基于女性行為分析的產品設計研究

胡蜜蜜 高矚

摘要：設計發展至今已經開始從傳統的注重形式轉變為注重設計內容和貼近用戶內心，設計的重心也由物轉移至人。設計出符合用戶心理模型的產品成為制勝的關鍵，由此用戶研究越來越多地被用于產品設計，用戶行為分析也成為用戶研究的熱點主題。文章將女性用戶行為作為主要的研究對象，研究小家電產品的設計方法，幫助量化企業、產品、女性消費者之間的供求關系，為女性產品設計創新提供更多制造研發思路。

關鍵詞：用戶行為分析;行為獲取方法;產品設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）22-0-03

1 研究背景

課題選自上海奔騰電工有限公司手持自動卷設計項目，目前奔騰旗下有16款卷發器，但與國內外廠商同類產品相比，競爭力不足，沒有一款深入人心的奔騰品牌自動卷發器，產品在社會上的識別度不高。對比競爭對手戴森，其無論是產品的造型還是易用程度都有自己的獨特設計理念。產品設計的過程其實也就是構建產品形象、塑造品牌形象的過程，而提高用戶滿意度，則是目前多數企業提高市場競爭力的重要手段。

中國的家電市場廣闊，每年都會創造較高的經濟效益，家電市場的版圖也在不斷擴展。中國目前還屬于發展中國家，得益于廉價的勞動力和豐富的原材料，中國的家電制造業產地迅速擴張。一方面國家為其發展提供了政策福利，另一方面中國的地方優勢可以大大降低家電制造業的生產成本。改革開放以后，優秀的家電制造企業如雨后春筍般不斷冒出，海爾、海信等優秀企業從國內走向國際市場，前景十分廣闊，同時在一定程度上對中國的經濟復蘇起到了重要作用[1]。中國的家電市場在2019年出現了下滑，整體的家電制造業十分消極，但就是在這種情況下，小家電的智能化、便捷性等優勢被不斷放大，在家電市場一枝獨秀，不僅沒有出現市場低迷的情況，還依然保持穩速增長。全國家電工業信息中心數據顯示，2019年國內小家電市場的零售額一度達到了1 289億元，相比2018年零售額同比增長3.6%[2]。

總結來看：一是家電市場整體低迷，小家電逆勢增長，個護市場成為業內焦點市場，競爭激烈;二是個護市場依然以女性用戶為主，女性在購買產品方面有著主導權;三是產品出現同質化現象，家電行業缺乏核心競爭力，廠家陷入低價競爭的不當發展中。

2 國內外研究現狀

行為主要用來描述人或動物在生活中的生活態度和生活方式，也是其對內外界刺激作出的能動反應，19世紀末20世紀初心理學家開始對人的行為進行系統研究，行為科學產生。隨著這一學科的發展，相關理論也延伸到設計領域，國外對用戶設計的研究比較早，如與設計相關的馬斯洛人類需求層次理論、唐納德·諾曼的《設計心理學》等。美國的心理學家亨特對行為分析下了定義，這標志著心理學領域研究的進步，從心理學概念發展到心理學背后的行為原因。起初人類對動物的行為研究比較多，1967年，英國的動物學家第一次在實驗中探究人類行為，并在1969年出版了第一版與人類行為研究相關的著作《裸猿》[3]。伊利諾理工大學開始研究家庭的日常生活，這也是規劃人類行為研究的第一步。在研究過程中，明確了人對從事新產品開發和服務的個性化需求，影響了人們的消費去向，創新了企業在進行新產品開發時的方法，從而逐漸形成了以用戶為核心的產品創新模式，深入探究產品設計目標和改進方法。

國內開展用戶行為研究起步相對來說比較晚，各方面理論都還在探索中。在知網搜索用戶行為分析相關文獻，江湘蕓老師在《關于行為方式與創新設計之間關系的探討》[4]文章中介紹了創新想法與創新行為兩種模式，這些新想法和新產品主要分為兩大類。一類側重于人類在使用產品時不同于以往產品操作的創新，另一類側重情境中人與產品關系研究的創新行為。阮蟲湘老師在《人機工程學——課程設計課程論文選編》[5]中提出：人們在生活中形成了一套自我的心理、行為和運動習慣，其中在用戶行為研究中最重要的是對人類本能反應的分析，這種反應是在人機系統的運作中發生事故或處理事故過程中的本能反應行為。針對事故中人的本能反應研究，我們可以獲得人類在使用工具時的潛在需求。阮蟲湘老師的研究提出潛在設計需求，為用戶的行為研究指明了正確的方向，從用戶行為研究連接到設計需求上，這正是以用戶行為分析為基礎的產品設計實踐所需要的理論指導。蘇英亮老師則在《人性化設計與行為設計》[6]中提出：人性化設計的發展還處于不成熟的階段，許多成功的項目往往不是面向人的，而是面向人類的行為，這是最適合實際需要的。湖南大學吳志軍建立了一套以用戶為中心的產品設計過程模型，填補了以用戶行為為中心的產品設計方法理論的空白[7]。英國劍橋大學的Puai.Martin提出了行為分析的方法，并制定了行為研究的定量分析原則[8]。蔡曉寧聚焦用戶與產品之間的關系，從用戶的生理特征、心理特征以及生活習慣等方面入手，提出了基于用戶行為分析的產品設計流程中設計師的行為準則，從而輔助產品設計師更好地進行設計服務[9]。

