江蘇省高校檔案館微信公眾平臺服務現狀調查研究

王玲

摘要：文章對江蘇省167所高校檔案館微信公眾號開通情況進行分析，并對已開通的公眾號建設情況和運營情況進行系統調研，從基本設置信息、自定義菜單、WCI指數、粉絲數、推文頻次和內容等維度詳細比對和分析，歸納優勢和不足，提出優化和改進策略，為高校檔案館微信公眾號建設提供參考，以便提高利用微信公眾平臺提供檔案服務的水平。

關鍵詞：高校檔案館；微信公眾號；新媒體；檔案服務

微信公眾平臺現已成為人們生活、學習、工作等社會活動信任和依賴的平臺。據“2019微信年度數據報告”統計，微信月活躍賬戶已超過11億[1]。微信擁有如此巨量的受眾群體，吸引了各行各業的廣泛關注，如何利用微信公眾平臺進行檔案服務也成為檔案界學者紛紛探討的話題，周林興[2]、葉楚健[3]、李茂茂[4]、宋雪雁[5]等人對檔案館微信公眾平臺進行研究，結果表明利用微信公眾平臺進行檔案服務既有理論基礎，也有一定的實踐經驗。而高校作為學術前沿地帶，其實踐水平是否與理論脫節，在實踐中存在哪些不足，應該如何改進和優化？筆者以江蘇省167所高等院校為樣本，詳細分析檔案館微信公眾平臺的建設運營情況，通過大量數據反映微信公眾號應用于檔案工作實踐的現狀，并在此基礎上提出改進方向和優化策略，希望為高校利用微信公眾平臺進行檔案服務提供參考與啟發。

一、公眾號開通情況

依據教育部2020年公布的全國普通高等學校名單[6]，結合“雙一流”建設高校名單[7]，江蘇省共有167所高校，其中“雙一流”高校15所，其他本科院校63所、?？圃盒?9所。筆者于2020年11月10日至11日，通過用手機在微信搜索欄輸入“高校全稱（或簡稱）+檔案館（或檔案）”的方式進行逐個搜索并關注，對于未搜索到的檔案館進行電話咨詢，經核實最終確認江蘇省共有19所高校開通了檔案館微信公眾號，詳細開通情況見表1，開通時間匯總情況見表2。同時，在搜索過程中筆者基于微信的模糊搜索功能發現相當數量未開通檔案館微信公眾號的高校都開通了圖書館微信公眾號，于是筆者以同樣的方法對全省167所高校圖書館微信公眾號開通情況進行了摸底，以便對相近行業微信公眾平臺利用程度直觀對比，最終統計到全省共有102所高校開通了圖書館微信公眾號。

從統計結果來看，微信公眾號作為當下最熱門的信息傳播載體，在江蘇省高校檔案工作領域還沒有受到足夠重視，開通率很低。?？圃盒Ｖ袃H蘇州職業大學1所學校開通，本科院校共有18所學校開通，占比23%，其中15所“雙一流”高校中有11所開通，也未達100%。可以看出，檔案館微信公眾號的開通情況不容樂觀，與各高校辦學條件和規模大體呈現正相關，“雙一流”高校優于其他本科院校優于專科院校。

開通時間上，從2015年東南大學開通首個檔案館微信公眾號，截至2020年，開通數量未呈現明顯的逐年提升，2018年和2019年稍有增多，但也沒有井噴態勢，說明在江蘇省高校檔案工作領域，通過微信公眾號提供檔案服務的意識還有很大的發展空間。

對比江蘇省高校圖書館微信公眾號開通情況，“雙一流”高校開通率達到100%，總體開通率達到61.1%，說明高校圖書館界在利用微信公眾號提供服務領域遠遠走在了檔案界前面，值得高校檔案界同仁學習和思考。

二、公眾號建設情況

微信公眾號可以通過各類信息的聚合，搭建一個“微型官網”，給訪問者提供信息服務。以19個已開通的檔案館微信公眾號為研究對象，本文從名稱、類型、頭像、簡介，以及通過自定義菜單實現的服務內容等方面，對其建設情況進行探討。

1.公眾號設置信息

筆者將從公眾號頁面獲取的諸如名稱、類型、頭像等基本信息進行了匯總（見表3）。

（1）命名

從表3可以看出，江蘇省高校檔案館公眾號命名較規范，絕大多數采用了“學校全稱/簡稱+檔案館”的命名方式，此方式簡單明了、便于查找；有3所高校采用了“學校全稱+檔案館校史館”的形式，強調了校史館的地位，說明高校檔案界愈加重視其文化屬性，將校史館育人功能和檔案館存檔管檔放到同等重要的位置，也是一種命名趨勢。

