二維碼掃碼與紙質方式調查護士對護理工作滿意度效果分析

章億香，黃國風，堯 娟

隨著人們生活水平的提升，對健康提出了更高的要求。護理工作作為醫院中的一項核心工作，其護理質量直接關系到醫院醫療服務的整體效果[1-2]。隨著信息化的逐步發展，具有存儲信息量大、種類多、識別快、成本低、方便更新等優點的二維碼被廣泛應用[3]。護士工作滿意度是護士流失率及出勤率的直觀體現，也是病人滿意度的重要因素[4]。本研究采用二維碼掃碼方式與紙質方式調查臨床科室護士對護理工作滿意度。現將具體方法和結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2019年—2020年臨床護士為研究對象，按調查方式不同進行分組，2019年通過紙質版調查發放問卷的116名臨床護士為對照組，回收106份有效問卷。其中，男3人，女103人；年齡21～45(29.1±6.5)歲；學歷：研究生2人，本科65人，專科38人，中專1人。2020年通過微信平臺二維碼掃碼方式進行調查的91名臨床護士為觀察組。其中男4人，女87人；年齡21～40(27.7±4.9)歲；學歷：研究生1人，本科50人，專科40人。兩組護士基本資料比較差異無統計學意義(P<0.05)，具有可比性。

1.2 方法 工作滿意度是指個體從工作中獲得滿足感的程度[5]，采用我院醫德醫風辦公室制訂的護士對護理工作滿意度調查問卷，兩組調查方式采用問卷內容條目一致。對照組采用傳統紙質方式調查臨床護士對護理工作滿意度，首先打印紙質版調查表，發放給臨床護士，調查人員現場指導填寫方法，當場發放調查表當場收回。觀察組在我院信息科的技術支持下，將同樣調查問卷內容輸入信息系統，臨床護士通過微信平臺二維碼掃描方式獲取調查表格，按設定程序界面的提示進行填寫，填寫完畢以后點擊提交完成調查。

1.3 觀察指標 ①調查成本：內容包括時間成本(數據錄入所需時間、數據查對時間、總錄入和查對時間)和經濟成本(打印費用、簽字筆費用、總費用)；②護理滿意度：采用我院自制的護理工作滿意度調查問卷進行調查。

1.4 統計學方法 采用SSPS 22.0統計軟件進行數據分析，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組調查方式成本比較(見表1)

表1 兩組調查方式成本比較

2.2 兩組有關護理調查項目情況 對照組綜合滿意度為95.47%，觀察組為87.69%。兩組有關護理調查項目滿意情況見表2。

表2 兩組有關護理調查項目情況 單位：人

3 討論

3.1 二維碼掃碼方式較紙質方式便捷、省時、省力 護理工作作為醫院中的一項核心工作，其護理質量直接關系到醫院醫療服務的整體效果[1-2]，傳統紙質滿意度需要打印，調查人員到臨床科室下發，現場發放現場回收，受時間、地點的制約。表1顯示，紙質方式護士對護理工作滿意度調查問卷需要進行完成發放、收回，錄入數據、統計、分析等工作，耗時耗力；二維碼技術是在一維條碼技術基礎上發展起來的一門集信息編碼、信息傳遞、圖像處理、數據加密等技術于一體的綜合性技術[6]。借助微信平臺二維碼掃碼方式可以更好落實疫情防控措施減少人員聚集，省去紙張、錄入數據、核對數據等環節，節約時間、人力、物力，利用互聯網進行傳播，便于護士輪值倒班隨時隨地進行填寫。網絡調查使用無記名方式進行，調查的信息更真實可靠，可以做到客觀公正有問必答，激勵醫務人員表達真實意愿，問卷設計了必填項目限制功能，填寫完整后方可進行提交，避免漏填、錯填而出現無效調查問卷的現象。同時在新型冠狀病毒肺炎疫情的嚴峻形勢下，我國各地陸續采取了嚴格的公共衛生防控措施[7]，使用二維碼掃碼方式避免了人員接觸與聚集。

3.2 二維碼掃碼方式較紙質方式在調查過程護士利于表達內心真實意愿 定期進行臨床科室對護理工作滿意度調查，可以及時了解護士工作狀態。護理人員在醫療衛生服務中承擔著重要的職能，由于護理工作壓力大、風險大、晉升機會小，已影響到臨床護士的健康相關生命質量[8]。本研究結果顯示，觀察組綜合滿意度為87.69%，對照組為95.47%，說明二維碼掃碼方式較紙質方式在調查過程護士利于表達內心真實意愿。本研究結果還顯示，護士在自我發展中對自己的工資均提出了較高的要求。滿意度是影響護士自我發展的主要因素，工作滿意度反映員工對工作的總體主觀評價，往往收入/投入的比值來衡量工作滿意度的高低[9]。護士的薪酬與護理滿意度之間呈正向關系，薪酬的增加，護士的護理滿意度也隨之而增高[10-11]。對于上述問題護理管理部門召開了護士長專題討論會，并對提出的問題細致分析，屬于合理訴求的問題，護理部以書面反饋形式通知相應醫技科室、總務后勤科室進行整改，并要求科室寫出書面整改意見及措施提交護理部，再由護理部對提出問題科室護士長予以反饋整改結果，形成有效的閉環管理。通過本次對護理工作滿意度調查及時發現護士不滿意之處，聯合多部門溝通解決，提高護士的工作滿意度。關懷和愛能夠產生關心和愛護通過提高護士的工作滿意度[12]，可以使護士以更積極、更負責的態度去面對工作、面對病人，從而間接提高護理工作質量和病人滿意度[13]。

綜上所述，隨著智能手機推廣及互聯網普及，讓微信平臺二維碼掃碼方式填寫問卷得以實現，二維碼掃碼方式比較紙質方式對護理工作滿意度調查對比分析，發現二維碼掃碼方式省時、省力、準確度高，護理人員在網絡空間中填寫調查問卷，較少暴露個人信息，便于操作，且不受場地影響。在新型冠狀病毒肺炎疫情防控常態化情況下，減少人員接觸，利于防控措施落實，新形勢下二維碼掃碼方式填寫護理工作滿意度調查問卷更值得推廣。