智慧時(shí)代對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)重塑的啟示

張志松

摘? 要：隨著人工智能等現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，在一定程度上加快了智慧時(shí)代的來(lái)臨，改變著人們獲取知識(shí)的方式與路徑，內(nèi)容傳播逐漸顯現(xiàn)出智能化、場(chǎng)景化、共享化特點(diǎn)的趨勢(shì)，使得圖書(shū)館與用戶之間的關(guān)系出現(xiàn)變化。公共圖書(shū)館作為推廣全民閱讀的主陣地，已經(jīng)面臨不得不變革的局勢(shì)，以智能為媒介實(shí)現(xiàn)人、館、資源互聯(lián)，公共圖書(shū)館服務(wù)、運(yùn)營(yíng)以及空間生態(tài)均發(fā)生巨大改變，要求其所提供的一切服務(wù)都需密切圍繞用戶需求開(kāi)展，著力塑造智慧型、泛在化服務(wù)的智慧文化空間，推動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)職能從“書(shū)”向“人”跨越。

關(guān)鍵詞：智慧時(shí)代? 公共圖書(shū)館? 服務(wù)? 重塑

中圖分類號(hào)：G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2021）01（c）-0190-03

Abstract： With the continuous development of modern technologies such as artificial intelligence， it has accelerated the advent of the era of intelligence to a certain extent， and has changed the way and path for people to obtain knowledge. Content dissemination has gradually shown the trend of intelligent， scene-based， and shared characteristics， resulting in changes in the relationship between the library and users. As the main front for the promotion of reading for all， public libraries are already facing a situation that has to be changed. Using intelligence as the medium to realize the interconnection of people， libraries， and resources， public library services， operations， and space ecology have undergone tremendous changes， requiring that all services they provide need to be developed closely around the needs of users， focus on shaping a smart and ubiquitous service， and promote the service function of public libraries to leap from "books" to "people".

Key Words： The era of wisdom; Public library; Service; Reshaping

習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中明確提出了“加快建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”的發(fā)展目標(biāo)，至此，“智慧社會(huì)”被正式提及。可以說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型國(guó)家的建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，“智慧社會(huì)”是必然趨勢(shì)，智慧時(shí)代悄然而至，同時(shí)也明確了社會(huì)的發(fā)展方向。對(duì)此，圖書(shū)館應(yīng)積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，貼合新形勢(shì)、新要求，基于“智慧時(shí)代”這一新視角，努力探索公共圖書(shū)館服務(wù)新路徑，加快智慧圖書(shū)館建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)理念與模式的大變革。

1? 智慧時(shí)代公共圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，全球圖書(shū)館線下訪問(wèn)讀者數(shù)量銳減，與之相應(yīng)的，我國(guó)民眾在閱讀活動(dòng)中對(duì)圖書(shū)館的利用意識(shí)較為淡薄，尤其是在現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)科技飛速發(fā)展的背景下，公共圖書(shū)館在知識(shí)傳播鏈中所具有的渠道優(yōu)勢(shì)受到巨大沖擊，其不僅要需要解決服務(wù)范疇窄、管理效率低等問(wèn)題，還需要正視客戶群體流失、生存空間被壓縮的現(xiàn)實(shí)困境。因此，聚焦“智慧時(shí)代”發(fā)展，重塑公共圖書(shū)館服務(wù)職能，尋求新的空間點(diǎn)已迫在眉睫。

而隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、VR/AR技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的全面滲透，為智慧時(shí)代的演進(jìn)提供了技術(shù)支持。今后，虛擬數(shù)字技術(shù)必將實(shí)現(xiàn)普及，將進(jìn)一步打破信息孤島，打通信息共享路徑，用戶、網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)世界無(wú)縫交互的場(chǎng)景成為現(xiàn)實(shí)。公共圖書(shū)館剛剛經(jīng)歷“藏書(shū)閣”向“數(shù)字資源中心”的轉(zhuǎn)變，又被推向新一輪變革，公共圖書(shū)館“供給側(cè)改革”勢(shì)在必行[1]。對(duì)此，必須要清晰意識(shí)到新時(shí)代內(nèi)容傳播的形態(tài)與特點(diǎn)，搭乘“智慧時(shí)代”這列快車，借助現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館空間與服務(wù)進(jìn)行拓展升級(jí)，以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重構(gòu)。

