公共圖書館閱覽室的咨詢服務探討

羅艷斐

（烏魯木齊市圖書館，新疆 烏魯木齊 830063）

近年來，公共圖書館的閱覽室的服務工作越來越重要，人們越來越注重公共圖書館中的閱覽室的使用。因此，在現代化的圖書館管理中，應將單一的閱覽室咨詢服務工作轉向為借閱與服務共同發展的多元化咨詢服務形式，提高公共圖書館閱覽室的服務水平，促進公共圖書館的長效發展。

一、提供個性化的閱覽室服務氛圍

良好的閱讀服務環境能提高人們的借閱積極性，滿足人們的個性化服務環境的需求，在公共圖書館閱覽室的服務中，應注重營造良好的借閱環境，首先，在借閱服務環境上，應保持閱覽室具有安靜、舒適等優勢的服務環境，注重閱覽室的服務氛圍的營造，通過營造良好的閱覽室借閱咨詢氛圍，來提高閱覽室的服務水平。其次，在閱覽室的整體服務布局方面，應保持閱覽室的整體服務布局的結構合理，除了注重閱覽室整體架構的擺放外，還應注重閱覽室的咨詢服務安排，合理規劃閱覽室的咨詢服務工作，保障結構服務布局整體的統一協調。最后，在圖書館閱覽室的管理方面，應加強日常的管理工作，對于閱覽室的服務環境、設施設備等方面加強管理，此外，閱覽室可以通過引進大眾喜聞樂見的閱讀方式，增加閱讀的興趣，如：新疆烏魯木齊市某一公共圖書館就通過在微信公眾號平臺提供微服務，舉辦紅色經典誦讀大賽，以及開展“我愛閱讀”網絡搜書大賽等活動，既能提供多樣化的閱讀方式，又能為人們提供更多元化的閱讀體驗，滿足不同閱讀群體的閱讀需求，為人們營造一個個性化的閱讀環境。

二、注重閱讀群體和文獻的多元化

公共圖書館閱覽室面向全體社會人員進行開放，作為公益單位的社會性質就要求相關的圖書館管理人員應充分考慮到不同社會群體的借閱情況，根據實際的借閱情況制定相應的管理服務措施，為推進現代化文明建設進程，公共圖書館的服務范圍應擴大到社會的任何群體，包含婦女、兒童、殘障人士、社會弱勢群體以及農村居民和農民工，避免出現不平等的服務待遇，對于特殊群體中存在的問題應及時予以解決，注重社會弱勢群體和特殊群體等的閱讀咨詢服務工作，以平等、個性化的咨詢服務工作為不同社會群體提供優質的咨詢服務，平等地享有社會公共資源。針對不同閱讀文字和閱讀內容的需求，應注重閱覽室的紙質資源和數字資源的豐富性，例如：以烏魯木齊市為例，針對人們的個性化閱讀需求，當地的公共圖書館通過拓展紙質資源和數字資源的文獻資源，其中，紙質資源除了正常的中文普通資源，還根據當地的特色增加了民文普通資源、地方文獻資源、特藏文獻資源以及專題閱覽資源等，數字資源方面不僅包含電子期刊、資源數據庫、知識平臺等，還拓展了專題數據庫和自建特色數據庫等資源，并且為了保障特殊人群的閱讀需求，提供多樣化的閱讀方式，以及通過開通了知識視界、悅聽有聲讀物等數字試用資源，個性化地為不同的閱讀群體提供服務。

三、加強閱覽室智能化服務建設

閱覽室的咨詢服務工作主要表現與通過圖書館的工作人員進行咨詢、服務的工作，為了更好地滿足人們的閱讀需求，公共圖書館應加強閱覽室的咨詢服務工作。現如今，傳統的咨詢服務方式已經無法滿足人們日益增長的服務要求，傳統的依賴服務人員的口頭的咨詢服務以及人工的檢索、文獻查詢，無法為人們提供高效、準確的咨詢服務，在現代信息化的背景下，互聯網科技的運用已經廣泛運用在社會的方方面面，因此，公共圖書館應根據自身的實際情況，借助互聯網的科學技術，可以引進圖書館機器人為人們提供個性化的咨詢服務，提高咨詢服務的智能化水平，滿足人們的服務需求，利用計算機電腦進行智能化目錄索引，使人們可以自行進行檢索查詢，提高咨詢服務的自動化、信息化水平，為人們提供更加高效、準確度高的咨詢服務[1]。此外，為了擴大閱覽室的咨詢服務范疇，還可以借助新媒體平臺，如：微信公眾、微博、抖音等平臺加強與讀者之間的溝通交流，例如：公共圖書館可以借助微信公眾號平臺，通過設置讀者意見菜單，來與讀者進行互動交流，吸取讀者對于閱覽室服務的相關建議，為讀者提供更加個性化的服務。

四、提升工作人員個性化服務水平

閱覽室的工作人員作為圖書館咨詢服務工作中的重要組成部分，對于提升圖書館閱覽室的咨詢服務工作水平具有重要的意義，隨著人們文化水平的不斷提高，文化需求也在不斷地增長，公共圖書館的咨詢服務工作范圍廣泛，包含對查詢、電腦檢索、圖書推薦以及對不同社會群體提供服務等內容，因此，提高閱覽室的咨詢服務的工作水平的前提，應注重工作人員的綜合素質，具有一定的專業知識水平和英語能力，以及較強的表達能力和邏輯思維能力，應熟練掌握計算機的使用。圖書館應注重培養工作人員的服務意識，樹立高尚的道德品質和愛崗敬業的工作態度，進行崗位培訓以及在職培訓，鼓勵工作人員不斷進行學習，增長自身的知識面，提高自身的綜合素質水平，以及通過建立獎懲機制，對工作人員的工作進行考核，并且可以借助讀者對工作人員的咨詢服務進行打分，來提高工作人員的工作積極性，才能為人們提供更加優質的咨詢服務體驗。

結語

總之，在新時代下，人們越來越注重高品質的生活方式，為了更好地為讀者提供咨詢服務，公共圖書館應轉變自身的管理觀念，與現代科學技術相結合，營造良好的閱讀環境，滿足多元化的需求，加強圖書館的咨詢服務工作，提高圖書館閱覽室工作人員的綜合素質，從而為提升閱覽室咨詢服務的工作水平。