智慧運(yùn)營(yíng)—維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行的創(chuàng)新思考

楊文清 中國(guó)電信九江分公司 九江市 332000

0 引言

維護(hù)作業(yè)計(jì)劃是我們通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，它是做好預(yù)檢預(yù)修、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行的有效手段。在日常的維護(hù)過(guò)程中，作業(yè)計(jì)劃有多種，按時(shí)間分有月度、季度、年度作業(yè)計(jì)劃；按網(wǎng)絡(luò)界面分有設(shè)備、線(xiàn)路作業(yè)計(jì)劃；設(shè)備又分為網(wǎng)絡(luò)主設(shè)備、配套設(shè)備作業(yè)計(jì)劃等。傳統(tǒng)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行，是由維護(hù)人員根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容，逐項(xiàng)進(jìn)行測(cè)試實(shí)施，同時(shí)將測(cè)試數(shù)據(jù)及完成情況填寫(xiě)到作業(yè)計(jì)劃表中，如在測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常或有問(wèn)題的設(shè)備或線(xiàn)路，維護(hù)人員將及時(shí)進(jìn)行處置，從而實(shí)現(xiàn)了預(yù)測(cè)性維護(hù)。

1 痛點(diǎn)問(wèn)題分析

從作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行的整體開(kāi)來(lái)，有計(jì)劃、有執(zhí)行、有結(jié)果記錄、有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的及時(shí)處理，看似完整，沒(méi)有什么問(wèn)題。但在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)操作過(guò)程中，很多的作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行已形同虛設(shè)，基層為了完成工作考核要求，很多作業(yè)計(jì)劃是月底最后幾天完成，或是坐在電腦前完成，或是憑著感覺(jué)完成。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？這是因?yàn)槲覀儗?duì)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行缺乏有效的科學(xué)管控和評(píng)價(jià)手段，做好做壞一個(gè)樣，做了沒(méi)做一個(gè)樣，認(rèn)真做的人沒(méi)有得到肯定，沒(méi)做的人也沒(méi)有受到批評(píng)，最后維護(hù)作業(yè)計(jì)劃仿佛就成了一堆每月例行填寫(xiě)的表單。作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行不僅沒(méi)有起到對(duì)做好基礎(chǔ)維護(hù)工作的牽引指導(dǎo)，反而成了基層的負(fù)擔(dān)。基層當(dāng)前的日常維護(hù)方式似乎進(jìn)入了一個(gè)死循環(huán)，由于缺失基本的、日常的巡檢、測(cè)試、主動(dòng)性發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的機(jī)制，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上小問(wèn)題不斷累積，故障中斷問(wèn)題此起彼伏，維護(hù)隊(duì)伍成了搶修隊(duì)伍，維護(hù)人員每天都在應(yīng)付搶修。如此以來(lái)，更加沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有意愿去做日常巡檢、測(cè)試、主動(dòng)性維護(hù)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障越來(lái)越多，搶修的任務(wù)越來(lái)越繁重。

2 解決問(wèn)題的思路

如何有效解決當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維過(guò)程中存在的突出問(wèn)題？首先是要提高對(duì)基礎(chǔ)維護(hù)的認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到?jīng)]有日常的作業(yè)計(jì)劃有效執(zhí)行就沒(méi)有基礎(chǔ)維護(hù)，沒(méi)有好的基礎(chǔ)維護(hù)就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)安全和保障，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)安全和保障就沒(méi)有客戶(hù)感知，沒(méi)有良好的客戶(hù)感知就沒(méi)有市場(chǎng)，就沒(méi)有企業(yè)的生存與持續(xù)發(fā)展，要切實(shí)提高對(duì)維護(hù)及日常作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行的重視；同時(shí)，我們要建立對(duì)日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作科學(xué)評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，好的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)是少出問(wèn)題或不出大問(wèn)題，是將很多問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，是預(yù)見(jiàn)性地解決網(wǎng)絡(luò)上存在的隱患；第三要有智能化的手段來(lái)保障日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃有效執(zhí)行，利用系統(tǒng)來(lái)科學(xué)評(píng)判作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃測(cè)試數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)計(jì)算分析，實(shí)現(xiàn)故障隱患的預(yù)警提醒和準(zhǔn)確定位。

智能維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行的總體思路：作業(yè)計(jì)劃的創(chuàng)新執(zhí)行主要包括三個(gè)部分，一是智能化的作業(yè)計(jì)劃任務(wù)派發(fā)子系統(tǒng)；二是作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的自動(dòng)反寫(xiě)子系統(tǒng)；三是對(duì)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果數(shù)據(jù)智能分析子系統(tǒng)。

（1）任務(wù)派發(fā)子系統(tǒng)的核心是一張二維表格，表格的縱向是任務(wù)軸，根據(jù)維護(hù)規(guī)程確定的維護(hù)作業(yè)任務(wù)清單；橫向是時(shí)間軸，是每項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃任務(wù)的啟動(dòng)時(shí)間。每月都有一張維護(hù)作業(yè)計(jì)劃任務(wù)表，它可以由班長(zhǎng)制訂，也可由維護(hù)人員制訂；它可以按月度制訂，也可按年度制訂。任務(wù)派發(fā)子系統(tǒng)根據(jù)這張表格，按照任務(wù)預(yù)定的啟動(dòng)時(shí)間，通過(guò)手機(jī)APP、短信或辦公OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)派發(fā)，并能做到任務(wù)不間斷提醒和超時(shí)預(yù)警，包括升級(jí)管控，能夠有效督促維護(hù)人員按計(jì)劃完成維護(hù)作業(yè)任務(wù)。

