公共圖書館健康分館信息服務(wù)模式研究

劉薇

公共圖書館健康分館信息服務(wù)模式研究

劉薇

（廣州醫(yī)科大學(xué)圖書館，廣州 511436）

“健康中國”背景下，如何與公共圖書館總分館體系有機融合，促進健康信息服務(wù)體系建設(shè)，是當(dāng)前公共圖書館建設(shè)需要考慮的問題。本文運用文獻調(diào)研法和案例分析法，在綜合分析國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析美國、日本、中國公共圖書館健康分館的信息服務(wù)案例，探討公共圖書館健康分館的信息服務(wù)模式，最后提出公共圖書館健康分館建設(shè)與信息服務(wù)的改進建議。

公共圖書館；健康服務(wù)；健康中國；總分館

近年來，我國人口老齡化現(xiàn)象日益加劇，公眾越來越關(guān)心自身的身體狀況，對健康信息的關(guān)注持續(xù)升高。2010年中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國82.77%的民眾有健康信息需求，且認為該類信息是他們最感興趣的信息[1]，我國七成以上公眾希望公共圖書館開展健康信息服務(wù)[2]。隨著2020年新型冠狀病毒肺炎疫情（簡稱“新冠疫情”）席卷全球，人們的生命健康安全受到嚴重威脅，公眾對真實、準確、全面的防疫防護及個人健康信息獲取的訴求愈加強烈。無論是從個人自身的健康角度出發(fā)，還是從社會整體的防疫要求來看，社會大眾的健康信息需求不斷增長，而且人們的健康信息素養(yǎng)也需要持續(xù)提高以應(yīng)對復(fù)雜的社會發(fā)展態(tài)勢。

2016年10月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，提出推進“健康中國”建設(shè)，對當(dāng)前和今后一個時期更好地保障人民健康作出了制度性安排，也為社會各界提出了新的要求和挑戰(zhàn)[3]。公共圖書館作為重要的社會性服務(wù)機構(gòu)，具有提升公眾素質(zhì)、傳播正確信息、開展社會教育的職能。現(xiàn)代社會，圖書館已經(jīng)成為繼續(xù)教育、終身教育的基地。在此背景下，公共圖書館理應(yīng)成為社會健康信息服務(wù)的先行者，為社會大眾提供科學(xué)、正確、全面的健康信息，促進公眾對健康的認知，助推“健康中國”戰(zhàn)略的實施。縱觀當(dāng)前國內(nèi)外公共圖書館的典型健康信息服務(wù)模式，大致可以分為主館和分館兩種模式。依托主館的健康信息服務(wù)，從服務(wù)內(nèi)容來看，主要包含健康資源推薦、健康信息咨詢、健康信息交流（講座、真人圖書館、研討會等）、健康生活計劃、健康檢測服務(wù)、信息展覽等。另外還有專門針對特定人群的健康信息服務(wù)，如老年人、兒童、特定疾病患者。依托分館的健康信息服務(wù)模式，是指通過與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)等單位合作，共同建立為用戶提供健康信息服務(wù)的公共圖書館健康分館。該模式強調(diào)獨立的健康服務(wù)項目，一方面可以拓寬圖書館的服務(wù)范圍；另一方面可以打破空間界限，將健康服務(wù)拓展至館外。隨著社會公眾健康意識的不斷提高，新冠疫情對公眾健康信息素養(yǎng)提出了新的要求，各級醫(yī)療機構(gòu)的壓力與日俱增，開展圖書館總分館健康服務(wù)，不但能充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢，而且可以分擔(dān)各級醫(yī)療機構(gòu)的壓力，體現(xiàn)圖書館的社會服務(wù)價值。

