靶向與對象：文旅融合背景下公共圖書館旅游服務研究
——基于地方感理論的啟示

李悅昌，郭金麗（.遼寧師范大學城市與環境學院；.遼寧省丹東市圖書館）

2018 年4 月8 日，國務院組建的文化和旅游部掛牌，之后各地方政府也紛紛跟進，對此有媒體給予了“詩和遠方終于融合一體”［1］的評議。當前，各級文化和旅游部門正在穩步推進資源、規劃、平臺、市場監管等方面的有機融合，“1+1>2”的優勢正逐步顯現。公共圖書館作為傳統文化戰線的重要成員，理應在文旅融合的過程中盡快準確自我定位，認識、調整并有效做好旅游服務工作。本文針對國內公共圖書館旅游服務實踐和理論方面存在的不足，借助地方感理論，嘗試對文旅融合背景下公共圖書館旅游服務進行探研。

1 公共圖書館旅游服務實踐和研究現狀

在當前文旅融合背景下，許多國內公共圖書館積極開展旅游服務實踐探索，助推了文化與旅游的兩方面發展，也積累了一些寶貴經驗。如，天津市濱海圖書館以“濱海之眼”和“書山”為標志形象，成為網紅打卡地，其重點實施的“音樂圖書館”“流動圖書館”等系列服務項目也成為文旅深度融合的示范點；鄂爾多斯市圖書館在響沙灣旅游景區建成分館［2］；重慶市渝北區圖書館探索“圖書館+旅游酒店”模式［3］；麗水市青田縣圖書館設立“坐忘閣分館”，促進了當地鄉村旅游業的發展［4］，等等。

隨著文旅融合的提出與推進，國內圖書館界開始加強有關文旅融合的學術研究。① 在宏觀層面提出了公共圖書館文旅深度融合的命題，闡述了國內外圖書館文旅融合的理論與實踐，認為文旅融合要克服傳統公共文化服務大水漫灌、泛娛樂化、底色不明等突出問題，公共服務建設的要點是在公共文化服務轉型中融入旅游要素，在旅游公共服務中加強文化賦能。② 在國外經驗啟示方面，對比分析國內外公共圖書館文旅融合典型實踐，總結了文旅融合發展的新模式，認為國外圖書館在資源整合、空間環境、導覽標識、專業隊伍、社區服務、宣傳推廣和新科技運用等方面對我國有諸多啟示［5］。③ 在措施路徑方面，可采取建立與完善文旅融合保障機制、探索文旅融合發展的有效路徑、提高從業人員文化素質和文化修養等措施［6］。④ 在服務創新方面，提出應遵循因地制宜、尊重規律、穩中求進、鼓勵創新的總要求，以“服務”為核心價值，將文旅融合理念注入到閱讀推廣、特色館藏建設、文化空間打造、多元多業態合作中［7］。⑤ 在公共圖書館具體服務方面，就公共圖書館開展中小學生研學實踐教育活動服務、旅游信息服務、地方紅色旅游發展服務、研學旅行服務，以及為了促進中華優秀傳統文化傳承而加強地方特色主題圖書館建設等進行了研究。

當前公共圖書館旅游服務雖取得一些實踐經驗和理論成果，具有一定的推廣價值和啟發意義，但與文旅融合發展要求相比還有較大提升空間。文化和旅游部原部長雒樹剛曾指出，文旅融合要堅持“宜融則融、能融盡融”的基本原則，堅持“以文塑旅、以旅彰文”的發展方向，努力往深、實和制度化上走，著力推進“理念、產業、服務、職能、市場和交流”的真融合、深融合［8］。以其為審視依據，可以發現當前公共圖書館旅游服務中存在以下幾個方面的問題。① 責任感偏低。文旅融合是一項重大使命，要求“宜融則融、能融盡融”，因此需要公共圖書館實現從旅游工作“旁觀者”到文旅融合“責任者”的轉變。但當前仍有部分圖書館人或多或少地呈現出一種“幫忙者”的姿態，沒能充分體現出“責任者”的應有擔當。② 重點任務有缺漏。文旅融合要求“以文塑旅、以旅彰文”，也就是文化和旅游二者相互依存、相互借重。然而當前工作和研究的重點過多集中在圖書館如何以文化促進旅游業的發展方面，而對如何借力旅游來發展壯大圖書館自身事業以及促進當地文化建設、加強對外文化交流等方面有所遺漏，即偏于“以文塑旅”，而疏于“以旅彰文”。③ 針對性不強。文旅融合的效果要求“真”和“實”，但是當前許多旅游服務的實踐和理論研究沒能及時發現、關注和聚焦旅游發展中的突出問題，且提出的改進措施針對性不強。④ 系統性不強。文化和旅游在融合層次上要求“深”和“制度化”，是理念、產業、服務、職能、市場和交流等方面的全面系統的融合。而當前的旅游服務實踐，既沒有在服務對象方面涵蓋決策者、從業者、游客和居民等利益相關者，也缺少事前調查研判、事中跟蹤監測和事后調整優化等時段性呼應，還欠缺各個部門、平臺和載體之間共時性上的整體聯動，因此給人一種隨意散漫之感。

