淺談大數據時代公立醫(yī)院人力資源的配置與優(yōu)化

王夢璟

（河南省胸科醫(yī)院，河南 鄭州 450008）

引言

隨著近期我國出臺了《關于深化公立醫(yī)院薪酬制度改革的指導意見》，該文件對于公立醫(yī)院人力資源的配置意義相當重大，不僅關系到公立醫(yī)院在接下來的改革中需要優(yōu)化薪酬結構內部分配，傾斜緊缺崗位，而且要根據公立醫(yī)院不同的定位實施醫(yī)、護、藥、管等不同崗位職責建立起體現(xiàn)崗位職責的人力資源管理配置，逐步實現(xiàn)以崗定責、以崗定薪，考核一體，進一步發(fā)揮大數據的價值，使得在對于公立醫(yī)院人力資源配置和管理過程中能夠將海量的大數據進行迅速分析和整理，從而提煉出對于醫(yī)院看病就醫(yī)、規(guī)范管理等方面有價值的信息，徹底解決內外部信息不對稱、崗位不對稱等問題。為公立醫(yī)院人力資源管理提供更加合理化、科學化、可視化的服務，促進醫(yī)院相關制度的進一步完善和改革。

一、大數據時代的含義和特征

1．大數據的含義

大數據就是在互聯(lián)網的海量信息中，結合用戶曾經的搜索習慣、購物習慣等將一定時間內的相關信息和數據通過計算機進行抓取、整理和匯總，進一步反映出數據背后的數據和理念，方便提供針對性更強的服務。

2．大數據的特征

一是數據總量規(guī)模巨大。大數據時代，顧名思義其主要特征就是數據量比較龐大，對于計算機的軟硬件要求較高，只有能夠儲存海量數據資源的服務器才能夠與大數據時代所對接和匹配，其數據體量之大、涵蓋范圍之廣都是大數據時代的顯著特征。

二是數據精確性較強。大數據的運行模式主要就是根據用戶的言行舉止來的，大數據的行為理念就是為更多的人提供更加針對性強的服務，因此，其具有精確性較強的特征。例如，人們在自己的手機、電腦、平板等移動終端上在一定時間內進行搜索和瀏覽的數據，大數據會將相關信息同步到數據庫中，從而為用戶推薦其感興趣的內容；再如，當顧客使用購物軟件進行購物，或者使用支付軟件進行支付之后，大數據會將追蹤到的相關購物情況、購買力、購物習慣等數據同步到大數據信息資源庫中，為顧客下一次的購物提供針對性推薦。

三是數據具有真實性。由于數據庫中的每一條信息都是來自對目標顧客的行為分析和數據的準確抓取，因此，大數據對于信息的儲存、獲取都不是空穴來風的，而是根據客戶的行為習慣不斷進行數據分析、數據整理、數據匯總、數據反饋從而給出的相關信息。

四是數據具有價值性。在大數據時代擁有海量的數據并不是目的，通過對于數據背后所蘊藏的價值能夠分析和判斷才是其真正的價值，當大數據時代給出一些數據的時候，我們應該關注數字出現(xiàn)的背景、數據反映的理念以及習慣的等，只有深入挖掘數字背后的價值才能夠使得大數據潛力真正得以發(fā)揮[1]。

二、當今大數據時代下公立醫(yī)院人力資源的配置的問題

人力資源的配置和管理是一所公立醫(yī)院能夠有序、高效運營的關鍵一環(huán)，能夠直接決定醫(yī)院是否能夠獲得可持續(xù)發(fā)展。但是在當今大數據時代下，我國的公立醫(yī)院人力資源配置存在著以下幾方面的問題。

1．醫(yī)療機構較少、醫(yī)護人員較少

在我國14億人口這樣一個國家來說，我國現(xiàn)有的醫(yī)療機構、醫(yī)護人員數量相對比較少，這樣的現(xiàn)狀一方面有行業(yè)發(fā)展不均衡的原因；另一方面，還有醫(yī)學院培養(yǎng)一名醫(yī)護人員時間長、周期大等客觀原因，常年來，我國醫(yī)療體系中的供需不平衡使得眾多的醫(yī)護人員每天都面臨超負荷的工作。

