淺談汽車整形從業人員的職業素養

龍正槐 王貽亮

摘 要：隨著我國經濟與科技的發展，我國汽車的保有量不斷攀升，汽車開始進入尋常百姓家，汽車產業呈現出蓬勃發展的趨勢。隨著我國汽車產業的不斷發展，對汽車檢測和維修的專業作業人員提出了更高要求。本文將通過在汽車維修企業汽車整形崗位脫產實踐半年的經歷來淺談該崗位對從業人員的職業素養需求，為進一步探索校企合作無縫鏈接提供一些參考。

關鍵詞：汽車;整形;職業素養

汽車整形從業人員職業素養是指在汽車整形活動中需要遵守的行為規范，企業對從業人員的內在要求，是從業人員在工作的過程中表現出來的綜合品質。為了能在激烈的汽車后市場中勝出，為了能讓企業更好的發展，為了能為客戶提供更好和更優質的服務，在汽車維修企業里越來越重視從業人員的職業素養。

1 汽車整形企業實踐經驗

汽車整形從業人員不僅要有過硬的基礎技能，以便于解決日常工作出現的問題，為車主提供優質的服務，讓客戶滿意，還要有溝通交流，樂于奉獻，甘于勞作，積極樂觀的優良品質。通過與企業其它作業班組的協同作業即可看出汽車整形從業人員所需要的職業素養。

需要檢修的車子進入到維修企業，首先與車主接觸的是維修服務顧問，服務顧問會依據車主描述的現象開具維修項目單 ，并將車子移交到汽車整形班組，具體交代維修人員需要檢修的地方。接到維修任務后，汽車整形人員依據服務顧問的意思和項目維修單，對汽車受損部位進行拆檢，將需要維修、更換或外修的零部件填寫在汽車整形報料單上，反交服務顧問，服務顧問依據報料單在鈑金技師的陪伴下逐一查看并拍照，把受損情況與車主交流，傾聽車主的意見和建議。若是受損車子的維修走保險，則需要陪同服務顧問和保險定損工作人員逐一核驗并確定維修方案，并將維修項目和維修工時、維修費用即交車日期等打印出來交給汽車整形班組，鈑金技師照單作業。

經服務顧問簽字確認的報料單會交到庫房，庫房工作人員依據具體需求通過線上線下的方式進行材料采購，若受損車的材料全部到齊，鈑金技師拿維修項目單到庫房領料，并對材料的優劣及是否達標進行核驗，若有剮蹭、碰損、變形等瑕疵，立即與庫房管理人員溝通并尋找解決方案。若核驗無差錯，則將材料從庫房領出，開始對汽車受損部分進行修復。

修復完成的車子要自查一遍，將遺落在車上的工具、舊件、遮蔽物等全部清理干凈，將為維修方便而挪移出車外的車主儲物一件不落的搬到車里擺放整齊。特別要著重檢查發動機室內，絕不能有任何維修遺留的工具。自查無誤，在維修單上簽字，并喊質檢員來對維修質量進行檢查。

經質檢員檢查后的車按照項目維修單將車交給噴漆組，噴漆技師在做底或噴漆的過程中需要鈑金技師協助對局部板件進行拆卸，以便作業。修復的塑料板件，經烤漆房的烘烤有時可能會產生變形，需要鈑金技師對其進行調校。鈑金技師在復裝其它板件時可能會擦碰到臨邊板件的漆面，需要噴漆技師對受損部位進行點漆、局部補噴等作業。

除此之外，汽車整形班組還要依據車間主任的任務安排來改變作業順序，與汽車保養、機電維修、汽車美容等工作人員對接，解答到現場查看維修進度的車主提問的問題等。所以作為一名合格的汽車整形從業人員，所需的不僅是從業的技能，更需要有愛崗、敬業、奉獻、樂觀、陽光、合作和忠誠的職業品質。只有具備這些品質，汽車整形從業人員才能與汽車保養、美容、保險、服務顧問、車間管理、質檢、庫房及機電維修等工作人員友好協作，共同作業，踐行企業文化，根植于崗位，把工作做好。

2 汽車整形從業人員職業素養的培養

不斷學習。汽車整形崗位所面對的維修對象雖然是固定的車身外圍和內飾，涉及的內容看似不多，但需要解決的問題層出不窮，無法定量亦無法定型。且隨著科技的進步，未來汽車的朝著節能、清潔、環保、綠色方向發展，其使用的材料也會隨著改變，維修方法和維修工具也會改變。只有不斷學習，跟上時代步伐，與時俱進，方可走在汽車整形技術的最前沿。拓展的知識庫和提升的技能能有效增強我們面對需要解決的問題的勇氣，增強前進的動力。

自我總結和激勵。汽車整形崗位工作不像汽車保養一樣內容單一，需要解決的問題不能一概而論。這需要汽車整形從業人員認真工作，思考解決問題的方案和方法，認真細致，工作結束后反省總結，遇到困難阻力要迎難而上，自我激勵，爭取一次更比一次好。

靜心靜氣。汽車整形崗位面對的汽車受損部位除了發生翻滾、碰撞、側翻等比較嚴重的事故的車子外，其受損情況看似簡單，但不同車型結構不同，不同受損形狀維修方法不同，不同變形程度維修方案不同。一切均需鈑金技師依據實際情況來判斷，在對維修部位進行復裝時，需要從業人員不厭其煩的對復裝板件與相臨件間隙進行不斷的調校，直到達到參考期間為止。這需要具有耐心、細心、冷靜的職業品質。

除此之外要樹立正確的職業觀念，培養與同事的協同合作能力，自覺將自身的利益置身于企業的企業文化中，明白個人的價值是因解決職業所面對的問題而體現的，解決問題的壓力是成長的動力，完成工作任務的過程就是自我沉淀的過程。

3 結束語

職業素養對個人來說是個人綜合能力的體現，是在職業競爭中求得生存與發展的前提。在工作中要有意識的提高自己的職業素養，才能使自己在技能上不斷精深，工作上不斷精進，心理抗壓能力逐漸增強，找到職業歸屬感，才能使自己在所從事的職業上有更強烈的獲得感和幸福感。

參考文獻：

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作者簡介：

龍正槐（1986.10—），男，苗族，貴州錦屏人，本科，講師，從事汽車制造類課程教學與研究。

王貽亮（1987.10—），男，苗族，貴州錦屏人，本科，助理工程師，研究方向：機電工程。