基于SWOT模型的高校圖書館定制服務(wù)發(fā)展策略研究

劉趙為

(湖南女子學院 圖書館，湖南 長沙 410004)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，定制化服務(wù)正逐步取代傳統(tǒng)服務(wù)模式成為當前高校圖書館信息資源服務(wù)的主流。早在1932年，杜定友先生就說過：若以人為目標而辦理圖書館，則圖書館事業(yè)始能生動而切合實際，且有繼續(xù)進化作深潛研究之余地也[1]。王子舟提出圖書館學的宗旨就是為人們主動獲取知識提供最佳工具與方法等[2]。美國匹茲堡大學圖書館館長Rush Miller認為，21世紀要重新考慮圖書館的使命，不是圖書，也不是信息，而是人[3]。圖書館個性化定制服務(wù)屬于自動化范疇[4]，美國賓夕法尼亞州立大學的Jerry Wind 和Arvind Ran-gaswamy提出個性化定制服務(wù)概念適用于當前圖書館信息資源服務(wù)的環(huán)境[5]。我國高校圖書館使用的“我的圖書館”系統(tǒng)則通過個性化信息服務(wù)系統(tǒng)開展個性化定制的體現(xiàn)[6]。在當下，如何利用圖書館已有的信息資源和信息技術(shù)為用戶提供精準的定制化服務(wù)，已經(jīng)成為當下圖書館信息資源服務(wù)研究的主題。張杰也認為：圖書館若要保持乃至提升自身的競爭優(yōu)勢，圖書館的功能也需隨著大數(shù)據(jù)環(huán)境下信息科技的發(fā)展發(fā)生變化，使圖書館個性化服務(wù)功能得以實現(xiàn)[7]。高校圖書館實時開展定制服務(wù)，是圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，符合圖書館讀者的服務(wù)需求。

筆者通過SWOT模型分析法將高校圖書館定制服務(wù)的特點與當前高校圖書館服務(wù)模式進行比對和分析，通過基于圖書館定制服務(wù)內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，將與圖書館服務(wù)密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、弱點、機會和威脅等因素進行矩陣形式的列舉和排列，并用系統(tǒng)分析的思想把各種因素相互匹配起來加以分析得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，實現(xiàn)對比分析，提出高校圖書館在當前環(huán)境下的定制服務(wù)發(fā)展的方向。

1 高校圖書館定制服務(wù)的特點分析

為了適應(yīng)當前高校圖書館學科服務(wù)和讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)正逐步向現(xiàn)代智能化和定制化的高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型，具體可以通過圖書館三要素(資源、館員和信息技術(shù))在當前環(huán)境下的特點，從服務(wù)資源、服務(wù)團隊和服務(wù)技術(shù)3個方面予以體現(xiàn)。

1.1 服務(wù)資源

在當前數(shù)字閱讀迅猛發(fā)展的背景下，高校圖書館的主要閱讀載體已從傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源閱讀模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹堎|(zhì)資源+數(shù)字資源”的閱讀模式，其中電子資源已成為閱讀的主要資源載體之一。傳統(tǒng)的高校圖書館資源服務(wù)主要是以紙質(zhì)文獻資源服務(wù)為主。隨著資源載體的轉(zhuǎn)型，圖書館紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的雙重服務(wù)已經(jīng)成為當前圖書館資源服務(wù)的主要特征。

在SWOT模型當中，通過將高校圖書館服務(wù)資源轉(zhuǎn)型的特點分別放入模型的優(yōu)勢、弱點、機會和威脅4個部分里分析，體現(xiàn)出未來圖書館紙質(zhì)資源和數(shù)字資源一體式服務(wù)的發(fā)展方向(見表1)。

通過高校圖書館服務(wù)資源的轉(zhuǎn)型SWOT分析表可以看出，以傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源為核心的高校圖書館資源涵蓋面較低，而購進的數(shù)據(jù)庫資源的參差不齊使得紙質(zhì)資源和數(shù)據(jù)庫資源已經(jīng)無法滿足當前讀者的服務(wù)需求。在當前服務(wù)資源多樣化的潮流下，紙質(zhì)資源和數(shù)據(jù)庫資源學科涵蓋面的錯雜，使得服務(wù)資源的管理混亂，利用率較低。

