供應鏈視角下的郵輪旅游信息資源整合研究

周浩 邱羚 王恩迎 王圓圓

摘 要：信息流貫穿于郵輪旅游龐大的產業體系當中，把握郵輪旅游信息資源將會大幅提升郵輪旅游體系運轉效率，實現信息資源共享將促進郵輪旅游供應鏈信息運轉的變革升級。本文基于供應鏈管理理論，闡述了郵輪旅游供應鏈中的關鍵要素、運作流程以及供應鏈體系中信息的傳遞;并指出在當前郵輪旅游供應鏈相關主體的信息發展趨勢以及信息整合存在的問題，最后提出郵輪旅游信息資源整合優化建議，從而推動郵輪旅游供應鏈信息資源共享。

關鍵詞：供應鏈;郵輪旅游;信息資源整合

中圖分類號：F592? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? 文章編號：1006—7973（2021）01-0047-03

郵輪旅游產業是集旅游與運輸于一體的跨國界合作與空間運作的復合型產業，具備了國際旅游與國際運輸的雙重屬性，其龐大而復雜的產業鏈體系需要保證大量信息的高速流通才可實現高效率流暢運行，因此郵輪旅游產業也成為典型的信息密集型與信息依托型產業。中國郵輪旅游市場自2006年開啟母港時代，經過十多年的培育，郵輪產業日益壯大并進入高質量發展階段。郵輪旅游信息體量與增速連續增長，信息流通傳播渠道日漸豐富，尤其是在互聯網、大數據、云計算等新興技術發展時期，智能化的技術手段為郵輪旅游信息資源整合與共享提供了巨大便利和更多有效途徑，但復雜的產業鏈內外環境也給信息管理工作帶來了眾多挑戰。

而供應鏈理論則給現代化的郵輪旅游信息管理工作以全新的研究視角。作為供應鏈中主要的“四流”之一的信息流，本身也貫穿于郵輪旅游產業體系當中，盡管郵輪旅游產業鏈體系中的各主體（郵輪公司、旅行社、郵輪港口、交通運輸、休閑餐飲購物等）的服務性質不同，但同處于一個供應鏈的信息流體系中，對郵輪旅游產品設計銷售、郵輪市場形勢、郵輪港口接待服務、郵輪旅游目的地配套服務等環節具有重要的連接意義;另外，對于郵輪旅游這樣一個多鏈條復合型產業而言，研究其信息流通與管理，必須結合供應鏈管理理念中的信息整合與信息共享。

1供應鏈視角下的郵輪旅游運作分析

1.1 郵輪旅游供應鏈的關鍵要素

郵輪企業作為郵輪旅游產品的主要供應者，設計了郵輪旅游航線，并通過各類營銷手段吸引潛在郵輪旅游消費者，同時連接郵輪港口與目的地，使得供應鏈各主體有序運轉，因而順理成章成為郵輪旅游供應鏈中最為核心的要素。郵輪港口作為郵輪航線的連接點、郵輪的船供補給點以及郵輪旅客接待服務的關鍵點，同樣是郵輪旅游供應體系的核心要素。另外，郵輪旅游的相關配套服務組織機構，如交通服務企業、郵輪船供企業、餐飲購物、旅行社、景區景點等服務單位作為郵輪旅游供應鏈的關鍵輔助要素，為郵輪游客以及郵輪船舶提供著各式各樣的基本服務。這些關鍵要素共同保證了供應鏈體系的完整。

1.2 郵輪旅游供應鏈運作流程

郵輪旅游主要由船上娛樂和目的地岸上觀光游覽兩部分組成。在中國特有的包船模式下，郵輪旅游產品銷售主要由代理旅行社完成，少部分游客則是直接通過郵輪公司訂購;而郵輪產品的品牌營銷活動主要還是由郵輪公司負責。船上的娛樂和服務自然是由郵輪公司供應;而在岸上觀光游覽部分，郵輪港口作為供應鏈的重要一環，首先為對游客進行有序通關，隨后運用港口的交通配套設施進行游客集散，之后，游客受指定的當地旅行社接待或自成散客進行岸上觀光游覽。最后，完成岸上觀光回到郵輪返回母港，結束整個航線旅程。

