新時代高校圖書館的創新服務

王愛春

（鄂州職業大學，湖北鄂州 436099）

近年來，習近平總書記多次強調要加強讀書學習，要愛讀書、讀好書、善讀書，“把學習作為一種追求、一種愛好、一種健康的生活方式，做到好學樂學”。讀書已然成為一種“潮流”，現在有更多的大學生愿意走進圖書館。作為搜集、整理、收藏圖書資料供人閱讀、參考的機構，高校圖書館有保存人類文化遺產、開發信息資源、參與課外教育的職能，是人類智慧的寶庫。[1]

高校圖書館主要為大學生、教職工讀者服務。傳統的讀者服務，包括書籍的整理與歸類，讀者的借、還，導讀、咨詢以及書架、閱覽區的衛生清潔工作。這主要停留在圖書借閱和信息咨詢的初級階段，服務內容比較單調，服務理念嚴重滯后，缺少與讀者的溝通交流，缺少個性化的服務。從一定程度來講，它很難滿足讀者的實際需求，在極大程度上也限制了高校圖書館的發展和創新。因此，當陳舊的服務方式無法滿足讀者的需求時，高校圖書館就必須走一條與時俱進、改革創新的發展道路。面對網生一代的大學生，高校圖書館應該更加精準定位讀者需求，不斷創新服務。

一、聚焦問題，做好傳統服務

1.推進網格化管理，解決“借”“還”的難題

使用網格化管理，將各類圖書按不同類別分類，相同類別的書籍集中化管理存放，按書架號統一編碼（如6 書架5 排第73 冊對應編號6-5-73），書架編碼與圖書編碼一致，將二者信息導入圖書館借書還書系統；借書者可通過實名登錄借書還書系統快速、準確查找該書的位置，點擊借書，系統會自動打印該書所在位置編號單，借書者可拿著編號單快速完成找書、借書。而作為工作人員，在日常工作中，常常會面對書籍數量多、種類多等問題，還書歸檔時任務量比較大。如果圖書歸檔不到位，給讀者借書會帶來不便；使用按編號歸檔，在還書過程中，按書籍上的圖書編碼按書架號擺放，歸檔時利用圖書編碼就輕易找到該書正確的存放位置，大大減輕還書歸檔帶來的壓力。同時，合理使用“自主借/還書”服務平臺，減少人與人的直接接觸，同時，讀者借/還書更加便捷。

2.加強館內改造，打造“賞心悅目”的讀書環境

不斷美化圖書館的閱讀環境，提升圖書館的智能性，為讀者提供更加便利和高效的服務。針對師生關心的圖書館環境打造的熱點、難點問題，采取座談、走訪等形式，開展線上線下調查研究，加強與讀者之間的溝通與互動，打造讀者所想、所需的圖書館環境，提升服務水平。[2]通過開展線上調查，了解讀者意愿，聽取讀者建議。圍繞圖書館的細節設計、顏色搭配、圖書室命名等方面開展互動活動，吸引讀者參與。加強對圖書館的分區功能管理，舉辦圖書館線上培訓會，增強讀者對圖書館的心理認可，提升圖書館的有效使用率。

緊緊圍繞疫情時期及今后相關方面的管理要求，加強圖書館衛生建設，做好日常清潔消毒，增設衛生提醒、使用提示等，創造健康有序的讀書環境。

3.推進館際互通，解決“資源有限”的難題

相較以往而言，圖書館的數字館藏量已經十分豐富，但仍然存在不能滿足所有讀者需求的情況。對于不能全部購買的館藏收藏的文獻和一些中外文數據庫，可以根據各高校圖書館之間的協議，利用館際互通的模式來滿足讀者對信息資源的需求。讀者可以向學校圖書館提出要求和申請，工作人員根據讀者的申請訴求，通過館際互通的相關規定，從其他圖書館獲取資料提供給讀者，例行借閱程序，滿足讀者的借閱需求，實現圖書館服務功能的最大化。

