供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控探討

黃國貞

摘 要：隨著電力行業(yè)的深化改革，電力行業(yè)發(fā)展迅速，供電所在電力企業(yè)中的重要性日漸提升，進而供電所營銷管理也受到了更大的重視。進行有效的供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控，對供電所營銷管理的可持續(xù)發(fā)展有著積極的促進意義。文章就供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控內(nèi)容、供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控存在的問題以及供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控措施展開論述與探討。

關(guān)鍵詞：供電所;營銷管理;重點領(lǐng)域風(fēng)險管控

引言：供電所一直是電力企業(yè)供電體系中重要的一環(huán)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民提供一系列的電力服務(wù)是供電所的主要任務(wù)，其正常發(fā)展對于農(nóng)村經(jīng)濟有著重要的作用。然而在供電所快速發(fā)展的同時，其營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控還存在著一些問題，這嚴(yán)重阻礙了供電所的長遠發(fā)展。基于這種狀況，需要相關(guān)電力企業(yè)就供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控中出現(xiàn)的問題進行深入的探究，進而提出合理的解決措施，保障供電所營銷管理的可持續(xù)發(fā)展。

一、供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控內(nèi)容

供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控內(nèi)容主要可以分為表計異常管理與業(yè)擴工程管理兩個方面，以下來進行詳細論述：

1.表計異常管理

表計異常管理工作主要在以下三個方面：

其一，表計管理人員需要定期對表計的情況進行全面的檢查;為保障電費核算精確度，相關(guān)工作人員需進行表計輪換與業(yè)務(wù)變更工作;供電所工作人員還需定期對用戶表計進行核查，以防表計破損或者異常;其三，供電所需就臺賬與居民用電表計進行核驗，據(jù)此可以確認(rèn)臺賬的完整度與居民的簽字情況。

2.業(yè)擴工程管理

供電所應(yīng)嚴(yán)格把控業(yè)擴材料的質(zhì)量問題。對居民自買的業(yè)擴材料進行詳細的核查，確保業(yè)擴材料在有國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)購買，以此來保障業(yè)擴材料質(zhì)量;而對于客戶購買的資料，除詳細檢查之外，還需對業(yè)擴材料安裝條件進行核查，確保業(yè)擴材料符合民眾的安裝需求。

供電所還應(yīng)嚴(yán)格把控業(yè)擴流程。一方面，對業(yè)擴期限進行明確，確保業(yè)擴工程在有限的時間段內(nèi)展開，這就需要供電所在接到民眾的業(yè)擴報裝申請后，能夠及時的安排相關(guān)人員進行業(yè)擴報裝工作;另一方面，為合理規(guī)范業(yè)擴報裝流程，供電所應(yīng)安排監(jiān)察人員對業(yè)擴報裝流程進行監(jiān)督校驗工作，以此來發(fā)現(xiàn)業(yè)擴報裝過程中的缺陷與不足，并作出及時的補充與完善，以此來實現(xiàn)業(yè)擴報裝的長遠發(fā)展。

二、供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控存在的問題

不同地區(qū)的供電所，因其具體的情況不同，其營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控存在的問題就會存在一定的差異性，在此不能全部涵蓋，挑選比較常見與突出的問題進行簡單論述，大概包括以下幾點：

其一，業(yè)擴報裝問題，部分供電所工作人員在對居民自購材料進行審查時，沒有做到嚴(yán)格把關(guān)，材料的質(zhì)量或者種類與業(yè)擴報裝所需的材料有著細微的差別，導(dǎo)致長遠的隱患問題。

其二，部分供電所工作人員利用民眾對業(yè)擴報裝流程的不熟悉，私自代民眾購買廉價業(yè)擴材料賺取其中的差價，進而造成業(yè)擴報裝的質(zhì)量問題。

其三，部分供電所工作人員在對用戶線路進行維護保養(yǎng)時，將剩余材料進行私自截留，然后賣給用戶，以此來賺取非法收入。

其四，施工團隊在進行施工之前，沒有對施工材料進行相應(yīng)的決算，致使其少于實際所需的施工材料，進而造成財不支出。

其五，業(yè)擴報裝施工人員在完成業(yè)擴報裝之后，供電所相關(guān)人員沒有對民眾進行及時的回訪，這有可能會使決算工程量與實際工程量有著一定的差異，進而導(dǎo)致維修成本的增加。

其六，供電所巡回檢查人員在對破損或者異常表計進行更換之后，并沒有著手追補相關(guān)的電量，另一方面在表計更換過程中發(fā)現(xiàn)動力表異常情況占據(jù)總更換表計的絕大部分，這將會導(dǎo)致供電所電費的一定損失量。

三、供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控措施

供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控措施主要針對以上所述的問題，以及對供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控效率與質(zhì)量的促進，主要包括加強統(tǒng)籌規(guī)劃工作、業(yè)擴工程管理措施、表計異常管理措施、多措并舉以提升風(fēng)險管控。以下進行詳細論述：

