面向地方經濟發展的高校圖書館信息服務模式及實現策略研究＊

蔡小筱 何 嵐

（樂山師范學院圖書館，四川 樂山 614004）

《普通高等學校圖書館規程》指出，信息服務是圖書館的主要職能之一，圖書館應充分發揮資源和專業服務的優勢，開展面向社會用戶的服務。因此，為社會提供信息服務是高校圖書館最基本職能，服務地方經濟建設與發展是高校圖書館重要功能的體現。

一、地方經濟發展主體的信息需求

1.信息需求的交互動態變化

信息時代用戶的信息需求由資源服務到信息服務，再到科技情報服務。隨著大數據的出現，信息服務的需求再次發生了改變，以數據分析為代表的數據服務。隨著信息技術發展，用戶對信息服務的深度提出了新要求，即專業的知識服務。隨著用戶信息需求的動態變化，資源服務、信息服務、情報服務、數據服務和知識服務是不可能完全獨立于整個服務過程，而是整個信息服務過程中的一個具體環節。這既是信息用戶的需求變化，也是信息服務過程中必須具備的環節和內容。

2.信息需求表現形式

不同經濟主體的信息需求會有所不同，其主要表現形式有。

2.1 顯性信息需求和隱性信息需求[1]。顯性需求是指能夠被表達出來的，而且能夠被用戶自己或他人識別到的信息需求；隱性需求是指可能被意識到，卻未被表達出來，但在一定條件的刺激下，就被意識到并被表達出來的信息需求。在經濟發達地區，大部分用戶的信息需求很明確，表現為顯性信息需求；而在信息、技術、文化相對比較落后的地區，用戶的信息需求更多地表現為隱性信息需求。

2.2 用戶的信息需求表現形式也有個體與群體之分。個體信息需求側重的是單個用戶的信息需求，群體用戶信息需求側重于一個團隊整體信息需求或某些個體信息需求的集合。地方經濟發展的信息用戶不僅是以公司、企業、團隊等形式呈現，還有零散的個體用戶。

3.信息用戶需求特征

3.1 緊迫性：隨著經濟的快速發展，以及網絡信息和電子資源的不斷拓展和高速發展，信息不斷更新，信息的時效性大幅度降低，因此，在信息時代，經濟競爭其實質就是時間競爭和信息競爭。在這種信息環境下，經濟形勢瞬息萬變，地方經濟主體對政策、競爭對手、專業知識等信息的需求也隨之呈現出緊迫性的特征。

3.2 知識性：地方經濟用戶群對信息服務的知識性提出了更高的要求，在專業信息的需求方面訴求非常高，需要信息服務提供更深層次的數據與知識分析，具有更高的知識性。這對信息服務工作人員都提出了更高的要求，不僅要求他們具備信息服務方面的情報專業知識，還要求對服務對象所需要的相關專業知識有一定程度的了解。

3.3 集成化：地方經濟用戶信息需求是問題解決型，要求高校圖書館根據他們所面臨的問題，提供多種綜合信息資源。而在功能方面，地方經濟主體要求的也不僅僅是傳統的資源型服務，而是融合資源建設（紙本資源、電子資源）、技術支持（檢索技術、信息技術）、人才培養（信息素養）和專業培訓（專業知識、專業管理）為一體的集成化服務。

二、面向地方經濟建設的信息服務模式

本文基于用戶需求變化、表現及特征，構建“以信息資源為基礎，以信息技術為支撐，以信息用戶為中心，以用戶需求為導向，以人才為驅動，以協作為途徑”的數字化信息服務模式。

1.以信息資源為基礎

信息服務是通過對信息資源進行篩選、分析、歸納、總結，最終針對用戶的需求，提煉出高純度的知識，為用戶提供決策支撐。信息服務必須以信息資源為基礎。高校圖書館是文獻情報中心，隨著圖書館情報信息發展，圖書館擁有豐富的館藏資源，主要包括文獻信息資源、網絡信息資源、專業的知識庫、各種數據存量以及用戶在使用相關資源、知識庫、數據的過程中而產生的各種大量的用戶行為數據。這為高校圖書館服務地方經濟發展提供了較好的基礎。

2.以信息技術為支撐

高校圖書館正處于數字圖書館向智慧圖書館轉型發展階段，資源數字化、設備自助化、服務智能化是高校圖書館的發展方向。這為圖書館帶來了新的機遇，也迎來了新的挑戰，因此，圖書館的信息服務離不開信息技術的輔助與支撐。在服務地方經濟建設中，高校圖書館的信息服務勢必依賴于信息技術，借助專業的信息系統，才能為地方經濟建設提供更快捷、精準的信息、數據和知識服務，促進地方經濟快速發展。

3.以信息用戶為中心

在信息服務過程中，用戶是信息服務工作的中心。面對瞬息萬變的經濟形勢，高校圖書館工作人員對經濟相關的知識有專業而深入的了解，只有與信息用戶保持緊密的聯系，才能得到更加專業的指導，及時準確處理服務過程中遇到的與之相關的專業問題。因此，只有以用戶為中心，深入了解用戶的顯性的現實需求，挖掘出用戶潛在的隱性信息需求，才能為信息用戶提供更精準的信息服務。

4.以用戶需求為導向

在信息服務開展之前，信息服務人必須要清晰地了解到信息用戶各個層面的需求。地方經濟用戶需求具有緊迫性、專業性、知識性和集成性等特征，而且，隨著信息服務的動態變化，服務內容也是相對系統的、立體的、全方位的，融合了資源服務、信息服務、情報服務、數據服務和知識服務。在這樣一個相對復雜、交互動態的變化過程中，用戶需求就顯得尤為重要。因此，高校圖書館在服務地方經濟建設中的信息服務工作必須以用戶需求為導向。

