“全透明”的裝修房

何輝

“裝修就是個(gè)坑，全裝修更是大坑。”近年來(lái)，隨著全裝修的興起，大眾對(duì)全裝修的抱怨從來(lái)就沒(méi)停過(guò)。

全裝修的“大坑”究竟有沒(méi)有辦法避免？2020年11月3日，楚天房地產(chǎn)公司舉行“首屆全裝修質(zhì)量安全現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)”暨沁園業(yè)主裝修督導(dǎo)團(tuán)啟動(dòng)儀式，通過(guò)“業(yè)主裝修督導(dǎo)團(tuán)”的形式，破解行業(yè)難題。

自2016年以來(lái)，中央及地方紛紛出臺(tái)一系列政策，大力推進(jìn)住宅全裝修，加之人們對(duì)美好生活的渴望日益強(qiáng)烈，政策導(dǎo)向與市場(chǎng)需求的雙管齊下，全國(guó)范圍內(nèi)全精裝交付的比例逐年加大，但與此同時(shí)，有關(guān)全裝修的投訴與日俱增。

在業(yè)內(nèi)，流傳著全裝修房的“四宗罪”，即裝修質(zhì)量問(wèn)題、實(shí)際交付與宣傳約定不符問(wèn)題、裝修價(jià)格和裝修標(biāo)準(zhǔn)不符問(wèn)題、公攤面積計(jì)入裝修價(jià)問(wèn)題，讓精裝房變“驚裝房”、全裝修變“維權(quán)裝修”。

究其根本，還在于全裝修的不透明。

全裝修房，由“表”及“里”，專業(yè)強(qiáng)、分工多，本就是繁瑣而系統(tǒng)的工程，加之信息的不對(duì)稱、標(biāo)準(zhǔn)的不透明，開(kāi)發(fā)商、施工方、置業(yè)者都陷入“相互不信任”的怪圈：開(kāi)發(fā)商不信任施工方，認(rèn)為施工方會(huì)偷工減料；施工方不信任開(kāi)發(fā)商，認(rèn)為開(kāi)發(fā)商會(huì)壓縮成本，甚至?xí)锨饭こ炭睿恢脴I(yè)者不信任開(kāi)發(fā)商，認(rèn)為開(kāi)發(fā)商為了賺錢會(huì)以次充好。

如何打破這一僵局，構(gòu)建一個(gè)三方責(zé)權(quán)分明、暢通對(duì)話的溝通機(jī)制？如何重構(gòu)地產(chǎn)生態(tài)鏈條，讓身處其間的每一個(gè)人都能成為“幸福連接者”與“幸福創(chuàng)造者”？如何讓工地開(kāi)放活動(dòng)真正“有的放矢”，實(shí)現(xiàn)全流程督導(dǎo)，并對(duì)建筑安全質(zhì)量產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性提升？

帶著這一系列課題，楚天房地產(chǎn)公司以沁園為“破局點(diǎn)”，讓全裝修盡可能地“透明”。

2020年初，楚天房地產(chǎn)公司在“人文幸福家”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，提出將常規(guī)工地開(kāi)放活動(dòng)升級(jí)的構(gòu)想。

當(dāng)年10月中旬，武漢市全裝修房的政府新規(guī)推出之后，沁園進(jìn)一步自我管理加壓，將工地開(kāi)放活動(dòng)升格為“全裝修質(zhì)量安全觀摩會(huì)”與“業(yè)主裝修督導(dǎo)團(tuán)”。

這兩大創(chuàng)新機(jī)制，不僅將工地開(kāi)放活動(dòng)常態(tài)化與持續(xù)化，更前置化與深入化——傳統(tǒng)的工地開(kāi)放，可能只有一兩次，且多集中在臨近收房之前。沁園則通過(guò)“全裝修質(zhì)量安全觀摩會(huì)”，將節(jié)點(diǎn)前置、頻次增加、維度拉長(zhǎng)，讓置業(yè)者能更早、更全、更持續(xù)與更透明的看到自己的家是如何一點(diǎn)一點(diǎn)“漸長(zhǎng)成”。

與此同時(shí)，通過(guò)“業(yè)主裝修督導(dǎo)團(tuán)”這一行業(yè)領(lǐng)創(chuàng)性舉措，沁園賦予業(yè)主新角色，直接參與到工程前期建設(shè)的監(jiān)管之中。

為了讓“業(yè)主裝修督導(dǎo)團(tuán)”更好地履行職責(zé)、提出相對(duì)專業(yè)化的建議，沁園還將組織設(shè)計(jì)師案例分享、監(jiān)理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、與施工方多方會(huì)談等形式，對(duì)這些業(yè)主展開(kāi)“上崗培訓(xùn)”，并計(jì)劃將督導(dǎo)團(tuán)人數(shù)擴(kuò)充至30-40人。

如此，“業(yè)主裝修督導(dǎo)團(tuán)”與開(kāi)發(fā)商、施工方之間的關(guān)系，既是工程檢驗(yàn)者，也是意見(jiàn)提出者——根據(jù)業(yè)主們所提出的建議，沁園將在項(xiàng)目建造中及時(shí)做出調(diào)整、改進(jìn)與優(yōu)化，打造更具品質(zhì)感、人性化、實(shí)用性的全裝修產(chǎn)品。

未來(lái)，沁園將通過(guò)一系列主題觀摩活動(dòng)，將項(xiàng)目裝修的過(guò)程與品質(zhì)“曬在陽(yáng)光之下”，在督導(dǎo)團(tuán)及更多業(yè)主的鑒證中，共建美好之家。

楚天都市·沁園“業(yè)主裝修督導(dǎo)團(tuán)”的創(chuàng)新之舉，在破解全裝修投訴率居高不下行業(yè)難題方面邁出了一大步，為行業(yè)健康發(fā)展提供了有益探索。事實(shí)上，這種創(chuàng)新也與楚天房地產(chǎn)公司一直以來(lái)注重的責(zé)任理念密不可分。

楚天房地產(chǎn)公司成立于2000年，系湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)全資子公司。20年來(lái)，它傳承媒體人的責(zé)任與使命，將“工匠精神”內(nèi)化于心，外化于行，兩次把中國(guó)房地產(chǎn)界最高獎(jiǎng)“廣廈獎(jiǎng)”收入囊中。

沁園敢于推出“業(yè)主裝修督導(dǎo)團(tuán)”，則源于對(duì)品質(zhì)的信心。

楚天都市·沁園位于黃家湖正北岸，擁攬約2公里湖岸線，自2015年開(kāi)工以來(lái)，就始終將“工匠精神”融入每一個(gè)細(xì)節(jié)。2016年，湖北省建設(shè)工程質(zhì)量安全現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)在沁園舉行，來(lái)自全省各級(jí)質(zhì)監(jiān)站、住建委以及企業(yè)代表600人觀摩“沁園模式”。觀摩會(huì)之際，恰逢國(guó)家住建部工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)抽檢，沁園斬獲綜合排名第一。

責(zé)任造就公信力，一直是楚天房地產(chǎn)公司所遵循的理念。正如楚天房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人所說(shuō)，“組織沁園業(yè)主督導(dǎo)團(tuán)，舉辦全裝修質(zhì)量安全現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，無(wú)疑將增加我們的成本和工作難度，但這也是一種開(kāi)放的姿態(tài)，一份責(zé)任的表白，一捧誠(chéng)心的體現(xiàn)，一種擔(dān)當(dāng)?shù)那閼眩俏覀兇蛟煨腋＜业臎Q心和向往。”