志愿服務驛站的“駐守者”
——湖北省三峽機場民族團結志愿服務驛站陳燚二三事

文/唐聰 何月華

她，一張圓圓的臉蛋上總是洋溢著笑容，話不多卻親切自然，讓人一眼就感能受到她的質樸和善良。38 歲的陳燚是湖北省長陽土家族自治縣的土家姑娘，十多年前嫁到宜昌市猇亭區。2018 年一次機緣巧合的機會，她成為三峽機場猇亭區民族團結志愿服務驛站的一員，沒想到這一堅守就是數年。她總說：“公益服務事業，工作零碎也辛苦，確實想過離開，但是每當看到需要幫助的人那雙信任、求助的眼睛，我總是于心不忍，所以才堅持到現在。我最擔心的是自己一旦離開，又沒有合適的人頂上來，那些遇到困難的人該怎么辦？”

最初，陳燚到設在三峽機場的猇亭區民族團結志愿服務驛站，只是想找一份離家近、可以照顧小孩的工作。可就是這樣一個簡單的崗亭，卻承載起一場劃不了句號的堅守，即便是面對無數次委屈和巨大的生活壓力。陳燚說：“能在他人遇到困難時提供力所能及的幫助，聽到別人由衷的感謝、看到他們信任的眼神，我便覺得志愿者的工作做得值！”

就這樣，在團中央推薦的志愿者管理系統“志愿匯”平臺記錄里，陳燚的志愿服務累計達到3239 小時，而這個數字還在不斷上升。

為旅客提供貼心服務

“幫助別人總能讓心情瞬間晴朗”

2020 年夏天，一位神色焦急的外國人滿頭大汗地跑到驛站門口，因為不會說中文，只能不停比劃著。

看了半天，陳燚也沒懂他的意思，只好到微信朋友圈求助。朋友建議她下載一個翻譯軟件，一陣鼓搗后終于明白，這位外國朋友來自孟加拉國，此行是來三峽大學看望朋友，由于電話號碼無法使用，也無法登錄微信，跟朋友聯系不上了。

陳燚當即讓他連接自己的手機熱點，等他跟朋友取得了聯系，又幫他找好的士，跟司機交代清楚，最終將其安全送到目的地。

陳燚很開心，她不僅幫助到了別人，而且還學會了如何使用翻譯軟件。“換位想想，如果是自己在異國他鄉碰到這種情況，該多著急啊！”

一次，陳燚如往常一樣在停車道撿拾垃圾，發現一個粉色旅行箱孤零零地躺在廣場邊，她仔細查看行李箱，除了托運牌信息，沒有任何聯系方式，只能將它移動到通道處顯眼的位置，等著失主回來尋找。為了將行李箱順利交回，陳燚一刻也不敢離開，等了一天才等到失主。將行李箱交還給失主那一刻，面對失主的再三感謝，陳燚覺得一天的等待沒有白費。她說：“有些事也許在別人看來都是拈不上筷子的小事，但是對于需要的人卻是大事。這可能就是志愿者工作的魅力，總是能夠讓人心情瞬間晴朗。”

旅客的“好閨女”

初冬的機場有些冷，都快中午了，大霧還沒有退散。這一天飛機延誤的特別多，已經忙碌一上午沒有停歇的陳燚剛踏進驛站，就看到門口走進來兩位老人。“閨女，我討口水喝！”

還顧不得暖暖手，陳燚連忙回應道：“您先坐會兒，我來幫您倒！”原來，這兩位老人剛從三峽旅游到宜昌，下午四點多的飛機回云南昆明，還不懂換登機牌。顧不上自己的午餐，陳燚急忙幫他們換好登機牌，又訂了兩份盒飯，照顧老人用餐。

“因天氣原因，您所乘坐的航班已取消！”叮一聲短信提醒，打擾了老夫婦用餐，他們焦急地放下碗筷。陳燚看在眼里，連忙安慰說：“叔叔阿姨，不要緊，先吃好飯，我去看看能不能改簽！”她又一次轉身去了服務臺。當得知“退票或改簽都需要在訂票處操作”時，老人又期盼地望著她。

