淺析信息化視野下高校圖書館流通閱覽工作創新

摘要：現如今，科學技術不斷發展，我國社會的各個方面都發生了巨大的改變，這也在一定程度上影響了高校圖書館的功能和形態。為了適應時代的進步，圖書館在流通閱覽工作方面也進行了一定的創新。本文就信息技術對高校圖書館流通閱覽工作的影響展開探討，分析流通閱覽部門的現狀，并提出一系列流通閱覽部服務的創新對策，以供相關人員參考。

關鍵詞：高校圖書館 信息技術 流通閱覽? 服務創新

圖書館因為網絡技術和信息技術的支持有了新的發展方向。目前，為了順應時代的發展，我國大部分圖書館已經不滿足于傳統的借閱功能，其開始逐漸向交流、學習等方面進行功能性擴展?，F如今，大部分高校圖書館在改造過程中建立了具有流通閱覽功能的部門——流通閱覽部。該部門因為處于一個復雜而又充滿機會的環境中，在其開拓發展當中不僅面臨著困難，也有著一些新的機遇。

一、信息技術對高校圖書館流通閱覽工作的影響

目前，我國已經進入數字化時代，圖書館無論是在理論基礎方面還是在信息實踐方面，在現代信息技術的支持下，都逐漸向高新技術方向發展。高校圖書館當中的流通閱覽部門作為服務讀者的一線部門，需要充分發揮自身的作用，努力提升服務意識和能力，以便更好地適應信息化時代的發展。

目前，我國高校圖書館雖然在進行著或大或小的變革，但其在流通閱覽工作方面仍然存在著一定的問題。例如大部分高校圖書館無法進行資源共享，并且不能夠實現高校圖書館之間的借閱互通功能。就借閱互通問題而言，要想實現該功能，首先需要統一高校圖書館的借閱證，各高校圖書館之間需要有網絡連接，并且不同校園的不同圖書館借閱費用需要作出統一規劃。這些都給高校圖書館的流通閱覽部門提出了新的要求。當然，傳統的方式并不足以解決這些問題，只有加強信息技術的應用，不斷地提高工作人員的管理能力和信息服務能力，才能夠更好地滿足信息時代的發展需求。

二、流通閱覽部的現狀

（一）環境復雜化

現如今，隨著時代的高速發展，許多高校的圖書管理系統已經向著智能化方向發展，這也使部分高校圖書館實現了“藏借閱”合一的功能。近幾年，高校圖書館多媒體閱覽室的建立、無線網絡的覆蓋、電子信息技術的發展，都使流通閱覽更加便捷化，但由于眾多技術的應用，也使其工作環境更加復雜。

（二）讀者需求多元化

數字化時代的到來，使高校圖書館的服務方式發生了巨大的改變。在網絡的全面覆蓋下，紙質資料不再是流通閱覽部門的主要服務內容，電子檔案和紙質資料的結合對讀者的閱讀方式提出了更高的要求。讀者在進行電子檔案的閱讀過程中，可能會出現一系列問題。例如讀者怎樣檢索和閱讀全文，電子資源不能夠正常讀取等問題。在高校，如果學生沒有在圖書館找到相應的紙質文獻，便需要在教師的引導下從網絡中進行查找。這些工作一般屬于信息咨詢部門，流通閱覽部門對此不作任何解答。但對于讀者（學生）而言，如果遇到困難便向周圍的工作人員請教，如果不能夠得到滿意的答案將會漸漸失去對學校圖書館的信任，從而降低了高校圖書館服務的滿意度。

（三）服務單一化

目前，我國大部分高校圖書館的管理系統在科學技術的支持下已經實現了定期自動升級。雖然高校圖書館的管理系統較為先進，但在實際的管理過程中，流通閱覽部門仍然以傳統的工作方式進行管理，仍以紙質文獻的收藏、管理和借閱為主，很少進行電子檔案的管理，很顯然，這樣單一的管理方式很難適應新時代讀者的需求。

（四）人員結構老齡化、低學歷化

為了順應時代的變革，我國大部分高校的圖書館都設立了信息咨詢部。近20年來，一批高學歷人員進入高校圖書館，主要從事信息咨詢和讀者教育等相關工作，如文獻檢索課教學、讀者培訓、參考咨詢、原文傳遞、查收查引和科技查新等。而流通閱覽部工作一直被定義為紙質資料的管理，包括收藏、借閱、歸還等工作。這樣的崗位對于人員的專業技能要求并不是特別高，再加上各種其他因素，該部門成了低學歷、老齡化人員的“港灣”。在這種人員的服務下，流通閱讀部門很難滿足讀者越來越高的需求，因此，這樣的人員安排對于該部門的發展有著不利的影響。