通過國內外學者對用戶行為分析的研究，可以得出以用戶行為分析為中心的產品設計的簡要模型，但女性用戶與產品設計的理論尚且空白，缺乏以用戶行為為研究基準的產品設計實踐案例，文章將致力于以上研究。

3 研究目的及意義

基于女性用戶行為分析的小家電設計研究以女性用戶行為為主要研究對象，量化企業、產品、女性消費者之間的需求，拓展女性用戶行為分析設計方法理論和實踐。

隨著家電市場的拓展，奔騰企業旗下產品大多是個人健康護理方面的產品，此類產品大多與人的行為密切相關，從用戶行為分析出發，企業可以獲得更多更具體的用戶潛在需求，對市場進行精準定位。以女性消費行為學知識為支撐研究女性用戶行為、女性小家電的潛在需求以及產品智能檢測與控制，建立與用戶的雙向互動機制，將女性生活方式融入產品設計流程，體現人文關懷，最終提升產品易用度和用戶滿意度，增強設計的現實性、可用性及合目的性。

4 女性用戶行為的分類和獲取方法

用戶行為有不同的劃分方法，從產品與人的交互角度出發，用戶行為可以分為認知行為與使用行為。認知行為主要表現在視覺層面和語言層面，使用行為主要表現在用戶使用產品過程中的一系列動作。用戶行為的獲取主要用到的研究方法有查閱資料法、問卷法、操作行為錄像分析法、語義差分法、眼動儀實驗法。其中查閱資料法是分析資料時最常見的定性分析方法，一般會用在分析研究的初期;問卷法是調研用戶心理比較常用的方法，一般由多組單項和多項自由式的問題組成，可以了解用戶的產品體驗和消費心理;操作行為錄像法主要測試和研究用戶的使用行為，用比較直觀的方式對用戶行為進行分組拆解，從而獲得產品的潛在設計點;語義差分法是近幾年比較熱門的設計學科的分析方法，通過收集人們對產品的感性評價詞，將其轉化為感性評價數據，以此獲得用戶感性與產品設計的關聯性;眼動儀實驗法主要收集用戶的視覺信息。

5 用戶行為與產品設計的關系

生物體的行為是對環境的反應。行為是生物體開展某項目而進行的動作，研究生物體的行為，可以進一步預測行為進展，并且可以實現滿足用戶需求的一系列目標。

作為人機交互系統的一部分，人在產品設計研究中發揮著重要作用。以用戶為中心的產品設計更加關注用戶行為，探究用戶在與產品交互過程中的生理及心理變化，這也引起了設計理論學者對用戶行為的關注。在人們使用產品的過程中會產生一系列交互行為，所以在設計產品時應將關注點放在交互行為上。

德國設計中心每年為選擇的最佳產品提出許多標準，結果表明人們對用戶行為有了更多的關注。例如，產品使用得當，就可以避免意外受傷和工作中使用不當的危險嗎？當用戶在使用產品的過程中發生問題后是否可以查明各種因素？根據用戶的行為指導產品設計，首先應該清楚用戶使用產品時與之相對應的操作意圖。想要做到這一點，設計師在進行產品設計之前應通過行為分析獲取用戶行為背后的意圖。文章圍繞用戶行為分析與產品設計的關系提出以下四點原則。

第一，產品設計應以用戶心理模型為中心展開設計工作。

第二，產品操作路徑應符合用戶操作行為，盡量避免誤操作，注意操作的可逆轉性。

第三，產品具備與用戶操作反饋的功能，操作每一步正確或錯誤應該給予糾正。

第四，產品交互路徑應符合用戶的行為特點，尤其是用戶的下意識操作。

6 基于女性用戶行為的小家電設計分析

隨著小家電消費市場中的女性用戶增多，很多家電制造商開始想辦法在設計上吸引女性群體，在小家電設計中融入女性偏愛的設計元素，小家電也與時尚、快消費有著密切聯系。在各類家電市場品牌的設計實踐中，娛樂與家電創意設計的案例屢見不鮮。例如，小熊家電正以萌系風格成為家電市場的新秀，其打造品牌萌系標簽，將萌系元素融入產品設計中，形成了溫馨可愛的產品風格。小熊酸奶機整體采用圓形造型，輔以黃白配色，產品給人輕快、溫暖、可愛的感覺，產品功能上采用模塊化的設計方式，根據人們日常所需進行分區，滿足隨取隨用的便捷需求;小熊暖手寶，同樣是圓潤的造型風格，一個暖手寶既可以暖手又可以充電，深受廣大年輕消費者的喜愛。從產品使用周期來看，大家電的使用壽命要遠遠長于小家電，作為快速消費品，小家電的使用周期往往在兩年內。