二、聚焦信息化，創新服務能力

隨著5G的發展，閱讀資料趨向網絡化。使用手機、平板、kindle等方式閱讀已經成為一種現代風氣。拿著一本本厚厚的書，往往沒有用移動設備更方便，使用移動設備閱讀，也減少對書籍的破壞，有效保護書籍。因此，要不斷推動信息化建設，使圖書館圖書信息化管理，給讀者提供更豐富的文化資源、更便利的服務。[3]

完善推送平臺。借助高校擁有的線上平臺，以“圖書館微信公眾號”為例，通過這個平臺，高校圖書館可以第一時間發布新書資訊，圖書借閱等，供師生參考。圖書推送形成常態化機制后，可以潛移默化地影響學生，成為學生生活中的一個“新聞端口”，幫助學生了解書籍領域動態，培養學生閱讀興趣；可以提供圖書館座位預定，存包柜預約服務等，為師生提供精準服務；可以開設“讀者留言”等互動式交流平臺，不斷提高服務水平。同時，隨著自媒體盛行，越來越多高校圖書館開始創建自己的抖音號。[4]高校圖書館工作人員可以借助這個平臺，發布各種活動信息，如“圖書館讀者交流會”“讀書達人評選活動”等，加強學生與圖書館之間的互動，活躍讀書氛圍。

改善服務平臺。通過“圖書館線上讀者服務平臺”，工作人員可以分類管理圖書，如：文學版塊、歷史版塊、財經版塊、教育版塊、計算機版塊等，便于學生一鍵查找。為了方便學生閱讀，平臺上還可以設置“電子閱讀版塊”，提供在線閱讀服務。即使條件不允許的情況下，學生沒有時間走進圖書館，沒有時間閱讀紙質書籍，也可以通過線上閱讀開闊個人視野，接受好書熏陶。如在疫情時期，線上閱讀需求尤為強烈；在“圖書館線上讀者服務平臺”上，工作人員可以開發“咨詢窗口”，解答學生提出的各種疑問，搭建圖書館與學生之間的溝通橋梁。[5]減少閱讀障礙，有利于學生親近圖書館，培養良好的閱讀習慣。

開展線上活動。圍繞書籍開展的線上活動。借助線上渠道，如：網站、小程序、微信群、抖音號等，高校可以開展各種以“書”為核心的線上活動，比如“好書推薦活動”“線上朗讀者”“讀書心得征文”等，科普優秀書籍，培養學生閱讀興趣。高校圖書館是一個閱讀場所，也是一個廣泛學習、相互交流、師生互動的場所，要積極開展以學習為主題的線上活動，如“學霸交流會”“讀書分享會”、專題講座、展覽等學習交流活動，涉及文化、藝術、教育等領域，開闊學生視野，豐富學生精神生活，起到良好的影響作用。

三、聚焦育人功能，提升文化影響力

圖書館作為校園文化的展示平臺，應該積極發揮育人功能，圍繞重大時間節點、重大事件開展愛國愛黨愛校教育，發揮思想政治引領和文化熏陶的作用。

一方面，打造線上校園文化產品，圖書館可以積極打造文化產品，如利用官方網站、微信公眾號、抖音號等，制作并發布相關微視頻、微課堂等，加強對校園文化的宣傳。另一方面，舉行線下校園文化宣傳，將抽象精神以實物、實事轉化為具體可感的東西，增強主觀沖擊，起到更好的教育作用。如正值建黨100 周年之際，可積極開展學黨史系列活動，開展黨史知識競賽、“頌黨恩”文學作品創作大賽等活動，如圍繞城市歷史、學校歷史等，開展城市形象設計、校園形象展示等，開展愛城市愛校園教育。另外，高校圖書館作為學校信息、知識、文化中心，可通過更加豐富與多元的展覽服務，如開展抗疫主題展、中國共產黨百年歷史展等，豐富圖書館的服務內容，也讓更多師生享受文化藝術的熏陶。