高等職業院校圖書館員工作滿意度提升對策研究

高麗梅 天津職業技術師范大學

高等職業院校圖書館作為職業院校的信息中心，是教學、科研、育人的重要場所，其承載著滋養職業院校師生心靈、培育文化自信的重要功能。圖書館員工作滿意度的高低決定了圖書館效能是否能夠得到充分發揮。文章通過對圖書館與館員自身兩個方面的研究，提出了提升高等職業院校圖書館員工作滿意度的有效途徑。

研究背景

職業教育是國民教育體系和人力資源開發的重要組成部分，肩負著培養多樣化人才、傳承技術技能、促進就業創業的重要職責。目前，我國已進入新的發展階段，經濟結構調整不斷加快，產業升級發展迅速，各行各業對技術技能人才的需求都越來越緊迫，在這樣的大背景下，職業教育的重要作用和地位愈加凸顯。

職業院校需要進一步加強內涵建設，提升育人條件和環境。職業院校圖書館作為職業院校的信息中心及育人的重要場所，圖書館員的工作滿意度影響著圖書館員工作的積極性和創造性，還會直接影響其為教學、科研和讀者服務的質量。因此，分析和探討職業院校圖書館員的工作滿意度對于職業院校育人功能的發揮具有重要的現實意義。

觀點提出

高等職業院校圖書館館員工作滿意度的提升是一項需要系統性深入考量的問題，涉及高等職業院校圖書館的制度建設、文化建設、領導者個人特性、館員個人需求等各方面的因素。因館員年齡、學歷水平、身體狀況、婚姻狀態等各方面的不同，每個人的工作滿意度的重點指標都不一樣，各有各的需求，各有各的特點；同一個人在不同的人生階段，對工作滿意度的關注重點也不一樣。

因此，要想真正提高高等職業院校圖書館館員的工作滿意度，除了最基本的制度、機制的制定和建立起積極向上的組織文化外，最重要的還是一人一策，實施精準的館員個人工作滿意度調查與研究，真正幫助館員解決其工作滿意度的限制因子，大家共同努力，可以改變的就去解決；如果是受客觀條件的限制無法進行解決的，就要幫助其認清現實，轉換思路，積極尋找替代方案。要讓每個館員“眼中有光，心中有愛”，積極投身到圖書館的工作中去。

解決對策

在提升館員工作滿意度方面，高等職業院校圖書館可以開展的工作

1.組織制度建設

組織管理制度先行。任何一個組織，要實現良好運行都需要一套嚴謹縝密的制度作為保障。高等職業院校圖書館要想持續健康發展就需要調動全體館員的工作積極性，全方位提升館員的工作滿意度，而前提就是要建立起符合本校圖書館特點的各項管理制度，用制度來約束人、激勵人。

圖書館工作制度制定得科學合理，嚴謹規范，各項評獎評優公開透明，充分考慮館員工作實績，同時將館員的服務效能也納入評價范圍，有利于其工作積極性的提高。各高等職業院校圖書館均已建立起評獎評優制度、績效工資評價及發放制度、職稱評審制度、考勤管理制度、安全運行制度等相關制度。制度建設的關鍵在于執行，圖書館領導要每年審視本館的管理制度，在充分尊重館員意見的前提下，充分結合上級文件精神對相應管理制度進行修訂或廢止。要提高館員對于制度的執行力，好的制度的關鍵在于執行。在制度越健全、運行越規范的組織體系內，館員的工作滿意度會越高。

2.組織文化建設

（1）加強理想信念教育，建設積極向上的工作環境

高等職業院校圖書館要在全體館員中深入開展理想信念教育，理想信念是一個人精神上的鈣，在館員遇到困難挫折的時候，對前途迷茫、對工作滿意度不高的時候，堅定的理想信念可以支撐他們面對一切挑戰，可以激勵他們重整行裝，再次出發。在信仰堅定的群體中積極向上地工作，館員的工作滿意度自然會提升。

（2）培植積極文化風氣，營造公平健康的工作氛圍

高等職業院校圖書館要隨時關注館員的思想動態，了解館員工作生活中的壓力來源或突發事件，積極采取措施以提供及時有效的幫助，“通過開展情緒管理、壓力免疫、自我疏導等培訓提高員工應對角色壓力的能力”，讓館員感受到組織的溫暖。在組織各項工作開展前要充分征求館員的意見，經過集思廣益、深入討論，爭取到大多數館員同意后再實施，讓每位館員都能感受到被理解、被尊重。而且，這種方式可以有效避免少數人說了算、私底下操作的情況，可以營造出公平、健康的工作氛圍。館員對組織的信任度大幅度提高，工作滿意度也會相應提高。

