上海靈博顧少青立足全宅，專注技術開發與服務

文_賀浩

影音智能行業，靈博是個“特別”的存在：傳說中能“接大單”，讓人羨慕不已；雖說是做影音起家，但在全宅解決方案的構建上，許多IT領域出生、扎根智能的同行都自嘆弗如。3月“2021未來全宅論壇（杭州站）”上靈博副總顧少青的一番講演，催生了我前往探訪的念頭——這家擁有多項“行業第一”頭銜的集成商，有多么與眾不同？

顧少青，上海靈博智能科技有限公司副總經理

基本資料

●受訪者：顧少青，副總經理

●公司名稱：上海靈博智能科技有限公司

●門店數量：1

●展廳面積：1000m2以上

●經銷品牌：施耐德、羅格朗、吉徠、快思聰等（智能家居部分）

●主營業務：內部分為建筑智能事業部和家庭智能事業部，后者專注影音集成安裝

●定制影院單值：大多數為百萬元級以下項目，但也有過千萬的豪宅項目

●行業競爭狀況：成立12年，家庭智能事業部主打影音集成案例，尤其是豪宅案例，在行業內具有較高知名度

智能化的終極目標：工作人員有條不紊，管家信心十足

做“影音百店”專欄，讓我倍感受益的，是有機會接觸到行業方方面面：從集成商入手，到零售商和代理商，探尋他們各自的專注點和不同的操盤模式。這一過程中，的確能學到不少東西，也增長見識，一如此次與顧少青的交流。

這是位語調平和但相當睿智的中年人，他思維敏捷，且善于跳脫固有框架看待事物。比如當我問到你們怎么“服務客戶”的？他沒有重復那些陳詞濫調，反倒像是給我上了“一課”——我們服務的，不是客戶。

參照豪宅安防標準設計的入口，具備面部識別和行為識別（徘徊/摔倒）

基于快思聰圖像數字引擎構建的控制屏，可控制不同區域的設備

上千平米的豪宅，集成商接觸的，是業主手下團隊，真正操作這些設備的，是管家和傭人。當你去提案，如果只是側重于“遠程控制”、強調面板外觀設計，都是沒有意義的。

“豪宅是給工人用的，工人會用了，就能為業主提供服務，你和業主去強調場景，他壓根不在意，因此我們的思路，就是如何讓工人用好它，”顧少青接著說：“豪宅智能化的關鍵，在于平穩運行。所有的智能化前瞻系統，都是為了讓管家能夠更好地管理，不發生意外。也許管家會說他也不知道哪里會出問題，那么我們的偵測系統要‘知道’，比如燈泡壽命到了，就要提前知曉。否則客戶要什么智能化？一切都提前準備好，工作人員有條不紊，管家信心十足，才是我們的終極目標。”

前廳具備智能燈光、背景音樂等設計，全局攝像頭具有追蹤功能

秒變會議模式，兩臺短焦投影機拼接，可以和其他會議室同步視頻

產品不再是重點，靈博要成為“以技術為導向的服務型企業”

采訪過程中，顧少青很少和我談產品。即使我主動問起，他也沒有直接回答我，相反拿“做菜”來比喻。

“我們做方案，從來不介紹產品，不用產品吸引客戶，他們需要的是智能化使用場景，大眾趨之若鶩的那些品牌，對他們來說是最基礎的，客戶專注的，是能給他帶來怎樣的體驗，”顧少青回答到。

不過，產品的選擇是無法繞開的話題，因此他說出了自己的標準：有歷史、有技術功底、有綜合研發能力，對于智能產品還要做到“互聯互通”。選擇“靠譜”的品牌，價格公正、公開和透明，在靈博是最基本的要求。比如智能家居、燈光部分，他們就選擇了諸如施耐德、羅格朗、吉徠、快思聰等知名品牌。

“利用信息不對稱賺錢，通過產品銷售獲得高額利潤，現在不行了，”顧少青說：“我們就好比廚師，首先原材料的品質要好，其次是菜系設計要合理。”好的設計，才是個中關鍵。這里需要他們充分利用團隊優勢，了解客戶需求，在包括美學等各個環節上把關……

