新時(shí)期監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇與對(duì)策

李太方

（廣東金筑工程管理有限公司，廣東惠州 516003）

0 引言

監(jiān)理行業(yè)的未來在何方？這是監(jiān)理服務(wù)取費(fèi)市場(chǎng)化、監(jiān)理工作邊緣化后監(jiān)理企業(yè)和從業(yè)人員面臨的首要問題。探索對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行全過程工程咨詢，不斷自我提升，提供優(yōu)質(zhì)化、差異化服務(wù)，是社會(huì)發(fā)展對(duì)監(jiān)理行業(yè)的新要求，也是監(jiān)理行業(yè)的新機(jī)遇。

1 監(jiān)理從業(yè)人員專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)的提高是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的根本保證

監(jiān)理人員從事的管理比較單一，缺乏對(duì)工程項(xiàng)目的宏觀掌控能力。知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化水平、年齡參差不齊，人員素質(zhì)難以適應(yīng)項(xiàng)目全過程工程咨詢服務(wù)的要求。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從發(fā)展的眼光看待人才培養(yǎng)，吸引高技術(shù)高水平的復(fù)合型人才加入。同時(shí)發(fā)掘自身優(yōu)秀人才的潛力，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。對(duì)建筑體現(xiàn)形式多方位判斷，提出基本合理的建議，是一個(gè)工程咨詢?nèi)藛T高水準(zhǔn)服務(wù)的體現(xiàn)。項(xiàng)目建設(shè)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)優(yōu)劣？編制概算是否合理？工程變更造成成本的增加金額？實(shí)際投資不超過計(jì)劃投資是一個(gè)工程咨詢?nèi)藛T的基本目標(biāo)。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、PowerPoint、PS、廣聯(lián)達(dá)等基本辦公造價(jià)軟件、BIM 技術(shù)是一個(gè)工程咨詢?nèi)藛T必要的工作手段。施工技術(shù)需要掌握各類技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)而言是目前監(jiān)理從業(yè)人員的強(qiáng)項(xiàng)。在項(xiàng)目管理工作中，特別是財(cái)政投資項(xiàng)目，必須明確國(guó)家相關(guān)法律體系的基本框架、內(nèi)容、效力等級(jí)、有效期，一個(gè)簡(jiǎn)單的政府通知往往決定管理決策的成敗。項(xiàng)目管理工作中風(fēng)險(xiǎn)無處不在，合同簽訂條款疏漏造成的責(zé)任不明、合同爭(zhēng)議會(huì)使工程咨詢服務(wù)人員陷于被動(dòng)狀態(tài)。確定風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)、制定風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)對(duì)策亦是工程咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備的基本素質(zhì)。合格的工程咨詢?nèi)藛T還應(yīng)當(dāng)具有科學(xué)的工作態(tài)度、廉潔奉公的高尚情操、健康的體魄、較高的文字寫作能力。

2 高質(zhì)量的服務(wù)需要高效精干的組織機(jī)構(gòu)

工程咨詢項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)具有臨時(shí)性、一次性的特點(diǎn)，隨項(xiàng)目的完成而解散。對(duì)一般項(xiàng)目而言，宜采用直線式結(jié)構(gòu)，組織關(guān)系明確、責(zé)任界定清晰、管控易于落實(shí)。企業(yè)合同、造價(jià)、外聯(lián)等職能部門提供支持、指導(dǎo)。從成本核算角度出發(fā)，人員配備應(yīng)精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約，各類人員比例安排適宜。組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部應(yīng)合理分工與協(xié)作，具有高度的凝聚力，知識(shí)、信息共享。由于組成人員少，每個(gè)成員都必須充分發(fā)揮作用，一專多能，互助協(xié)作。應(yīng)堅(jiān)決將不能融入組織，消極應(yīng)付的人予以清理，避免對(duì)組織整體工作氛圍造成負(fù)面影響。企業(yè)應(yīng)有計(jì)劃的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，組織各個(gè)項(xiàng)目交流工作經(jīng)驗(yàn)，分享工作中得失，相互借鑒，收到事半功倍的效果。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立一套行之有效的績(jī)效管理制度，對(duì)員工在一定期限內(nèi)職務(wù)工作完成的內(nèi)容和水平進(jìn)行考核，最終實(shí)現(xiàn)組織整體的提升。