2? 智慧時(shí)代下公共圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著時(shí)代的不斷變化，人們信息接收、知識(shí)獲取的方式發(fā)生改變，渠道愈發(fā)多元化，尤其是閱讀選擇性增加，公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式難以滿足時(shí)代發(fā)展所提出的新要求。加之，科技的多元化發(fā)展促使圖書(shū)館讀者、服務(wù)領(lǐng)域及服務(wù)方式均呈現(xiàn)出多樣性特征，這些都促使公共圖書(shū)館必須要對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行升級(jí)，其發(fā)展呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)：一是讀者多元化。不置可否，公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象非常廣泛，涉及學(xué)生、教師、在職人員、科研人員等，而且每一位讀者思想認(rèn)知、受教育度、生活閱歷、工作崗位不同，因此對(duì)信息資源的需求存在巨大差異，這就要求公共圖書(shū)館面向全體讀者提供個(gè)性化、差異性的服務(wù)[2]。二是圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域多元化。在智慧時(shí)代背景下，圖書(shū)館不僅要持續(xù)做好圖書(shū)借閱服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)契合時(shí)代需求，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，逐漸向科研調(diào)查、參考咨詢、信息檢索等領(lǐng)域滲透，從而滿足讀者多樣化的信息需求。

3? 智慧時(shí)代下的公共圖書(shū)館服務(wù)思考

3.1 提升用戶服務(wù)能力，建立信息共享平臺(tái)

智慧時(shí)代下，公共圖書(shū)館服務(wù)重塑與轉(zhuǎn)型的根本目的就是提高用戶服務(wù)能力，對(duì)此，必須要對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)策略、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理完善，制定更加科學(xué)的服務(wù)體系。依托先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)備，搭建信息資源共享平臺(tái)，確保圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源與互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)縫對(duì)接。總之，信息共享平臺(tái)的搭建是圖書(shū)館信息服務(wù)能力提升的前提與保障，是公共圖書(shū)館依托智慧時(shí)代資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)智能化的有效途徑。信息共享平臺(tái)可助力公共圖書(shū)館多維功能的實(shí)現(xiàn)，比如，對(duì)館藏信息進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)引、用戶個(gè)性化訂閱、自主響應(yīng)閱讀請(qǐng)求、智能推送信息等，在很大程度上突破了公共圖書(shū)館傳統(tǒng)空間的束縛，有利于深度挖掘和整合各類信息，憑借開(kāi)放、共享、協(xié)同的特點(diǎn)，推動(dòng)公共圖書(shū)館智慧服務(wù)體系建設(shè)，真正提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

3.2 借助新型技術(shù)，提升信息服務(wù)能力

新型智能技術(shù)為公共圖書(shū)館在智慧時(shí)代背景下的變革與發(fā)展提供了強(qiáng)勁的驅(qū)動(dòng)力，作為智慧時(shí)代的顯性特征，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為代表的新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得人們感知客觀世界的能力得到極大的提升，同時(shí)亦為各類信息資源的融合提供了可能性。對(duì)此，公共圖書(shū)館要積極借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，完善圖書(shū)館信息技術(shù)框架。同時(shí)基于人工智能技術(shù)、AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、RFID射頻識(shí)別技術(shù)、傳感技術(shù)、定位系統(tǒng)等新型智能技術(shù)的應(yīng)用，逐步搭建和完善圖書(shū)館一體化智能設(shè)備，在全面普及自助借還機(jī)、RFID標(biāo)簽等設(shè)備的同時(shí)，加大對(duì)移動(dòng)盤(pán)點(diǎn)、自動(dòng)分揀、智能書(shū)架等智能設(shè)備引進(jìn)力度，并結(jié)合圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)實(shí)際，立足圖書(shū)館戰(zhàn)略目標(biāo)，適當(dāng)配備智能機(jī)器人、3D打印機(jī)等附加型高科技設(shè)備，以此來(lái)提高公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與效率。借助可視化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，搭建以服務(wù)用戶為目標(biāo)的具有高效性、便捷性、智能化的服務(wù)系統(tǒng)，不僅可以對(duì)書(shū)籍進(jìn)行快速定位，精準(zhǔn)獲取圖書(shū)館不同時(shí)段人流量，自動(dòng)根據(jù)天氣變化、人流量調(diào)節(jié)圖書(shū)館室內(nèi)溫度與光線，面向用戶實(shí)時(shí)提供圖書(shū)館運(yùn)行狀況，便于用戶錯(cuò)峰出行[3]。同時(shí)，還可以通過(guò)移動(dòng)APP直接掌握?qǐng)D書(shū)館館內(nèi)實(shí)況，系統(tǒng)后臺(tái)將根據(jù)大數(shù)據(jù)對(duì)讀者相關(guān)信息進(jìn)行挖掘、分類和整理，智能化向讀者推送符合其興趣愛(ài)好的書(shū)籍內(nèi)容、信息咨詢，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、個(gè)性化。