1.加強統(tǒng)籌規(guī)劃工作

要做好供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控工作，需要供電所領(lǐng)導(dǎo)人員做好統(tǒng)籌規(guī)劃工作，對供電所工作人員在各個職位上的職責(zé)進行明確，將責(zé)任具體落實到個人，能夠有效的提升員工的積極性與責(zé)任感;其次供電所領(lǐng)導(dǎo)人員需根據(jù)供電所現(xiàn)狀，結(jié)合供電所工作人員的反饋，定制相應(yīng)的營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控條例，讓供電所營銷管理人員在進行具體的工作時能夠參照風(fēng)險管控條例，并且在風(fēng)險管控條例下嚴(yán)格規(guī)范自身的工作規(guī)范性。通過對營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控的統(tǒng)籌規(guī)劃工作，能夠有效的提升營銷管理人員的工作效率與工作質(zhì)量，降低營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險產(chǎn)生的概率[1]。

2.業(yè)擴工程管理措施

業(yè)擴工程管理策略可從以下三個方面進行簡單論述：

其一，對業(yè)擴材料質(zhì)量進行嚴(yán)格管理。民眾提出業(yè)擴申請時，供電所應(yīng)將所需的材料通過紙面或者互聯(lián)網(wǎng)的形式為民眾列出清單，并分列出供電所免費提供的材料與需民眾自購的材料，如民眾選擇在供電所購買材料，則供電所需開具購買發(fā)票等，需要強調(diào)的是，供電所需對民眾購買材料進行詳細說明以避免出錯;另一方面，如民眾委托供電所幫忙采購，供電所仍需對所購業(yè)擴材料進行詳細檢查。

其二供電所營銷管理人員需對自身經(jīng)營范圍有著較為明晰的認(rèn)知，以便更好的為民眾用戶提供相關(guān)服務(wù);另一方面，用電所在接收到民眾的業(yè)擴申請時，需要為民眾提供詳細的業(yè)擴服務(wù)流程以及業(yè)擴服務(wù)具體項目，以此來實現(xiàn)民眾對業(yè)擴具體內(nèi)容的認(rèn)知程度，方便民眾對供電所業(yè)擴工程施工人員的監(jiān)督工作，有效的提升業(yè)擴工程質(zhì)量與效率。

其三，供電所管理人員應(yīng)按照業(yè)擴工程的具體流程展開工作，以此來實現(xiàn)對業(yè)擴流程的全面分析與把控，對業(yè)擴流程中的重點工作進行嚴(yán)格的審驗，確保業(yè)擴工程的合理有效進行，實現(xiàn)業(yè)擴工程管理的可持續(xù)發(fā)展。

3.表計異常管理措施

針對表計異常的管理措施可以從三方面進行簡單論述：

其一，供電所負(fù)責(zé)表計抄錄人員在進行抄表與臺區(qū)檢查時，應(yīng)做到細致認(rèn)真，一旦發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，應(yīng)對整體流程進行再次的核驗，排查是否有其他問題，并且根據(jù)出現(xiàn)的問題按照具體的流程就行解決，并對問題作出記錄并上報給上一級。

其二，在對破損或者異常的標(biāo)記進行更換后，供電所應(yīng)就表計的實際情況進行電量的退補工作，首先使用專業(yè)的勘察工具對表計的異常工作時間進行科學(xué)的評判，然后作出合理的計量誤差鑒定報告，隨即將鑒定報告呈給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人進行相應(yīng)的審批與評判。

其三，在審批通過后，由抄表人員以及其他相關(guān)工作者進行具體的核實，然后據(jù)此進行最后的處理工作，在處理時，應(yīng)將具體的數(shù)據(jù)信息以及實際情況告于用戶知曉，以此來實現(xiàn)針對表計異常管理措施的全部流程[2]。

4.多措并舉以提升風(fēng)險管控

一方面，供電所應(yīng)推進監(jiān)審聯(lián)動工作以強化風(fēng)險管控，電力企業(yè)牽頭進行各供電所關(guān)于營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控的自查自糾，并作出相應(yīng)的報告匯于電力企業(yè)，電力企業(yè)通過對各供電所的報告對供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控制度進行補足與完善，進而提升各供電所的風(fēng)險管控能力;加強各供電所的互助學(xué)習(xí)，就營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控進行積極的溝通交流，以此來實現(xiàn)各供電所風(fēng)險管控能力的提升。

結(jié)語：綜上所述，目前的供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控還存在著一些問題厄待解決，這需要供電所的相關(guān)工作人員根據(jù)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控現(xiàn)狀進行具體的分析以及深入的探究，進而提出合理的應(yīng)對措施，保障供電所營銷管理的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]張曼.供電營銷服務(wù)風(fēng)險管理（D）.保定：華北電力大學(xué)，2O17，（12）：3.

[2]周建軍.加強風(fēng)險控制管理提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)質(zhì)量（J）.大科技，2018，（3）：8.

（泉州供電服務(wù)有限公司 福建 泉州 362000）