我在企業當“服務員”

2020年5月6日，畫報社記者第一次將鏡頭對準濟南市民營企業高質量發展服務隊歷城區3隊隊長李寧，此后對她進行了不間斷跟拍，至發稿時已有266天。由此，也給予了我們一個足夠多、真實觀察她的機會。我們看到了她為企業愁苦焦心的樣子，也看到了她開心幸福的樣子。我們知道她的口頭禪是“我們的力諾、我們的漱玉平民、我們的鵲華集團”，我們知道她好多為企業服務的小細節。

但我們沒有寫她所有的故事，而是通過4件小事，來向讀者真實展現她和服務隊的風采。見微知著，睹始知終。

“真心與真情才是訣竅”

2020年5月6日上午12點半，服務隊隊員每周例會結束。因為下午1點半還要到企業宏濟堂走訪，一份簡單的外賣就是他們的午餐。

一邊吃飯，隊員們一邊開始聊天。自己所負責的企業又碰到哪些難題了，是最好的聊天素材。一邊聊著，隊員郭玉峰突然間說了句，“你們發現沒有，企業現在把我們當成朋友了。”

這句話瞬間引起了大家的共鳴。

從“不知道該如何為企業服務”到“企業把我們當成朋友”，這其中的差距，不是簡單一兩句話就能概括，也不是簡單一兩個常規性的座談就能達到的效果。

2019年7月，李寧作為山東省“萬名干部下基層”的一員來到服務隊當隊長，對于服務隊到底該怎樣開展工作，怎樣與企業打交道，怎樣讓企業信得過他們，是毫無頭緒的。按照市民企服務總隊“用心、用力、用情”服務宗旨，經過常規性的政策學習和座談會以后，李寧給隊員們總結出了服務訣竅：“真心+真情”。

企業不懂我們服務隊的職責？多去幾趟。

企業不跟我們說他們的困難？多去幾趟。

去多了，彼此就熟悉了。感情就建立了。慢慢地，企業就把你當知心人了。

“電話都能打沒電”

“宏濟堂阿膠棗氣味甘香、口感甜潤，大家可以買來嘗嘗。而且現在價格很優惠。”2020年5月30日，在宏濟堂中醫藥文化產業園區內，李寧攜手濟南市民營經濟發展局黨組成員、副局長程文軍正在搞直播活動，這是濟南民企“泉城好品”融媒體直播推介活動首次走進企業進行現場直播。

別看整場直播只有短短的1個多小時，但是為了這場直播，李寧與程文軍以及宏濟堂健康產業有限公司總經理文哲亮進行了多次溝通。“電話都能打沒電。”李寧笑道。“雖然就是一場直播活動，我也想搞出點新意，而不是走個過場。”

前幾場融媒直播，都是在直播間里舉行，場景比較單一。但宏濟堂是百年品牌，具有豐富的文化底蘊，而且公司的文化產業園內，風光旖旎，在服務隊看來，如果能夠在這里舉行直播，肯定比在室內辦效果好。

在室外辦是否可行？如果可行的話，該選擇哪條線路？宏濟堂的產品該以何種形式出現才不突兀？直播中又推薦哪幾款產品，又該給出什么樣的優惠價格？對于這些細節，隊員們進行了逐個確認。“我們其實就是企業的貼身管家，我們對他們的服務就體現在這點滴行動中。”李寧對這次直播活動總結道。

“感謝這次38天的奇妙相遇”

2020年6月4日下午，山東工藝美術學院、山東錦霖智能科技有限公司（以下簡稱“錦霖”）校企合作簽約儀式成功舉辦，山東省當代數字藝術研究院、山東省數字創意產業協同創新中心成立揭牌。

“感謝這次38天的奇妙相遇，能夠讓我們在這里歡聚一堂，共同見證這次簽約儀式的舉辦。”臺上的李寧，滿含喜悅。聽到“38”這個數字，臺下的服務隊員王智輝在心中算了算，發現的確是。一幕幕服務中的點滴出現在眼前。

2020年4月28日，服務隊與錦霖公司總經理王銃軍一起來到山東工藝美術學院數字藝術與傳媒學院，與顧群業院長對接。一家是掌握新型數字顯示領域關鍵核心技術的高新企業，一家是首批山東省應用型人才培養特色名校，雙方均表示合作潛力巨大。

接下來就是具體的細節對接。雙方在哪些領域進行合作？是否要創辦一個數字研究院，研究院是掛靠在山東省，還是濟南市？服務隊既當“服務員”，又當“協調員”。

最終才有了38天的奇妙相遇。奇妙的背后其實并不奇妙，都是站在企業角度，為企業的真情付出。

“我也算是企業人了”

“我們力諾瑞特這個‘樂家模式，是通過空氣源熱泵和光伏技術，提供熱水、采暖、制冷服務，還可以‘自發自用，余電上網，為單位或者農戶帶來可持久經濟收益。”2020年9月9日，在濟陽區濟陽街道，李寧向鄉村振興服務隊濟陽三隊介紹自己服務企業力諾瑞特的“樂家”項目。

現在能夠熟練地推銷自己服務企業的產品，她自笑道“是一個巨大的跨越”。來到服務隊以前，她在濟南市紅十字會工作，對于企業的相關業務，可以說從未接觸過。這兩年，她自認為做的最好的工作就是：完美變成了個企業人，學著用企業的思維去思考事情。

比如說，“一張明白紙”和“一個流程圖”。在前期對企業細致調研的基礎上，服務隊幫力諾瑞特制定了“光伏+空氣能熱泵項目明白紙”“光伏+空氣能熱泵項目推廣流程圖”，直觀地標注出產品價位、產品規格、產品效能、每平方（每光伏板）收益、各環節審批時間等等，這樣在項目推薦時，方便快捷。

“我們現在這個項目，很多服務隊都來考察，也在很多地方落地。”陽光灑在她的臉上，她開心得像個孩子。（編輯/崔秀娜）