新華百貨：成長(zhǎng)、蛻變，歷經(jīng)群山

馬冬

接過(guò)4張“抗疫貢獻(xiàn)”榮譽(yù)證書的那一刻，曲奎明白這份榮譽(yù)的分量，內(nèi)心多了些欣慰。因?yàn)閱T工們對(duì)社會(huì)的付出，得到了認(rèn)可，也因?yàn)樽鳛橐患移髽I(yè)，對(duì)于社會(huì)，其肩負(fù)起危難時(shí)刻自身應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

回想起來(lái)，從最初大街邊的一家?guī)资矫椎男∩痰辏饺缃駬碛?0 000多名員工，登上“中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)”榜單，甚至成為被一個(gè)地區(qū)引以為傲的大型商業(yè)集團(tuán)，68年的時(shí)光里，它經(jīng)歷過(guò)各式各樣的磨難與挫折。

2020年，實(shí)在是特別的年份，對(duì)于新華百貨來(lái)說(shuō)更甚。在這一年里，有許多人的個(gè)體經(jīng)歷與時(shí)代大事緊緊契合，新華百貨董事長(zhǎng)曲奎覺(jué)得，這一年過(guò)后，新華將會(huì)迎來(lái)第5次轉(zhuǎn)變。

如今，這家68歲的企業(yè)在經(jīng)歷了4次蝶變之后，站在了新的起點(diǎn)，就像一個(gè)少年攀登一座山，這座山，曲奎和新華百貨想去挑戰(zhàn)……

進(jìn)化之路，小巨人新百的成長(zhǎng)秘鑰

1952年的中國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)剛剛萌芽，新華百貨第一家店鋪—新華門市部，誕生在銀川新華街。一間不足30平方米的門面房，“新華門市部”幾個(gè)大字，開始在當(dāng)?shù)厝说男闹写蛏侠佑　?/p>

上世紀(jì)80年代早期，時(shí)任總經(jīng)理的徐鳴鳳意識(shí)到，舊新百大樓遠(yuǎn)不能滿足市民日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，于是，舊新百大樓成功爆破，爆破的巨響開啟了新百的新紀(jì)元。

雖然，當(dāng)時(shí)外界的質(zhì)疑聲不斷，但是當(dāng)年新建成的新華百貨商店，24 000平米的營(yíng)業(yè)面積里，40 000余種商品，創(chuàng)造了日銷售額200萬(wàn)元的傲人業(yè)績(jī)就是對(duì)外界質(zhì)疑最好的回應(yīng)。

在那之后，新華百貨先后兼并數(shù)家中小型企業(yè)，整合了寧夏的商業(yè)資源。

回看這段路程，新百真正壯大還是改革開放后的事。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)崛起，讓富有商業(yè)嗅覺(jué)和探索精神的新百人先行一步，每一份成績(jī)都是新百人努力的見(jiàn)證和時(shí)代的饋贈(zèng)。

詳細(xì)地剖析新百的來(lái)路，不可否認(rèn)的是，新百的成長(zhǎng)秘鑰有4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，都和時(shí)代緊密相連，每一步都踩在了社會(huì)進(jìn)步的脈搏上。

從上世紀(jì)80年代開始，新百?gòu)膯我婚T店的國(guó)有企業(yè)，變成百貨大樓；90年代，跟隨改革開放的腳步，通過(guò)收購(gòu)兼并整合，積極拓展版圖，規(guī)模逐步擴(kuò)大；1997年，銀川新華百貨商店股份有限公司在上海證券交易所正式掛牌上市，成為寧夏唯一一家商業(yè)上市公司和全國(guó)100億元額度上市的第一家公司，解決了企業(yè)的資金問(wèn)題，基礎(chǔ)更扎實(shí)；2006年，物美收購(gòu)新華百貨，由國(guó)企轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I(yíng)控股，新百的機(jī)制更加靈活。一家30平米的小店，抓住了機(jī)遇，抓住了資本市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，抓住了國(guó)企改革的機(jī)會(huì)，一路躍進(jìn)到現(xiàn)在80億元的規(guī)模。

發(fā)展至今，68歲的新百，隨著歲月積淀而成長(zhǎng)，每個(gè)階段都有自己的角色和定位，新的時(shí)代里，新百繼承為消費(fèi)者提供好商品、好服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，也將時(shí)代精神詳實(shí)地體現(xiàn)在了新冠來(lái)襲的2020年。

