基于用戶體驗的醫療美容APP交互界面設計研究

汪 濤 琚曉蕓

（湖北工業大學,湖北武漢 430000）

隨著科技的快速發展，醫療美容行業進入快速增長模式，從業者逐漸將目光從傳統模式轉移到線上模式，“互聯網+醫療美容”平臺逐漸占領醫美市場，數字醫療美容為傳統行業帶來新氣象。探究醫療美容APP交互界面設計，基于用戶需求的角度，得到更加合理的設計方式；面對不同的用戶為其提供更適合的體驗，實現精準醫療；搭建醫患之間的溝通渠道，為用戶提供更好地求美體驗。

一、相關概念

1.用戶體驗概念

用戶體驗是用戶在使用產品或享用服務的過程中建立起來的心理感受，涉及人與產品、程序及系統交互過程中的所有方面。他不僅是一種感受體驗，更為凸顯的是用戶沉浸在其中，具有高度的參與感。由此可知，影響用戶體驗的三個重要因素分別為用戶本人、提供的服務以及實現交互的環境。而用戶與用戶之間存在明顯的差異，差異性導致不同的用戶體驗到的感受不盡相同，但對于具有明顯特征的用戶群體，其用戶體驗是具有一定共性的。美國的貝恩特·施密特通過人腦模塊分析和心理社會學說研究用戶的體驗，提出了感官、情感、思考、行為、關聯五大體驗體系，將用戶體驗進行劃分。國內的劉蕤，張雨萌，余佳琪提到對于移動醫療應用，需求滿足、視覺、健康信息對用戶體驗存在顯著的正向影響。

2.數字醫療美容行業現狀

近十年來，我國醫療美容行業進入高速發展期，整體市場規模從2011年約3490億元開始持續增長，2019年達到了約8280億元，增長率實現了倍速的提升，隨之大量國外醫療美容資本進入我國市場，為醫療美容行業提供了更先進的理念和技術。由于大眾消費水準的增長和大眾對于“顏值”的追求，推動了數字醫療美容的發展，數字醫療美容平臺多起到“連接”的作用，幫助消費者去了解到更多的信息，將用戶與醫生、機構、產品相互連接。面對新一輪的挑戰，如何通過數字化的形式對原有傳統的醫療美容進行改變，將成為未來數字醫療美容行業發展的要點。

3.醫療美容APP功能分析

截止到2020年12月，安卓應用市場上關于醫療美容類的應用有數百種。基于對比該種類應用產品的下載次數，用戶評價以及用戶平均每日使用人次等方面，確定了三款醫療美容APP為樣本，進行分析。下表1為分析表：

表1 醫療美容APP功能分析表（筆者自繪）

現如今的醫療美容APP不單單是只提供資訊和產品銷售了，更多的是以一種新型復合的模式出現。用戶可以通過APP平臺實現基礎的社交功能；了解更真實的資訊。同時，可以通過線上與醫生產生對話，為用戶提供更方便的服務。醫療美容APP在其本身的平臺優勢的基礎上，增添了更為豐富的輔助功能。

這些功能可以滿足醫美用戶的正常使用，也有其不足之處。（1）主功能位置不突出，內容布局混亂。如悅美APP，其問診功能、資訊功能以及社區交流等板塊混合在同一頁面，處于同一分層，主功能與次功能沒有區分點。（2）工具功能種類較多，沒有呈現更清晰的分類。如新氧醫美APP，其首頁由多個小圖標組成，沒有將用戶的需求層次合理分級，主次功能無法區分，層次混亂。應從整體去考慮其框架構建，減少用戶使用過程中的困擾。

二、醫療美容APP用戶調研及需求分析

1.用戶調研

用戶需求調研采取問卷調研法，以調研對象的需求和對醫療美容APP的看法等真實情況為目的，分析其潛在的隱形需求。問卷調研采用用戶訪談和線上問卷兩種方式進行，篩選醫美用戶，尋求其需求。從訪談過程中選取具有普遍性和價值的內容制作線上問卷設計，對具有特征的醫療美容APP用戶進一步分析。

本次共發放問卷236份，經筆者篩選有效問卷為194份，其中要調研對象中男性58人、女性136人，女性比例占據優勢。年齡段中，19歲以下占比12%，20-25歲占比51%，26-30歲占比23%，31-35歲占比10%，而36歲以上占比4%，主要目標用戶年齡段集中在20-30歲之間。在調查用戶中，接觸過醫療美容APP的對象占總人數的72%，沒有接觸過的占比為28%。