3.3 拓展資源范疇，構(gòu)建智慧圖書(shū)館

在智慧時(shí)代下，公共圖書(shū)館用戶服務(wù)類型多元化趨勢(shì)逐漸顯露，但不論是何種形式、何種內(nèi)容的服務(wù)，都要依托于圖書(shū)館豐富的館藏資源，因此資源建設(shè)是圖書(shū)館發(fā)展與改革的基礎(chǔ)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)一些大型公共圖書(shū)館基于智慧時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，加大對(duì)館藏資源建設(shè)的探索，取得一定成效，主要在以下幾方面：一是資源內(nèi)容組織方面。公共圖書(shū)館通過(guò)分析館藏資源及數(shù)據(jù)進(jìn)行重組，不僅實(shí)現(xiàn)了以元數(shù)據(jù)中心、規(guī)范化數(shù)據(jù)庫(kù)為媒介的資源自動(dòng)獲取和識(shí)別，同時(shí)借助語(yǔ)言處理、圖像識(shí)別等手段，建設(shè)智能語(yǔ)意識(shí)別、智能摘要等。同時(shí)，知識(shí)計(jì)算引擎還可以自動(dòng)獲取相關(guān)知識(shí)，兼具概念識(shí)別、屬性預(yù)測(cè)、知識(shí)演化建模等功能，有助于多渠道、多領(lǐng)域、多類型的知識(shí)圖譜體系的形成[4]。二是資源物理分布方面。借助現(xiàn)代科技，公共圖書(shū)館可實(shí)現(xiàn)無(wú)人書(shū)庫(kù)，即由機(jī)器人完成圖書(shū)入庫(kù)、上架、定位、盤(pán)點(diǎn)等工作，實(shí)現(xiàn)全流程、全范圍的智能操作。不僅如此，基于圖書(shū)館大數(shù)據(jù)智能分析，還可以對(duì)館藏資源進(jìn)行科學(xué)布局，使得智能分庫(kù)成為現(xiàn)實(shí)。三是資源虛擬分布。云計(jì)算具有存儲(chǔ)量大、計(jì)算速度快、安全系數(shù)高、擴(kuò)展無(wú)限等性能特點(diǎn)，憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可將館內(nèi)海量資源直接存儲(chǔ)于云端，在一定程度上緩解了軟硬件資源存儲(chǔ)的壓力。四是資源建設(shè)主體方面。公共圖書(shū)館更加強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，并著手開(kāi)始探索“圖書(shū)館-用戶”共同體的模式，使得館員、用戶之間形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，有助于圖書(shū)館了解用戶的個(gè)性化需求，同時(shí)也賦予用戶資源使用者和創(chuàng)造者的雙重角色，使得公共圖書(shū)館資源范疇進(jìn)一步擴(kuò)大。五是館際共享。基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)和平臺(tái)，公共圖書(shū)館之間通過(guò)戰(zhàn)略合作構(gòu)建一體化的館藏資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源互通共享。隨著“大灣區(qū)”“經(jīng)濟(jì)圈”等城市群的建設(shè)，人們工作生活流動(dòng)范圍擴(kuò)大，可以進(jìn)行地區(qū)間的互通共享。