（3）廣開言路，積極采納館員的批評與建議

高等職業院校圖書館館員的學歷、個人經歷、家庭狀況、心理狀態等都不同，這就決定了他們對于館內制度、館內活動等都會產生不同的理解并采取不同的處理辦法。圖書館要積極開拓渠道，通過建立館員意見箱、設立網上溝通渠道、定期談心談話等方式主動了解館員的所思所想，在涉及館內決策、新技術應用、開拓新服務領域等方面聽取館員的意見，并采取適當的方式做好溝通及引導工作，讓館員心情舒暢地做好工作。

3.關注館員職業發展

（1）對館員進行職業生涯規劃引導

高等職業院校圖書館有相當一部分館員在進館初期并沒有規劃自己的職業發展，致使其工作滿意度還在一個較低的水平。而圖書館要做的就是幫助館員了解其發展路徑，如提出圖書館界優秀館員的發展路徑、從圖書館走出去到行政崗位或管理崗位的發展路徑，從而幫助館員建立起職業生涯規劃的概念并加以實施，有助于館員實現職業發展，提高館員工作滿意度。

（2）引導館員從事圖書館相關工作研究

高等職業院校圖書館的大多數館員并不是圖書情報專業出身，他們有著自己的學科背景。圖書館要鼓勵館員自進館起，就明確自己的“圖書館人”的身份，不管是否是圖書情報專業人員，都要將自己的學科背景和圖書館的實際工作結合起來，并進行學術研究與知識創造，積極爭取學校的支持，對優秀的、可操作性強的圖書館工作實踐案例、研究成果進行推廣，并通過激勵機制，提高館員對工作的滿意度。

（3）在科學合理規劃下對館員實行崗位輪換

圖書館流通、期刊、閱覽等崗位的館員可以在科學合理的工作規劃下進行崗位輪換，通過對不同的工作內容、不同的工作環境、不同的服務對象的接觸，促使館員接受新事物、進行新研究，從而推動館員不斷更新知識體系，激發其工作熱情和提升工作幸福感，這也可以避免館員長期在一個工作崗位上工作而出現心理倦怠，以致其對工作滿意度的負面傾向的產生。

（4）對有志于從事管理工作的館員加強培養

圖書館要給在圖書館管理崗位工作的館員到其他館或校內外學習交流、實踐鍛煉的機會，幫助他們開拓視野，提高管理能力和管理水平。圖書館要積極向學校其他部門推薦優秀的管理崗人員，幫助他們在管理發展中早日走上新的領導崗位。當館員感受到良好的組織支持時,會在心理上產生積極的工作滿足感。新館員的加入將會帶來新的活力，同事的進步也會激發其他館員積極向上，從而促進工作滿意度集體提高。

為提升工作滿意度，高等職業院校圖書館館員可以進行的相關嘗試

高職院校圖書館館員工作滿意度的提高除了外因起作用外，還有館員自身的內因起作用。館員提高工作滿意度的動機也是決定其努力效果的重要限制因素。基于此，筆者給出如下建議：

1.通過學習實踐，提升自身的社會責任感、使命感

通過研究我們發現，當一個人真正融入一項事業當中時，他的個人成就感是最大的。也就是說，當一個人真正把自己的工作當成事業去做時，他會獲得較高的工作滿意度。這項事業不在于多么轟轟烈烈，而在于把它當作事業的人會內心堅定地認為它就是自己的事業，自己就是要把這件事情做好。所以，無論是多么平凡的崗位，都會產生優秀的人才。

高職院校圖書館館員作為社會主義先進文化的傳播者、各項專業知識服務的提供者，承擔著重要的社會責任和使命。要提高館員的工作滿意度，就要增強館員對自己所從事的工作發自內心的認可度和真心實意的尊重，就要保持實實在在地敬畏。

