公共圖書館讀者服務中微信的應用方案分析

吳子龍

（新鄉市圖書館，河南 新鄉 453000）

隨著科學技術的飛速發展，智能手機的普及程度可見一斑，大眾已經認識到智能手機是一種影響力極強的信息傳播載體。由于智能手機愈加大眾化，并且智能手機可以隨身攜帶、可以隨時隨地發送訊息，這就讓智能無線移動通信終端在圖書館信息服務中得到了大力應用。智能手機中可以安裝很多軟件，但微信無疑是用戶安裝最多的一種，微信現已被廣泛用于圖書館的讀者服務工作中，并在全民閱讀推廣中發揮著巨大的作用。

一、微信和微信公眾平臺

2011年，微信被騰訊公司研發出來，它是一種為智能終端提供即時訊息服務的免費應用程序。微信支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費圖文、視頻、語音，并且內設“搖一搖”“漂流瓶”“朋友圈”“公眾號”“語音記事本”等一系列功能。微信提供公眾服務平臺和朋友圈以及信息推送等功能，大大方便了用戶獲取信息的效率，用戶還可通過搖一搖、搜索附近的人去添加好友，也可通過二維碼去進行添加好友、關注微信公眾號和收付款等。并且，用戶可使用微信將信息分享給好友，并可在朋友圈隨時隨地更新個人狀態。

2012年，微信公眾號正式上線，微信公眾號是騰訊在微信的基礎上打造的全新模塊，個人和企業均可申請公眾賬號，用戶可對公眾號的粉絲進行分組管理，也可和粉絲之間進行互動交流，同時，還能夠應用編輯模式、開發模式等高級功能，實現線上自動回復。微信公眾平臺的一大優勢便是一對多的信息傳播，會直接將信息推送到用戶手機上，所推送的內容，到達率和被觀看率接近100%。所以，微信公眾平臺很快成了企事業單位進行業務推廣、品牌推廣的常用媒介。目前已經有很多公共圖書館開通了微信公眾號，用戶可在公眾號中享受到多元化的閱讀服務。

二、公共圖書館讀者服務工作中應用微信的優勢

1.促進了館際聯合

傳統公共圖書館工作中，因為受到地域限制，讀者難以第一時間找到自己想要閱讀的圖書，需要走訪多家圖書館才有可能找到，這充分表明了圖書館資源共享工作沒有做到位。利用微信平臺，讀者可以瀏覽多家圖書館的線上資源，另外，公共圖書館在平臺管理中使用云計算技術，大大提升了數字書籍文獻的管理水平。歸結而言，讀者在微信平臺上可以享受圖書館的全面服務，多家圖書館的圖書資源被整合在一起，這也就突破了之前各圖書館“各自為營”的窘境。微信平臺在為讀者提供信息服務時，不會占用手機、平板電腦的存儲空間，這均為讀者閱讀提供了較大便利。

2.加強了圖書館科技水平

傳統公共圖書館的讀者服務工作開展中，為廣大讀者提供服務時，科技含量不高，通過建設微信平臺后，圖書館的軟硬件設施得到了改進，微信平臺的建設，讓公共圖書館朝著高科技方向發展，各項服務的技術含量順勢加大，這也滿足了當前時期讀者的多樣化閱讀需求。再就是公共圖書館微信平臺建設中，利用云計算技術，在網絡中可以高效地共享資源，這便會進一步地充實公共圖書館的圖書館藏，還能夠有效提升資源利用效率，讓廣大讀者獲取極致的服務體驗。公共圖書館提供微信服務時，通過對公眾平臺的多次升級，網絡安全管理水平日漸加強，工作人員的工作壓力也會得到減輕。

3.書籍資源得到了長久保存

公共圖書館通過建設微信服務平臺，將工作重心置于數字資源建設、數字資源存儲等方面，如此一來便可完成對圖書資源的長期保存，并且在公共圖書館微信服務平臺的日益完善下，網絡安全管理效力得以提升，讀者便可享受到更為全面的信息服務，通過及時備份和保存就可使數據資料免于丟失。

三、公共圖書館讀者服務中微信的應用方案

1.運營管理

第一，建立專業化工作團隊。公共圖書館微信公眾號的運營，務必要有專業管理團隊全權負責，若是教給某一個部門、某幾個部門去操作，會致使工作形式和工作主題混亂，有時甚至還會出現消極怠工的現象。若是管理責任沒有得到深度落實，那么讀者服務工作也無法細致入微。每位團隊成員一定要和圖書館各個部門積極溝通，全面掌握各部門工作內容、服務流程等，并且還要擁有捕捉信息的意識。公共圖書館微信工作團隊成員，均要具備良好的文字功底，還要嫻熟掌握排版技術和檢索技術以及剪輯技術等，還需熟練掌握微信服務平臺的運營技巧。通過打造頂尖的微信服務管理團隊，那么公眾號的運營就會愈加高效，如此便可為用戶提供精準化、專業化的閱讀服務。