這段風(fēng)雨路程，最感驚心動(dòng)魄的還是新百人。他們是中國(guó)經(jīng)濟(jì)底盤最活躍的細(xì)胞的代表，里面充滿了冷暖悲歡、煙火人間。面對(duì)疫情，唯有責(zé)任，面對(duì)生命，唯有良心，疫情吹響了奉獻(xiàn)的號(hào)角，也讓新百人感到必須變革的緊迫，他們抓住了數(shù)字化時(shí)代的繩索，看到了新的方向。

逆行者 新百的機(jī)遇

“每個(gè)人必須到崗，必須保證新百能在疫情期間不斷供，保證社區(qū)居民都有飯吃，保供應(yīng)、保質(zhì)量、保價(jià)格、保安全，讓百姓安心、放心，抗疫才能勝利”，在新冠疫情來(lái)臨的時(shí)候，董事長(zhǎng)曲奎一聲令下，一呼百應(yīng)，所有員工集體到崗，沒(méi)有人退縮。

整個(gè)疫情期間，寧夏的新百超市全部開門，建立了近千家社區(qū)提貨站，無(wú)接觸配送到家。在充分完成保供任務(wù)的同時(shí)，員工沒(méi)有一個(gè)感染病例。

回憶起那段日子，曲奎說(shuō)，企業(yè)文化的傳承往往在關(guān)鍵時(shí)刻都能體現(xiàn)出來(lái)。“疫情大過(guò)天，在商業(yè)戰(zhàn)線領(lǐng)域里，奮斗在新百一線的員工每天都有大量的訂單和商品要配送處理，接觸的人員多且雜，他們?cè)谖倚睦锖歪t(yī)生、警察、社區(qū)工作者一樣都是最美逆行者。”

疫情結(jié)束的時(shí)候，新百在抗疫工作中的表現(xiàn)，得到了當(dāng)?shù)攸h委和政府的肯定，新百的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，得到社會(huì)各界的好評(píng)。

磨難讓人成長(zhǎng)、反思讓人進(jìn)步，曲奎講：

首先新百團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力得到檢驗(yàn)，關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)米。髽I(yè)價(jià)值觀認(rèn)同及歸屬感大幅提升，員工們更愛(ài)這個(gè)企業(yè)；

其次新百的供應(yīng)鏈得到了檢驗(yàn)。因?yàn)闆](méi)有供應(yīng)鏈保證，不可能有充足的生活物資投向市場(chǎng)；

另外，新百的線上線下一體化的模式，也得到了驗(yàn)證，此前對(duì)于這個(gè)業(yè)務(wù)持有審視態(tài)度的人，對(duì)于線上線下模式的認(rèn)可度也大幅度提升。尤其疫情過(guò)后，整體數(shù)字化、線上線下一體化推動(dòng)速度明顯加快。

如今，正在登山的新百，開啟了線上與線下結(jié)合的數(shù)字化新零售時(shí)代。

以數(shù)字化、全渠道融合來(lái)踐行新零售，不僅僅是為了給消費(fèi)者提供更多便捷，實(shí)際上，包括品牌商、渠道商、制造商在內(nèi)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都將受益。

與一些很早就布局電商的線下零售品牌相比，新百的“觸網(wǎng)”時(shí)間并不長(zhǎng)，但通過(guò)疫情的洗禮，新百卻敏銳地意識(shí)到，在傳統(tǒng)門店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，走向數(shù)字化，線上線下服務(wù)雙發(fā)力，是大勢(shì)所趨。

新起點(diǎn)，數(shù)字化之路

無(wú)論新零售行業(yè)如何興起，互聯(lián)網(wǎng)大背景如何存在，新百擁有自己的運(yùn)營(yíng)方式。

4次蝶變之后，新百站在了新的起點(diǎn)。

對(duì)于新百來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者依舊是最重要的，所以要主動(dòng)出擊，去挖掘消費(fèi)者的各種變化。80后、90后作為消費(fèi)新主力軍的崛起，購(gòu)物方式的多樣化使得新百去不斷改變，與多點(diǎn)、銀行等聯(lián)合，增加多樣支付方式，讓消費(fèi)者得到更便利快捷的體驗(yàn)。

商品是零售的核心，通過(guò)代理、廠家直營(yíng)、托管，盡可能減少一些中間的渠道，讓消費(fèi)者能夠以最實(shí)惠的價(jià)格、最優(yōu)的品質(zhì)去買到心儀的品牌商品，不斷地適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)新習(xí)慣及對(duì)品牌的理解，結(jié)合當(dāng)下市場(chǎng)，做相應(yīng)的改變。