1 公共圖書館健康信息服務(wù)研究現(xiàn)狀

國外研究方面，圖書情報領(lǐng)域?qū)D書館健康服務(wù)的研究比其他學(xué)科領(lǐng)域更早，研究成果更多，具有一定的深度和廣度。國外學(xué)者除了對公共圖書館、醫(yī)學(xué)圖書館的健康服務(wù)進行研究外，還更深入地探究了健康信息素養(yǎng)教育和健康信息館員的培養(yǎng)。首先，大量研究表明公共圖書館在健康信息服務(wù)中發(fā)揮了重要作用。Popoola[4]對圖書館提升健康信息服務(wù)所能采取的行動進行了文獻調(diào)查，肯定了圖書館在其中的價值，進而指出發(fā)展中國家的圖書館必須采取行動來提升用戶的健康信息素養(yǎng)。其次，圖書館在健康服務(wù)中缺乏可參考的執(zhí)行標準，服務(wù)模式也有待完善。Flaherty[5]選取了美國3個州的73家圖書館，通過對館員的訪談，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)公共圖書館缺少處理健康信息服務(wù)的標準化模式。對于圖書館健康服務(wù)的下一步發(fā)展，較多學(xué)者認為應(yīng)當(dāng)加強合作。Tanner等[6]的研究提出公共圖書館可與社區(qū)等合作，助力圖書館成為公眾的健康信息中心。具體到圖書館健康分館的服務(wù)模式研究方面，Marshall[7]將研究與實踐聯(lián)系起來，探討了循證健康科學(xué)圖書館的興起，為圖書館健康分館的實踐提供了新思路。Whiteman等[8]指出，公共圖書館有機會促進人口健康，公共圖書館可建設(shè)社區(qū)分館或與保健機構(gòu)合作，以便通過有效的循證公共衛(wèi)生規(guī)劃來滿足社區(qū)居民的健康信息需求。

國內(nèi)研究方面，目前尚未發(fā)現(xiàn)有學(xué)者開展公共圖書館健康分館的信息服務(wù)研究。國內(nèi)學(xué)者更關(guān)注國內(nèi)外圖書館健康信息服務(wù)現(xiàn)狀。早期研究主題多是心理健康服務(wù)，其中較早發(fā)表的相關(guān)研究是2006年趙美珍[9]就圖書館如何為學(xué)生心理健康提供服務(wù)開展探討。隨著“健康中國”戰(zhàn)略的提出，研究轉(zhuǎn)為以圖書館健康信息服務(wù)為主題，其中多數(shù)是對國外圖書館健康服務(wù)的現(xiàn)狀分析和研究綜述，研究對象多為公共圖書館，也有少數(shù)醫(yī)學(xué)院校圖書館和社區(qū)圖書館。例如：趙蕊菡等[10]對中美公共圖書館健康信息服務(wù)開展比較研究；曹海霞[11]結(jié)合美國19世紀中后期至今的社會歷史發(fā)展背景，從史學(xué)發(fā)展的角度出發(fā)，梳理美國公共圖書館健康信息服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r；劉倩雯等[12]調(diào)研了30所英國高校圖書館支持學(xué)生健康服務(wù)的現(xiàn)狀，并對其中3所高校圖書館進行案例分析。在總結(jié)國外經(jīng)驗的同時，對國內(nèi)圖書館健康服務(wù)的分析也逐步開展起來。徐中陽等[13]對國內(nèi)醫(yī)學(xué)院校圖書館的健康信息服務(wù)構(gòu)建需求分析，提出醫(yī)學(xué)院校圖書館開展健康信息服務(wù)的建議。周向華[14]從公共圖書館的角度出發(fā)，分析其在“健康中國”戰(zhàn)略中的角色和行動路徑。

綜上所述，目前國內(nèi)學(xué)者對圖書館健康服務(wù)的研究較少，大多是對國外情況的介紹和相關(guān)理論的探討，研究內(nèi)容較為薄弱，而針對公共圖書館健康分館模式的信息服務(wù)研究僅在國外有少量成果，國內(nèi)尚未開展。本文通過介紹國內(nèi)外典型的健康分館，對公共圖書館健康分館的信息服務(wù)要素進行分析，構(gòu)建公共圖書館健康分館的信息服務(wù)模式，提出服務(wù)策略和工作啟示，以期為我國公共圖書館在當(dāng)前社會形勢下更好地開展健康信息服務(wù)提供參考。

