移動互聯背景下物業管理公司創新管理研究

呂洪麗

在當前我國社會經濟發展過程中，社會民眾對于物業服務品質的要求也越來越高，物業管理公司的傳統商業模式已經很難適應當前環境，需要在后續時間里進行積極的創新發展。基于這種現實，對物業管理公司的創新管理模式進行探究有著積極的意義。本文首先探究移動互聯對物業管理公司的影響，緊接著分析在移動互聯大背景下物業管理公司創新管理應采取的方式，最后從多個方面探討了保證商業模式創新成效的策略，給我國各個物業管理公司實現商業模式創新提供了較好的參考與借鑒。

電子信息技術的發展對我國各個行業都帶來了機遇與挑戰，特別是進入新世紀，我國第三產業的發展非常迅速，而物業管理也不例外，同樣面臨著信息技術革命所帶來的挑戰。需要注意的是，我國很多物業管理公司在發展過程中的成本正在不斷上升，同時內部管理體系也出現了較為顯著的僵硬情況。這也說明了我國很多物業管理公司在當前行業市場環境中已經遭遇了明顯的發展阻礙與困境，應該在后續時間里積極探索自身創新發展的方向和渠道，使得公司可以在復雜行業市場環境中取得較好的競爭優勢。

一、移動互聯給物業管理帶來的機遇與挑戰

（一）移動互聯環境迫使物業管理公司進行變革

移動互聯環境給我國物業管理公司帶來了較為顯著的轉變，使得各個物業管理公司的內外部發展環境發生了較大變化。特別是各類移動終端手機快速發展以后，物業管理公司的很多傳統業務活動都無法較好得到開展。根據我國《物業管理行業發展報告》顯示，我國很多物業管理公司在當前都出現了顯著的經營困難，前100名物業管理公司的凈利潤率已經從2011年的6.75%降低到了2019年的4.82%。這種情況也說明了當前我國很多物業管理公司都無法較好適應移動互聯環境，在后續時間里應該充分探索自身業務內容和商業模式的創新發展。

（二）物業管理公司在移動互聯環境中的出路

在當前移動互聯時代背景下，物業管理公司雖然受到了一定沖擊，但同時也面臨著較為顯著的發展機遇。在這個過程中，如果物業管理公司能夠充分重視自身的品牌形象，同時在行業市場環境中取得較好的發展成效。目前我國部分物業管理公司已經開始積極引入移動互聯元素，促進自身物業管理業務活動的創新。比如萬科物業推出了“住這兒”APP，將物業服務和社區商業活動集中展示到線上空間中，同時這個平臺僅僅面向社區內住戶和業主開放，實現了商家資源與物業服務的創新融合，最終形成了一套具有物業服務、社區交流、商圈功能的新型商業模式。這種模式也給我國物業管理公司在移動互聯環境中實現自身商業模式的創新帶來了較多參考。事實上，當前我國很多物業公司都開始著手建立這些模式，帶來了較多商業模式創新經驗。實踐經驗的增加也使得我國物業管理公司在移動互聯環境下進行商業模式創新具有了較多思路，下文分析物業管理公司在移動互聯環境中的新出路，如何適應環境的變化，進而獲得更好的發展。

二、物業管理公司的創新發展思路

移動互聯是未來發展的大勢所趨，作為現代化的物業管理公司應充分適應這種變化以獲得長遠的發展。

（一）“移動互聯+物業”的管理模式

物業管理公司應結合現代化的移動互聯工具開展物業管理服務，進而更多的滿足管理對象的需求，提供優質的服務。這也需要物業管理公司可以針對自身掌握的資源進行整合，同時還要積極通過移動互聯渠道進行新資源的開發。這些新資源主要包括金融資產、文化旅游、家政服務、社區養老等，使得公司可以面向社區民眾提供各個民眾最需要的服務，同時也逐步構建自身業務服務的多元化格局，實現社區民眾、物業管理公司、社會商業機構等多個主體的共贏發展。在全面實現“移動互聯+物業”的管理模式創新的過程中，物業管理公司也應該充分明確自身商業服務對象為社區民眾，并在平時的時候立足于社區民眾的需求情況進行全面深入的調研與分析。在這個過程中，物業管理公司也要關注部分業主的特殊需求，并對這些需求進行篩選，給后期進行自身服務創新拓展提供較好的參考與借鑒。在移動互聯背景下，物業管理公司應及時建立社區物業線上平臺，使得社區民眾可以在平臺中辦理各項業務。比如當前我國一些物業公司將自身各項業務服務活動放置在微信公眾號中，業主通過關注微信公眾號就可以獲得物業公司提供的各項服務，具體有疏通下水道、專業開鎖、電腦維修、費用繳納、快遞服務等。與此同時，業主還可以通過平臺跟物業公司進行積極互動與交流，并提出自己對于物業服務的建議，最終也就可以較好提高物業管理公司的服務效果，同時也充分發揮移動互聯技術的戰略價值。