公眾號名稱設置則略顯混亂，有13所高校采用“學校全稱或簡稱的首字母/英文簡稱+archives/ dag/xsg”的方式；其他6所未做更改，使用的是微信平臺默認代碼。

（2）類型和認證

微信公眾號分為服務號和訂閱號（企業號旨在為企業提供對內協同和對外服務，與高校檔案館的定位存在明顯差異，故不在討論范圍之內），其功能和特點略有不同。服務號側重服務，可以免費申請自定義菜單，每個月可群發4條推文，群發的消息會直接出現在對方的聊天列表中，認證后的服務號還可以通過高級接口獲取用戶基本信息和開通支付功能。訂閱號則側重信息傳播，每天可群發1條推文，群發消息出現在訂閱號的文件夾中，認證后的訂閱號可以獲得自定義菜單功能。東南大學、中國礦業大學等7所學校選擇了服務號，其他12所學校選擇了訂閱號；蘇州大學和鹽城師范學院目前處于非認證狀態，其他所有學校均完成了本年度的認證。

（3）頭像

根據統計，江蘇省高校檔案館公眾號的頭像大致可以分為4類：南京大學、東南大學等14所學校采用校徽作為檔案館的公眾號頭像；中國礦業大學、揚州大學等3所學校號采用館徽作為頭像；鹽城師范學院采用校史館的照片作為頭像；徐州醫科大學未設置頭像。

3.粉絲數和互動分析

（1）活躍粉絲預估分析

微信公眾號粉絲預估，是清博團隊通過模型擬合用戶的打開和閱讀習慣，進行測算的數據，預估的是微信公眾號的活躍粉絲，排除了僵尸粉，不一定和公眾號的真實粉絲數完全一致，但有一定的參考價值。[10]粉絲預估指數一定程度上反映了檔案館微信公眾號的自我營銷能力和宣傳能力。通過微信公眾號粉絲預估工具預估活躍粉絲，發現中國礦業大學等10個公眾號無數據顯示，粉絲預估數最高的是東南大學9090人，其次南京航空航天大學2390人，河海大學2000人，南京中醫藥大學1900人，其余包括南京大學在內有5個公眾號粉絲預估數在1000人以下。

數據顯示江蘇高校檔案館微信公眾號的推廣度比較低，調查發現，少數高校曾借新生入學、校慶等時機做過推廣，其他時期則很少宣傳，在此方面還有很大的發展空間。

（2）互動情況

微信公眾號作為一個公眾號的同時，也是一個微信賬號，可以實現一對一交流。筆者在對話框內輸入“查檔”發送至19個公眾號，其中南京大學、東南大學、中國礦業大學和南京工程學院4個公眾號有相應的自動回復；南京航空航天大學和河海大學2個公眾號有人工回復，但時效性不高；其他13個公眾號無回應。

四、現狀總結

總體來說，江蘇省高校檔案館微信公眾號開通率低，起步較晚，發展緩慢。已開通的公眾號基本建設情況尚可，尤其在命名、認證方面較規范，自定義菜單呈現方式尚可，融媒體方面表現欠佳，對于微信公眾平臺的其他功能缺乏有效探索，仍有很大的進步空間。運營質量則整體不高，僅有個別高校對推文的發布進行了有體系的規劃，其他多是無序狀態。粉絲數、傳播力和影響力偏低，2019年度高校檔案館微信排行榜[11]中江蘇高校未有一家上榜，與江蘇省領先的經濟、文化、教育、信息化發展水平不相符，應當引起更多的重視和關注。

五、改進和優化策略

高校檔案館利用微信公眾平臺，無論是進行系統對接還是信息發布，最終目標是實現用戶滿意的檔案信息服務?；诂F狀分析，筆者認為高校檔案館應始終堅持以人為本的原則，立足館藏、挖掘資源，用好信息技術工具和微信公眾號平臺，做好檔案服務，為此提出以下五個方面的改進和優化策略，以供參考。

1.開通策略

實踐是檢驗真理的唯一標準，檔案館作為高校服務型機構，對于新生事物要勇于嘗試，積極探索。微信公眾號作為高校檔案館的一張新名片，創新了檔案服務形式，拓寬了檔案服務領域，且成本和門檻雙低，館領導應發揮核心推動作用，提供人力財力物力的支持，積極推動微信公眾號的開通，加大實踐和探索。