客廳展示區，同時也是智能燈光的演示區域

這一長排全是靈博獲得的軟件開發證書

“好的產品加上好的設計以及好的應用場景，結果自然不會差，”顧少青說。靈博的設計師，會抱著極大的耐心，去挖掘客戶需求，比如不同房間里各種材質和配色的產品，每一項都可以定制化。這其中會涉及項目經理、設計師、前期設計、后期深化和現場管理到安裝調試，當然還依賴軟件工程師的編程/開發。“當客戶了解到我們的服務流程和精細化管理，是愿意買單的。好的服務、好的產品呈現，包括與客戶的有效互動，都能體現價值，”顧少青表示。

主影院展廳，使用了數字電影放映解決方案

影院全景聲音箱

同時使用到數字影院音效處理器

位于走廊上的面板陳列區

業主簽約后，可以隨時與項目經理進行線上互動。比如裝修過程中，靈博提供了哪些服務；所有的裝修進度，也會實時提交；用戶需求，是如何解決的，這一切都是可追溯的。相比傳統裝修公司拉個大群，有事在群里反復at施工人員，靈博通過App來實現，一對一溝通。一旦項目竣工后，它又成為售后反饋機制，包括在線報修等。由于豪宅用戶占比較高，這種“主動式運維服務”相反是可持續的。而且，顧少青向我強調說，為大宅管理團隊量身定制的“運維管理平臺”是造就各個系統平穩運行的核心要素。

比如那個5500平米、全國首套千萬造價全屋智能系統的項目，靈博每年都會安排工程師上門維護——清潔設備、檢查系統運行情況，甚至是培訓工人。整套系統中，單單燈光回路就有300多組，運行至今沒有發生過大的故障，從管家、日常運維（這是國內首個擁有私人中控室的住宅）乃至7個負責打掃的清潔阿姨，都需要對他們進行相應的培訓。

“天下沒有免費的午餐，只要價格合理，能夠讓客戶用起來順手，同時及時調整需求，”顧少青說到：“通過硬件賺錢會越來越少，主要是技術和服務，靈博要成為‘以技術為導向的服務型企業’，企業要有創造利潤的能力才能活下去。”

小型4K全景聲影廳

視頻終端選用索尼的4K投影機

影廳經由嚴謹的聲學處理，來確保音效還原

會議室智能控制及視頻會議顯示解決方案

軟件開發、設計、工程，多位一體為運維服務

當然，這一切都不是張口就來的。

靈博在職員工百余人，建筑智能事業部專注政府工程，從住宅小區的技防工程到國土資源遙感監測。顧少青執掌的家庭智能事業部側重全宅影音智能集成。

在靈博，單是軟件開發部門就分為技術研發和現場支持：前者主打軟件開發，展廳中一字排開的“計算機軟件著作權登記證書”就是他們交出的成績單；后者負責智能家居編程，即為大大小小家庭住宅項目開發配套軟件系統。此外還有設計部、工程部等不同部門，顧少青更是向我羅列出一系列的施工資質，限于篇幅，不在這里復述。

拿家庭智能事業部來說，目前在建項目有200余個，主要是百萬元或以下項目，共有11位項目經理跟進。其中占比不到10%的豪宅項目，顧少青親自接管，在他為我展示的PPT上，能夠看到它們遍布全國。

卡拉OK展廳，同時也是內部員工休閑娛樂的去處

燈光選用Helvar的DALI控制器，可單獨進行RGB調色

跨界合作，為拓展豪宅業務奠定基礎

采訪臨近尾聲，顧少青告訴我，靈博在BFC外灘金融中心跨界合作了一個聯合展廳。合作方主打高端定制家居和奢侈品，因此在那里能見到來自德國的鋼琴、意大利制的小提琴甚至是私家智能化電梯和紅酒儲藏設施。他們則將包括智能中控、視頻會議和背景音樂系統等影音智能解決方案置入其中。由于展廳是預約制的，我們相約于不久的將來前去探訪一番。