大數據時代下企業網格化服務管理策略初探

摘要：大數據發展為現代化企業網格化服務管理提供了技術支持，不僅能依照技術實現有效的管治及服務，同時能夠利用大數據思維，更好地展現精細化管治方法，提高網格化服務管理水平。本文對網格化服務管理進行了簡要分析，依照大數據技術在企業網格化服務管理中的重要性，提出完善大數據網格化服務管理的有效路徑，優化管理策略，推動企業運營體系不斷完善。

關鍵詞：服務管理;企業網格化;大數據

我國正處于社會變革的關鍵時期，企業管理及用戶服務中的潛在安全風險影響了企業的發展。如何防控企業發展風險，提高運營效率，推行管治創新，成為企業管理重要的議題。網格化服務管理系統的提出，能夠解決企業運營效率問題，提高企業管理水平。而大數據技術的深入應用，可以保證企業網格化服務管理的放權一線，因地制宜，進一步保證管理實踐的效率。大數據技術的應用，能夠實現資源的有效共享、信息的有效整合，促使企業運營服務能力全面提升，提高企業管治能力，打開全新的服務管理實踐道路。

一、企業網格化服務管理的概念特征

企業網格化服務管理指的是在實踐服務管理過程中，對管理及服務對象進行網格單元的劃分。劃分依照一定標準，劃分成若干個對應單元，每個單元都能利用現代網絡信息技術實現有效管理及服務，也能夠實現單元間的協調機制，保證有序的信息交流。單元之間能夠共享公司資源，完成資源的整合。網格化服務管理模式能夠提高管理及服務效率，是現代化管理思想的有效實踐，能夠促進企業管理及服務模式的深化整合及拓展，實現管理過程的實時動態調整，及時調整各項工作，從而滿足人民群眾需求。

二、大數據技術在企業網格化服務管理中的重要性

大數據技術在企業網格化服務管理中的應用，能夠為其提供有效的技術支持，促使企業網格化服務管理決策更貼近民眾表達意愿。大數據技術，降低了信息傳遞成本，拓展了信息溝通渠道，促使一線員工具有更多話語權，以大數據連續、實時的數據，為決策提供有效支持。同時，大數據能為企業網格化管理服務，解決實際問題，提供相應方案。在企業服務管理難度較大的區域，大數據支持能將企業服務變得可視、可知、可控，依照大數據集中系統，分析數據的客觀性，體現管理的民主性，發揮民主在企業網格化服務管理中的真實效應。此外，大數據可為企業網格化服務管理提供預防風險的應對預案，針對市場風險的不可控性及難預見性，提供非結構化、規模化以及類型化的處理方式，促使信息集中儲存、交叉分析，對關鍵人物、預測內容、危機信息等，進行及時預估，幫助企業部門采取應對措施，維護企業運營穩定。

三、完善大數據企業網格化服務管理的有效路徑

（1）完善企業管治的規則體系

以大數據技術，以及“5G互聯網+”時代背景為依托，建立包括企業管治體系、人力資源及技術服務支撐體系、一線員工代表重大事件決策、企業服務標準等多方面的企業管治內容，構建完善的企業管治規則體系。這一體系內，各部門要實現跨界管治、高效管治，實現無縫隙、精準化的企業管理，為企業運營管理提供有力的制度保障。在大數據技術支持下，在原有企業網格化服務管理中，進一步實現網格的細致劃分、全面覆蓋，解決交叉重疊的問題，建立以鄉鎮級為單位的統一網格體系。并完成黨建、技術、后勤等多方面的網絡格局整合，實現統一網絡、細致網格的管理。

（2）完善企業大數據平臺

要依照企業內部管理系統平臺、智能化辦公系統、構建完善的企業大數據平臺。實現標準化的線上線下管理結合，實現實時共享、高效率的企業運營服務。要完善線上、線下統一的服務終端結合體系，打造便捷式、智能化的業務體系，體現企業的人性化服務。在打造智能化辦公系統的過程中，依照人工智能、智能互聯網等技術的發展形式，引進新型的信息化裝備，開拓智能辦公、無紙化辦公，減少繁雜的工作程序，優化辦公環境，滿足人員崗位及職責需要。大數據平臺要依照企業運營目標總體框架，進行分段建設，實踐虛擬化技術、存儲管理技術、資源管理技術以及安全技術的整合，完善各資源層、數據層的統一，建立安全、綠色、高效、節能、低成本的的云智慧企業管理系統，防止企業核心業務數據丟失或業務中斷。

（3）建立統一企業內部共享的運營大數據平臺

建立企業內部大數據平臺是整合企業內部管理資源、網格資源，以及客戶資源的有效方式。搭建數據統一及實時更新模式，為企業管治提供技術支持。通過統一、共享的大數據平臺，促使各個層面的信息交流與共享，有利于企業發展結合各層面的管理及服務理念;同時也能方便各部門及時調整目標，優化運營方式。大數據平臺要打破信息的孤島，實現客戶服務信息、地區發展信息等多方面的信息源優化，真正實現基層管理數據的統一。同時，平臺要縱向聯動各個部門，確保平臺的內容迅速推送網格點的員工手中。此外，可與互聯網企業、媒體等多角度合作，創建PC端、手機端等多智慧入口，優化用戶體驗，提供多方面的企業服務功能。

四.引進大數據專業管理服務人才

人力資源優化的是對企業發展、網格化的有效推動，人力資源是推進企業網格化服務管理的主力軍。因此在網格化服務管理過程中，要引進大量技術型、管理型以及復合型人才，促使他們在網格化服務管理中發揮重要作用。一是面向區域需要，引進數據管理者、引用最先進的理論、樹立大數據管治思維。二是加強與政府、企業合作，推進優秀人才培養、培訓，利用激勵機制，提升網格化服務管理人員的素質及工作能力。三是出臺高層次專業人才專項政策，從精神及物質上滿足人才需要，體現其專有價值。

結語：運用大數據技術實現信息化手段對企業網格化服務管治的推動，能夠創新企業管治理念，推動企業管治發展，實現信息化、智能化的企業服務管理。利用大數據技術信息及數據傳輸能力，實現管理及服務模式的深化、整合及拓展，進一步完善企業網格化服務管理體系，構建多角度的管理模式，優化企業網格化服務管理效果。完善大數據網格化服務管理，可以從完善企業治理規則體系、完善企業內部大數據平臺、建立內部統一共享的治理大數據平臺、引進專業管理服務人才等多個方面入手，推動企業網格化服務管理模式的完善，推動企業發展。

參考文獻：

[1]樓文韞.企業服務“網格化管理”新路徑[J].浙江經濟，2016（10）：1-1.

[2]楊安，翟杉，程騁.大數據時代網格化服務管理的現狀、問題與對策[J].社會治理，2019（07）：19-29.

作者簡介：

徐道逸（1991—），男，漢，單位：桂林理工大學，籍貫（省市）：江蘇蘇州，研究方向：戰略管理。

桂林理工大學徐道逸