打好便民利企“組合拳”

李俊彩

“真沒想到你們能跑到病房來給俺辦證，咱不動產登記中心的服務真是周到，太感謝你們了！”1月18日，在周口市人民醫院住院區，徐廣芝老人緊緊地握著工作人員的手激動地說。

徐廣芝家住周口市六一路市直幼兒園家屬院，因身體不適在周口市人民醫院住院治療，急需辦理不動產權轉移登記面簽手續。該中心了解情況后，及時派出青年志愿者提供上門服務，解決了老人的后顧之憂。

2020年以來，周口市不動產登記中心以打造“政府放心、群眾滿意”的服務部門為目標，通過開展特色服務、優化辦事流程、實施“互聯網+不動產登記”、著力解決歷史遺留問題等舉措，持續優化營商環境。

開展特色服務

“我們不斷創新服務理念，推出系列特色服務，針對老弱病殘等特殊群眾，專門成立了青年志愿者服務隊，開通綠色通道，開展上門服務、延時服務。”在周口市不動產登記中心，說起便民措施，中心負責人介紹。

為更好引導服務辦事群眾，該中心堅持總服務臺每天由一名領導帶班，做到應急問題現場及時解決，具體值班人員不少于兩人，除為辦事群眾排號外，根據申請辦理人員的多少，實時引導申請人辦理各項業務。

該中心不斷提升服務理念，開展特色服務，通過設立黨員先鋒崗、綠色通道、疑難問題處理窗口，成立青年志愿者服務隊等措施，為“老弱病殘”等特殊群體提供上門服務、延時服務，并到房地產開發企業樓盤現場集中辦理不動產交易登記，為企業、群眾提供更加高效便捷的服務。

解決群眾關切

為有效解決不動產登記歷史遺留、清理不動產登記舊賬，周口市出臺《關于當前不動產登記若干問題的處理意見》，為群眾辦理各項不動產登記業務，推動遺留問題解決提供了有力支撐。

2020年，該中心專門設置不動產登記歷史遺留問題處理窗口，配備精干人員受理相關申請事項，組織開展各類權籍調查業務86宗，各類土地落宗、不動產測量報告審核76件。目前，已有80個辦事群眾和企業，完成了換證、補正、轉移等登記事項。

結合群眾需求，該中心合理增設辦事窗口，在原有非涉稅區增設綠色通道窗口、批量件窗口和疑難問題處理窗口各1個;并為有關企業安裝不動產從業端20余家。

針對劃撥土地上的不動產轉讓需多部門核算征繳土地出讓金的狀況，該中心積極與相關部門溝通協調，將所有涉及的部門工作統一到不動產登記服務大廳，將原來分設的宗地圖、測繪圖整合，實現“一窗受理”“一窗辦結”。

實時監控督辦

周口市不動產登記中心于2019年10月10日啟用效能監管系統，由質檢科專門負責監管，做到了每項業務必監控，每個環節臨期都提醒。通過網絡對辦件情況實時跟蹤、實時監控、實時督辦，進一步提高辦理時效。

2020年，該中心嚴格按照國家、省、市關于進一步壓縮不動產登記的有關通知精神，推進“互聯網+不動產登記”，不斷優化辦理流程，日常涉及的業務登記類型辦結時限實現不動產一般登記壓縮為3個工作日，一般抵押登記1個工作日辦結，更正登記、異議登記、異議注銷登記、抵押權注銷登記、查封登記、換證、查詢登記7項業務1小時辦結。截至目前，該中心已辦理各類登記82998件，沒有出現業務超期辦理情況。（作者單位：周口市自然資源和規劃局）