對公共圖書館來說，有效開展文旅融合中的旅游服務既是責任和使命，也是挑戰和機遇。因此，公共圖書館亟需突破一些條條框框，大膽引入更多其他學科領域的理論成果。地方感理論是當前人文地理學和環境心理學中的重要理論，尤其是在旅游業界、學界已經得到了較廣泛的認可和應用。在此，嘗試將文旅融合背景下的公共圖書館旅游服務納入其視閾，以期公共圖書館旅游服務得到些許啟發，使其更符合文化和旅游發展規律，更具有針對性和高品質。

2 地方感的內涵及其影響因素

2.1 地方感

地方感（SenseofPlace）以“地方”和“人的情感”為起點，涉及到人們對某一場所的認知、情感、信仰和行為忠誠，是人文地理學“人地關系”研究中的重要概念，在現代人文地理學、環境心理學和城鄉規劃學等學科中已得到廣泛應用。近幾年，地方感逐漸受到國內旅游學界的關注。

“地方”不僅僅是一個地理概念，也是一個文化概念。段義孚認為，“地方”是人類生活的基礎，不僅為個人和集體提供所有的生活背景，還為其提供安全和身份［9］。“地方”是一個特定的空間、位置或場所，常常與其他一系列事物相關聯，包含著地理、文化和認知等多重含義。地方被生活在特定空間范圍的人類群體文化所建構，具有特殊的文化、情感意義和社會學價值。因此，特定的區位空間關系、特定的人類群體、特定的群體文化與情感認同是“地方”概念的3 個核心要素［10］。

地方感所體現的是人與地方之間在情感上的一種深切連結，是人與地方不斷互動的產物。“地方感”由地方性和地方依戀構成［11］，二者相互區別又相互關聯。

（1）地方性（Placeness）。地方性是一個地方所擁有的不同于其他地方的特性，如獨特的自然特征、有紀念性的重要真實事件或神話傳說等［11］。一個地方的地方性體現在其客觀物質、功能（活動） 以及意義三重屬性中［12］。其中，客觀物質包括各種自然景觀和人文景觀；功能是指人們的基本生活、交流溝通和休閑娛樂等活動功能；意義是指人們賦予地方的象征意義、思想感受、態度和價值等。

（2） 地方依戀 （Place Attachment）。地方依戀是人們在日常生活中依靠體驗、記憶和意愿而對地方生發出的依附感，人們一般會用該地紀念碑等標志性建筑物之類的實體形態來予以表現這種依附感［11］。地方依戀既可以是功能性依附，因為一個地方的環境景觀和公共設施等能滿足人們特定需求而使之產生的依賴感，也可以是精神性依附，即個體對該地方具有的更深更高層次的認同感與歸屬感［13］。人通常對居住環境最容易產生依戀，但對于旅游目的地、景點、宗教空間等特殊地方也能夠產生依戀情感［14］。

地方性和地方依戀二者通過地方主體（包括個體和群體）發生相互作用，地方性被地方主體感受到，地方主體因而生成地方依戀。地方性、地方依戀和地方主體這3 個要素緊密聯系，通過地方性生產、地方性感知、地方依戀生成、主體行為調整和地方性強化等5 個環節相互發生直接或間接作用。地方感在這5 個環節中得到生成和增強。

2.2 地方感的影響因素

地方感會隨著經濟、文化、社會的變化以及社會關系的相應改變而不斷發生變化，明顯體現出一種社會和文化建構的過程。因此其并不是一成不變的，而是可以不斷被創造，被操縱，被重構并賦予新的意義［15］。地方感強度會受到人的日常體驗、社會關系、地方知識學習和社區變遷等的影響 ，其影響因素可以分為人口學特征、物理環境特征、社會環境特征和歷史文化特征［16］，具體變量見表1。