2 公共圖書館健康分館實踐

縱觀國內(nèi)外公共圖書館健康信息服務(wù)動態(tài)，在美國、日本等為代表的醫(yī)療健康體系比較發(fā)達的國家，公民整體健康意識樹立較早，從國家戰(zhàn)略到公民需求再到圖書館服務(wù)，已經(jīng)基本形成系統(tǒng)化、科學(xué)化的健康信息服務(wù)體系[15]，其中美國南費城圖書館和日本致道圖書館已取得一定成效且頗具特色，能夠較好地反映健康分館建設(shè)及服務(wù)的整體趨勢。目前國內(nèi)健康戰(zhàn)略剛剛起步，健康分館的建設(shè)處在萌芽階段，在借鑒國外優(yōu)秀案例的同時，探析國內(nèi)已開辦的健康分館狀況，便于在基本國情的前提下開展比較研究，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外共性和差異，提高研究科學(xué)性，進而為國內(nèi)圖書館開展健康信息服務(wù)、推動健康分館建設(shè)提供參考。

2.1 美國南費城圖書館

早在1980年，美國衛(wèi)生福利部（DHHS）就頒布了《健康人民1990：促進健康與預(yù)防疾病》計劃。2019年，美國圖書館協(xié)會（ALA）發(fā)布的公共圖書館服務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，美國提供在線健康服務(wù)的公共圖書館達77%，提供健康信息評估和查詢服務(wù)的達58%[16]。由此可見，美國圖書館的健康服務(wù)已有一定的經(jīng)驗。在社區(qū)服務(wù)方面，美國圖書館協(xié)會在2015年白皮書中強調(diào)了公共圖書館作為公益性的信息資源中心，需承擔(dān)提高社區(qū)居民健康素養(yǎng)的責(zé)任[17]。為了適應(yīng)圖書館用戶不斷變化的信息需求，費城自由圖書館設(shè)立了5個創(chuàng)新服務(wù)試點，其中首個以健康為主題的分館即南費城圖書館，該分館旨在提升公眾的健康素養(yǎng)，滿足讀者日益增長的健康信息需求，于2016年面向公眾開放。費城自由圖書館設(shè)有基金會，向公眾公開募集捐款，其款項將作為圖書館社區(qū)服務(wù)和健康服務(wù)的重要資金來源。

南費城圖書館位于南費城社區(qū)健康和素養(yǎng)中心一樓，是重建的社區(qū)圖書館，與費城公共衛(wèi)生保健中心分部和費城兒童醫(yī)院初級保健中心在同一建筑物內(nèi)，形成地理位置上的圖書館健康服務(wù)與社區(qū)健康素養(yǎng)協(xié)作模式[18]。館內(nèi)設(shè)有中央休閑區(qū)、青少年空間、學(xué)前教育專區(qū)、計算機實驗室和研修室，以社區(qū)居民為主要服務(wù)對象，與同一建筑物內(nèi)其他機構(gòu)相互補充、相互支持，在一定程度上具有為老人和兒童提供健康服務(wù)的獨特優(yōu)勢。自開放以來，該館一直是除中心館外，新增讀者最多的分館[19]。南費城圖書館其建筑面積近1?115平方米，每年為超過15萬名讀者提供服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容包括：①建立社區(qū)健康資源中心，訂閱健康信息資源，如健康信息數(shù)據(jù)庫、圖書、期刊；②設(shè)置健康專員，專員均為經(jīng)過認證的健康信息專家，并經(jīng)過賓夕法尼亞大學(xué)公共衛(wèi)生中心培訓(xùn)，負責(zé)協(xié)助讀者查找并評估健康信息；③為用戶制訂健康計劃，并配置計劃經(jīng)理，計劃經(jīng)理以公共衛(wèi)生專業(yè)為主要專業(yè)背景，負責(zé)健康分館健康素養(yǎng)服務(wù)的方案設(shè)計和實施；④舉辦各類講座及研討會，如營養(yǎng)研討會、疾病預(yù)防講座、心肺復(fù)蘇項目培訓(xùn)、健康講座、真人圖書館活動等。

2.2 日本致道圖書館“身體館癌癥信息站”