在高校圖書館，讀者最容易接觸到的人員便是流通閱覽部的工作人員。因此，其服務態度和質量直接影響著高校圖書館的服務水平。在日益發展的社會當中，流通閱覽部單一的工作模式顯然不能滿足當今讀者多元化的需求。

三、流通閱覽部服務創新對策

（一）正確認識和定位流通閱覽部的工作

雖然社會的發展使人們的思想境界得以提高，但人們對圖書館流通閱覽部工作的認知依舊比較片面，這種現象嚴重阻礙了圖書館的發展。近年來，大部分高校圖書館將流通閱覽部作為外包業務以緩解經費緊張的問題，這充分說明了人們對流通閱覽部的不重視。因此，高校圖書館從領導到每一位職工都應該重新審視該部門目前的環境、工作和服務情況，重新確定位該部門的工作，不斷更新服務觀念，提高服務水平，讓資源、讀者、工作人員都動起來。

（二）加強資源導讀工作

高校圖書館的館藏資源是否豐富對于讀者有著重要的意義。豐富的館藏內容不僅能夠讓讀者了解到古今中外、世界各地的知識，拓寬視野，還能夠提高讀者的素質修養，使其形成正確的人生觀、價值觀、世界觀。但是在實際情況當中，部分高校由于館藏過于豐富，導致學生無法正確地找到所需的書籍，使大量優質的資源沉睡于高校圖書館的書架當中。經過調研發現，我國高校圖書館當中80%的人員是來自習的，其余20%才是尋找書籍進行閱讀的，并且在這20%的人員當中，有6%的人員因為找不到自己需要的書籍而離開圖書館。因此，高校圖書館的工作人員在實際的工作過程中不僅需要做好自己崗位相應的工作，還應當極大地加強閱讀推廣力度和引導力度，從而讓讀者真正地體會到閱讀的樂趣。

（三）調整工作人員結構，加強員工培訓

學生作為未來社會發展的重要動力，其教育成效受到全社會的高度關注。而圖書館彰顯了學校的文化底蘊，對于學生的全面發展也有著重要的意義。由于學生是高校圖書館中流通閱覽工作的直接服務對象，該部門人員的服務態度和服務質量對學生有著重大的影響。因此，為了滿足讀者的需求，提高資源的利用率，高校圖書館應當科學調整工人員結構，加強員工培訓，從而提高高校圖書館工作人員的業務技能和工作積極性。在進行人員調整時，高校圖書館應當將不同業務水平的工作人員安置在一個班組里，讓能力較高的員工帶動能力不足的員工。還需要定時地對員工進行培訓，并進行相應的考試，從而根據成績進行獎勵或懲罰，以此手段來提高員工的整體業務水平。

（四）調查讀者需求

只有明白了讀者的需求，圖書館的工作才能更加完善。在高校也是如此，高校圖書館的讀者基本上都是學生，因此，高校圖書館應當采取一定手段，定時了解學生需求，從而使服務形式多樣化，使服務質量得以有效提高。與此同時，高校圖書館應當將圖書資源與服務質量相結合，在滿足當前讀者需求的同時刺激更多讀者來圖書館，從而讓高校圖書館形成一個巨大的學習、交流平臺。

（五）重視技術引進與資訊工具的運用

在數字時代背景下，我國各個行業為了順應時代的發展，都將新的技術和新設備引入自身的發展進程當中。這樣的新技術在高校圖書館的建設發展方面同樣有著重要的作用。例如，在高校圖書館的借閱系統中引入信息通信技術，實現借閱書籍的自動催還;在瀏覽系統中應用計算機檢索技術，為讀者推薦與搜索內容相關的高分文獻，并且開啟續約和預約功能，對提高高校圖書館管理水平有較大的幫助?，F如今，大多數高校圖書館都已經將智能化管理系統應用到日常的圖書管理當中，該系統能夠實現圖書的自助借閱和歸還，這不僅降低了工作人員的勞動強度，也能夠節約讀者的時間。在圖書館信息推送發布方面，該系統也能利用圖書館屏幕、微信、微博等三方工具。例如，高校圖書館工作人員通過微信公眾號向讀者推薦一些新加入的書籍，并在該公眾號實現個人圖書借閱時間、金額等信息。

四、結語

信息時代的到來給人們帶來了新的機遇和挑戰。為了更好地應對社會的變化，我國各個行業都在進行著或大或小的變革，高校也不例外。高校圖書館作為知識信息傳遞的平臺，對學生的發展有著重要的意義。因此，高校應當加強圖書館流通閱覽工作的創新，提高其信息技術功能，調整員工結構，改變員工傳統的思想觀念，不斷加強服務質量，從而建設一個讓學生和教師都滿意的高校圖書館。

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（作者簡介：李勝環，女，本科，山西藝術職業學院，圖書館員，研究方向：圖書系列）

（責任編輯 劉月嬌）