（2）傳統(tǒng)的作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行是依靠計(jì)劃執(zhí)行人手工填寫(xiě)作業(yè)計(jì)劃表，自動(dòng)反寫(xiě)子系統(tǒng)是將任務(wù)執(zhí)行的測(cè)試結(jié)果，借助網(wǎng)絡(luò)設(shè)施自帶的傳感器或新增傳感器，通過(guò)有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，自動(dòng)寫(xiě)入到平臺(tái)中。這種方式，作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行人只需按照每月的任務(wù)清單執(zhí)行，執(zhí)行的結(jié)果系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)客觀(guān)地反映出來(lái)，同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)收集到的測(cè)試數(shù)據(jù)，自動(dòng)對(duì)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行人的任務(wù)清單進(jìn)行銷(xiāo)項(xiàng)處理。如果作業(yè)計(jì)劃任務(wù)清單沒(méi)有被銷(xiāo)項(xiàng)，說(shuō)明作業(yè)計(jì)劃沒(méi)有執(zhí)行或執(zhí)行不到位。

（3）智能分析子系統(tǒng)根據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃測(cè)試上傳的數(shù)據(jù)，包括歷史數(shù)據(jù)、日常監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)學(xué)建模，運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法，實(shí)時(shí)運(yùn)算、分析、判斷被測(cè)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，并及時(shí)反饋分析判斷結(jié)果。對(duì)于存在問(wèn)題及隱患的，智能分析子系統(tǒng)將通過(guò)運(yùn)行維護(hù)中的故障派單系統(tǒng)進(jìn)行工單派發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員根據(jù)故障或隱患工單及時(shí)排查隱患和故障，并快速處理，實(shí)現(xiàn)了維護(hù)的預(yù)檢預(yù)修，有效保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

3 實(shí)現(xiàn)方案

利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)構(gòu)建智能作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行方式。系統(tǒng)整體由五部分組成，包括任務(wù)清單、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳送、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果應(yīng)用。具體的實(shí)現(xiàn)方案如圖所示。

圖1 智能作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)成圖

我們根據(jù)不同的作業(yè)計(jì)劃任務(wù)清單，確定需要采集的數(shù)據(jù)。以通信機(jī)樓重要的配套設(shè)施發(fā)電油機(jī)為例，按作業(yè)計(jì)劃要求，發(fā)電油機(jī)要做到每個(gè)月的試機(jī)，發(fā)電油機(jī)的智能作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行實(shí)現(xiàn)如下圖所示。

圖2 發(fā)電機(jī)的智能作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行示意圖

關(guān)鍵點(diǎn)一：作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行由傳統(tǒng)的“人盯人”、“看結(jié)果”的評(píng)價(jià)方式，改變?yōu)橛上到y(tǒng)客觀(guān)地、實(shí)事求是地評(píng)價(jià)；

關(guān)鍵點(diǎn)二：維護(hù)作業(yè)計(jì)劃不是你要不要做，而是你必須要按維護(hù)規(guī)程來(lái)做，按任務(wù)清單做，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)做，維護(hù)作業(yè)人員手機(jī)任務(wù)欄會(huì)實(shí)時(shí)提醒，不斷督促；

關(guān)鍵點(diǎn)三：作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行的項(xiàng)目本身要經(jīng)過(guò)物聯(lián)網(wǎng)傳感改造或測(cè)試終端要具備將結(jié)果數(shù)據(jù)上傳至平臺(tái)的能力；

關(guān)鍵點(diǎn)四：作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果不是由維護(hù)人員“填寫(xiě)”，而是由系統(tǒng)根據(jù)傳感數(shù)據(jù)“反寫(xiě)”；

關(guān)鍵點(diǎn)五：實(shí)時(shí)對(duì)維護(hù)人員作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行的及時(shí)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)肯定或提醒維護(hù)人員的工作成效；

關(guān)鍵點(diǎn)六：通過(guò)對(duì)上傳至平臺(tái)的數(shù)據(jù)建模，通過(guò)針對(duì)性算法準(zhǔn)確判斷出設(shè)備或維護(hù)對(duì)象運(yùn)行是否正常、運(yùn)行趨勢(shì)、是否存在隱患，對(duì)于大數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，會(huì)形成隱患或問(wèn)題工單，并進(jìn)行派單處理，形成閉環(huán)管理。

4 結(jié)論

維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的創(chuàng)新執(zhí)行，改變的是一種工作方式，更是一種思維方式，即將一種人工填寫(xiě)方式改變?yōu)樽詣?dòng)傳感錄入方式；將人為經(jīng)驗(yàn)判斷改變?yōu)榇髷?shù)據(jù)、人工智能分析判斷；將“人盯人”的傳統(tǒng)管理模式改變?yōu)閿?shù)字化、智能化的管理模式，這是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)具體行動(dòng)，也是云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略落地的實(shí)踐！

維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的數(shù)字化、智能化執(zhí)行，不僅應(yīng)用于通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)日常網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的維護(hù)管理，它還可作為云網(wǎng)融合產(chǎn)品應(yīng)用于其他行業(yè)。這種創(chuàng)新應(yīng)用將幫助企業(yè)加快日常維護(hù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率！