企業信息系統存在的問題及優化方法

王凱林

摘 要：信息技術不斷低成本化，使得其在燃氣行業得到大規模應用，這也使得數據的匯聚和流通速度加快，海量、低價值等數據信息在互聯網平臺發展。企業在使用信息系統的過程中，很容易出現一些問題，如數據挖掘不夠、數據共享能力不強等，企業要采取必要的手段來加強信息系統的建設和使用。本文從A公司的信息系統管理情況入手，結合其在信息系統使用方面的問題，提出具體的解決策略。

關鍵詞：信息系統;問題;方法

信息技術等的出現改變了各行各業的生產和經營方式，如何進一步發揮信息技術的優勢，實現企業的跨越式發展，通過全面深入的信息化建設對企業運作與業務流程進行重整再造，建立完善的、在行業中領先的信息系統，提升運營管理水平和服務水平，使燃氣企業的運營、輸配、安全以及內部管理等工作順利進行，都是A公司亟待需要解決的問題。

一、A公司信息管理系統建設情況

A公司根據業務發展需要通過多年持續地建設，建成調度中心、呼叫中心、網絡中心3大中心。同時構建了生產運營體系、服務營銷體系、綜合管理體系3大信息化支撐體系，在用28個信息系統，為集團公司的經營管理和各項業務的開展提供了有力支撐，如圖所示：

以下是三個信息化支撐體系的簡介：

（1）生產運營體系

生產運營體系主要包含：場站生產控制系統、場站視頻監控系統、GIS系統、管網智能巡檢系統、搶險指揮系統、區域調壓站監控系統、大用戶遠程監控系統、高壓管網運行監控系統。生產運營體系主要實現了對場站的有效監控、對燃氣管網的數字化和科學化管理。

（2）服務營銷體系

服務營銷體系包含：客戶服務綜合管理系統、呼叫中心熱線管理系統、客戶短信平臺發送系統、手持抄表機抄表系統、第三方服務平臺、智能遠傳燃氣表統一業務管理平臺。通過這些系統的建設有效的實現了客戶服務的全業務支持，提升了服務水平。

（3）綜合管理體系

綜合管理系統包含：辦公OA系統、財務EAS管理系統、竣工測繪審核管理平臺、合同管理系統、燃氣工程管理系統、一卡通管理系統、安全管理系統、招投標管理系統、三零管理系統、綜合報表平臺、黨費繳納系統等。這些綜合管理系統的建設，提高了企業內部的管理水平。

二、A公司信息系統面臨的主要問題

當前，通過各大信息系統的建設，A公司的數據資源已基本完成采集工作，并初步消除數據孤島，實現了業務數據資源的整合，“互聯網+智慧燃氣”等相關服務建設也取得初步進展。但總體來看，數據資源的匯聚和深度發掘利用依然不足，通過數據驅動公司管理和服務模式深層次變革的任務依然十分艱巨，構建完備的數據資源工作體系還需加強人才培養。如何確保信息化系統能滿足急速增長的業務需求和數據需求，改善企業管理，成為A公司面臨的新問題。主要從以下五個方面進行分析：

1.未充分利用新興技術

燃氣行業作為典型的傳統行業，應積極將“云大物移”等新興信息技術與自己的業務相結合，搭乘“互聯網+”快車，全力打造“智慧燃氣”服務平臺。但從目前A公司對新技術的使用來看，信息系統建設方面尚未充分利用新興技術。

2.各業務系統數據之前缺乏共享、聯通

業務系統數據共享、聯通主要面臨以下兩個問題：

（1）未建設統一的數據獲取平臺

（2）未建立統一的數據標準

3.數據挖掘方面做的不夠深

4.對網絡安全方面缺乏重視

5.缺乏信息綜合管理人才

三、A公司信息系統的優化方法

1.加強新興技術在信息系統中的應用

使用云技術，推進A公司的云項目建設，實現非關鍵信息系統的全部上云。實現業務關聯性較強的應用系統的歸并，將分散的、獨立的信息系統整合為互聯互通、業務協同、信息共享的“綜合系統”。通過構建云上燃氣和智慧燃氣，A公司可以積累大量的數據資產，包括智能計量設備、業務服務和運營實時數據、移動外勤人員服務數據、客戶動態消費和行為數據，運用大數據、機器學習、AI人工智能、5G等技術可以逐步構建智慧燃氣大腦中樞。初期可以先集成現有的管網、生產、運營、服務數據，實現“一張網”的可視化數據動態呈現，并通過數據清洗、建模等方法，搭建跨業務域的各類BI商業智能分析平臺，輔助經營決策。后續逐步打磨應用數據，實現更智能的管網設備主動維護判斷、智慧氣網調度、多氣源智能供應等高級功能。

2.加強各系統之前的互聯互通，實現數據共享

建立統一的數據標準、數據格式，建設統一的數據存儲平臺、數據獲取平臺，實現各系統之間的互聯互通、實現數據共享。

以應用為牽引，推動A公司各部門完善源頭數據供給，提高數據質量，加快匯聚各類數據資源。圍繞“互聯網+智慧燃氣”、智慧燃氣運營平臺等項目的建設需求，進一步推進用戶信息、表具信息、scada信息、工程信息、地理信息等基礎信息庫的建設，形成有力支撐A公司智慧運營管理的數據資源。明確各業務部門的數據資源規劃建設目標，在較短時間內形成比較健全完善的數據資源庫。構建A公司統一的數據獲取平臺、數據存儲平臺，為上層應用提供統一的數據服務接口。制定數據資源相關標準規范，建設數據安全保障和安全評估體系，提升安全風險隱患的識別、監測和處置能力。

3.建設統一的數據處理計算平臺

公司的信息系統負責人要重視為員工提供數據挖掘分析工具。通過數據分析工具，將各個系統的數據和資料進行收集和整理，加強對信息的把控和使用。

4.重視企業內部的網絡安全建設

企業還要重視對網絡安全建設工作，才能保障企業的機密數據不被泄露，從而維持企業內部的信息安全和資金安全等。網絡安全的建設，首先是要建設其維護網絡和信息安全的工作機制，讓全體員工意識到網絡安全的重要性，讓其在工作中能夠自覺維護網絡安全。其次，要重視定期更新公司網絡的防火墻，必要的情況下對部分工作電腦進行多重保護。最后，還要設置專人管理網絡安全，嚴防黑客攻擊。

5.加強企業的信息化隊伍建設

要讓企業的網絡安全工作落實到位，還要重視加強企業信息化隊伍的建設，通過人才引進、內部培養等為企業的網絡安全建設一支綜合實力強、工作能力佳的信息化人才的隊伍，使得企業信息系統的建設和使用水平更高。

四、結語

綜上所述，企業的信息化系統建設對于企業的工作開展來說是非常重要的，企業在對其系統進行建設和完善的過程中還要重視開展網絡安全建設工作等，對企業的信息系統進行優化，從而使得其發揮出更高的價值，幫助企業實現更好地發展。通過持續有序地信息系統優化工作，實現提升服務水平、改進客戶體驗、優化管網輸配提升保障能力和應急處置能力、提高管理效率降低運營成本等目標，最終實現A公司的數據資源匯聚和整體應用能力，推動智慧燃氣建設再上新臺階。

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（安徽財經大學工商管理學院）