國(guó)際商務(wù)禮儀中的中西方文化差異分析

馬茜

摘 要：近年來(lái)，我國(guó)的現(xiàn)代化教育教學(xué)的發(fā)展迅速，隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越多，體現(xiàn)在活動(dòng)中的禮儀要求也有許多。在實(shí)際交流中可以發(fā)現(xiàn)，中西方人由于各種因素造成兩者的交流行為差異十分明顯。商務(wù)人士可以細(xì)細(xì)探究其中差異，以便在商務(wù)活動(dòng)中能夠如魚(yú)得水地把握活動(dòng)進(jìn)度。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)禮儀;中西方文化;差異分析

引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在線教學(xué)的形式不斷翻新，“互聯(lián)網(wǎng)+”教育發(fā)展如火如荼。其中，2013年出現(xiàn)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，翻轉(zhuǎn)了教師與學(xué)生的角色，將講臺(tái)留給學(xué)生，這極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)教學(xué)難以達(dá)到的“以學(xué)生為中心”“將課堂還給學(xué)生”的目的。國(guó)際商務(wù)禮儀是商科類院校各專業(yè)的一門(mén)專業(yè)必修技能型課程，屬于素質(zhì)拓展類課程，教學(xué)的重點(diǎn)在于幫助學(xué)生了解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，了解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，這對(duì)學(xué)生未來(lái)從事商務(wù)工作具有較為重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。面對(duì)信息化時(shí)代教育改革的浪潮，國(guó)際商務(wù)禮儀課程教學(xué)也應(yīng)順勢(shì)而為，思考如何將翻轉(zhuǎn)課堂運(yùn)用到課堂教學(xué)中，這是十分必要的。

1商務(wù)禮儀中中西方的文化差異

1.1性格習(xí)慣不同

在商務(wù)行為中，由于地理環(huán)境、歷史文化等因素，中西方人往往有著截然不同的語(yǔ)言、行為習(xí)慣。一般情況下，中國(guó)人在語(yǔ)言習(xí)慣和行為舉止上往往比較內(nèi)斂含蓄，說(shuō)話婉轉(zhuǎn)，而西方人更加直白簡(jiǎn)單。在商務(wù)活動(dòng)中，兩方的交流明顯不同，中國(guó)人見(jiàn)面喜歡先與對(duì)方問(wèn)候寒暄，暖和氣氛，并邀請(qǐng)對(duì)方吃飯或送禮，來(lái)拉近雙方的關(guān)系，有利于之后的合作;而西方人見(jiàn)面交談的目的性較強(qiáng)，會(huì)直接與對(duì)方就某事進(jìn)行談判，并以自己最終的利益獲得為主要目的。

1.2行為語(yǔ)言方式不同

行為語(yǔ)言方式不同體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，包括雙方想要表達(dá)的語(yǔ)言、肢體動(dòng)作、眼神傳遞、站立位置等，都會(huì)從中看出對(duì)方的禮儀規(guī)格和內(nèi)心意愿。比如，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方代表見(jiàn)面時(shí)首先會(huì)握手。盡管握手這一動(dòng)作十分細(xì)微，但是在不同國(guó)家也有不同方式。一般來(lái)說(shuō)，西方國(guó)家的人在雙方握手之后會(huì)馬上將手收回，并拉開(kāi)兩人之間的距離;而東方人在握手時(shí)時(shí)常長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手，兩人處于較為親密的狀態(tài)，以促進(jìn)感情升溫。中國(guó)人喜歡邊握手邊寒暄問(wèn)候，在短時(shí)間內(nèi)攀談關(guān)系和獲得對(duì)方的好感，但是西方人對(duì)于此種行為卻不以為然，過(guò)于親密的距離會(huì)導(dǎo)致雙方不自在，也不夠尊重對(duì)方的私人空間。

2國(guó)際商務(wù)課程禮儀課程引入翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實(shí)踐的條件

翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)對(duì)教師和學(xué)生的要求都較高，教師要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，敢于將課堂、講臺(tái)讓給學(xué)生;學(xué)生要轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí);高校也要轉(zhuǎn)變觀念，敢于讓教師嘗試翻轉(zhuǎn)課堂。

2.1翻轉(zhuǎn)課堂要求教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念

翻轉(zhuǎn)課堂最大的變化在于教師讓渡教學(xué)的主體地位，將傳統(tǒng)的以講授為主的課堂教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生自學(xué)、課堂討論為主的模式，從而實(shí)現(xiàn)“以學(xué)為主”的課堂教學(xué)新理念。這需要教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，以培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)為教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)，以師生間的交流為教學(xué)立足點(diǎn)，幫助學(xué)生建構(gòu)自己的知識(shí)框架。教師必須認(rèn)識(shí)到，教學(xué)的目的并不局限于知識(shí)的傳授，而是要通過(guò)搭建“腳手架”，讓學(xué)生在探索知識(shí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。翻轉(zhuǎn)課堂需要教師利用在線教育平臺(tái)為學(xué)生提供大量的學(xué)習(xí)資料，設(shè)計(jì)提綱挈領(lǐng)的問(wèn)題以幫助學(xué)生厘清學(xué)習(xí)思考，這對(duì)教師的教學(xué)能力提出了更高的要求。

