《用戶健康+保險行為數據報告》跨界首發：保險+健康管理模式將成行業新“標配”

近日，巨量引擎聯合中國平安首次跨界發布《用戶健康+保險行為數據報告》，全面揭示用戶在健康與保險領域，從關注、選擇、購買、享受服務等全流程各環節的行為表現。

保險關注度飆漲，保險與健康服務關注人群高度重合

數據顯示，在短視頻入口級流量平臺抖音上，2020年1到11月，”保險”相關話題整體播放量超過349億次，熱度躋身“百億話題圈層”，整體搜索量亦提升顯著，同比去年增長率達到338%。

對用戶畫像進行進一步數據分析發現，關注保險的抖音用戶與關注健康內容的人群畫像，無論從年齡分布、家庭狀態、消費能力等維度來看均高度重合，普遍集中在31-40歲，已組建家庭且育有子女，同時具備投資、運動、品質消費等標簽的人群中。

從年齡來看，31-40歲的抖音用戶最關注保險與健康，41-50歲次之，隨后是50歲以上及24-30歲，18-23歲尚未步入職場的“00后”排名最末。從性別來看，男性較女性更為關注保險與健康。而從家庭狀態分析，家有兒女的人群對健康與保險的關注度比“二人世界”群體高出近兩倍，而處于單身狀態的抖音用戶對保險與健康的關注度僅為“有伴侶”用戶的約三分之一，顯示出情感狀態、家庭狀態穩定的人士對自身健康的責任感更高。

另一方面，從所關注短視頻的內容劃分來看，抖音用戶對于保險知識普及類的內容需求極大，保險知識類視頻的播放量達到3.6億，保險種類的達到1.4億。而從綜合播放量、互動行為得出的關注度指標來看，抖音用戶對于保險理賠話題的關注度極高，數據量幾乎是第二話題“保險行業揭秘”的九倍之多。從險種的關注度來看，養老險成為最受抖音用戶關注的險種，在保險品牌的關注度上，中國平安的相關內容的播放量排名居首，超過第二名多達50.6%。

“保險+”產品受青睞，保險+健康管理模式將引領行業新標準

報告顯示，平安人壽的億級客戶群中，26-45歲的中青年人群占比達到43.5%，且也以已婚已育的家庭人群為主，意味著保險實際購買人群與在抖音平臺上關注保險的人群基本一致。而據平安集團醫療生態圈的數據，在平安金融保險的客戶當中，接受過平安好醫生健康管理服務的人群占比從2017年的54%逐年上升至2020年的60%。

據報告數據，自中國平安2017年率先將“平安run”健康管理計劃與平安福保險產品結合以來，把事后補償轉變為事前管理，通過鼓勵保險消費者日行萬步，從而促進保額增長，共見證60萬人達成年度運動目標，并獲得5%-10%的保額增長。

基于市場對保險及健康服務需求的變化，平安在“保險+健康管理”方面積累了豐富的產品經驗，近年來著力打造覆蓋政府、用戶、服務方、支付方和科技五大方面的醫療健康生態系統，平安集團董事長馬明哲在2020年的年報致辭中強調“要利用科技讓金融服務更有溫度”，聯席CEO陳心穎也在年報發布會上指出，要打造“有溫度的保險”，而平安人壽全新推出的“新重疾+新服務”體系正是實踐這一目標的戰略級創新。

據了解，平安人壽所有的重疾險產品均將匹配全新的健康管理服務，并根據不同產品，推出樂享RUN、尊享RUN、尊享RUN Plus三個版本。樂享RUN為每一位客戶配備一名家庭醫生，提供日常健康服務、小病門診協助、大病住院安排、重疾專案管理、慢病預防管理的全周期、全方位健康增值服務;尊享RUN在樂享RUN的基礎上，增加音視頻問診服務和運動達標三重獎權益;尊享RUN Plus則定位高端市場，通過一對一專屬全科醫生、中國注冊營養師、就醫陪診、術后護理等服務舉措，讓客戶享受一站式健康增值服務。

中國平安表示，此次推出的“新重疾+新服務”體系，將從客戶的健康服務切入需求，通過伴隨式的暖心服務體驗，賦予產品新的保險溫度;讓保險不僅僅局限于經濟賠付，更能圍繞客戶的健康周期，為客戶健康風險提供定制的解決方案，打造更有溫度的保險，為客戶美好生活保駕護航。