產教融合背景下的高校職業素養教育

產教融合對于教育和產業發展都有著積極的推動作用，已經成為教育發展的新趨勢。但與此同時，在產教融合過程中也暴露了當前高等教育自身存在的不足，比如對于職業素養培養的重視程度不足等問題。如果高校對學生職業素養培養的重視程度不夠，會對大學生求職就業帶來不利影響。隨著人們生活質量的提高，人們更加重視消費過程中的消費體驗，因此對城市軌道交通的服務要求也在不斷提高。恰當的客運禮儀、高度的職業素養、周到的服務，能夠為乘客帶來良好的乘坐體驗，可進一步提升城市軌道交通的美譽度。由北京理工大學出版社出版、李亞茹主編的《城市軌道交通職業素養與客運禮儀》一書，具體研究了大學生職業素養和城市軌道交通客運禮儀的培養方法，彌補了大學生職業素養研究領域的空白。

職業素養和客運禮儀體現在從業者的的一舉一動和一言一行當中。職業素養的養成不是一時之間就能夠完成的，而是一項系統性工程，需要長期堅持。正因如此，該書在內容上主要分為 10 個部分，涉及到了個人能力的方方面面。第一部分是大學生職業素養概述。闡釋了職業素養的內涵、構成、要求、現狀，以及影響原因、意義和途徑，學生可根據其中的個人素質測評方法，對自己的個人素質進行評估。第二部分是自我管理能力的提升，主要包括 3 個任務和 1 個技能訓練。剖析了正確認識自我管理的概念和內涵；分析了大學生提升自我管理能力的原因，以及造成大學生自我管理能力差的原因；介紹了提升自我管理能力的原則、內容和具體方法，并給出了具體策略；此外，還介紹了如何引導大學生加強職業規劃。在技能訓練設計上，試圖將自我管理從一個被動行為轉變成學生主動的自發性行為。第三部分是情緒管理。對服務行業而言，情緒管理非常重要。時刻保持充沛的精力和積極的情緒，應該成為城市軌道交通工作人員的內在要求。這部分內容包括認識情緒、情緒管理、職業情商和職業心態，作者都做了詳盡的分析，幫助學生更好地認識和調節自己的情緒，形成良好的職業心態。技能訓練著重進行社會調研，探尋學生對情商和智商哪個更重要的普遍性看法。第四部分到第九部分分別是解決問題能力、溝通能力、科學管理時間能力、語言表達能力、團隊合作能力和開拓創新能力，這 6 種個人能力不僅是對城市軌道交通從業者的職業要求，對學生個人長期發展也有諸多裨益。作者闡釋了這 6 種能力的定義及其內涵，并給出了具體的培養方法和訓練方法，能夠為學生個人能力的提高提供有益指導。第十部分是職業形象與城市軌道交通客運禮儀。介紹了具體的城市軌道交通客運禮儀，并提供了培養方案。

該書對城市軌道交通客運禮儀和職業能力的分析面面俱到。以禮儀為例，介紹了不同場景下的禮儀，如會面、打電話、交談和交往等。這些日常工作中的場景雖然微小，但是卻能夠體現出一個人的禮儀，應當予以重視。此外，該書給出的培養方案具體可行，比如在團隊合作能力培養方面，作者給出的解決方案是幫助他人、尋找話題和真心贊美等方法，這些都是具有可行性的方案，是人們日常工作中能夠做到的，而不是假大空的理論闡釋。因此可知，該書不僅對高校開展學生職業素養教育有著指導作用，對城市軌道交通行業從業人員而言，該書也是一本很好的工具書，對提高自身職業素養具有參考價值。