中消協發布2020 年全國消協組織受理投訴情況分析

2 月3 日，中國消費者協會（以下簡稱中消協）發布《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》，統計2020 年全國消協組織共受理消費者投訴982249 件，解決749317 件，投訴解決率為76.29%。按投訴性質分析，受理質量問題投訴202799 件，占比20.65%，與2019 年相比下降4.48 個百分點。

所受理投訴中，商品類數量為439351 件，占總投訴量的44.73%，與去年同期相比，比重下降1.28 個百分點。輕工消費品大類中，家用電子電器類投訴量為94366 件，服裝鞋帽類及煙投訴量為56191 件，酒和飲料類投訴量為11613 件，與2019 年相比分別下降2.40、0.75、0.71 個百分點；日用商品類投訴量為74331 件，食品類投訴量為64351 件，首飾及文體用品類投訴量為16694 件，與2019 年相比分別上升0.29、2.28、0.07 個百分點。

在商品細分領域，輕工業食品、家具、鞋投訴量較高，其中食品投訴量為48319 件，同比增長115.51%，位列細分商品投訴量之首。家具與鞋的投訴量分別為18831 件和18739 件，位于汽車及零部件、通訊類產品、服裝、醫療器械之后，排在商品投訴量第六和第七位。

2020 年，消費維權形勢發生著新的變化。既有因疫情引發的新熱點，又有新業態、新模式帶來的新問題。受新冠肺炎疫情影響，部分領域涉疫類投訴大幅攀升，如衛生防疫用品投訴短期集中爆發，部分經營者銷售的口罩、消毒液、酒精為假冒或“三無”產品；部分經營者哄抬物價，造成口罩、酒精、測溫儀等防疫用品價格上漲，非法牟取暴利；網購防疫產品發貨不及時，頻頻被砍單；通過微信群、朋友圈售賣防疫用品，進貨渠道、產品質量沒有保障；一些經營者混淆普通口罩、一次性醫用口罩、醫用外科口罩、醫用防護口罩等口罩功效和使用場景，欺騙消費者。……