第二，名稱定位。首先，公共圖書館的微信公眾號名稱設置一定要簡潔明了，用戶搜索公眾號時，通常都會直接填寫官方名稱，譬如“新鄉市圖書館”，但有的圖書館為了標新立異，名稱設置特立獨行，給讀者檢索帶來不便，譬如“你身邊的新鄉市圖書館”“新圖”等，這會讓用戶產生疑慮；其次，定位要清晰，公共圖書館官方微信公眾號的核心職能在于為讀者提供多樣化的信息資源以及互動平臺，是為廣大讀者服務的，但是部分圖書館所推送的內容中，本館新聞和業內新聞占比較大，其他信息占有量極少，這樣的公眾號必定難以吸引讀者。可借鑒湖南圖書館的做法，除了官方公眾號運行外，該圖書館還創建了湘悅一生公眾號和E路前行公眾號等，專項負責讀者活動介紹和外語文化傳遞，所以務必要多號并舉、協同發展，為讀者提供更為全面、細致的閱讀服務。

第三，標題設計。圖書館微信平臺中所推送的信息標題一定要清晰，并且要和所傳播的內容相匹配。一些公眾號推送的信息，讀者一看到標題就忍不住往下讀，譬如“再不看就來不及了”，但是觀看之后，內容一般，看到一半就不想看了。還有一些標題和內容不相符，盡管說絕大多數讀者可能因為標題名稱決定是否點開，但先決條件就是不能有悖于事實。所以負責公共圖書館微信閱讀推廣的編輯，一定要在標題設置上下功夫，以人性化、趣味性標題去吸引讀者，譬如《學技術哪家強？快來湖南圖書館百姓課堂》《有啥別有病，信息素養課讓你一分鐘約到好大夫》，像這類標題就可借鑒，讀者也樂意接受，閱讀參與率極高。

2.平臺服務

第一，體驗形式創新。公共圖書館微信公眾號要提供全文在線閱讀服務，并要和第三方積極合作，不斷豐富電子書資源和電子期刊資源等，從而滿足用戶閱讀需求。還要為讀者提供有聲讀物，這樣讀者便可一邊休息一邊聽書，感受輕松的閱讀形式。圖書館還可在微信公眾平臺上發布專題視頻，讓那些錯過現場講座的人可以重溫專題活動全過程。另外，公共圖書館可通過制作微視頻、微電影的形式，在微信平臺上推廣圖書館的閱讀文化和館藏設置以及特色資源等，每天都要更新推送內容，要讓讀者及時了解圖書館的整體情況以及動態消息等。

第二，服務內容創新。公共圖書館要做好原創信息的推送工作，定期在微信公眾平臺上向用戶推進新書、好書，為用戶閱讀提供多樣化的選擇。各地公共圖書館均有其地域文化特點，所以公共圖書館務必要立足于辦館特色，之后在此基礎上制作文化專題。微信屬于碎片化的文化，十分符合當代年輕人的口味，圖書館要利用微信這一優勢，提煉專題內容，之后用微信推送，讓讀者感受地方文化的魅力，吸引其走進圖書館進行深入閱讀。作為公共圖書館的管理人員，一定要精選信息，并要辨別信息真偽，盡量轉發一些權威公眾號上的消息。還有就是要選擇大眾喜聞樂見的話題進行推送，可以是文化信息和教育信息，也可以是健康信息、醫療信息等，從而滿足不同用戶的不同需求，大幅度的提高公共圖書館微信公眾號的社會點擊率。公共圖書館還要利用微信群功能加強對社群的引導與管理。社群指的就是地方性社區，用以表示一個具備相互關系的網絡，公共圖書館要利用社群優勢，與之展開密切合作，以微信群作為媒介，由此加強社群的凝聚力以及發展活力，使之踴躍參與群聊，對公共圖書館的各項服務提出建議。圖書館通過立足于“學生社群”“農民工社群”“殘障社群”的各自特點，為不同讀者提供針對性的閱讀服務以及改進閱讀服務，如此便會踐行“以人為本”的服務方針和理念，不斷提高受眾滿意度。

結語

信息技術大力發展的背景下，公共圖書館通過使用微信平臺，為廣大讀者提供圖書共享資源，這對于國內圖書館行業領域而言，不僅是機遇，也是一種挑戰。不容忽視的是，微信平臺為讀者提供了更多閱讀渠道，突破了傳統閱讀模式的束縛，使讀者閱讀空間得以拓展，也促進公共圖書館服務工作質量的提升，同時，也推動了社會信息化發展進程。未來公共圖書館要不斷創新微信服務內容和形式，全方位、多角度地為讀者服務，逐步加強圖書館的信息化建設水平，如此才能促進圖書館各項工作的可持續發展。