產品是功能的載體，而形態則是產品與功能的中介，沒有形態的作用，產品的功能就無法實現。美發類小家電面向的用戶群體主要是年輕女性，這類群體對于產品形態美感有較強的感知。對奔騰企業內部美發類小家電進行尺寸、體量、造型上的分析，結合市場銷量反饋，可以更好地探究女性用戶群體的消費需求。在尺寸分析方面，對POVOS、RIWA、松下三個品牌高銷量產品的尺寸進行對比分析，可以看出美發小家電尺寸為196～280 mm，重量為250～400 g。在體量分析方面，市場上一體式產品種類豐富，但功能會受到結構約束，更適合中低端市場;市場上插拔式產品多為美發梳類產品，可以實現多功能，適合中高端市場。在造型分析方面，女性用戶會比男性用戶更重視產品的情感化設計，女性用戶在選購產品較為感性，因此在進行產品設計時考慮到女性的情感需求，會成為設計成功的重要影響因素，在設計中可以從產品材質的宜人度、色彩的豐富度、形態的美感方面進行提升。在對女性美發小家電進行色彩設計時，因為250～300元的產品相對較少，顏色種類較少，可選擇的顏色種類較多，所以走中高端路線的產品可以大膽嘗試新配色或者使用帶有明顯企業符號的顏色。

7 結語

從產品設計方法的理論發展來看，用戶行為分析的理論研究更加注重以人為本的設計理念，在傳統產品設計過程中，通過訪談、問卷調研的方式收集用戶感受，獲得用戶顯性需求，很難發掘用戶隱形需求。用戶行為分析的理論研究將用戶行為看作一個系統，對其進行定性定量研究，目的在于發掘用戶隱形需求，有利于精準定位用戶需求，建構用戶研究產品設計理論。在文章的研究基礎之上，課題將繼續深入研究并從以下三個方面深入展開。

第一，小家電產品設計分析。對小家電產品按照不同功能進行分類，基于人機工程學、設計幾何學方法進行產品造型分析，運用色彩心理學分析小家電產品的色彩，探究其關鍵技術和結構。

第二，構建基于女性用戶行為分析的小家電產品設計方法。研究女性用戶行為分析與小家電產品設計的關系，通過用戶行為測試數據得出用戶顯性及隱形設計需求，形成創新產品設計方法系統流程，以Java語言為載體，開發出基于女性用戶行為分析的小家電創意設計系統，并輔以視覺優化。

第三，應用實踐。以奔騰旗下女性用品發型器設計為例，進行產品造型、色彩、功能等方面的設計。

參考文獻：

[1] 宋振華.互聯網時代海爾家電國內網絡營銷分析[D].青島：青島大學，2017.

[2] 張麗.個護小家電成企業競相布局的“利潤高地”，服務升級或是突圍關鍵[J].家用電器，2020（4）：48-49.

[3] 劉華.基于用戶行為分析的豆漿機產品設計研究[D].濟南：山東大學，2013.

[4] 江湘蕓.關于行為方式與創新設計之間關系的探討[J].北京理工大學學報（社會科學版），2007（2）：76-78.

[5] 阮寶湘.人機工程學——智能產品的基礎——融合解剖、生理、心理因素的新設計觀[J].科技與企業，1998（10）：34-38.

[6] 蘇英亮.人性化設計與行為設計[C]//張彤，羅曉琪，鄭小光，等. 2006年中國機械工程學會年會暨中國工程院機械與運載工程學部首屆年會論文集.北京：機械工業出版社，2006：2321.

[7] 曹艷培.基于女性消費心理學的廚房電器設計研究[D].秦皇島：燕山大學，2015.

[8] 蔡曉寧.以人的行為方式為導向的產品設計研究[D].合肥：合肥工業大學，2009.

[9] 周瑾.基于用戶行為分析的電壓力鍋設計研究[D].廣州：廣州大學，2019.

作者簡介：胡蜜蜜（1997—），女，山東濟寧人，碩士在讀，系本文通訊作者，研究方向：工業設計方法、用戶行為分析。

高矚（1965—），男，上海人，博士，教授，研究方向：智能產品可持續設計、設計形態學與產業化。

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