5.以人才為驅動

信息服務人才是關鍵，只有具有專業背景和接受過信息情報服務培訓的工作人員，才能準確挖掘出用戶的需求及需求結構，真正做好信息服務工作。具有特定知識背景的信息用戶在信息活動中有著相應的知識需求結構，但很多時候并不能完全準確地捕捉到。在這種情況下，只有通過專業信息人才與信息用戶進行深入的溝通，才能確定用戶的真正需求。同時，在開展信息服務過程中，任何一個流程都需要各方面人力資源的強力保障，使溝通更流暢、用戶需求更明確、服務更專業。因此，人才是信息服務工作的主驅力，是信息服務工作順利開展的推動力，是信息服務質量的保障。

6.以協作為途徑

圖書館服務于地方經濟離不開地方財政和政策的支持，地方經濟發展也需要高校的信息資源、人才和技術支持[2]。高校圖書館應與各地資源中心、公共圖書館、研究中心等機構協作，建立更完善的文獻保障系統。同時，專業的知識團隊是信息服務的智囊團，地方高校圖書館有構建高素質的信息服務復合型人才的條件和實力，能夠為中小企業提供競爭情報的信息服務和研發團隊、政府+研究機構分別與科技情報服務相結合的系統服務[3]。此外，信息服務是一項系統工程，各個流程需要統一運作、協調，才能有效地整合資源，利用人才創造知識，更好地滿足用戶需求。由此可見，協作才是高校圖書館在地方經濟建設和發展中，信息服務工作行之有效的實現途徑。

三、面向地方經濟建設信息服務的實現策略

根據本研究構建的信息服務模式，通過加快數字資源建設、地方協作體制的規范、特色服務、培養信息人才等途徑[4]，實現高校圖書館在地方經濟建設中的服務模式。

1.優化資源體系，制定專題信息服務與信息跟蹤服務

目前高校圖書館受資金、技術、功能等原因的影響，在資源建設方面受到一定的局限，資源體系有待進一步優化。只有不斷優化資源體系，才能建設出與地方經濟環境相匹配的資源，支撐起個性化專題信息服務，推進高校圖書館服務地方經濟的信息服務工作。高校圖書館雖然有著其他部門無法替代的信息資源優勢，但仍需加強專業資源的配置，建立完備的資源體系，才能開展與信息用戶需求相符的具有針對性的專題信息服務與信息跟蹤服務。

2.利用人才優勢，以問題解決為導向

地方經濟建設發展主體在專業信息情報服務人員、經濟和外語專業人才等方面稍有欠缺。高校圖書館擁有專業的情報服務工作人員、二級學院有各學科的專家和語言專家，通過整合高校的人才資源優勢，構建“企業+高校研發團隊+圖書館、企業管理機構+學科專家+信息情報專家、企業+中介公司+圖書館”等協作服務模式，以解決問題為風向標，為地方經濟發展提供具有針對性的個性化專業信息服務。

3.加強協作溝通，以用戶需求為導向，提供個性化服務

高校圖書館在地方經濟建設信息服務過程中，與地方公共圖書館、重點單位合作服務的策略必不可少[5]。為滿足不同用戶的需求，信息服務工作者需要與信息用戶進行深入溝通，構建良好的交流、合作機制，共同挖掘出用戶的潛在信息需求，實現隱性需求向顯性需求的轉變，將潛在需求表現出來，為不同用戶提供不同的、具有針對性的個性化服務。

4.改變服務理念，鼓勵用戶參與到知識庫建設，加強知識服務

目前，信息服務呈現出專業性和知識性等特點，高校圖書館必須轉變信息服務理念，積極與企業、政府、科研團隊、社會團體等合作。一方面，高校圖書館把本館的內部資源與對本館資源建設有重要作用的外部信息和知識進行整合，形成特色資源庫；另一方面，鼓勵政府、企業、社會團體和科研單位共享智慧和資源，集聚優秀人才和信息知識資源，與地方高校圖書館建立合作機制，共同搭建知識機構平臺，建設知識庫，實現深層次的知識服務。

5.構建專業的人才培訓體系，培養專業信息情報人員，提升信息服務能力

專業的信息情報服務人員是高校圖書館服務于地方經濟的核心動力，培養信息人才是實現知識服務的重要策略。通過制定專業的信息服務人才職業能力框架，組織自上而下的、有目標、有計劃的分級培訓，構建專業的人才培訓體系[6]，成立專業信息服務專崗，通過“線上+線下”方式，進行定期或不定期的培訓，提升專業檢索能力、信息處理能力、競爭情報分析能力和加深對前沿知識、經濟動態、政策等的了解，從而培養專業的信息情報服務人員。

結語

嵌入到地方經濟建設與發展的高校圖書館信息服務受到客觀條件的限制，存在一些問題，但高校圖書館仍在積極探索適應信息需求的信息服務模式，基于自身的優勢，結合外部優勢，形成良性的協作機制，以提供滿足用戶需求的信息服務，推動地方經濟的建設和發展。高校圖書館在客觀認識自身信息服務工作優勢與不足時，應進一步提高圖書館館員的信息服務意識和加強信息服務人才隊伍建設。同時，作為提供信息服務的主體，高校圖書館還應當建立科學、合理的服務工作機制和服務模式，扮演好服務地方的角色，為地方經濟建設和快速發展提供有力的信息支持和保障。