工商管理中的電子商務與市場營銷(1)

摘要：電子商務的出現和發展給企業市場營銷更好地進行提供了新的平臺和機會，為了滿足電子商務發展的需要，市場營銷在新的時代也需要將其現代化和創新能力體現出來。現在，很多企業已經在發展的過程中形成了具有較高價值的市場營銷理念，但是在電子商務領域發展的過程中，市場營銷的戰略創新思維能力還比較差，這也給企業更好地發展造成了一定的影響。本文基于工商管理中的電子商務與市場營銷展開論述。

關鍵詞：工商管理;電子商務;市場營銷

引言

隨著國民經濟和現代科學技術的不斷發展進步，促進了電子商務的發展步伐，企業的市場營銷也出現了新的時機。為了跟上電子商務發展的步伐，市場營銷需要在新的經濟發展模式下具有創新能力。在進入電子商務領域的進程中，企業的市場營銷觀念已經發生改變，但是新的營銷策略還不完善，對企業的發展極為不利。因此，企業必須把電子商務的發展與營銷策略的改革與創新相結合，為更好更快地發展經濟創造有利條件，以更好地滿足社會經濟的建設與發展。

一、電子商務及市場營銷的定義

（1）電子商務，電子商務通常是指利用互聯網技術在網上進行交易活動和相關服務活動的總稱，電子商務改變了傳統交易活動模式和步驟，對營銷獲得的步驟進行網絡化和電子化。狹義的電子商務指的是商家和消費者之間利用互聯網等在全球范圍內進行的商貿活動，而廣義的電子商務是通過信息化手段和互聯網技術進行的各種各樣的商務活動。（2）市場營銷，市場營銷通常定義為組織為了自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。其目的是通過營銷手段建立可獲利的顧客關系并從顧客那里獲取價值作為回報。

二、工商管理中的電子商務與市場營銷

市場營銷也獲得了更好的發展。利用通信技術開展市場交易，進行平臺的建設能夠給買賣雙方更好地溝通提供幫助。通過網絡商家和客戶可以更好地溝通，不需要面對面的交流便能夠達成交易。隨著時代發展，電子商務也有了明顯的進步。具體而言，理解電子商務概念的時候可以從下面兩個層次出發。首先，電子商務的形式比較簡單，以往企業市場開展交易需要買方和賣方商定見面的時間和地點，面對面地進行溝通，并且需要形成書面文書，通過電子商務這種方式來進行交易，可以制定電子化的合同文本，若是買賣雙方后期交易的時候出現問題，那么這個文本可以作為依據。其次，電子商務業務形式呈現出綜合性的特點。綜合性業務主要是利用計算機平臺或者計算機技術進行市場交易，這個過程中需要買賣雙方一起進行。工商管理中，電子商務和市場營銷之間的關系非常密切，二者相輔相成。電子商務和市場營銷融合能夠給企業更好的發展提供一個可靠和安全的業務環境，能夠推動市場營銷改革創新的進行。隨著社會科技發展，網絡技術和信息技術已經逐步運用到了營銷中去，電子營銷也成為營銷的一種新模式。在業務交易服務開展的時候，電子營銷起到了非常重要的作用，也給我國國民經濟更好的發展提供了幫助。

三、電子商務與市場營銷的發展途徑

（一）提供個性化的服務

在電子商務背景下，由于企業的物理空間和實體的距離逐漸縮小，這使得企業間的競爭更加激烈，若想在市場競爭的環境中相比于其他的企業略勝一籌，企業應下一番功夫，不僅從企業本身的宣傳入手，而且還要抓住企業的優勢，將一個領域做深、做精、做細，根據企業自身特點為消費者提供個性化的服務空間，不斷開拓新市場營銷模式，針對不同消費者采取不同的營銷模式，讓消費者能夠感受到切身利益的實現。

（二）電子商務與市場營銷發展中全面落實消費者維護工作

電子商務環境下，營銷目標群體都與消費者緊密相關，其發展始終要把維護消費者合法權益放在首位，這是企業長足發展的基本保障。在這一環境下，市場營銷需要圍繞客戶創建服務，為客戶定制服務是當前市場發展的重中之重。市場營銷是利用網絡渠道收集客戶服務與物流信息，并采用電子商務的物流產業鏈，提升對客戶的服務質量。企業的客戶服務需要根據客戶的需求變化調整營銷計劃。借助電子商務平臺進行產品售后服務，建立健全回訪制度，摸清消費者的需求和想法，構建網絡營銷的應急機制，使企業市場營銷可以快速適應電子商務環境。

（三）提高企業員工的素質

由于市場競爭日益激烈，從企業內部來考慮，應以提高企業員工的個人素質和工作能力為主，首先，營銷管理人員應具備較高的文化底蘊和專業知識，同時還要有獨當一面的能力，對正確的、有效的信息判斷，要準確無誤，進而提高工作效率;其次，在建立企業網站時，要確保網站的知名度和服務質量，建立屬于企業本身的品牌;最后，企業的服務管理應不斷的創新，企業領導可以定期組織管理人員進行學習和培訓，尋找出適合企業發展的趨勢，并不斷的完善，找到企業的突破口，為企業的經濟效益和社會效益創造更大的價值。

（四）提高物流服務效率

物流作為電子商務“四流”中的一流，是一個完整的電子商務過程中必不可少的一部分。在電子商務時代下，網上購物受到消費者的青睞，物流服務效率也成為消費者考慮的一個重要因素。目前，國內有許多快遞企業都在想方設法的提高物流服務的效率，有些企業與知名連鎖便利店達成合作，能夠使用戶得到最快捷和周到的購物體驗，使商品在最短的時間內送到客戶手中。高效的配送速度大大促進了電商的發展，也在某種程度上對提高企業的競爭力產生了積極的助推作用。

結束語

電子商務是現代化的新興產業，尤其在互聯網飛速發展的當今社會，電子商務成為企業營銷的重要模式。在電子商務環境背景下，人們無需通過網絡而僅僅通過簽訂合同以及網絡咨詢服務等方式就可以進行有效的交易活動。電子商務的發展對市場營銷產生了積極的影響，進而也改變了營銷環境。所以，在電子商務環境下，正確理解電子商務帶來的影響，切實有效的分析市場營銷的策略，對企業發展具有重要作用。

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北方工業大學李澤龍