表1 地方感的影響因素及其具體變量

3 地方感理論對公共圖書館旅游服務的啟示

地方感理論是發展旅游業非常重要的基礎理論依據，其為旅游地有效認識、評估、開發旅游資源，以及認識游客、居民等主體與旅游地的情感、行為關系提供了有效的理論工具。其對公共圖書館開展旅游服務工作有兩方面的啟示意義［17］。

3.1 增強地方性是公共圖書館開展旅游服務的重要靶向

地方性是旅游地發展旅游業的最重要依據，相當于我國旅游學者經常提到的“地方文脈”，包括一個地方的自然地理、歷史文化和現代民族民俗文化等方面的特征［18］。旅游地發展旅游業要以地方性為基礎，以突出地方實體特征與精神文化特質為重點。旅游地通過對本地資源和環境進行解釋和賦予一定的意義，使其具有旅游價值。如一個著名的歷史性旅游景點，包含了各種事件的累積，這些累積被記載在歷史書、紀念碑、節慶、遺址遺跡、旅游項目或旅游產品當中，從而成為人們延續歷史傳統的一部分［19］，充滿著意義。旅游地獨特的地方意義可以使其具有更強的壟斷性和競爭性，進而更加引人入勝，旅游地可以在旅游業發展中通過各方力量的協調妥協而創造地方意義［20］。旅游地的形象口號、促銷廣告語等可以看作是其被賦予的地方意義。Squire 認為，文學作品可以將一個地方浪漫化，使原本無意義的荒野地成為充滿文化意義的旅游地［21］。當前旅游業發展中的突出問題之一就是“無地方性”［22］或地方性利用不足不當。有的旅游地采取現代主義標準化的旅游開發方式，設計風格和經營模式千篇一律，喪失了多樣性、真實性，從而呈現同質化現象，進入一種與真實姿態的地方性相反的狀態，即“無地方性”。無地方性的旅游景區丟失了鮮明的地方特色，就必然會走向衰落。有的旅游地為了增強地方性，生硬地借用、套用甚至編造傳說、故事等，得不到地方居民和旅游者的認同。還有的旅游地對本地的地方性存在認知偏差，未能予以充分開發利用，或開發利用失當，造成效率低下，或吸引力不足，或缺乏可持續性。

因此，公共圖書館在開展旅游服務過程中，應高度重視地方性問題。如前所述，地方性具有可塑性及對地方特色文化具有強烈依賴性等特征，這凸顯了公共圖書館在增強地方性方面具有的不可替代作用。公共圖書館是包含地方眾多物質、文脈因素的綜合體，在體現并增強地方性方面具有無可替代的優勢。圖書館作為人類文明的結晶、知識的寶庫，是地方公共文化服務體系的核心組成部分；圖書館收藏有大量的諸如文獻、典籍等地方歷史文化資源，記載地方歷史發展的變遷軌跡，是地方的在地見證和文化寶庫，可以說公共圖書館天然地具有地方性。在增強地方性方面，公共圖書館大有可為，如“保存文化遺產”既是國際圖聯所概括的公共圖書館4 大職能之一，也是增強地方性的重要有效措施；又如有的公共圖書館以其自身的獨特建筑形式和濃郁文化空間，成為構成地方性的重要因素，等等。因此，公共圖書館有必要將增強地方性作為重要著力點，全方位多層次地開展旅游服務。

3.2 每個旅游利益相關者都應成為公共圖書館的旅游服務對象

地方旅游業發展的利益相關者主要有旅游決策者、從業者、游客和居民等。地方感對各個主體的旅游相關行為具有明顯的調節作用，通常能夠使旅游決策者、從業者、旅游者和居民等不斷更新和重塑自己的世界觀、人生觀、價值觀以及對旅游地歷史文化空間的觀念，從而再造其行為方式和生活理念，并通過各種方式表現出來［23-24］。