1.2 服務(wù)團隊

服務(wù)團隊是圖書館開展信息服務(wù)的核心部分。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)團隊主要是通過服務(wù)團隊中對應(yīng)服務(wù)學科背景的館員開展信息咨詢服務(wù)來實現(xiàn)。隨著圖書館資源種類和數(shù)量的迅猛提升，資源含量錯綜復雜，傳統(tǒng)的學科服務(wù)團隊開展資源服務(wù)已經(jīng)很難滿足讀者對于信息服務(wù)的需求。當前的文獻信息資源量越來越多，存在的方式越來越復雜，不同學科之間的信息錯綜復雜，信息服務(wù)的精準度已經(jīng)成為當前信息服務(wù)的核心問題，因此，建立具有一定專業(yè)背景的信息服務(wù)團隊已經(jīng)成為當前開展學科信息服務(wù)的主要發(fā)展方向(見表2)。

表2 服務(wù)團隊的轉(zhuǎn)型SWOT分析

通過SWOT模型可以體現(xiàn)出在當前條件下，傳統(tǒng)的學科館員服務(wù)在當前資源錯綜復雜的資源環(huán)境下，信息獲取和分析的難度加大，而圖書情報專業(yè)的學科館員對其他學科專業(yè)的資源敏感度較低，使得服務(wù)的效果很難滿足讀者的需求。高校圖書館專業(yè)的學科館員人才缺乏，核心服務(wù)人員較少，造成了圖書館服務(wù)的落后和服務(wù)水平的低下，導致讀者的信任度逐漸降低，信息服務(wù)需求的讀者逐步流失，圖書館的價值無法體現(xiàn)。

1.3 服務(wù)技術(shù)

隨著大數(shù)據(jù)環(huán)境的迅猛發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)技術(shù)正從傳統(tǒng)的信息技術(shù)服務(wù)向現(xiàn)代技術(shù)資源平臺化服務(wù)轉(zhuǎn)型，高校圖書館的技術(shù)環(huán)境也從傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變成資源集成式的信息化學科平臺服務(wù)型的現(xiàn)代高校圖書館。

高校圖書館服務(wù)技術(shù)作為高校學科信息服務(wù)的環(huán)境中的重要一環(huán)，通過利用信息服務(wù)技術(shù)，加強學科信息資源的管理，拓寬服務(wù)信息的廣度，提高信息資源服務(wù)的質(zhì)量，是實現(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)技術(shù)化轉(zhuǎn)變的目的，也是實現(xiàn)高校圖書館技術(shù)和高校圖書館服務(wù)定位上的必要轉(zhuǎn)型(見表3)。

表3 技術(shù)定位轉(zhuǎn)型SWOT分析

由表3可以看出，服務(wù)技術(shù)和人才是實現(xiàn)高校圖書館復合型資源定制服務(wù)的重要因素。傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)技術(shù)已無法適應(yīng)當前信息服務(wù)的需求。信息技術(shù)發(fā)展的緩慢和各類專業(yè)人才的缺失，使得高校圖書館已經(jīng)無法為讀者提供高效且有價值的信息服務(wù)。

2 高校圖書館定制服務(wù)發(fā)展策略

圖書館學科服務(wù)是高校圖書館的核心服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的大量普及以及“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的發(fā)展和應(yīng)用，高校圖書館如何向讀者提供高效、便捷、準確的信息服務(wù)已成為圖書館定制服務(wù)發(fā)展的核心。圖書館定制服務(wù)對圖書館資源、人員和技術(shù)的發(fā)展提出了方向，主要是通過復合型圖書館館藏文獻資源體系建設(shè)、專業(yè)化學科信息服務(wù)團隊打造和學科信息化服務(wù)平臺搭建等3個方面予以體現(xiàn)。

2.1 復合型圖書館館藏文獻資源體系建設(shè)

資源是圖書館服務(wù)的前提。高校圖書館館藏資源主要分為圖書館紙質(zhì)文獻資源和圖書館數(shù)據(jù)庫資源。在圖書館定制服務(wù)的條件下，高校圖書館需要大量的館藏信息資源用以滿足讀者的資源需求。因此，圖書館應(yīng)加強復合型圖書館館藏文獻資源體系建設(shè)，通過對館藏紙質(zhì)文獻資源和各類數(shù)據(jù)庫的涵蓋面進行劃分，實現(xiàn)圖書館館藏紙質(zhì)資源和數(shù)據(jù)庫的匹配和互補，統(tǒng)籌圖書館館藏資源建設(shè)，提高各學科館藏資源的類型和數(shù)量，優(yōu)化各類館藏資源的結(jié)構(gòu)和配置，保障圖書館定制服務(wù)的順利進行。

