探析借助心理資本創建新時代的企業競爭優勢

王雅雯

目前打造心理資本的新時代已經在全球化競爭的關系下逐漸走入大眾視野。心理資本代表著一個人擁有積極的核心心理要素，心理資本已經從人力資本和社會資本的大環境下脫穎而出，成為了當今企業競爭的關鍵優勢。本文結合心理資本的意義和在企業競爭中的重要地位，提出開發心理資本的有效策略。

伴隨著社會經濟的高速發展，全球化的競爭形勢越來越嚴峻，很多企業管理者都開始意識到提高企業績效的重要性，但是同時他們在這樣的環境下也明白依靠傳統的人力資本和社會資本已經無法使企業在競爭中保持優勢。因此深度發掘員工的心理資源、培養員工良好的心理素質就成了當下企業重點關注的內容。員工的心理資源是企業發展的根本源泉，如何獲取和利用員工的心理資源就成了各企業人力資源工作者重點關注的對象。正是由于這種思想的產生，心理資本才會逐漸受到大眾的認可。

一、心理資本的概念和特點

所謂的心理資本最早的概念是指個體能夠通過個體特征來對個體生產率造成影響。這些特征代表了個體的動機和自我觀點，他們的工作態度也會因此受到影響。心理資本的構成主要是自信、希望、樂觀和堅韌四個元素。其中“自信”是個體自我信念的強大程度，他決定了個體所擁有的抱負、做出的選擇以及面對挫折時的承受能力。“希望”是指個體完成目標的決心和對完成目標途徑的信任。“樂觀”是指對未來因果的一個預判，一是將發生的不好事情當做暫時性的原因，二是對于好的事情當做是長久發展的原因。最后一點“柔韌性”則是指在困境和挫折中能夠經過承受最終復原的能力。以上四個能力是一個企業員工努力拼搏的動力，也是員工創造力養成的必備條件。

心理資本的特點包含以下幾點：首先心理資本比較注重一個人的能力和積極性，能夠反映出一個員工的優點。其次也是滿足積極組織行為學標準的一個心理環境，再有就是體現投資的收益性，通過特殊的方式來進行投資和挖掘，從而使企業在競爭激烈的社會當中占有一席之位。

二、心理資本的作用

（一）心理資本能夠提高員工績效

在Luthans教授對近四百名中國員工的調查中可以發現，中國員工內心的希望、樂觀和堅韌這三點狀態越好，他們的工作績效就越高。根據國內學者的調查結果顯示，心理資本對于企業員工的工作效率、公民活動的組織等方面又有著積極的促進作用。在一定程度上心理資本降低了企業員工的離職率，企業員工在心理資本的催動下能夠為企業積極貢獻自己的全部精力，為企業創造更高的價值，以此來達到員工自身和企業的雙贏。

從另一方面來看，心理資本能夠加強企業的管理，能夠使企業在激烈的社會競爭中始終保持穩定的優勢，很多企業管理不善都是因為沒有將員工的個人情緒歸納到公司的管理范圍之內。因此，在企業管理中灌輸心理資本的思想，可以使員工在出現情緒問題時能夠得到公司良好的解決，在問題解決的同時還能夠完善企業的管理。通過挖掘心理資本可以讓員工自身的工作能力、職責潛力以及心里能力得到全部發揮，在日常工作中員工也會表現出自信、樂觀、百折不撓的工作熱情，是企業朝著更有價值的方向發展，最終保持競爭優勢。

三、傳統人力資本和社會資本對經濟的影響和局限性

人力資本和社會資本的出現是社會發展有史以來第一次將資本的主體從物轉換到人，這種拓展也為人們社會創造財富的道路上開拓了更寬的領域，完整的呈現了工業社會向知識經濟社會轉變的全過程，向人們證明了知識創新在財富創造中的重要地位，從一定的角度促進了人們重視知識和創新能力的挖掘，尤其是中國這樣正處于發展中時期的國家，具有重要的啟迪作用。但是從另一方面來看，人力資本重點涵蓋的還是個體本身的能力，只不過是具有再生能力的“資源”而已。換句話來講人與貨幣和物質還是處于同樣的地位。雖然現如今在教育改革后大力宣傳以人為本，將人才創造作為首要任務，但是這種宣傳下的主體仍然是在強調人的工具理性。在這樣的環境下，教育活動只是把學生這樣的民族未來希望培養成復雜的“機器”而已。總而言之，人力資本使我們對人的生產能力進行了深入的認識，但是人力資本也讓教育之路變得更加狹隘。因此我們的教育才出現了培養“生產力”的現象，教育資本也逐漸淪落為人力資本的奴隸。

社會資本將個體的地位從經濟層面提升到了資源運用層面，將人在社會中的地位進行了提升。并且使人力資本從單一的個體研究領域上升到了群體社會關系的領域，為人們闡述了國家經濟和社會發展以及人際關系網之間的聯系。學術界也將視線從人力資本轉移到了社會資本上。在這里，雖然面對市場對社會滲透的現實得到了有效的順應，但是側面放大了社會中的沖突，導致了人們理解力的片面，這樣追求指標的體系脫離了社會科學研究以人為本的基本思想，忽略了人際關系的重要性。