2.定位策略

高校檔案館作為學校的內部機構，服務主體一般來說是該校的師生和校友，微信公眾號作為其在社會平臺上的創新服務，受眾面有所擴大，但主體仍然是師生校友。因此，高校檔案館微信公眾號的定位應與其本身定位一致，即兼具“業務辦理”和“文化育人”兩種屬性，其建設和運營也應充分圍繞這兩點來實現功效的最大化。

對于前者，需要加強信息技術融合，規范各項基本信息的設置，努力挖掘微信公眾平臺潛在的功能，將自定義菜單與檔案系統進行深度、有效對接，最大限度地將服務內容在有限的菜單欄目中展示出來，并做到分類清晰、重點突出，讓用戶可以通過手機端實現檔案的檢索、查閱、下載等自助服務功能，打造“移動檔案館”。

對于后者，需要運營者立足館藏，從浩瀚的檔案資源中充分挖掘有效信息，有組織、有體系地進行整合和發布，并在對日常檔案編研成果進行展示的同時，抓住和追隨熱點，形成良好的傳播效應。

3.組織策略

微信公眾號作為新媒體，其審批流程、內容發布、輿情控制等應符合新媒體管理規范。高校檔案館應結合學校新媒體信息發布制度，制定檔案館微信公眾號信息管理辦法，設立專職崗位并組建團隊，定期召開選題會議，對一定周期內發布的內容進行有組織、有計劃、有體系的探討，嚴把內容質量關，保證內容的可靠性、實用性和趣味性[12]，并形成專題、形成特色、形成品牌，實現公眾號的“名片效應”，實現檔案文化育人。

4.宣傳策略

提升微信公眾號的影響力，一方面要注重內容質量的提升，另一方面要對公眾號進行推廣和宣傳。高校檔案館可以借助大型活動和節日，如“6·9”國際檔案日、校慶日、新生入學活動等，進行有目的的策劃，以此達到知識傳播和推廣宣傳的雙重功效。同時，檔案館可借助微信平臺組建各類用戶群，即時傳送推文消息，形成交流互動的氛圍，提升用戶粘性。

5.創新策略

對于有條件的高校檔案館，可以在專業展示、個性化定制、用戶交互等方面進一步探索，使微信公眾平臺發揮更大的作用。一是與專業的制作公司合作，將本館的編研成果進行合理布局和集中展示。二是將用戶進行細分，針對不同的群體進行不同的個性化定制，滿足他們的獨特需求。三是設置互動交流欄目、有獎問答等，傾聽用戶的需求和建議，以便更好地完成服務。

*本文系江蘇省高校檔案研究會檔案科研課題“新媒體時代高校檔案服務策略研究”（批準號：jsgdz2020-12）階段性研究成果。

注釋與參考文獻

[1]2019微信年度數據報告[EB/OL].[2020-01-09].https：// mp.weixin.qq.com/s/gi_3xSDWBiefgg76XXJCg.

[2]周林興.象征、意義與社會服務——檔案館微信平臺傳播影響力及前景分析[J]. 檔案學研究， 2017 （3）： 82-87.

[3]葉楚健.檔案館微信公眾平臺內容生產研究——以浙江省檔案館為例[J]. 檔案學研究， 2017（6）： 52-56.

[4]李茂茂，王玉斌. 國內檔案館領域微信應用現狀的調查與思考[J]. 檔案學研究， 2015（6）： 62-68.

[5][12]宋雪雁，張巖琛，王小東等. 公共檔案館微信公眾平臺服務質量評價研究[J]. 圖書情報工作， 2016（16）： 39-49.

[6]中華人民共和國教育部2020年全國高等學校名單.[EB /OL].[2020-07-09].https：//hudong.moe.gov.cn/ qggxmd/.

[7]中華人民共和國教育部“雙一流”建設高校名單[EB /OL].[2020-12-06].http：//www.moe.gov.cn/s78/A22/ A22_ztzl/ztzl_tjsylpt/sylpt_jsgx/201712/ t20171206_320667.html.

[8]冀芳，王召霞，張夏恒. 社會科學類學術期刊微信公眾平臺自定義菜單應用現狀及優化方向[J]. 中國科技期刊研究， 2016 （11）：1169-1174.

[9]張衛東，陸璐. 檔案社交媒體影響力分析[J]. 檔案學研究， 2018（1）：59-64.

[10]清博指數活躍粉絲預估.[EB/ OL]. [2017-10-18].http：//www. gsdata.cn/help/85.html.

[11]2019年度全國檔案微信公眾號排行榜[EB/OL].[2020-01-13]. https：//mp.weixin.qq.com/s/KI3l_ sRCV2X-hlPLpZ9YxQ.