智慧技術助力物業管理業態創新

策劃/本刊編輯部

執行/全國智能建筑及居住區數字化標準化技術委員會、本刊編輯部

2020年，疫情、居家、隔離成為物業服務企業服務品質與數字化能力的一場大考。在這場前所未遇的“戰”疫中，科技的應用可以說是大放異彩，智慧管理成為助力防護、解決痛點的重要手段。高效的智慧應用不僅提高了防疫效率，還提升了人們對物業服務價值的感知與業主粘性，激活了社區增值服務需求，為物業管理行業帶來新的發展機遇。

2020年10月30日，國家發展改革委員會等14個部門聯合印發《近期擴內需促消費的工作方案》，指出要推動物業服務線上線下融合發展，搭建智慧物業平臺，推動物業服務企業對接各類商業服務，構建線上線下生活服務圈，滿足居民多樣化生活服務需求。這是國家層面上第一次把物業管理納入擴內需的核心領域，也是政策層面上第一次明確鼓勵物業管理公司依托科技賦能，開展社區增值服務。

2020年12月，住房和城鄉建設部聯合多部門相繼發布《關于推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》，進一步提出加快構建智慧物業管理服務平臺，推進物業管理智能化，融合線上線下共同發展。

利好政策不斷出臺，智慧物業發展迎來新風口。

與此同時，國家“新基建”5G、AI、大數據發展策略，以及“互聯網+”“數字中國”等國家戰略的實施，也將加速物業管理行業從傳統服務到物業產業互聯新模式的轉變，物業服務企業的全面數字化業務能力建設將成為核心課題，加速物業服務向專業化、標準化與智能化方向發展。

據中國指數研究院報告數據，2019年，有30余家物業服務百強企業智能化建設費用超千萬元，同比增加10余家，大部分企業智能化建設費用投入在100-500萬元之間。整體而言，更多的物業企業智能化投入費用在持續擴大。

數字時代正加速來臨，大數據管理和應用將成為國家治理體系和治理能力現代化建設的基礎支撐。物業服務企業依托科技化、數字化信息管理平臺，借助智慧力量重構社區服務新生態，打造數據驅動的社區服務和管理體系，全面提升基層社區智慧化治理能力，才能在未來獲得更加寬闊的價值空間。同時，智慧物業內涵正在不斷拓寬，從社區住宅不斷延伸至城市多元空間管理，為智慧城市建設持續賦能。

未來，在新基建的加持下，物業管理將得到快速發展，在社區治理、智慧城市、智慧社區建設中的作用將得到進一步放大，實現物業行業供給側結構改革，從附屬于房地產業的傳統服務業向城市社區生活服務供應商的現代服務業轉型升級。

社區物業管理標準化研究及產業發展趨勢探析 孫玥

通過梳理當前物業行業的市場現狀、標準規范，結合當前政策發展形勢，提出未來物業行業的三大發展方向。

基于數字孿生的智慧園區物業管理基礎服務研究 李玉琳，張婧，高琨，孫九成，李浩

基于數字孿生的智慧園區實現了高效的園區運營管理，物業管理作為園區運營管理的核心，利用統一的園區智能化設施和智慧化管理平臺，在物業管理基礎服務方面實現了園區的環境美觀、秩序安全、綠色節能降耗、資產保值增值和業主高度滿意，推動園區發展和產業升級，助力數字城市發展。

借助智慧力量重構社區服務新生態研究——以海尚海服務集團為例 海尚海服務集團

梳理智慧社區的發展歷程和現狀，以海尚海服務集團為例，介紹了重構社區服務新生態典型案例。物業服務企業只有借助智慧力量重構社區服務新生態，打造數據驅動的社區服務和管理體系，全面提升基層社區智慧化治理能力，才能在未來獲得更加寬闊的價值空間。