數(shù)字化讓精準(zhǔn)營(yíng)銷成為可能，深挖一些目標(biāo)消費(fèi)者的核心需求，滿足其需求，做好系列服務(wù)，加深消費(fèi)者的購(gòu)物感與體驗(yàn)感，就是新百格局中最大的變化。

新百集團(tuán)百貨公司副總經(jīng)理張新華對(duì)新百集團(tuán)2021年?duì)I銷規(guī)劃作講解時(shí)曾說(shuō)，回顧2020年，回顧新華百貨過(guò)去的68年，面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，新百集團(tuán)充分發(fā)揮在寧夏的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、連鎖規(guī)模優(yōu)勢(shì)，超市、百貨、購(gòu)物中心、家電、餐飲、物流、通信多業(yè)態(tài)一體協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不斷推動(dòng)商業(yè)與文化、商業(yè)與旅游、商業(yè)與金融、商業(yè)與體育等領(lǐng)域的跨界合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，給消費(fèi)者提供全方位、不同體驗(yàn)的服務(wù)。

無(wú)論是傳統(tǒng)電商，還是社交電商，在用好公域流量的同時(shí)，都逐步轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)自己的私域流量；新百集團(tuán)也不例外，全面引入多點(diǎn)OS，超市數(shù)字化買上新臺(tái)階，建立數(shù)字化會(huì)員體系，營(yíng)銷和服務(wù)更為精準(zhǔn)；百貨重構(gòu)消費(fèi)新場(chǎng)景，打造私域流量池，新百易購(gòu)小程序上線，開啟了百貨電商模式，將線上線下進(jìn)行數(shù)字化融合；創(chuàng)新營(yíng)銷，緊抓直播風(fēng)口，打造新百直播模式；打造新百企業(yè)社群，將線上、線下流量進(jìn)行內(nèi)循環(huán)，徹底重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景，增加消費(fèi)者黏性。

上市以來(lái)23年的良性運(yùn)營(yíng)，新華百貨以獨(dú)特的文化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及不斷提升的品牌贏得了區(qū)內(nèi)外消費(fèi)者的一致好評(píng)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)多年居自治區(qū)同行業(yè)之首，多次被評(píng)為全國(guó)內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)先進(jìn)集體，全國(guó)執(zhí)行物價(jià)、計(jì)量政策法規(guī)最佳單位。2019年，新百集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入76億元，凈利潤(rùn)2億元，在全國(guó)商業(yè)上市公司中名列前茅。

作為寧夏本土成長(zhǎng)起來(lái)的零售企業(yè)，本著“為股東創(chuàng)利潤(rùn)、為顧客創(chuàng)服務(wù)、為員工創(chuàng)機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)財(cái)富”的經(jīng)營(yíng)宗旨，新百集團(tuán)在自身持續(xù)發(fā)展的同時(shí)視社會(huì)責(zé)任為己任，僅近三年上繳稅費(fèi)就達(dá)5.2億元。為了實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的、滾動(dòng)式發(fā)展、滿足消費(fèi)者差異化消費(fèi)需求，在未來(lái)幾年，新百集團(tuán)根據(jù)不同區(qū)域消費(fèi)者群體情況，差異化定位，著力打造不同的商圈，持續(xù)發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，滿足消費(fèi)者不同需求。

廣闊的市場(chǎng)前景，雙贏的合作政策，完善的服務(wù)體系，深厚的信譽(yù)底蘊(yùn)，寬松的合作氛圍，公平的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，使新華百貨成為寧夏對(duì)外的商業(yè)名片，成為西北地區(qū)本土商業(yè)的一面旗幟。

在未來(lái)可以預(yù)見(jiàn)的時(shí)間里，新百集團(tuán)會(huì)在零售行業(yè)里有更大的作為，以銀川為中心，向周邊輻射開來(lái)，形成800公里經(jīng)濟(jì)圈，服務(wù)更多消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收翻倍目標(biāo)。

董事長(zhǎng)曲奎在最近的員工大會(huì)中講到，“對(duì)于新百來(lái)說(shuō)，只要還沒(méi)踏足山巔，路就永遠(yuǎn)在腳下。”

年近70的新百，煥發(fā)出的能量告訴人們，新百，仍是少年。