3 建立良好的外部關(guān)系

工程咨詢企業(yè)的外部關(guān)系相比監(jiān)理企業(yè)而言更加復(fù)雜，與政府的關(guān)系是企業(yè)面臨的首要問題。工程咨詢企業(yè)應(yīng)以國(guó)家利益為重，自覺接受政府具體部門的指導(dǎo)、控制和監(jiān)督。企業(yè)要經(jīng)常向政府主管部門匯報(bào)項(xiàng)目建設(shè)情況，按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使政府了解項(xiàng)目的建設(shè)狀況、面臨問題和困難。企業(yè)應(yīng)熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次，工作范圍和辦事程序，有目標(biāo)地與相應(yīng)的主管部門建立經(jīng)常性聯(lián)系。工程咨詢?nèi)藛T辦事時(shí)要待人以誠(chéng)，學(xué)會(huì)換位思考，理解他人苦衷。企業(yè)可利用日常工作間隙和節(jié)假日，邀請(qǐng)政府有關(guān)人員參加企業(yè)組織的文化、體育等主題活動(dòng)，增進(jìn)友誼，聯(lián)絡(luò)感情。項(xiàng)目建設(shè)不可避免要與周圍居民產(chǎn)生關(guān)系，企業(yè)要及時(shí)溝通，要求施工單位采取針對(duì)性措施，重點(diǎn)控制噪聲和大氣污染。對(duì)于居民提出的問題虛心接受，適當(dāng)優(yōu)先安排其從事服務(wù)和材料供應(yīng)工作。對(duì)少數(shù)無理取鬧人員，依靠政府予以堅(jiān)決打擊，與周邊居民建立相互信任、相互支持、相互理解的協(xié)作關(guān)系。

4 共同的目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)是一個(gè)項(xiàng)目所要達(dá)到的明確、具體且可以度量的預(yù)期。工程咨詢企業(yè)應(yīng)以實(shí)現(xiàn)建設(shè)方滿意為最終目標(biāo)。通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)進(jìn)行可行性研究分析，幫助建設(shè)方明確投資方向是否正確，項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是否合理。項(xiàng)目總目標(biāo)確定后，各參與方應(yīng)制定相應(yīng)的分解管理目標(biāo)。企業(yè)必須了解尊重設(shè)計(jì)方、施工方、供應(yīng)商等利益相關(guān)各方的合理訴求，約束其不正常的行為，掌握協(xié)調(diào)其各自的管理目標(biāo)，形成各方共同參與的管理平臺(tái)。工程咨詢企業(yè)是一個(gè)管理與咨詢機(jī)構(gòu)，而不是決策與執(zhí)行單位，必須對(duì)自身在項(xiàng)目中的角色準(zhǔn)確定位，防止角色錯(cuò)位引起不必要的糾紛。工程咨詢企業(yè)在對(duì)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行管理協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)尊重設(shè)計(jì)人員的勞動(dòng)成果，不得隨意否定，同時(shí)對(duì)其設(shè)計(jì)不合理之處多方溝通，促其進(jìn)行優(yōu)化。在招標(biāo)文件擬定及合同簽訂時(shí)明確設(shè)計(jì)范圍，細(xì)化條款，各專業(yè)必須在達(dá)到使用功能的前提下進(jìn)行限額設(shè)計(jì)。同時(shí)約定設(shè)計(jì)成果交付時(shí)間，實(shí)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲措施。工程咨詢企業(yè)對(duì)施工企業(yè)的管理主要是根據(jù)項(xiàng)目總進(jìn)度控制計(jì)劃，在招標(biāo)文件和合同文件中約定有關(guān)進(jìn)度的條款。運(yùn)用價(jià)值工程，對(duì)施工方案作技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較論證，建立工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體系，實(shí)施對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的控制。貨物采購(gòu)時(shí)，要詳細(xì)聽取建設(shè)方、設(shè)計(jì)方、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商意見，準(zhǔn)確把握貨物特點(diǎn)與項(xiàng)目要求的匹配性，編寫詳細(xì)的技術(shù)參數(shù)。項(xiàng)目的投資、進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)之間既有矛盾的一面，也有統(tǒng)一的一面。工程咨詢管理的意義就是使其在總體目標(biāo)的控制下達(dá)到和諧統(tǒng)一。

5 發(fā)揚(yáng)工匠精神，把平凡的事做到不平凡

工程咨詢企業(yè)是工程項(xiàng)目的主要建設(shè)者，要立足于通過自身的嚴(yán)格管理，使每個(gè)參與建設(shè)的項(xiàng)目成為精品工程。在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，不斷運(yùn)用現(xiàn)代理念、改變常規(guī)建筑組合關(guān)系，協(xié)助塑造新穎動(dòng)人的作品。在設(shè)計(jì)時(shí)，全面分析建筑布局的協(xié)調(diào)性，防止局部影響整體。逐室推敲房屋結(jié)構(gòu)的合理性，避免設(shè)計(jì)碰撞疏漏，防止過度設(shè)計(jì)及結(jié)構(gòu)缺陷。在保證建筑可靠、功能實(shí)現(xiàn)的條件下實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)。在招標(biāo)時(shí)，選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、設(shè)備精良、技術(shù)力量雄厚的隊(duì)伍。在施工時(shí)，要求施工單位不斷改進(jìn)操作工藝，提高操作技能，做到規(guī)范化施工。在國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上明確、細(xì)化、建立工程咨詢企業(yè)自己的企業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。

6 提供高智能服務(wù)，勇于擔(dān)當(dāng)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化