（二）線下、線上資源整合

主要是立足于當前移動互聯環境，實現線上與線下服務相互聯動。通過這種商業模式的創新思路，可以實現物業管理公司與消費者之間的零距離溝通，顯著提高物業管理服務的綜合效率。實踐表明，采用傳統方式進行管理的物業公司已經越來越難以維持，未來線上線下互動的管理模式將越來越被更多的物業管理公司所采納，搭建移動終端智慧物業平臺，使得社區內部各個業主都可以通過手機終端完成各類商品和服務的選購，并在社區商店中自提貨物。比如我國龍湖物業管理公司就建立了微信服務平臺“龍湖生活”，并跟線下龍湖社區服務中心聯動在一起，可以較好滿足各個社區民眾對于現代化物業服務的需求，同時還可以面向社區民眾提供個性化的消費需求，有效降低了用戶群體在商業模式中所需要花費的時間成本和交通成本。可見，信息化平臺能夠有效提升管理效率，為社區民眾提供優質服務。這也說明了移動互聯背景下物業管理公司的管理創新，在未來時間里具有較為顯著的發展前景。

三、移動互聯環境下物業公司的管理優化措施

通過上述分析可以發現，移動互聯環境下物業管理公司創新管理具有較強的可行性，同時對于公司長遠發展來說也具有比較突出的戰略價值。但要想充分保證創新管理取得較好成效，也需要在后續時間里做好各項保障工作。這里也結合實際情況進行全面深入的分析與探討。

（一）明確物業管理服務的定位

對物業管理公司來說，無論進行哪一種管理方式，都需要充分關注顧客群體的需求。現代物業管理公司依托于移動互聯渠道雖然可以較好實現自身業務內容的拓展，但是公司的核心業務依然是物業管理。因此物業管理公司在進行創新管理的時候，一定要充分關注物業管理服務的定位，同時還要積極調研社區民眾對于物業管理服務的感知水平，最終依托于移動互聯思維，切實提高物業管理服務的運作水平。這樣以后，物業管理公司的管理活動都可以得到較好的支撐，在未來時間里得到較好的發展。

（二）實現商業價值鏈的整合與創新

物業管理公司在進行創新管理的過程中，也應該積極實現商業價值鏈的整合與創新，給公司帶來更為顯著的收益。在當前移動互聯環境下，很多移動互聯公司都打破了傳統用戶付費模式，逐步轉變為用戶免費和流量廣告收費的創新模式（比如360公司等）。因此我國物業管理公司也可以在后續進行創新管理的時候，積極引入這套理念，依托于此實現商業價值鏈的整合與創新。比如物業管理公司可以考慮依托于社區APP進行廣告宣傳，但降低用戶享受物業服務和平臺提供各類商業服務的成本，實現用戶成本與公司利益的重新分配，最終也就可以使得創新管理可以走得更遠。

（三）適應各類信息技術的變化

在當前移動互聯時代背景下，各個物業管理公司也應該積極融入移動互聯戰略發展思維，充分保創新管理的有效性。這對物業管理公司與信息技術變化得不斷融合提出了更高的要求，物業公司應配備技術人員不斷適應大數據、人工智能等新技術的不斷挑戰，對社區用戶群體、物業行業環境、物業服務價值鏈等內容進行全面的分析，實現各類信息技術的融入。在這個過程中，物業管理公司一定要充分實現對傳統管理模式的突破，能夠通過移動互聯、新技術實現對社區民眾的管理服務。在具體操作方面，物業管理公司可以融入移動互聯時代背景下的新技術，結合大數據、人工智能、云計算的管理方式，實現對原有管理模式的圖譜，最終使得各類層出不窮的新技術成功應用在物業公司的管理實踐過程中，發揮更好的作用。

（四）拉起一支高素質管理團隊

在物業管理公司全面貫徹開展創新管理的時候，也需要得到高素質人才的支撐。物業管理公司尤其要重視對高科技人才的引進與培養。一方面，物業管理公司可以考慮適當提高自身招收物業管理人才的標準，最好能夠招收一些熟悉移動互聯運營的人才，使得后續創新管理的開展可以得到更好的人才支持。另一方面，新技術層出不窮，物業管理公司還要注重對管理人員的技術培訓，并且在培訓教育的過程中也應該著力于解決各個物業管理人員在平時參與工作過程中遇到的技術問題。這樣以后，物業管理人員的素質水平就可以在后續時間里得到潛移默化的提升，促進創新管理的有效開展。

四、結語

綜合來看，移動互聯環境給我國物業管理公司創新管理發展帶來了較多機遇。如果物業管理公司能夠充分發揮這些機遇，那么就可以較好利用移動互聯資源，并真正融入各類移動互聯要素。在這個過程中，各個物業管理公司也應該積極轉變自身的發展理念，充分融入移動互聯思維，實現物業服務方式的創新。在開展各類服務內容的時候，物業管理公司也應該充分貫徹以用戶為中心的相關理念，同時還要借助于移動互聯平臺跟業主群體進行積極溝通與交流，明確各個業主群體對于物業管理的認知情況和體驗水平，最終也就可以保證物業管理公司創新管理可以在未來時間里取得較為突出的發展成效。

（作者單位：天津物產集團有限公司）