經筆者對問卷數據的處理，調研結果如下：

在用戶使用醫療美容APP瀏覽界面時，有68%的人更為重視界面的整體布局，而54%的人會更關注能否滿足情感需求，38%的人會更關注顏色和其他。而在用戶使用醫療美容APP產生的交互方式調查中，界面的易操作性（64%）和個性化開發（53%）是用戶更為關注的。在整個調研中，大多數人對醫療美容APP界面設計提出了他們的建議，主要在情感需求、交互操作、個性化開發這三個方面。

2.用戶需求分析

（1）界面情感化需求

醫療美容的用戶群體是具有比較明顯情感需求的人群，該群體往往對自身變美有著不同于普通人群的渴望，對術后的效果也更為關注，真實的術后效果、醫院和醫生的資質和相關咨詢都尤為重要。醫美群體對待移動應用格外看中其提供的服務內容和品質，還有內容的真實性。從調研中可以知道用戶在瀏覽使用APP時，對用情感化需求的關注占很大比重，醫療美容APP不能只追求更多功能的開發，更應該關注用戶的情感。

（2）交互簡易化需求

用戶在與應用進行交互時，需要快速捕捉到對他們有用的信息。醫療美容APP的交互方式設計是通過分析用戶內心想法時，隨之產生的行為以及情緒的狀態，來達到滿足用戶需求和產品內部需求的目的。從調研中可以知道在交互方式中，易操作性是眾多用戶關注因素，簡易化整個交互過程中的操作方式，可以更快地幫助用戶解決其需求。

（3）操作個性化需求

如何滿足用戶多樣化的需求是值得醫療美容APP關注的問題。而“以人為本”的設計就是以滿足用戶需求為目的的設計，充分的為用戶進行考慮，讓用戶在使用過程中體驗到人機交互以及操作流程的愉悅感和滿足感。充分考慮用戶個性化需求，迎合用戶的期望，給予用戶在使用過程中更多的人文關懷。

三、基于用戶體驗的醫療美容APP交互界面設計

1.界面情感化設計

界面布局除了需要科學合理、結構清晰，還應該注重情感化設計。而視覺元素與用戶的情感需求直接相關。醫療美容APP的色彩、圖形和風格等方面都可在用戶使用時，為其帶來舒適感，將信息清晰的展示給用戶，通過這種直觀的表現方式影響用戶的情緒，使用戶能夠一目了然整個APP的功能。

在具體的色彩選擇中，需要搭配合理，不宜色彩過多，應該形成完整的色彩體系，貼合醫美用戶群體的情感需求。而偏向于時尚、簡約的視覺風格，更容易被醫美用戶接受。在設定APP的主色調時，還要考慮到圖形色彩、輔助色彩與其搭配是否平衡，合理的色彩搭配可以給用戶帶來親切感、拉近用戶和產品之間的關系。

2.交互簡易化設計

使用醫療美容APP進行交互操作時，應該將應用的功能根據用戶的需求與相互之間的聯系進行合理的分類組合。在分類組合時，可根據用戶使用的目的，將功能元素進行主次分類，主要的核心功能應該處于界面最突出的位置，能夠使不同的用戶在不同的交互場景下，能夠訊息找到他們需要的信息，達到他們交互需求的目的。比如“資訊查詢”“在線問診”這兩個核心功能，應該安排在界面首頁明顯的位置，減少用戶的操作成本和選擇成本。而通過界面布局的設計，引導用戶根據自身的需求，去找到其需求相應的界面，自發地進行問題的解決。同時，也為用戶提供如醫美百科、醫院資質查詢、社區分享等內容，幫助用戶獲取更全面的信息。

3.操作個性化設計

醫療美容APP的用戶群體大部分處于年輕化的女性群體，他們每個人都有自身獨特的喜好，在APP的視覺層次和交互方式上不愿意被統一化。為了滿足用戶需求，在交互界面設計過程中應該給予用戶一個個性化的空間，如可以自定義頭像和昵稱，APP的界面皮膚更換以及功能圖標個性化排序等。用戶能夠自己設定獨有個性化APP，加強應用與用戶之間的聯系。

四、結語

對于醫療美容這類的用戶群體，在使用醫療美容APP時，對情感需求和交互需求方面更為關注。基于對用戶需求的調研，對用戶需求進行分析，研究如何在醫療美類容APP交互界面設計中滿足用戶的意向需求和其對產品正常的功能性需求，可以給該用戶群體帶來更貼合其情感方面的產品。同時，也為醫療美容APP交互界面設計提供一定參考意義。