隨著日本公民整體健康意識逐步提高，圖書館界意識到自身在推動公民健康素養(yǎng)方面的重要價值，日本圖書館協(xié)會于2004年設(shè)立了健康信息委員會，此后各地圖書館紛紛開展健康信息服務(wù)。其中致道圖書館在健康信息服務(wù)方面有較突出的表現(xiàn)，且特色鮮明，頗具代表性。2001年鶴岡市和慶應(yīng)義塾大學(xué)鶴崗市分校共同成立致道圖書館，2005年東北公益文科大學(xué)研究生院加入，三方共同運營[20]。2006年，日本制定了《癌癥對策基本法》。在此背景下，慶應(yīng)義塾大學(xué)主導(dǎo)，地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)和政府共同參與并發(fā)起了“身體館癌癥信息站”（以下簡稱“身體館”）項目，項目地點位于致道圖書館內(nèi)，與致道圖書館形成合作關(guān)系。該項目于2006年立項，2007年開始運營，旨在建立醫(yī)療信息支援機構(gòu)，成為能為市民提供以癌癥信息為主、支持自我學(xué)習(xí)的綜合健康信息站[21]。慶應(yīng)義塾大學(xué)高級生物科學(xué)研究所的秋山美紀教授負責(zé)身體館的整體規(guī)劃和運營，尤其注重員工培訓(xùn)和活動策劃，身體館設(shè)有專人負責(zé)員工培訓(xùn)、課程學(xué)習(xí)、活動管理，館員是具備公共關(guān)系管理、醫(yī)學(xué)等背景的復(fù)合型人才。

日本致道圖書館身體館癌癥信息站的服務(wù)對象主要為癌癥患者，同時也為普通民眾提供以癌癥為中心的健康信息服務(wù)，該分館細分用戶群體，有助于為讀者提供更有效的服務(wù)。身體館的運營經(jīng)費主要來源于慶應(yīng)義塾大學(xué)于2001年成立的高級生物科學(xué)研究所的研究項目預(yù)算，是圖書館、政府、高校研究所深度合作的典范[22]。目前身體館開展的主要健康服務(wù)內(nèi)容包括：①提供豐富的健康信息，如書籍、診療手冊、患者病例、宣傳冊以及電子資源、相關(guān)網(wǎng)站鏈接等[23]；②健康信息定題咨詢服務(wù)，身體館設(shè)有全職和兼職館員為讀者提供個性化服務(wù)；③健康計劃支持活動，如2011年起身體館推出“身體館戒煙計劃”[24]，2014年創(chuàng)建了“半學(xué)半教”為座右銘的身體館健康大學(xué)；④舉辦講座、健康學(xué)習(xí)會等，如病患互相分享經(jīng)歷并互相支持，舉辦“微笑俱樂部”主題的真人圖書館活動，在健康信息服務(wù)的同時，為讀者提供精神支持；⑤支持科學(xué)研究，為醫(yī)學(xué)生提供案例支持的同時，還為相關(guān)醫(yī)學(xué)研究助力。目前，身體館的服務(wù)對象已不限于鶴岡市的居民，其影響力已擴大到鄰近地區(qū)。

2.3 深圳圖書館健康分館

2021年4月，由深圳圖書館和深圳市疾病預(yù)防控制中心聯(lián)合打造的深圳圖書館健康分館正式開館，位于深圳市疾病預(yù)防控制中心，面積約1?053平方米。疾病預(yù)防控制中心是健康領(lǐng)域的專業(yè)機構(gòu)，圖書館則是連接知識與大眾閱讀的橋梁，深圳圖書館健康分館的成立為公眾搭建了一個權(quán)威的健康知識傳播平臺，可促進公眾對健康的認知，是全國公共衛(wèi)生事業(yè)的創(chuàng)新和創(chuàng)舉[25]。與此同時，深圳市疾病預(yù)防控制中心與騰訊醫(yī)典宣布達成戰(zhàn)略合作，雙方將以深圳圖書館健康分館為載體，為深圳市民打造線下展覽與線上多媒體內(nèi)容融合的沉浸式體驗，以創(chuàng)新模式提升公眾健康素養(yǎng)[26]。

基于深圳圖書館健康分館的資源，目前可為讀者提供的健康服務(wù)包括5個方面：①館內(nèi)藏書4?300余冊，以醫(yī)藥、衛(wèi)生類為主，輔以哲學(xué)、文學(xué)等其他類別圖書。②館內(nèi)設(shè)預(yù)防醫(yī)學(xué)歷史展廳和標本展廳，歷史展廳以“圖書館+展示”的形式，講述人類發(fā)展歷史與疾病演變的關(guān)系；標本展廳則展示相關(guān)的媒介生物、微生物以及營養(yǎng)與食品衛(wèi)生等內(nèi)容，具有強烈藝術(shù)感染力及趣味互動性，能拉近公眾與醫(yī)學(xué)的距離。③依托騰訊醫(yī)典的平臺資源，通過3D視頻、醫(yī)學(xué)插畫、科普直播等技術(shù)，將健康信息更生動直觀地傳遞給讀者，降低醫(yī)學(xué)內(nèi)容的認知門檻，讓科普走近市民、走近社區(qū)。④騰訊醫(yī)典平臺設(shè)置熱門話題供讀者討論，如“活著”患者故事專欄，通過記錄和呈現(xiàn)患者的故事，在真實場景記錄中加注醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容，幫助患者提高自我認知。⑤定期開辦健康知識講座和交流分享活動，提升公眾對醫(yī)學(xué)知識的了解，提高讀者的健康素養(yǎng)。