地方性會增強旅游者和居民的地方依戀強度，而地方依戀程度對旅游者和居民的相關行為具有直接作用。① 對于旅游者來說，地方依戀是其在旅游地獲取高質量旅游體驗的重要保障。旅游地作為一個特殊的“地方”，一般都能夠使游客產生不同層次的地方依戀，如天安門、西柏坡、泰山等獨特、著名的旅游地對很多人來說都具有特殊而重要的意義，能夠激發其很強的地方依戀。而旅游體驗本身帶有較強的文化性、情感性和超預期性，很大程度上是基于旅游地的地方性與旅游者的地方依戀而獲得的。旅游者地方依戀的強度會影響其旅游行為，其對旅游地產生的地方感越強，則其重游意愿越強烈［18］，越愿意為旅游地的環保措施和旅游設施付費，從而表現出更高的忠誠度。旅游景觀、文化氛圍、公共設施、旅游服務和目的地環境是促成游客地方依戀產生的較為重要的影響因子。反之，如果旅游者地方依戀程度不高，就會造成旅游體驗質量不高、旅游行為不夠文明等。② 對于居民來說，較高的地方依戀水平會對其態度和行為產生一系列的正向效應。如可以驅動環境負責行為的形成，人們對當地自然資源的感情會對人們改造居住環境的行為產生影響，促發其對環境采取更負責任的行為；可以影響其對于旅游發展的支持程度，如研究表明，居民地方依戀強度越大，其對于當地旅游發展的支持度越高，參與旅游地組織的旅游活動的積極性越高，對制定執行景區規劃管理政策越持有積極態度；可以提升居民對當地文化的認同，激發其對當地歷史沿革和特色文化的興趣和關注，提高居民尤其是老年人的安全感和歸屬感［25-26］。如果居民的地方依戀受挫，將會降低其對旅游業的支持程度，甚至于引發其集會、上訪等對抗行為。

地方性會直接影響旅游決策的科學性和從業行為的效果，地方依戀對旅游決策者和從業者的影響作用卻大多是間接的，一般是旅游者與游客的地方依戀被其作為采取決策和從業行為的現實參考。一方面，旅游地管理者和經營者可以通過了解旅游者的地方依戀情況，掌握甚至預判其態度和行為，從而采取相應對策來細分旅游市場和提升服務質量。研究發現，如旅游者賦予旅游地的意義和旅游地提供的促銷材料試圖傳達的地方意義之間存在明顯差異，則可以通過開展針對性宣傳來提高促銷效果［27］。另一方面，旅游地的管理者和經營者對居民地方依戀的了解研究對謀求居民與游客關系和諧、負責任行為形成和旅游地可持續發展具有深遠的意義。

當前公共圖書館的日常服務大多以當地居民為主要對象，而旅游服務大都圍繞旅游者的需求進行，很少涉及旅游決策者、從業者，從旅游角度出發對居民的旅游相關行為也較少關注。從地方性的特征、地方依戀的產生機制和地方感的影響因素等相關理論可知，各個利益相關者都對地方性和地方依戀具有重要影響。而地方性具有主體性和動態性，地方依戀具有可培育性及其與主體的認知、閱歷、知識水平等個體性特征高度相關。因此，公共圖書館開展的旅游服務應面向各個利益相關者，通過開展文化傳承、信息傳遞、社會教育和研究咨詢等具有自身特色和優勢的工作來增強地方性和強化地方依戀。而面向所有旅游利益相關者的旅游服務能更好地促進旅游規劃、旅游開發管理、旅游資源保護、景區運營和相關者利益協調等領域的工作。

4 地方感視閾下公共圖書館旅游服務路徑探討

如上所述，文旅融合背景下公共圖書館的旅游服務任重道遠，在實際工作中既應堅持以增強地方性為靶向，對各個旅游利益相關者提供針對性服務，又不能拘泥于條條框框，而是保持開放性和動態性，根據自身條件和實際情況進行不斷調整、探索并創新。現以丹東市圖書館為例，對公共圖書館旅游服務的有效路徑進行探討。

4.1 聚焦地方性，做好堅守與創新

（1）搭建地域文化保護傳承弘揚平臺。搭建平臺的目的是發揮地域文化在地方性認知、凸顯、利用和塑造方面的積極作用。丹東市圖書館結合實際，開展了一系列以增強地方性為目的的地域文化特色活動。① 保存傳承好記載著丹東歷史與秉性的地方文獻，突出地域性、史料性和系統性。如建立了《滿學文庫》《丹東作家庫》以及包括清朝前、清朝、民國、解放后及當代5個時期的《丹東名人庫》等，為增強丹東的地方性儲存了豐富的素材和原始基因。② 開展專題講座、組織閱讀活動等。如，丹東圖書館結合丹東紅色文化開展以“鴨綠江的紅色記憶”為主題的有獎征文、參觀抗美援朝紀念館等活動，同時結合地方文學作品和民族文化開展“丹東本土名家名作朗誦會”“李燕子《咆哮的鴨綠江》 賞析會”“滿族朝鮮族攝影、書法、美術書刊展”等活動。