1.3 郵輪旅游供應鏈中的信息傳遞

郵輪旅游供應鏈各環節之間的聯系密切，信息傳遞貫穿全鏈條（如圖1所示）。其中，基本的縱向與橫向信息由產品信息、預定信息、服務信息、需求與反饋信息構成，游客通過郵輪公司和代理旅行社了解郵輪旅游產品，從而產生訂購需求;訂購發生后相關的服務供應單位要搜集預定信息并產生服務信息，各服務單位通過聯動信息共享與交流使服務流程完整完善;游客旅游行程結束會產生評價反饋信息與交流信息，并通過現代網絡途徑傳播，形成更多的交流信息，而一部分交流信息也將成為郵輪企業與供應商的決策信息，這些信息通過供應鏈的傳遞也實現了信息的增值。

2 郵輪旅游供應鏈信息資源發展現狀

2.1 產品銷售端的信息向在線平臺集中

在互聯網時代背景下，移動客戶端軟硬件設施和電子商務的發展大大促進了中國在線郵輪市場的繁榮，近幾年，在線郵輪在郵輪旅游中地位愈發提高，中國郵輪市場收入由將近半成來自于在線旅游市場。外加在中國郵輪市場特有的“包船模式”影響下，郵輪公司在中國市場的直銷比例極其少，郵輪產品銷售都掌握在OTA（在線旅游）平臺與各大旅行社手中。郵輪產品銷售信息也由此逐步向在線平臺集中，這些在線平臺能夠進行郵輪產品銷售與旅游信息提供，并聚焦于郵輪品牌推廣與游客旅游信息共享等不同方面，以顧客需求為中心密切配合，實現郵輪旅游服務的全生命周期管理。

2.2 郵輪港口服務端的信息走向延伸復合

郵輪港口不僅是郵輪的靠泊地和集散地，也是郵輪旅游的體驗地，因此郵輪港口信息已不單單是該港口的信息，更應該包括郵輪港口周邊住宿、休閑、娛樂或景點的信息，甚至是該港口所在城市的宣傳。而在互聯網背景下，計算機技術逐步實現郵輪港口經營信息于港口旅游服務信息的延伸復合化，以港口為節點，提供所在港口城市的旅游服務相關信息及港口運營管理的信息，以滿足郵輪運營、通關邊檢服務、旅游購物休閑、船供補給等一站式需求。

2.3 郵輪市場決策端的信息科學性增強

大數據的出現改變了郵輪企業、政府管理部門的決策環境，并對傳統決策方式產生巨大影響。海量數據形成無形的資產價值，為市場預測及各部門決策提供重要依據。郵輪旅游的需求變化和消費升級是郵輪產業融合的根本動力。從價值鏈角度看，郵輪旅游帶來的郵輪產業融合過程表現在技術、產品、企業、市場等層面，信息化對該過程具有深刻影響?；ヂ摼W技術讓郵輪產業決策信息的融合更為方便，互聯網輔助供給也給出了多樣化的融合路徑，從而使支撐郵輪產業鏈各環節決策信息的數字化、動態化、科學化得以實現。

3郵輪旅游供應鏈信息資源整合存在的問題

3.1郵輪旅游供應鏈信息不對稱

在郵輪旅游產業鏈中，由于地域、國際背景、企業地位以及自身利益等多方面的原因，產業鏈各方對信息的翻譯會產生障礙，這將導致信息不能準確傳遞到各個環節，尤其是信息傳遞鏈兩端的游客和旅游目的地在信息獲取中都處于劣勢。一方面，郵輪旅游目的地對當地景區環境、運營狀況和當地旅游服務供給情況等信息較為熟悉，但無法完全掌握郵輪旅游市場的整體發展趨勢，市場條件和旅游客源不得不依賴郵輪運營公司和旅行社。另一方面，由于郵輪旅游產品的無形性、異質性和特殊性，而不同游客對相同服務的感知是不同的，因此不同的評價會產生完全差異化的評價指導服務和不同游客的基準，使得游客難以在早期獲得郵輪旅游服務的相關真實質量信息。

3.2 郵輪旅游供應鏈信息成本不對等

郵輪旅游行業信息的專業化使得信息傳遞與整合過程中供應鏈中各個主體的成本不同。在郵輪企業方面，當前中國郵輪旅游市場由國際郵輪巨頭掌控，在其強大的財力支撐下都擁有專業的信息團隊，具有高度的行業專業知識掌握能力，以促進信息的收集、處理與整合利用;在旅行社方面，作為供應鏈信息傳遞的中心，也擁有專業分工對其自身行業的具體情況和專注領域進行研究，因此，作為郵輪旅游供應者和渠道方的信息成本較低。而郵輪游客需要投入大量的時間和精力才能獲得適合使用的信息。在供應鏈信息成本不對等的情況下，優勢方的投入意愿降低從而導致整個體系資源整合難度進一步加大。