（1）學習中外職業教育的發展史，了解職業教育在中國、其他國家的發展歷程，了解各國在職業教育領域的優秀做法

作為高等職業院校圖書館館員，要對職業教育有深入的研究和理解。所謂干一行愛一行，干一行精一行，就是要對自己所處的環境有深入了解，有感情，甚至是有情懷。高等職業院校圖書館館員通過對職業教育的了解，加深了對本崗工作在國家發展進程中所承擔的責任的重要性的理解，在日常工作中自身的責任感、使命感和自豪感也會得到相應提升。工作中的辛苦付出、點滴收獲都會成為讓自己工作滿意度提升的源頭。

（2）學習圖書館相關專業知識、專業技能

圖書館是一個不斷成長的生命體，它在不斷接受社會新的知識、新的技能并應用到圖書館的發展中來。因此，保持不斷的學習狀態可以讓高等職業院校圖書館館員跟上時代的步伐，保持本專業的發展敏銳性，杜絕本領恐慌，安心踏實工作，提高自身的工作滿意度。

（3）學習圖書館界名人事跡，以榜樣的力量激勵自己

歷史上或現實中有很多優秀的人都在圖書館工作過，高等職業院校圖書館館員要注意在工作中搜集這樣的信息，從他們的傳記或個人發展軌跡中找到可借鑒的發展路徑，用他們的處事態度、專業方法來激勵自己，在他們的引領中不斷向前發展。

2.通過了解自己的內在需求，找到工作和自身協調發展的平衡點

高等職業院校圖書館館員在不同的年齡階段有著不同的關注重點，只有在工作與自身的需求方面找到契合點，工作滿意度水平才會更高。

（1）深入研究自身職業發展需求，對自己提出合理預期

館員的職業發展定位決定了他在工作中的狀態，同時也會影響他的工作滿意度；如果自身發展定位與在實際工作中的工作體驗無法契合，工作滿意度就會比較低，個人容易感受到較大的工作壓力。因此，需要館員自己對自己的工作定位進行反思，真正了解自己內心的需求，勇敢表達出來，并敢于落實到行動中去，這有助于解決在提升工作滿意度方面最核心的問題。

（2）找到自己工作中的創新點，并將其發揚光大

高等職業院校圖書館館員很少有到其他行政部門進行交流工作的經歷，而長時間在一個崗位上工作，特別容易產生職業倦怠。經過實踐研究，筆者給出以下建議：館員要多與教師、學生接觸，了解他們對圖書館的需求，聽取他們對圖書館發展方向的建議，再結合自己的實際工作，看看可否找到創新的地方。通過與師生的交流，把自己認為可以開始創新的點慢慢做起來，從而形成自己的工作亮點，找到自己在平凡崗位上不平凡的價值。

館員在關注校內師生微觀情況的同時，也要關注國家政策、圖書館發展動向，把自己的創新點與上述相結合，將自己的創新點發展為本館的工作特色，經過長時間的堅持和努力，必將會取得不凡的成績。

（3）加入圖書館專業學會，積極參加圖書館界各項賽事，拓展自己的視野

人會受到環境的影響。當一個個體進入到一個優秀群體當中時，就會受到群體的正向激勵，其本人的歸屬感、成就感會增強，工作滿意度會得到提升。圖書館界有全國、省級的圖書館專業學會，例如：中國圖書館學會、各省（市）圖書館學會、中文信息學會、科技情報學會等，高等職業院校圖書館館員在滿足各學會章程規定的前提下，可以申請成為相應學會的會員并參加學會組織的活動。通過與圖書館界優秀人士的定期交流，可以不斷提升自己的專業水平、擴大自己的社交圈，找到業內志同道合的好朋友，提高工作的滿意度。

高等職業院校圖書館界是一個非常活躍的群體，教育部高等學校圖書情報工作指導委員會高職高專院校分委員會會定期組織館長論壇，開展圖書館館員優秀論文評選、圖書館服務優秀案例評選等活動，組織全國高職院校圖書館參加圖書館信息素養大賽等賽事。館員若能積極融入其中，積極參加或指導學生參賽，都能激發自己的工作熱情，感受到自己工作的社會價值，從而提升自我價值感和成就感。

館員工作滿意度直接影響著圖書館工作效能的發揮。隨著高等職業院校圖書館對館員工作滿意度的關注度的逐步提高，以及在圖書館和館員個人的努力之下，相信更多的館員會將自己的工作融入到為職業教育事業發展作貢獻中，在此基礎上，館員工作滿意度必將得到大幅度提升。