（2）建設地方旅游信息服務中心。構建服務中心目的是通過旅游信息的發布和收集，擴大地方性影響力。如，丹東圖書館發揮區域信息中心優勢，通過多種渠道致力于建成地方旅游信息集散平臺，打造分類科學清晰、描述精準詳細，具有良好解釋、導航、宣傳、推介等功能，并且包括地方特征、旅游資源及旅游動態等方面信息的線上線下服務平臺；又如，丹東圖書館通過《丹東旅游資源專題庫》開展旅游信息查詢服務，通過開設“網上展廳”“文化傳播”“攝影薈萃”等欄目生動地闡述和展示了丹東旅游資源背后的故事和風貌。

（3）逐步開展地方性研究咨詢交流。開展交流的目的是通過地方性研究的一系列相關成果，為有效開發旅游資源、細分旅游市場、提升旅游體驗質量等提供理論支撐。如，丹東市圖書館發揮相對較強的凝聚文化系統各部門、駐地高校的能力，加上自身擁有知識結構相對完備、研究能力較強的館員隊伍，以及文獻資料儲存與檢索優勢，牽頭開展地方性研究咨詢交流服務。如，探討鴨綠江風景名勝區、抗美援朝紅色經典景區、白石砬子國家自然保護區、大梨樹鄉村旅游區等各種類型旅游地的地方性及其保護、營造和變遷等，深度挖掘旅游資源的歷史、科學和藝術價值。近5 年來，由丹東市圖書館組織的12 項相關課題獲得丹東市哲學社會科學課題立項，均獲得良好以上等級的成績。

4.2 面向不同的服務對象，開展針對性服務

（1）地方政府。地方政府在本地旅游業發展中起著宏觀調控作用，主要通過制定旅游發展規劃、扶持政策、管理規范等來引導地方性的發現與營造，影響地方依戀的產生、強化和變遷。公共圖書館應以地方性和地方依戀的研究成果為其確立基于地方感的旅游發展理念，明確旅游業發展方向，制定旅游業發展規劃，實行有效管理，為打造旅游地意象等頂層設計提供咨詢和參考。如，丹東市圖書館利用已經具有35 年歷史的品牌信息咨詢平臺《他山之石》，圍繞丹東旅游發展的方向、重點、問題和措施等，撰寫文化旅游資源價值評估、文化旅游產業發展、旅游市場分析等方面的多篇文章，為市政府領導及相關部門提供旅游決策參考。

（2）旅游者。旅游者“以腳投票”，在旅游業中居于消費者和評判者的角色，其滿意度、重游率、忠誠度和旅游行為等是旅游發展情況的重要參考指標，也是文化傳播和文化交流的主要對象。丹東市圖書館通過官網、微信公眾號等平臺為其獲取信息、了解知識、參與活動和人際交流等提供優質服務，倡導文明旅游行為，增加其地方性的感知水準和地方依戀的強度與持久性。

（3）地方居民。居民是旅游地的“主人翁”，又是地方性的第一生產者，以其獨特的活躍性和主動性成為游客最信賴也是最直接的地方感來源。丹東市圖書館通過開展閱讀推廣、宣傳營銷、社會教育等活動營造全域旅游氛圍，讓居民了解旅游特征并支持參與旅游業發展，減少居民的認知偏差，增加居民的地方依戀，使其悉心保護、傳承、發揚地方文化和地方精神，并在與旅游者的交往互動中感受其積極情感并感染旅游者。

（4） 旅游從業者。旅游從業者包括旅游開發者、經營者及相關工作人員。其對地方性的理解和對地方依戀的把握對旅游地發展、旅游者體驗和居民感受都具有直接和明顯的作用。丹東市圖書館主動深入旅游景區開展針對性服務，如，與大梨樹風景區村委會合作建立專題圖書館；與抗美援朝紀念館、鴨綠江斷橋風景區、鴨綠江河口風景區等聯合開展關于旅游者和居民地方感的問卷調查，分別從需求側和供給側展開調查。