自我反思，查找質量危機管理中存在的問題，項目施工各環節存在的問題，并認真進行總結和處理，不斷完善管理體系，調整管理對策，從而為今后建筑項目施工質量的提升及危機管理質量的提升提供參考。同時作為管理人員還應加強對施工工序分析的重視，對于施工期間及質量危機管理期間存在的各項問題進行詳細羅列、認真分析，從根本上查找問題，如嚴格控制施工材料質量，保障進入施工現場的施工材料均是符合國家相關規范與標準的。同時加強對施工設備的管理與養護，保障施工設備能夠高效、順利運轉等。通過對各環節的把控，及時消除各項質量危機因素，從而為建筑項目施工質量的提升提供基本保障。此外，施工企業管理人員還應做好企業內外的管理與維護，對外應充分維護企業形象，提升企業的可信度與知名度，促進企業能夠得到更長遠、穩健的發展。對內應強化對施工人員管理的重視，提升施工人員自身的危機意識及自我保護意識，消除人員因素所致的質量危機事件發生，將施工質量危機事件扼殺在搖籃中，以提升建筑項目的整體施工質量。此外，企業還應加強對在質量危機應激小組管理的重視，提升危機管理小組成員的專業素養及危機處理能力，一旦施工期間出現質量危機現象則能及時由專業管理人員啟動應急管理措施，沉著、穩定應對質量危機事件，高效處理危機事件，從而為建筑工程施工質量的提升提供最大化保障，為廣大業主的利益與安全提供最大化保障。

3 結語

總而言之，建筑工程施工質量問題直接關乎施工人員、廣大業主的生命安全及財產安全，保障建筑工程施工質量不僅僅是廣大業主及施工企業關注的重點，也是整個社會關注的重點，如何保證建筑企業施工質量及施工安全一直是社會各界關注的重點。施工質量危機對于建筑企業來說就是一個分水嶺，一步之遙，卻是成功輝煌與失敗衰退的區別。因此，加強對施工企業施工期間質量危機管理的重視，充分認識質量危機管理的重要性，在質量危機發生前做好預防工作，在質量危機發生時采取有效措施進行危機處理，并在危機處理后做好反饋工作，以充分保障施工期間的施工質量，保障廣大消費者的權益和安全，只有這樣，才能切實提升施工企業自身的優勢及競爭力，促進得到企業可持續發展。