2．人崗不均衡、不匹配。

長期以來，我國公立醫(yī)院的招聘主要依賴于考試等渠道，對于人才的需求上往往缺乏合理規(guī)劃，對于一所醫(yī)院各個科室所需要多少醫(yī)生、多少護士往往缺乏專業(yè)的分析和測評，對崗位的職責和所需人員數量缺乏全面的分析，因此，出現(xiàn)人崗不均衡、不匹配等現(xiàn)狀。

3．醫(yī)護比例不均衡

俗話說：“三分醫(yī)，七分護”，護理工作在醫(yī)療機構中是不可或缺的主要醫(yī)療活動，但是通過國家衛(wèi)健委對我國的醫(yī)護比例進行統(tǒng)計，我國的護士行業(yè)目前仍然存在供需不足的缺口，醫(yī)護比例不當，護士崗位的人才流失嚴重是目前我國公立醫(yī)院普遍存在的現(xiàn)狀。

4．內外部信息不對稱

在解決人力資源管理的過程中需要內外部信息資源充分、對稱。但是長期以來，我國部分公立醫(yī)院人力資源管理部門管理理念滯后、管理方式單一，對于醫(yī)護人員的招聘、職工的崗位匹配度等都沒有形成及時準確的信息和數據，造成內部人員招不到與崗位相匹配的優(yōu)秀人才，而外部人員又得不到崗位的具體招聘信息[2]。

5．服務水平仍有差距

在傳統(tǒng)的醫(yī)療活動中，人們只注重最低的就醫(yī)需求，能夠有好的醫(yī)生、先進的技術給自己提供一定的醫(yī)療服務就已經得到滿足。但現(xiàn)如今，隨著我國經濟社會的不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提高，在物質生活獲得極大的豐富和滿足之后，人們開始注重精神品質的提高，在生病住院的過程中，除了希望醫(yī)院能夠提供高水平的醫(yī)療技術之外，對醫(yī)療服務也提出了較高的要求，希望在看病的過程中能夠實現(xiàn)更高水平、更加優(yōu)質、更人性化的服務。

6．員工缺乏職業(yè)培訓

在各行各業(yè)的發(fā)展過程中，人才都是企業(yè)獲得長足發(fā)展和進步的不竭動力和源泉，在醫(yī)療行業(yè)也不例外。通過組織醫(yī)院的醫(yī)護人員進行職業(yè)培訓，才能夠使得醫(yī)護人員的醫(yī)療技能得到充分的發(fā)展。但是目前我部分國公立醫(yī)院對于醫(yī)護人員的培訓比較缺乏，一方面是組織的培訓較少；另一方面是培訓缺乏系統(tǒng)性和針對性，往往起不到很好的培訓效果。

三、大數據對我國公立醫(yī)院人力資源配置與優(yōu)化

1．人力資源的配置

在我國傳統(tǒng)的人力資源管理過程中，關于人員的招聘、崗位的安排、崗位的調動、人事的任免、業(yè)績考核、薪酬待遇的發(fā)放以及離退休的管理等，這些看起來瑣碎但卻與醫(yī)院的每一位醫(yī)護人員都息息相關的信息，組成了我國公立醫(yī)院的信息資源庫。在我國各個公立醫(yī)院如果能夠更好地使用大數據信息，可以使得在對醫(yī)護人員的人力資源管理過程中使得各種資源能夠更加科學、合理得以配置。此外，如果在我國公立醫(yī)院把大數據激活，靈活地運用起來，那么對于患者的掛號、繳費、臨床數據、過往病史、化驗報告以及藥物過敏史等信息都可以一目了然，醫(yī)生在進行問診的時候，通過對于大數據的抓取可以全面掌握一個患者的基本情況和過往病情，能夠迅速對患者的病情做出更加及時、準確的判斷，不斷大數據的應用價值，為患者提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務[3]。