工程咨詢是知識(shí)密集型的高智力服務(wù)行業(yè)。工程咨詢?nèi)藛T起到醫(yī)生的職能，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；起到法律顧問的職能，防范法律風(fēng)險(xiǎn)，處理合同糾紛；起到財(cái)務(wù)專家職能，審核各項(xiàng)支出，控制建設(shè)成本；起到導(dǎo)演職能，規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)程，協(xié)調(diào)各方利益。在項(xiàng)目報(bào)建時(shí)，報(bào)建手續(xù)時(shí)那些是可以同步辦理或者可以交叉辦理，一定要做到心中有數(shù)。根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)推算各項(xiàng)手續(xù)辦理時(shí)間，提前通知項(xiàng)目各單位準(zhǔn)備資料及需繳納費(fèi)用，加快辦理進(jìn)度。在設(shè)備和材料的招標(biāo)采購(gòu)過程中，工程咨詢?nèi)藛T要提前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，按工程使用的先后順序、生產(chǎn)周期、價(jià)格影響制定詳細(xì)的招標(biāo)計(jì)劃。規(guī)模較大的監(jiān)理企業(yè)一般也開展造價(jià)咨詢、招投標(biāo)等業(yè)務(wù)，和設(shè)計(jì)單位相比，在施工管理、投資控制方面占有一定優(yōu)勢(shì)。監(jiān)理企業(yè)承擔(dān)項(xiàng)目全過程工程咨詢服務(wù)后，在國(guó)家政策允許的情況下可將監(jiān)理業(yè)務(wù)作為其中一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，從而降低工程投資。在施工管理方面，可借鑒房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)成熟管理經(jīng)驗(yàn)，采用管理承包模式。即工程咨詢企業(yè)在建設(shè)方授權(quán)下，采用平行發(fā)包方式對(duì)各項(xiàng)專業(yè)工程和主要物資供應(yīng)確定分包企業(yè)及供應(yīng)商。工程咨詢企業(yè)基本取代施工總承包企業(yè)對(duì)各分包商進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，全面降低施工總承包企業(yè)的取費(fèi)費(fèi)率及基數(shù)，僅此一項(xiàng)費(fèi)用減少額即可大大超出建設(shè)方支付工程咨詢企業(yè)的服務(wù)費(fèi)用。相對(duì)于施工總承包企業(yè)管理，工程咨詢企業(yè)不僅注重于為工程建設(shè)增值，更注重于為工程使用增值。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中易出現(xiàn)的管理問題和技術(shù)問題有效規(guī)避預(yù)防，及時(shí)決策，為建設(shè)方節(jié)約大量時(shí)間和物質(zhì)資源。憑借豐富的技術(shù)力量和專業(yè)能力提供項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)提升選擇方案，滿足社會(huì)發(fā)展需求。政府項(xiàng)目資金審批流程實(shí)施時(shí)間一般較長(zhǎng)，直接影響施工進(jìn)度及工序的銜接，工程咨詢企業(yè)可提出簡(jiǎn)化辦理程序的具體方法，特殊情況下先行對(duì)建設(shè)資金進(jìn)行墊付。工程交由工程咨詢公司管理，政府、主管部門、建設(shè)單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)僅以第三方的角色對(duì)工程建設(shè)和質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)全過程陽光操作，從制度上杜絕腐敗問題的發(fā)生，將行政領(lǐng)導(dǎo)從建設(shè)的“無力”與“無奈”中解放出來，保證建設(shè)一批項(xiàng)目，不倒一個(gè)干部。

7 探索并確立品牌核心價(jià)值

優(yōu)秀工程咨詢企業(yè)應(yīng)立足于企業(yè)使命與目標(biāo)，在立足企業(yè)發(fā)展愿景的基礎(chǔ)上，將內(nèi)部資源能力和外部資源條件，與客戶現(xiàn)實(shí)和潛在需求相結(jié)合，明確企業(yè)的核心服務(wù)，形成差異化的品牌定位。企業(yè)無論大小，均有自己相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)地位。通過深耕市場(chǎng)，可以提高企業(yè)品牌知名度和品牌忠誠(chéng)度，獲取更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。全過程工程咨詢服務(wù)正處于起步發(fā)展階段，參與企業(yè)應(yīng)從嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。在經(jīng)營(yíng)工作中，注重優(yōu)選項(xiàng)目信息，淘汰低價(jià)值不規(guī)范的項(xiàng)目，選擇性參與項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于價(jià)格過低影響企業(yè)正常資源投入，不能保證服務(wù)水平的項(xiàng)目堅(jiān)決予以摒棄。通過建設(shè)一批優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，形成良好的口碑。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，工程咨詢企業(yè)還應(yīng)靈活運(yùn)用新媒體，面對(duì)廣泛的潛在客戶群。比如建設(shè)企業(yè)特色網(wǎng)站、官方微博、微信群，進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新，樹立品牌形象，筑牢企業(yè)護(hù)城河。

8 結(jié)語

監(jiān)理企業(yè)在社會(huì)發(fā)展和變革中，必須主動(dòng)適應(yīng)和調(diào)整，改變傳統(tǒng)觀念，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新。在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，體現(xiàn)自身存在的價(jià)值，從而獲得更美好的前景。