四、開展心理資本在企業競爭中占有優勢的措施

（一）讓員工開發出自信心

員工在企業當中通過努力完成績效目標以及收獲成功的經驗，這是讓員工在工作中開發自信心最直接有效的方式，例如：在企業工作任務中，管理者可以將一項復雜的任務分成不同的模塊來讓員工完成，這樣員工在每個小任務成功完成的過程中能夠不斷建立起自信心，最終也能使任務保質保量的完成。體驗過成功以后再接下來的工作中他們就會給更加努力來為企業創造更大的效益，這也是大多數企業在員工入崗之前進行培訓和職業規劃的原因。

有的時候員工也缺乏體驗成功的機會，這時候企業可以通過替代學習的方法來培養員工的自信心，讓他們在工作中觀察與自己能力、職級差不多的員工，切身實際的體會他們的成功和失敗，在模仿他們的同時也能找到屬于自己的工作技巧，從優秀員工的工作經驗中他們也會產生一種競爭精神，他們會有“別人能做到，我也能做到”的心理活動。員工也可以在一個自己想象的特定環境中來體會成功的自信。

對于員工平時生理和心理環境，企業也要進行關注，當員工出現負面情緒時，作為企業的管理者要組織活動來及時疏導。不光是心理問題，員工在工作壓力下會產生緊張的情緒，從而使自己沒有一個良好的身體狀態來面對每一天的工作，一旦因為某些家庭等負面情緒造成了員工的損失，企業要懂得安慰員工。例如：在節假日和公司司慶活動上要組織起社會活動和聚餐，讓員工體驗到溫暖，從而認可公司，為公司創造效益。

（二）開發員工樂觀的工作心態

在任何企業的工作中都難免存在工作失利的情況，這時候企業要讓員工能夠直面自己的失敗和挫折，重新認識自己，時刻保持一個樂觀的心態，在以后的工作中能夠吸取經驗保持一個正確的判斷，盡可能地積極的角度來處理一些非人為因素，這樣也能讓員工在一次次的失敗當中總結缺點，從而在工作中經驗更充足。同時企業還要讓員工意識到，無論出現的問題多么糟糕，都要建立起樂觀陽光的心態，引導員工從失敗的情緒中走出來，時刻關注積極的一面。鼓勵員工樂觀對待現在的同時還能夠將眼光放向長遠的未來，面對未來的每一天都能樂觀的去工作。

（三）培養員工永不言棄的堅韌性格

企業中往往會有一些極為棘手的工作任務，這些任務對于員工的挑戰性很大，很多員工在接受這樣的工作任務時都會感到十分的困難，并且在失敗后經歷著很大的打擊。企業在這個時候能做的就是不要過度追究員工的失敗，反而是要給予他們鼓勵，讓他們知恥而后勇，員工在企業的鼓勵支持下，也會培養出堅韌不拔的心理，在工作中勇于接受挑戰、面對挑戰，并能從工作的失敗中領略生命的真諦，再遇到類似的工作困難時就會養成隨機應變的頭腦思想。而往往企業大度的包容能夠讓員工一直留在企業，因此時間久了，企業內部基本都是經驗豐富的老員工，這是企業利用心理資本的理念留下的一批人，在如此激烈的社會競爭中，這樣的企業往往能夠站穩腳跟，能夠保持獨特的優勢。

同時企業也要在內部學會關注和解決不良影響因素，一切妨礙員工工作心理狀態的因素都要及時鏟除，不能讓其成為阻礙員工發展道路上的絆腳石，一旦出現了危害因素，要讓員工將其當做是對自己的考驗，既然發生了也不用刻意躲避，正面去應對，在困境中學會戰勝自己，將危險轉變為機遇，這才是一個優秀員工應該具備的素質，

（四）在企業文化中加強EAP建設

EAP計劃就是指員工援助計劃，它主要是通過企業內部專業人員對員工的問題進行及時的診斷和解決，在員工出現心理問題時能夠第一時間給予正確的幫助和培訓，以此來改善企業的工作氣氛從而提高績效。經過實踐調查發現，企業通過開展EAP項目，使員工的心理健康水平整體得到上升，EAP全面的服務方案包括了：壓力診斷、提前預防、觀察過程、以及事后幫助，這些全面的幫助和照顧使得員工的工作壓力得到了有效解決。為此，企業可以通過邀請心理學業內專業人員來進行過員工培訓，對員工的家庭壓力、親子關系以及情緒控制方面進行疏導，并提出有效解決措施。同時這樣的心理咨詢也能更加直觀的了解到員工內心的真實想法，讓他們在心理問題產生的第一時間就被及時扼殺，從而轉變為積極工作的心態。最后EAP項目也能讓員工長期保持一個樂觀的心態，有效消除了員工的負面情緒，使他們的人際關系也得到了改善，最終自己身心健康發展事業進步的同時還能為企業創造更大的績效，可謂是一舉兩得。

五、結語

在目前社會經濟飛速進步的時代，企業之間的競爭可以理解為心理資本的競爭，誰能夠有效開發出員工的心理資本，就能在激烈的社會競爭中脫穎而出，站住腳跟。因此員工的心理資本開發工作是每個企業人力資源管理工作者都應該重視的內容，在心理資本的開發工作時，也要時刻注意影響員工心理環境的其他因素，這樣才能全面加強企業的競爭優勢。

（作者單位：全州大學）