3.4 加快空間再造，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

智慧時(shí)代的來(lái)臨，促使公共圖書(shū)館服務(wù)空間進(jìn)一步擴(kuò)大，線下物理空間與線上虛擬空間融合力度加大，諸如學(xué)習(xí)共享空間、創(chuàng)客空間、城市閱讀空間等不同類型的圖書(shū)館空間利用形式由此產(chǎn)生，充分體現(xiàn)出了公共圖書(shū)館在空間創(chuàng)新、信息共享中所發(fā)揮的重要作用。而隨著智慧時(shí)代的不斷演變、推進(jìn)和發(fā)展，公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)空間價(jià)值的要求和需求均發(fā)生巨大改變，由此也加快了圖書(shū)館空間再造業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。其中文化體驗(yàn)空間發(fā)展最快，是圖書(shū)館空間功能擴(kuò)展的典型代表。比如，公共圖書(shū)館通過(guò)智慧展廳的建設(shè)，面向全體用戶展示豐富的館藏資源，而用戶可通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、三維漫游、多點(diǎn)觸控等技術(shù)，體驗(yàn)到全新的服務(wù)。在這些技術(shù)所搭建的智能場(chǎng)景，用戶感知和記憶將進(jìn)一步加深，而這種前所未有的“參與感”將刺激用戶不斷參與到公共圖書(shū)館活動(dòng)中來(lái)，提高圖書(shū)館的利用率[5]。

3.5 立足客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)方式

公共圖書(shū)館服務(wù)重塑必定是圍繞用戶需求而變，對(duì)此，可通過(guò)大數(shù)據(jù)整理出每年閱讀信息，圈出重點(diǎn)讀者，建立閱讀微信群、閱讀QQ群等。圖書(shū)館委派專人負(fù)責(zé)群管理，定期向群成員推送書(shū)籍，也可滿足成員圖書(shū)購(gòu)置的需求[6]。讀友們也可在群內(nèi)交流讀書(shū)心得，相互推介新書(shū)，甚至參與到公共圖書(shū)館閱讀活動(dòng)策劃中來(lái)。通過(guò)成立書(shū)友會(huì)，舉辦主題鮮明的文字閱讀活動(dòng)，在閱讀中書(shū)友們相互借鑒、共同發(fā)展，系列活動(dòng)集錦亦具有珍藏價(jià)值，是公共圖書(shū)館擴(kuò)大社會(huì)影響力、吸引更多讀者參與的重要資源。尤其是在智慧時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館更要大膽作為，主動(dòng)出擊，與當(dāng)?shù)亟逃帧㈦娨暸_(tái)、學(xué)校等主體合作，通過(guò)借力開(kāi)展覆蓋面廣的閱讀活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)前“文化惠民”精神及要求，實(shí)現(xiàn)文化下基層，調(diào)動(dòng)全民閱讀的熱情。實(shí)現(xiàn)全民閱讀是公共圖書(shū)館發(fā)展的終極目標(biāo)，而要想發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型與重塑，讓每一個(gè)人愛(ài)上閱讀是前提。尤其是在浩瀚的數(shù)據(jù)海洋中，公共圖書(shū)館如何挖掘有效信息，擴(kuò)大輿論宣傳，突破配套設(shè)施設(shè)備不足的困境，積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，成為當(dāng)務(wù)之急。對(duì)此，公共圖書(shū)館必須要轉(zhuǎn)變觀念，向各大媒體延伸服務(wù)觸角，借力報(bào)紙、抖音、微信公眾號(hào)、門(mén)戶網(wǎng)站等平臺(tái)，開(kāi)辟圖書(shū)推薦專欄，向網(wǎng)友、讀者介紹好書(shū)、寫(xiě)優(yōu)質(zhì)書(shū)評(píng)，邀請(qǐng)相關(guān)專家就網(wǎng)友關(guān)于圖書(shū)館的疑問(wèn)進(jìn)行在線解答，通過(guò)這些多樣化的手段，提高圖書(shū)館宣傳力度，擴(kuò)大活動(dòng)輻射范圍，增強(qiáng)圖書(shū)館在社會(huì)上的影響力，讓更多的人了解圖書(shū)館，積極參與到閱讀活動(dòng)中來(lái)。

4? 結(jié)語(yǔ)

阮岡納贊作為一名圖書(shū)館資深專家曾指出：“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。”隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)形式的圖書(shū)館或終將走向消亡，但只要人類文明存在，公眾對(duì)文化的需求不滅，公共圖書(shū)館都必將以某種方式存在。在智慧時(shí)代背景下，在全民閱讀、共建書(shū)香社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)下，公共圖書(shū)館更應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與技術(shù)變革對(duì)接，積極開(kāi)拓智慧圖書(shū)館發(fā)展路徑，為其服務(wù)職能的重塑與變革搭建新平臺(tái)。總之，公共圖書(shū)館的服務(wù)歸根究底在于服務(wù)人類精神文化需求，第三文化空間是其在智慧時(shí)代下發(fā)展的產(chǎn)物，是實(shí)現(xiàn)從“書(shū)”到“人”服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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