2.4 杭州江南健康圖書館

2019年，杭州圖書館制定《杭州圖書館主題分館建設(shè)與管理規(guī)范》，以標準化和制度化建設(shè)推動杭州圖書館主題分館建設(shè)。同年，出版《主題圖書館的杭州模式》，從實踐和理論雙重層面推進圖書館分館模式[27]。杭州江南健康圖書館是杭州圖書館與江南養(yǎng)生文化村共同打造的主題圖書館，該分館是杭州圖書館第14家主題分館，也是第一家健康主題的分館。項目位于浙江省首個健康小鎮(zhèn)核心項目江南養(yǎng)生文化村內(nèi)，分館立足健康文化、關(guān)注社會健康熱點，以普及健康生活知識、倡導(dǎo)文明生活方式、提高市民健康素養(yǎng)為目標，于2017年8月14日開放[28]。該項目依托江南養(yǎng)生文化村的軟硬件資源，是圖書館與健康服務(wù)、養(yǎng)生文化、文旅融合的一次積極嘗試。

杭州江南健康圖書館配有涵蓋環(huán)境、飲食、運動、心理、醫(yī)療、生活習(xí)慣六大類別的文獻近2萬冊，整合文化村內(nèi)6?500平方米的健康管理中心，能為讀者提供輕松閱讀的文化場所和休閑交流的精神家園。目前開辦的主要活動包括：①健康主題講座，如國醫(yī)館中醫(yī)師講解中醫(yī)養(yǎng)生；②健康檢測服務(wù)；③健康指導(dǎo)服務(wù)，如與專業(yè)健康醫(yī)生、健康管家、健康助理探討疾病評估、保健咨詢、運動指導(dǎo)等。通過杭州圖書館2019年和2020年的工作年報得知[29]，2019年杭州圖書館健康分館到館量為2?883人，而2020年該數(shù)字為0。該現(xiàn)象一方面受疫情閉館及旅游人數(shù)降低影響，另一方面也體現(xiàn)了目前健康分館還處在起步階段，活動開展少，分館建設(shè)的影響力沒有得到最好的體現(xiàn)[28]。

3 公共圖書館健康分館信息服務(wù)模式構(gòu)建

筆者根據(jù)圖書館信息服務(wù)的相關(guān)理論和健康分館的服務(wù)實踐，構(gòu)建了公共圖書館健康分館的信息服務(wù)模式（見圖1）。基本思路是在“健康中國”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，基于用戶需求，通過不同的分館組織模式，為用戶提供健康信息服務(wù)。因此，總體可劃分為用戶層、組織層、服務(wù)層3個層次，各層要素共同構(gòu)成了健康信息服務(wù)框架體系，融合于健康分館的全部工作流程中，助力“健康中國”戰(zhàn)略和用戶生活品質(zhì)提升。

3.1 用戶層

用戶以及用戶需求是健康信息服務(wù)的核心要素，針對用戶的不同需求，圖書館根據(jù)自身的定位和資源特點，提供多樣化、多層次的健康信息服務(wù)。美國南費城圖書館是重建的社區(qū)圖書館，其嵌入社區(qū)的服務(wù)模式意味著該健康分館更強調(diào)對社區(qū)居民的健康服務(wù)，尤其是老人和兒童；日本致道圖書館身體館癌癥信息站的服務(wù)對象主要為癌癥患者，是以癌癥患者為核心用戶的健康圖書館分館；江南健康圖書館倡導(dǎo)養(yǎng)生文化，是大健康時代文旅融合的一次積極嘗試。由此可見，公共圖書館健康分館可針對不同用戶提供差異化的健康信息服務(wù)，圖書館有必要充分調(diào)研用戶需求、合理劃分服務(wù)對象類型，針對不同的用戶群體提供精準化服務(wù)。