陳燚有些為難，她不知道老人在哪里訂的票，但還是耐心地去引導老人回想訂票的地方。“下船前導游幫我訂的票”“票款是在手機上付的”……查看短信，找尋訂票平臺，終于在老人的微信里找到了訂票信息，然后幫助其操作退票手續。看到短信里提示訂票款已全部原路返還，老人家激動地連連道謝：“閨女，去過云南沒？下次去云南一定要聯系我們，去我們家坐坐。”陳燚又幫老人訂了第二天宜昌飛昆明的機票和當晚休息的賓館。

每天來驛站尋求幫助的老人不算少，不管是綁定健康碼、提供一次性防護口罩，還是簡簡單單一杯熱水，她都會不厭其煩地去做，很多時候她都會收到一句“閨女，謝謝你！”的感謝，每一次都覺得非常幸福。

青年志愿者眼中有辦法的“陳姐”

“陳姐，他們又亂丟煙頭了，勸了好多次，都不聽我的。剛剛一小時我們撿了261 個煙頭了。”返鄉大學生小路作為志愿者來驛站值守，看到門外的士司機在丟煙頭，訕訕地向陳燚求助。

每天有上百輛的士陸續停靠在驛站門前，引導的士有序停靠、勸導不亂丟垃圾等是志愿者的必修課。可是，很多時候志愿者都有心無力，沒辦法處理好，只能默默地親手去撿拾。而他們也注意到，每次的士司機看到陳燚時，都會按順序停車，手中的垃圾也會主動丟進垃圾桶。

“秩序維護和重點幫扶是兩個不同的服務內容，我們要區別對待，撿煙頭的過程，就要對他們進行勸導和制止，發現他們亂丟的要督促他們自己撿，次數多了他們就習慣了！”陳燚如數家珍，還特別交代驛站志愿服務的特殊性和服務中的注意事項。

暑假期間，小路在出發大廳人口密集時體驗了查驗健康碼服務崗位，一邊提醒旅客佩戴口罩，一邊查看其健康碼。當查驗到一位帶小朋友的老人時，小路發現這一老一少掃碼都不成功，攔下后立即請教身邊的陳姐。

“不著急，老人家，您不是宜昌市的吧？您是哪里人呀，以前申請了健康碼沒有？來，我們到旁邊來看一下！”簡單的幾句話，陳燚細心安撫著，然后引導老人家查看微信“防疫健康碼”，還幫小朋友申請了健康綠碼，不到三分鐘，這一老一少就順利通關了。

小路看著陳燚耐心細致的樣子，由衷地豎起了大拇指。“你是大學生，這不是啥高技能，多幫人申請幾次就熟悉了！”說完，陳燚就開始指導小路如何幫助旅客申請健康綠碼。

兩個月時間里，他們每天都要為數百位老人和小孩重新申請健康碼，冒著酷暑一站就是一整天，水都沒有時間喝。有汗水有委屈，但這些都是他們成長路上的催化劑。

寒假里，小路又回來了，還帶了另外兩個同齡人一起來做志愿者。大家都說：“陳姐真有辦法，是我們學習的榜樣！”

陳燚一直踐行著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，三峽機場猇亭民族團結志愿服務驛站就是她深愛的工作崗位，每件小事她都用心去做。

是需要針線吧？我這里有。

是需要雨傘嗎？這里有。

是需要口罩嗎？這里有。

喝杯水吧？來，坐一會兒。

陳燚說：“只要我有，不管是驛站的，還是我自己的，能夠提供的都會盡量提供。”為此陳燚還從自己家里帶了不少東西到驛站，給有需要的旅客提供力所能及的幫助。

幫助綁定健康碼、給殘疾人搬行李、給抱小孩的媽媽打傘、給老人帶路、清理廣場的垃圾……點點滴滴微不足道的小事，這就是陳燚每天的工作，零零碎碎、簡簡單單，看似每件事都微不足道，但是卻必不可少，讓無數人感受到這個小小驛站帶來的溫暖。

宜昌是著名的水電旅游名城，也是民族團結和平使者王昭君的故鄉，機場是一個窗口，也是傳遞文明與關愛的窗口，而這個民族團結服務驛站是這個窗口中的一個“愛的小窗口”，得到過陳燚幫助的人都從她身上感受到宜昌這座城市的溫暖，也記住了三峽機場猇亭區民族團結志愿服務驛站傳遞出來的溫情。