3.3 郵輪旅游供應鏈信息共享程度低

當前郵輪旅游供應鏈各環節的相關主體之間的關系依然是競爭關系，因此各主體的信息共享意愿不足，從而導致整個供應鏈體系的信息共享程度很低。郵輪企業之間的航線產品開發、定價、營銷都是其市場競爭的關鍵手段，也是其核心競爭優勢和商業機密，對于這類關鍵信息企業間的共享程度極低，而這類信息又密切對接游客需求，供需信息的交流不暢通造成一定的市場供需失衡。更為嚴重的是，當前旅行社掌握郵輪旅游銷售市場，為了最大化的拋售船票而壓低價格，游客在價格信息亂象的市場里只能基于個人理性選擇價格較低的產品，從而影響整個郵輪市場價格體系的良性循環。

4 郵輪旅游供應鏈信息資源整合優化建議

4.1 推動郵輪旅游供應鏈組織協同與信息技術互通

郵輪旅游信息資源管理是整個郵輪市場發展的基礎性工作，單一供應鏈主體的信息搜集注定是不全面的、不深入的。再加上郵輪旅游市場的牽一發而動全身的特殊屬性，信息的綜合流通性尤為重要，缺少某一方或者某一環節的信息都無法使旅行航程完整運行下去。因此供應鏈成員組織協同與信息技術互通具有前瞻性和現實意義。不僅要注重前端面向消費者的郵輪旅游信息服務，也要注重后端信息資源整合，在高新技術的支持下，使分散在多個組織中的信息資源結合成為一體化、連貫的經濟信息搜集和供給系統。將郵輪旅游供應鏈各主體作為網絡節點，強調跨組織的業務協作和信息資源共享，實現對郵輪旅游信息資源的充分利用與最大增值。

4.2 合力構建郵輪旅游信息資源共享平臺

整合郵輪旅游供應鏈各方的信息資源，提高信息共享能力?？梢酝ㄟ^建立郵輪旅游信息平臺，促進供應鏈系統成員企業在信息采集、交互處理等方面的協同效應，改善成員企業間信息不對稱問題。郵輪經濟信息系統共享成員之間利用平臺的統一查詢界面、統一網絡接口、規范化的信息報送方式建立動態信息庫，聯通各自的郵輪產業相關信息資源，從而組成由郵輪產品信息、航線信息、服務信息、決策信息、交易信息、知識信息以及政策信息為一體的郵輪信息資源平臺。同時郵輪游客也可通過統一信息資源平臺進行旅游體驗評價信息的反饋，為郵輪旅游供應方提供更多的產品改善信息，從而實現供應鏈信息流的良性內循環。

4.3 政府部門加強旅游信息整合指導與相關保障

政府的介入對于改善郵輪旅游供應鏈信息不對稱問題、規范市場信息交流行為有著重要的推動作用。政府有關部門首先要強化管理力度，加強指導，對郵輪供應鏈各信息主體的從業資格及其市場行為進行嚴格規范。針對信息不對稱的具體問題應當對郵輪企業及旅行社發布的各種信息進行監管，保證其航程安排、船上服務、接待標準等內容的準確性和真實性。另一方面，政府有關部門要積極發揮組織組建的領頭作用，可以設立相關扶持基金或發布專項支持政策，鼓勵郵輪旅游供應鏈主體加強信息資源的共享與整合，推動統一信息資源平臺的建立。

5 結語

郵輪旅游信息資源整合是一項綜合性系統化工作，是促進郵輪產業發展的現實需要，也是提升中國郵輪行業整體運營效率的需要。信息資源整合的關鍵是實現全行業主體的積極主動性融入，這一方面還需要行業各方共同的努力。未來，隨著信息網絡技術的進一步發展以及郵輪行業主體協同合作程度的加深，郵輪旅游信息整合共享將得到一致性認同，其信息管理工作也將得到新一輪升級，并在信息分析、信息處理、信息決策等后續信息工作上得到全新提升，實現中國郵輪產業信息化的全新發展。

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基金項目：上海工程技術大學研究生科研創新項目：郵輪經濟動態信息搜集路徑及策略研究（項目編號：0233-E3-0903-19-01331）