3.2 組織層

組織模式是健康分館開展服務(wù)實現(xiàn)良好運營的有力保障，上述案例中的健康分館體現(xiàn)了不同的組織模式，突出了不同主體的價值，可總結(jié)歸納為兩種模式。

（1）政府機構(gòu)共建模式。常見的合作機構(gòu)是政府、社區(qū)、高校、醫(yī)療/科研機構(gòu)，該模式具有專業(yè)性強的特點，通過與相應(yīng)政府機構(gòu)的合作，在人員配置、資源利用上能夠得到專業(yè)有利的支持。例如：美國南費城圖書館嵌入社區(qū)的方式，讓健康服務(wù)更貼近用戶，開展健康服務(wù)更具有針對性；致道圖書館身體館由當(dāng)?shù)卣⒏咝！⒀芯吭喝焦餐?jīng)營，有助于整合資源，共同為區(qū)域內(nèi)用戶提供健康信息服務(wù)；深圳圖書館健康分館是深圳圖書館與深圳市疾病預(yù)防控制中心聯(lián)合，提升了其健康服務(wù)的專業(yè)性。

（2）企業(yè)合辦模式。該模式借助企業(yè)在健康行業(yè)上下游的優(yōu)勢，為健康分管的運作提供資金、設(shè)備、場地及其他資源的便利，如杭州江南健康圖書館，整合了文化村內(nèi)健康管理中心的專業(yè)設(shè)備和專業(yè)健康團隊，為圖書館服務(wù)提供有力支持。

以上兩種模式是最具代表性的公共圖書館健康分館建設(shè)模式，各具特色，有其一致性和差異性。一致性體現(xiàn)在健康分館的開辦和運營需要多方協(xié)作，或立足社區(qū)服務(wù)，或依托政府、研究機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、企業(yè)開展精準服務(wù)；差異性體現(xiàn)在各健康分館根據(jù)自身定位和開辦宗旨，因地制宜、因時制宜地探索健康分館建設(shè)模式，其差異并非完全、絕對的。

3.3 服務(wù)層

服務(wù)是健康分館運營的基礎(chǔ)也是重心，綜合案例分析，通過對4所健康分館提供的健康信息服務(wù)主題內(nèi)容進行統(tǒng)計，服務(wù)內(nèi)容主要包括以下3類。

（1）健康知識傳遞。圖書、電子資源、數(shù)據(jù)庫、健康網(wǎng)站鏈接等是圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)，對于健康分館亦是如此，館員還將根據(jù)用戶的需求，指導(dǎo)用戶查找和使用以上資源，推進健康知識的傳遞。此外，健康分館根據(jù)已有資源，制作宣傳冊、舉辦講座、研討會也是傳遞健康知識的必要方式。日本致道圖書館身體館為用戶提供豐富的健康信息，如診療手冊、患者病例、宣傳冊等；美國南費城圖書館建立社區(qū)健康資源中心，允許用戶訂閱專題健康信息；深圳圖書館健康分館在提供圖書、期刊、電子資源的同時，還設(shè)計了“圖書館+展示”形式的展廳，有助于讀者更形象地了解相關(guān)信息；杭州江南健康圖書館為用戶提供養(yǎng)生知識和定題咨詢。

（2）個人健康管理。當(dāng)前公眾對個人健康管理、疾病預(yù)防的相關(guān)信息需求增加，健康分館非常重視營養(yǎng)、健身、養(yǎng)生等主題，為用戶提供個人健康管理的信息服務(wù)，如日本致道圖書館身體館的“戒煙計劃”、南費城圖書館為用戶設(shè)置健康計劃并配置健康專員、杭州江南健康圖書館的健康指導(dǎo)服務(wù)。

（3）健康交流平臺。在患者與疾病斗爭的過程中，同伴相互分享經(jīng)驗有助于增強患者的信心，提供健康交流平臺，讓患者共享經(jīng)驗是健康分館的重要作用之一。健康交流平臺可以以線上形式開展，如深圳圖書館健康分館依托騰訊醫(yī)典平臺設(shè)置的“活著”患者故事專欄；也可以是線下交流活動，如日本致道圖書館身體館以“微笑俱樂部”為主題的真人圖書館活動。

