做好體驗式報道 錘煉踐行“四力”
——以《湖北日報》“跟隨企業辦事記”專欄為例

◎吳文娟 戴 蕾

體驗式報道是新聞記者深入生活、 體察民情的一種方法。記者親歷新聞事件，與采訪對象面對面接觸，以觀察、體驗為主要采訪手段，通過描寫所見、所聞、所感，客觀、真實地呈現新聞事件的全過程。

2020 年5 月以來，湖北實施“優化營商環境‘30 條’”，公開承諾“有呼必應、無事不擾”，一場弘揚“店小二”精神、打造湖北疫后重振金字招牌的優化營商環境行動， 在荊楚大地火熱展開。

營商環境好不好？優化環境行動是否實打實？如何做好這一重大主題報道，從細微處講好營商環境故事？ 《湖北日報》策劃推出了“跟隨企業辦事記”專欄，記者深入一線，跟隨企業人員體驗辦事過程，實地感受湖北營商環境之變，引起了社會廣泛反響， 為做好體驗式報道提供了一些有益的經驗啟示。

一、以小見大，找好選題是關鍵

體驗式報道與普通報道不同， 是一種策劃后的報道。它首先已經明確了采訪對象、采訪地點、主題內容等。 因此， 選題的選擇是體驗式報道的關鍵，對于報道是否成功至關重要。

體驗式報道的選題既要緊扣時代脈搏，又要為受眾喜聞樂見，這就要求記者在宏觀宣傳報道要求和大眾喜聞樂見的具體要求之間，找到最佳結合點。

梳理體驗式報道選題，多是小切口大主題。

湖北日報經濟新聞中心在策劃“跟隨企業辦事記”這一專欄時， 緊扣“企業” 這一對營商環境最有發言權、最有感受度的載體，站在他們的角度，精心琢磨、充分挖掘了一批具有典型意義的選題。

以小見大，于細微處見宏大主題。如《申報百萬元退稅，半天搞定》，加快退稅速度，湖北一直在探索，企業如何辦理退稅？ 是否順暢？ 通過跟隨企業的退稅流程，全景式再現退稅之便；《工地辦電 “新速度”——6 個小時， 拿到供電方案》，驅動機器、點亮車間，對企業而言，電須臾不可或缺，企業辦電效率高嗎？ 《不再來回跑，只需“點一點”》，環境影響評價，項目開建前的“必修課”，企業辦理環評審批是否快捷、順暢？《“坐等”通氣：天然氣報裝逐步實現用戶“零費用”“零審批”“零上門”》，天然氣不但是居家必需，也是許多企業運行時的必備，報裝天然氣是否便捷？ 《148 分鐘，一家新企業誕生》，新開辦企業，要多久？ 電子信息網上“奔跑”后，是否便利快捷很多？

這些精心挑選的選題，與企業的生產、經營活動息息相關，企業關心、看重、感受度高，容易引起共鳴。

二、深入采訪，越接近越深入越生動

體驗式報道的獨特之處在于微距離采訪， 所以盡可能多地收集“所見所聞”是很必要的，這些信息隨時可以成為素材。

那么，如何做到與采訪對象微距離甚至零距離？

采訪前做足功課。新聞報道素有“七分采訪，三分寫作”之說，采訪是一個十分重要的過程，而采訪前有無準備、準備是否足夠充分，直接影響到新聞傳播效果。沒有深入細致的采訪，就談不上有好的新聞報道；采訪前不加準備，等到采訪時臨場發揮，就很難獲得豐富、全面的信息和素材。

縱觀“跟隨企業辦事記”專欄系列報道，都是經過精心準備，有備而來的。比如《申報百萬元退稅，半天搞定》，記者在采訪前，就弄清楚了此前辦退稅的所有流程，以及當下優化流程后，企業獲得的便利，緊扣“以前辦退稅要跑辦事大廳，現在坐在辦公室辦退稅”這一變化，確定好采訪思路和擬定好采訪提綱。 比如《不再來回跑，只需“點一點”》，記者采訪前就了解到，以前辦理環境影響評價，要將材料原件送到窗口，如果材料不合格，還得來回跑，聚焦“現在簡單了，在網上直接提交就可以了”這一轉變，捕捉企業辦事人的心情變化與獲得感。

采訪中越接近越深入。怎樣使被采訪者吐露心聲，這是采訪中經常遇到的問題，對于體驗式采訪更是如此。跟采訪對象初次接觸時，不要急于開展工作，不妨閑聊一會，消除彼此間的陌生感和距離感，建立親密感，采訪出來的東西自然就與眾不同。 比如《148 分鐘，一家新企業誕生》，記者特地提前半小時約了采訪對象， 聊了很多題外話， 拉近了距離， 等到跟隨他一起體驗辦事流程時， 他就像個老朋友一樣，知無不言言無不盡，采訪進行得很順利。

三、細化量化，越具體越具有可信度

俗話說：外行人看熱鬧，內行人看門道。

體驗式報道，常常需要深入到采訪對象所處的環境中，只有真正身處其中，對事件的認知才能從感性上升到理性。

正因為身臨其境，對細節的描寫才能做到細化量化，才會增強報道的可信度和說服力。

“跟隨企業辦事記”專欄系列報道，全面再現了全流程，還原一個場景、記錄一段親身經歷，可感可知，對報道主題起到了很好的升華作用，受到好評如潮。

如《申報百萬元退稅，半天搞定》，“不到1 分鐘，窗口提示“自檢情況合格”，丁芬從容地點擊確認申報按鈕，成功上傳數據。 ”“要到文印店打印四五本A4 大小的‘書’，每本兩三百頁。 ”1 分鐘、四五本A4 大小、兩三百頁，這些細節，生動傳遞了退稅速度加快了，企業辦退稅更容易了。

如《148 分鐘，一家新企業誕生》，“服務中心一樓辦事大廳里，矮矮的柜面合圍區里，經濟、社會、建設、公安類辦理專區井然有序。 ”細節描寫，讓人身臨其境；“8:28，刻制印章的任務單已瞬間發至刻章企業”“從走進服務中心， 到揣著辦好的證照出門，全永亮用時148 分鐘。”時間量化到分，充分體現了營商環境的優化。

總之，經常進行體驗式報道，能夠使記者同基層一線保持火熱的聯系，能更好地錘煉踐行“四力” ，講好湖北故事、中國故事。