2.2翻轉(zhuǎn)課堂要求學(xué)生轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念

翻轉(zhuǎn)課堂不光對(duì)教師的教學(xué)能力提出了更高的要求，也對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求。由于教師將課堂留給了學(xué)生，課堂教學(xué)以答疑解惑、交流感悟?yàn)橹鳎瑢W(xué)生必須要能在課前自學(xué)課程內(nèi)容，這樣才可能產(chǎn)生問(wèn)題，才能在課堂上實(shí)現(xiàn)與教師、同學(xué)的交流。然而，目前我國(guó)的中小學(xué)教育并不強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自學(xué)能力，以應(yīng)試教育為主的教學(xué)形式極大地扼殺了學(xué)生的創(chuàng)造力，學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了教師講授、課后練習(xí)的學(xué)習(xí)方式，對(duì)教師的依賴性較高，主動(dòng)獲取知識(shí)的意識(shí)不強(qiáng)。翻轉(zhuǎn)課要求學(xué)生轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)課前預(yù)習(xí)、課中討論、課后反思，最終建構(gòu)屬于自己的知識(shí)框架體系。

3在商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)注意的問(wèn)題

在國(guó)際商務(wù)合作中，如果可以掌握并運(yùn)用好商禮儀，往往會(huì)給對(duì)方留下美好的印象，并建立長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。在合作過(guò)程中，我們應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

3.1尊重隱私

在初次見(jiàn)面時(shí)，中國(guó)人會(huì)問(wèn)及對(duì)方的年齡、工作、家庭情況等，以此作為談話的開(kāi)端。而西方國(guó)家的人卻不喜歡這種尋找話題的方式，他們認(rèn)為這些都是個(gè)人隱私，別人不應(yīng)該詢問(wèn)。在與西方人交談中，要特別注意的是不能詢問(wèn)對(duì)方的年齡，因?yàn)樗麄兿Ｍ约涸趯?duì)方眼中是充滿活力的，女士更是如此。

3.2尊重習(xí)俗

是涉外禮儀的基本原則之一。在涉外場(chǎng)合中，要尊重交往對(duì)象，就要了解對(duì)方所忌諱的東西。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。如對(duì)方信奉伊斯蘭教，在談話過(guò)程中，就不能對(duì)對(duì)方所信仰的宗教進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論或指點(diǎn)。在就餐時(shí)，不點(diǎn)豬肉或酒。

3.3信守約定

在所有正式的商務(wù)場(chǎng)合之中，都必須遵守自己的許諾，答應(yīng)別人的事情一定要做到，提前五到十分鐘赴約。若未按約定的時(shí)間赴約，自己在對(duì)方心里的形象就會(huì)大打折扣，更有甚者會(huì)影響到自己所代表的公司的形象。所以在有確切時(shí)間的約定中，要注意按時(shí)赴約。

3.4更新教師的教學(xué)觀念

教師是學(xué)校實(shí)施課程改革的主體和關(guān)鍵，也是開(kāi)展翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的關(guān)鍵。翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式在國(guó)際商務(wù)禮儀課程中的實(shí)踐與探索離不開(kāi)教師教學(xué)觀念的革新。翻轉(zhuǎn)課堂看似是將課堂留給學(xué)生去發(fā)揮，但實(shí)際上對(duì)教師的教學(xué)能力提出了更高的要求，教師需要在前期進(jìn)行大量的專業(yè)課程教學(xué)轉(zhuǎn)變才能為翻轉(zhuǎn)課程的順利教學(xué)提供足夠的知識(shí)素材。同時(shí)，翻轉(zhuǎn)課堂的在線課程錄制也給教師的信息素養(yǎng)提出了新的要求，教師需要?jiǎng)澐执罅康臉I(yè)余時(shí)間進(jìn)行錄制工作。同時(shí)，教師在實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的過(guò)程中，要時(shí)時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)學(xué)生普遍認(rèn)為的教學(xué)難點(diǎn)進(jìn)行闡述、講解。同時(shí)，由于翻轉(zhuǎn)課堂的課堂報(bào)告多以小組的形式開(kāi)展，如何保證每位學(xué)生都能參與其中，并保證每位學(xué)生都能在課下認(rèn)真完成課前學(xué)習(xí)，這對(duì)教師、學(xué)生來(lái)說(shuō)都是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。這不光要求教師有較強(qiáng)的課堂掌控能力，還要求學(xué)生有較高的課程學(xué)習(xí)自覺(jué)性。教師要認(rèn)識(shí)到，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的以教為主的課堂教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)的是面對(duì)面地交流，在交流的過(guò)程中，教師要能對(duì)各種突發(fā)事件、學(xué)生的各種奇思妙想有充分的思想準(zhǔn)備。這要求教師更新自己的教學(xué)觀念，將自己看成是課程教學(xué)的組織者、參與者，看成是學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴。

結(jié)語(yǔ)

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中禮儀是尤為重要的，雙方在充分尊重商務(wù)活動(dòng)的前提下，盡可能地用自身利益溫暖對(duì)方，展示給對(duì)方足夠的誠(chéng)心，才能在商務(wù)活動(dòng)中獲得利益。盡管中西方文化存在較大的差異，人們的行為習(xí)慣和語(yǔ)言交流內(nèi)涵大不相同，但是在經(jīng)過(guò)事先準(zhǔn)備和禮儀培訓(xùn)過(guò)后，良好的道德素養(yǎng)也能夠促成商務(wù)活動(dòng)的和諧圓滿。

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（武漢學(xué)院? 湖北 武漢? 430200）