2．人力資源的優(yōu)化

大數據與我國公立醫(yī)院的深度融合一方面能夠使得醫(yī)院的職工不斷提高工作效率和工作質量；另一方面，還能為患者提供更加針對性的服務。在人力資源系統(tǒng)的配置、上線、應用過程中，只有不斷進行優(yōu)化才能夠使得醫(yī)療質量和醫(yī)療服務得到切實的提高，具體的優(yōu)化措施可以從以下幾個方面展開。

一是解決信息不對稱問題。在人才招聘的過程中最重要的就是信息對稱，很多優(yōu)秀的人才在大學畢業(yè)之后求職無門，但是也有很多單位面臨著人才缺乏的現(xiàn)狀，長期的信息不對稱使得醫(yī)院在招聘過程中不能做到人崗相適應，使得醫(yī)院的人力資源系統(tǒng)在招聘方面發(fā)揮不出其優(yōu)勢。但是通過對于大數據的應用就能夠在一定程度上解決信息不對稱的問題，一方面，通過對醫(yī)院醫(yī)護在職人員的管理和統(tǒng)計能夠動態(tài)地掌握職員信息，針對每一個科室具體有多少職員，醫(yī)護人員是否緊缺都能夠一目了然，如果醫(yī)院發(fā)現(xiàn)某類型人才較為緊缺就可以提供針對性的招聘計劃，方便醫(yī)院能夠聘用到與崗位相匹配的職工；另一方面，醫(yī)院的招聘信息應盡可能的透明化、詳細化，那么社會上大量優(yōu)秀的醫(yī)護人員能夠針對崗位與自身的專業(yè)進行對比和匹配，使得優(yōu)秀的醫(yī)護人才能夠找到適合自己的工作和崗位。

二是促進醫(yī)院人力資源的合理配置。在我國公立醫(yī)院傳統(tǒng)的人力資源管理過程中，由于長期缺乏專業(yè)的人力資源管理部門和系統(tǒng)，導致醫(yī)院內部的人力資源沒有實現(xiàn)最優(yōu)配置，人崗不匹配，人崗不和諧的現(xiàn)象時有發(fā)生。但是在醫(yī)院這種專業(yè)性要求較高的單位中，讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事才能夠實現(xiàn)資源的合理利用和配置。現(xiàn)如今通過將大數據與公立醫(yī)院人力資源系統(tǒng)進行融合使得醫(yī)院中每一個醫(yī)護人員都能夠匹配到更加適宜的崗位，從而對醫(yī)院的人力資源合理配置起到了推動作用。

三是強化醫(yī)院人員培訓。人員培訓不僅關系到醫(yī)護人員各人的技能，還關系到醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院通過大數據分析可以準確判斷各個科室的員工應該具備和掌握怎樣的技能，了解國家對于醫(yī)護人員有怎樣的政策，從而制定科學、合理的培訓政策，讓員工及時掌握最先進的政策、最先進的醫(yī)療技能，使得員工的潛能能夠不斷發(fā)掘。

四是促進醫(yī)院服務水平提高。由于當前群眾對于醫(yī)院的服務要求越來越高，通過大數據分析可以了解當前醫(yī)院所缺乏的服務，患者可以對醫(yī)院的服務做出留言，讓醫(yī)院可以抓取到關鍵性信息，從而不斷改善醫(yī)院的服務水平。

結語

綜上所述，隨著大數據時代的到來，醫(yī)院的人力資源系統(tǒng)要緊跟時代的潮流，將大數據的價值真正發(fā)揮出來，使得醫(yī)院醫(yī)護人員人崗不匹配，醫(yī)護比例不均衡等問題能夠得到有效緩解，真正地發(fā)揮數字化醫(yī)院、智能化醫(yī)療的價值，為人民的生命健康保駕護航。