高校的特色學科是各高校核心價值的體現(xiàn)，特色學科的建設(shè)對圖書館定制服務(wù)提出了更高的需求。針對特色學科的資源服務(wù)需求，圖書館應(yīng)在原有的資源結(jié)構(gòu)上，加強館藏特色資源建設(shè)，積極打造特色學科資源庫，利用數(shù)字化等現(xiàn)代技術(shù)手段收集特色學科資源，實現(xiàn)特色學科的深層次寬領(lǐng)域的服務(wù)需求。

2.2 專業(yè)化學科信息服務(wù)團隊打造

學科服務(wù)館員是圖書館服務(wù)工作的基礎(chǔ)。打造圖書館定制服務(wù)的專業(yè)化學科信息服務(wù)團隊，需根據(jù)圖書館館員的學歷、學科背景和職稱等要素來進行劃分。對于各學科開展的定制服務(wù)，在人員學歷配備上，為保障定制服務(wù)的全面準確和高效穩(wěn)定，應(yīng)配備高學歷(碩士及以上)的人員開展定制服務(wù)工作；在人員學科背景配備上，需按照該學科背景館員、圖書情報學館員和信息技術(shù)館員的配置來建設(shè)，實現(xiàn)在學科定制服務(wù)過程中各個環(huán)節(jié)的專業(yè)化；在人員職稱配備上，館員及以上職稱的館員已具備一定的技術(shù)能力和服務(wù)管理經(jīng)驗，是專業(yè)化學科信息服務(wù)團隊的主體。

在專業(yè)化學科信息服務(wù)團隊建設(shè)策略上：①應(yīng)保證學科信息服務(wù)團隊人員的穩(wěn)定性，根據(jù)團隊人員學科背景明確自身工作的職能以及在團隊開展服務(wù)工作中的定位，充分提高團隊館員間的合作意識；②需加強團隊內(nèi)學科館員綜合能力的培養(yǎng)，充分激勵學科館員的創(chuàng)造性，提高學習主動性；③也可以通過團隊的外出調(diào)研和參加培訓等活動，使團隊實時了解學科最新的動態(tài)和服務(wù)理念，為圖書館定制服務(wù)的開展提供有效的知識技能保障。

2.3 學科信息化服務(wù)平臺搭建

信息技術(shù)是圖書館服務(wù)工作的方式，學科信息化服務(wù)平臺是圖書館定制服務(wù)實現(xiàn)充分利用的核心服務(wù)模式。打造學科信息化服務(wù)平臺，能在實現(xiàn)圖書館對讀者需求開展定制服務(wù)的同時，通過信息技術(shù)實現(xiàn)圖書館服務(wù)體系和資源發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)建設(shè)工作，更有利于定制服務(wù)的穩(wěn)定實行。在當前大數(shù)據(jù)復雜體的環(huán)境下，通過資源信息化平臺建設(shè)，實現(xiàn)學科環(huán)境下的館藏信息和數(shù)據(jù)庫資源的關(guān)聯(lián)，能滿足學生隨時查閱數(shù)據(jù)庫和文獻資源的需要，更有利于圖書館定制服務(wù)的開展。

在圖書館學科信息化服務(wù)平臺建設(shè)的同時，圖書館也需加強信息技術(shù)的技能的培訓，實時了解和更新最新的信息技術(shù)，滿足對圖書館定制服務(wù)的技術(shù)操作需求。信息化操作圖書館的定制服務(wù)，使得定制服務(wù)的內(nèi)容源于圖書館，保障了資源的可靠性，也滿足訪問者閱讀設(shè)備的需求，提高定制服務(wù)的信息準確度和質(zhì)量，增強讀者使用定制服務(wù)的體驗。

3 結(jié)束語

高校圖書館的核心是服務(wù)，而服務(wù)的主客體就是高校讀者和圖書館資源。在當前高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的前提下，隨著文獻資源建設(shè)多樣性和信息技術(shù)針對性的轉(zhuǎn)變，圖書館定制服務(wù)已成為當前高校圖書館信息資源服務(wù)的主要趨勢，也是高校圖書館為了適應(yīng)綜合素質(zhì)越來越高的讀者人群，更好地提供專業(yè)的信息服務(wù)所必須經(jīng)歷的途徑。在未來的研究中，隨著計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館信息技術(shù)層次的逐步提高，圖書館館員如何建立科學的服務(wù)體系來開展定制服務(wù)，是未來需要繼續(xù)研究的問題。