4 公共圖書館健康分館建設(shè)與信息服務(wù)改進建議

4.1 組織協(xié)調(diào)，爭取多方協(xié)作

從健康分館的實踐經(jīng)驗來看，其建設(shè)之初，就需協(xié)調(diào)多方的參與和支持，利用多方社會資源，使其取得了更好的效果，只有一體化管理、多方協(xié)作，辦館效能才能發(fā)揮得更好。這是因為健康服務(wù)是一項專業(yè)化的服務(wù)，很難由圖書館獨立完成，即使能夠?qū)崿F(xiàn)，其服務(wù)也必然停留在館藏建設(shè)、健康知識普及等基礎(chǔ)內(nèi)容上。圖書館健康信息服務(wù)需要多方社會資源的參與，這是優(yōu)質(zhì)、專業(yè)健康服務(wù)的關(guān)鍵。因此，健康分館要爭取當(dāng)?shù)卣⑨t(yī)院、社區(qū)、教育機構(gòu)、衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的支持，形成多主體運營的模式。在運營過程中，廣泛接納各界團體和志愿者的支持，包括科研支持、資金支持、人員支持、活動支持等。在合作的過程中，充分發(fā)揮各界力量的積極性和能動性，定期展開工作總結(jié)，分析總結(jié)取得的成績和存在的不足，共同為公眾提供豐富多元的健康服務(wù)體驗。

4.2 用戶細分，關(guān)注弱勢群體

面向圖書館用戶提供健康信息服務(wù)，是提升公民健康信息素養(yǎng)的有效途徑，這在一定程度上決定了健康分館的受眾是廣泛的，面向人群和內(nèi)容是多樣的。然而不同類型的用戶（性別、年齡、疾病等）對健康信息的需求差別大，圖書館還需將服務(wù)對象細分，推行差異化、精準化的健康信息服務(wù)，使其服務(wù)更具權(quán)威性和專業(yè)性，案例分析中的日本致道圖書館身體館是通過用戶細分開展精準服務(wù)的典型案例。

除了開展普及型和精準化健康服務(wù)外，健康分館應(yīng)關(guān)注弱勢群體的健康信息服務(wù)，在服務(wù)項目設(shè)計時重點關(guān)注人口老齡化、兒童保健、心理健康、公共衛(wèi)生等方面的主題，以針對性的服務(wù)項目滿足社會弱勢群體的健康需求，補足健康分館服務(wù)體系中的短板，縮小用戶獲取健康信息能力的差距。

4.3 培養(yǎng)館員，制定工作指南

通過國內(nèi)外研究現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，國外學(xué)者近年來十分重視健康館員問題的研究，對其工作內(nèi)容、任職要求、素質(zhì)提升、培養(yǎng)方式、考核標準等進行了深入研究，國外相關(guān)協(xié)會還建立了健康信息館員的職業(yè)資格認證和專業(yè)培訓(xùn)體系[30]，國內(nèi)目前無論在理論研究還是規(guī)范化管理方面均相對缺乏。為了改善這種狀況，一方面需要行業(yè)協(xié)會制定相關(guān)規(guī)范指引；另一方面需針對健康信息館員應(yīng)具備的核心能力開展系統(tǒng)培訓(xùn)，包括用戶調(diào)研能力、溝通能力、參考咨詢技能、掌握健康信息知識、健康信息倫理和法律知識、養(yǎng)生知識等。

為了彌補圖書館館員專業(yè)上的不足，可將讀者健康信息服務(wù)相關(guān)知識歸類并制定相應(yīng)的工作指南供館員參考，幫助館員更科學(xué)、順利地開展工作。目前美國已有免費工作指南可供參考，如美國國家醫(yī)學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)（NNLM）和美國圖書館協(xié)會合作創(chuàng)建的健康知識工具包（Health Literacy Toolkit），幫助圖書館館員獲取可信的健康知識，涵蓋了廣泛的健康素養(yǎng)主題，包括遺傳學(xué)、老齡化、家庭、醫(yī)療決策、營養(yǎng)學(xué)、臨床試驗、公眾科學(xué)項目、個性化護理和心理健康等21項[31]。在借鑒現(xiàn)有指南的基礎(chǔ)上，如何根據(jù)我國健康服務(wù)的現(xiàn)狀和用戶健康信息需求的差異，制定符合我國國情的圖書館健康信息工作指南，也是未來努力的方向。

