質疑學生票標簽變“學彘”，不是小題大做

李輝

適用話題 公共服務；責任；較真；少數與多數；細心；小與大

新聞回放

電子客票也能打錯嗎？2020年11月底，黑龍江鶴崗的邵同學反映，在火車站取票時發現票面“學”字變成了“學彘”。目前，鶴崗火車站已為邵同學更換車票并致歉。車站做出的解釋是機器字體漢字錄入庫出現系統錯誤，已經把這個問題向廠家以及鐵路總公司反映了，保證以后不出現類似錯誤?！板椤笔恰柏i”的意思，如此字樣很容易引起誤會。不過，由于車票是機打的，機器顯然不至于刻意侮辱，有理性的人也能判斷出是車站打印設備出了“bug”。因此，邵同學本人的反應，并不十分激烈。2019年起，電子客票在全國的推廣開始加速，如今，手持紙質車票的乘客越來越少，不過，由于統一的電子報銷體系尚未建成，報銷憑證依然需要紙質打印。令人欣慰的是，鶴崗火車站工作人員在表示歉意的同時，希望小邵多提意見，對提高服務質量和水平表現出了適當的反思。

【銳議熱評】@《中國青年報》：系統錯誤，只是偶然故障。不過，是不是電子客票的推行，使得車站紙質報銷憑證打印服務變得弱化，或者說當打印車票的人群需求下降后，相關服務就趕不上趟兒？當服務的對象成為相對少數，或者最后成為絕對少數，對應保留的服務是否還能一絲不茍、持之以恒？雖然是件車票打印錯誤的“小事”，但對鐵路部門來說，這樣的“小事”依然值得引起重視。