4.4 積極推廣，拓展宣傳渠道

事實證明，目前我國圖書館在健康服務(wù)方面還缺乏相關(guān)機構(gòu)和規(guī)章制度的指引，公共圖書館健康分館雖已有開辦，但公眾的認可度較低，效果不顯著，這與缺乏公共圖書館宣傳密切相關(guān)。從分館建設(shè)經(jīng)驗來看，目前我國公共圖書館健康分館的宣傳不到位，案例中的日本致道圖書館身體館和美國南費城圖書館均有自己的官網(wǎng)，而國內(nèi)健康分館均無官網(wǎng)，也未設(shè)有微信公眾號和微博等社交媒體賬號。因此，如何通過恰當(dāng)?shù)姆绞叫麄魍茝V，盡可能提升公民對健康分館的認識以及信任，同樣是優(yōu)化健康信息服務(wù)的關(guān)鍵舉措。圖書館有必要加強宣傳力度，拓展宣傳渠道，讓更多用戶認識到健康分館，認識到圖書館健康信息服務(wù)，促進公共圖書館健康分館被定位為有價值的健康信息來源。

4.5 優(yōu)化設(shè)計，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

如果說大力宣傳是健康分館高度效能化發(fā)展的一個有力驅(qū)動，那么圖書館業(yè)務(wù)設(shè)計則是另一個強有力的支撐。設(shè)計健康服務(wù)時，應(yīng)考慮到空間支持、社會支持、技術(shù)支持、用戶支持的多層次服務(wù)體系，使其呈現(xiàn)出服務(wù)層次多樣化、服務(wù)內(nèi)容體系化、服務(wù)主體協(xié)同化的特點。首先，提升場館空間設(shè)計，強化指向明確的健康分館建設(shè)并為健康服務(wù)提供空間支持；其次，廣泛接納社會力量，尋找社會各界資源和支持；再次，運用新技術(shù)、新理念豐富健康服務(wù)層次，關(guān)注公共衛(wèi)生安全和用戶心理健康，組織一些專業(yè)性、體驗性和交互式的健康主題活動，讓讀者獲得更優(yōu)質(zhì)的活動體驗；最后，關(guān)注用戶需求和用戶滿意度，同時充分發(fā)揮用戶的力量，讓用戶成為“主體”，提升用戶的歸屬感和信任感。

5 結(jié)語

隨著生活水平的提高，人們對健康信息的需求也越來越高，不僅有對抗疾病的需求，而且還有疾病預(yù)防、心理健康、健康生活等對全新生活方式的信息需求。圖書館是一個生長著的有機體，公共圖書館需要滿足公眾的信息需求，不斷更新和完善其職能。未來圖書館將不僅是知識存儲中心，還是學(xué)習(xí)中心、交流中心、創(chuàng)造中心，還可能成為健康驛站、健康信息中心。公共圖書館要充分發(fā)揮優(yōu)勢，深度推進公共圖書館總分館制建設(shè)，以健康分館等特色主題分館建設(shè)來滿足社會多樣化的信息需求，在為社會服務(wù)的過程中體現(xiàn)社會價值。

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Research on Information Service Mode of Public Library Health Branches

LIU Wei

( Guangzhou Medical University, Guangzhou 511436, P. R. China )

Under the background of “Healthy China”, how to organically integrate with the general and branch library system of public libraries and promote the construction of health information service system is an issue that needs to be considered in the current construction of public libraries. Based on the comprehensive analysis of domestic and foreign research status, the article analyzes the information service cases of public library health branches in the United States, Japan and China by using the method of literature research and case analysis, and discusses the information service model of public library health branches. At last, several suggestions are proposed to improve the construction and information service of health branch of public libraries.

Public Library; Health Service; Healthy China; Central-branch Libraries

（2021-11-26）

G252

10.3772/j.issn.1673-2286.2021.12.010

劉薇. 公共圖書館健康分館信息服務(wù)模式研究[J]. 數(shù)字圖書館論壇，2021（12）：65-72.

劉薇，女，1990年生，碩士，館員，研究方向：智慧圖書館、圖書館健康服務(wù)、參考咨詢，E-mail：704424946@qq.com。