高校微信公眾號的運行困境及發展對策探析

戴欣宜 南通大學

隨著國內現代化信息技術的迅猛發展，微信公眾號作為新媒體技術的代表性產品，也逐漸受到社會各界的廣泛關注與重視。憑借其傳播力度強、傳播速度快、內容信息豐富、信息精準推送以及操作便利等優勢被政府部門、企事業單位、各個高等院校廣泛應用，但目前高等院校微信公眾號的運行還存在一定的問題，為促進高等院校發展，解決微信公眾號的運行困境勢在必行。基于此，本文深度分析高等院校微信公眾號運行困境以及相應的發展策略，供廣大教育界同仁參考。

高等院校微信公眾號現存運行困境

（一）分散流量問題嚴重

高等院校的各個學院以及各個部門都分別設置了獨立的公眾微信號，在國家重大節日以及校內重大事件都會在相近時間發布同樣的信息與內容，對于同時關注校內各個微信公眾號的學生而言，在相同時間瀏覽到相似主題的內容，只會選擇一個重點來進行瀏覽，導致公眾號資源浪費，并且由于公眾號眾多，嚴重分散微信公眾號的流量。

（二）無法實現精準推送內容

高等院校的微信公眾號存在意義在于更好地開展學生服務、學生管理，使學生可以通過關注以及瀏覽校園公眾號來了解到校內近期發生的事件以及重要通知。對于高校學生而言，校園公眾號的信息發布僅僅是進行簡單的信息傳播，并沒有有針對性地了解學生的需求，掌握學生真正需要的信息與內容，傳播環節與傳播內容缺乏多樣性，導致無法精準地推送優質內容，使學生對高校發布的信息重視程度不足。

（三）缺乏必要的融合與互通

高等院校的各個微信公眾號之間處于獨立發展狀態，所推送的內容只會標記在本公眾微信號的信息發布環節，如果是更高層次的院校信息，只有通過搜索功能來進行信息關注以及查詢。與此同時，校內的各個部門公眾號無法實現有機融合，校內師生無法通過關注一個公眾微信號來實現對校內各個部門、各個類型的信息進行查詢與鏈接，導致公眾微信號的操作便捷優勢無法得到有效發揮。

（四）形式過于單一且專業水平不足

目前，高等院校微信公眾號的信息發布主要依靠微信編輯器為模板，以再配合簡單的圖片以及簡單的文字為主，這種信息傳播形式過于傳統、單一，缺乏多元化組合的編輯形式，多數高等院校并沒有聘請專業的宣傳團隊，即便高等院校內聘請新媒體，相關的宣傳人員也屬于臨時上陣狀態，經常會出現信息選題缺乏吸引力、采寫環節缺乏規范性、編輯作品思路較為模糊等問題。部分編輯人員為完成任務發布量，會通過關鍵詞搜索功能在互聯網資源中下載相關的文字與圖片，缺乏必要的法律意識與版權意識，這種行為不僅嚴重侵犯他人版權，導致微信公眾號的發布環節存在一定的隱患，而且使整個公眾號的信息發布內容缺乏創新性與針對性，導致校內的師生無法在校園公眾號的瀏覽環節感受到新鮮感。

高等院校微信公眾號運行發展策略

（一）有效進行資源整合，凸顯官方微信公眾號主體

眾所周知，高等院校是由各個學院以及各個部門構成的教育機構，以高等院校為主體開展微信號信息發布，將各個學院各個部門的服務版塊進行有機整合，將分散的資源與內容進行適當刪減與調整，有助于官方微信公眾號的整體關注度與閱讀量有所提升。在此環節，子菜單是整個公眾號導航功能的核心形式，在設置微信公眾號信息發布版塊時，需要加強對子菜單的建設工作，不斷豐富其中內容，滿足在校學生、畢業學生、校內教職人員、社會人士等多元化需求。子菜單功能設置應包括校內新聞、重要信息、校園文化、就業信息、生活服務、失物招領、好人好事、意見反饋、科研信息、學校榮譽、學生榮譽等內容。不同的子菜單也可以結合具體的受眾群體產生差異，選擇個性化服務指南，從而使用戶更加精確、更加便捷地掌握以及獲取校內新聞熱點。

（二）注重混合雙重互動，滿足受眾人群的實際需求

微信號具有一定的凝聚力，在線上互動環節主要的互動方式有：信息管理、版塊留言以及線上點贊，但此類互動方式皆為虛擬，缺乏必要的情感融入以及真實互動，難以通過文字以及點贊的形式了解到受眾群體的實際需求。為此，高等院校應該在定期進行信息發布，積極展開線上互動的同時，也要走進學生現實生活，與校內師生展開近距離溝通，面對面了解全體受眾群體的興趣點并且將其引入到意見反饋版塊，使全體受眾群體都可以在微信公眾號中找到自身感興趣的內容。相較于高等院校的微信公眾號，企業類的公眾微信號就注重線下互動，會選擇人流量較大的商場或者廣場來進行大型宣傳以及招聘活動，通過抽獎以及有獎問答等方式使大眾進行微信號關注，加強公司形象宣傳、穩固品牌形象，使企業在獲得相應利益的同時，也獲得大量的線上粉絲。為此，高等院校也應該在校內師生聚集的地方展開必要的宣傳活動，通過發放宣傳手冊、紀念品等形式傾聽受眾群體心聲，了解受眾群體的實際需求，也可以通過重大的文藝匯演現場來進行公眾號展示，使大家更加清楚、更加精確地掌握公眾號的作用；使校內師生更加主動，更加積極地關注校園公眾號。

（三）加強公眾號的開發與維護，積極開展聯盟合作

目前公眾微信號運營環節中以自定義菜單以及素材管理兩大模塊應用頻率較高。首先通過自定義菜單來展開編輯，實現信息鏈接以及信息查閱功能有機融合。其次是利用圖片資源、文字資源、音頻資源以及視頻資源來進行圖文素材編輯工作。適時開展信息發布，以此獲得相應的關注與流量。在兩大基礎版塊功能外，還需對整個公眾微信號進行定期維護與創新，確保微信號的信息發布可以正常推送。與此同時，加強對公眾微信號的深入應用開發，編寫互聯網程序，解決高等院校各個微信號之間互相獨立這一問題，促使各個學院各個部門可以建立合作聯盟，進行多功能信息發布融合。例如，東南大學就設置了微信公眾號聯盟，稱之為東大公眾號中心 其中有全體校園相關的信息，匯集各個部門的關鍵性內容，通過微聯盟的構建可以使信息傳播效率穩固提升，各個版塊之間互通，實現快速查找、便捷查找，與粉絲展開積極互動，各個部門之間還可以進行通力合作。例如：高校招生辦就可以將學生信息登錄鏈接設置到校務學習平臺當中，大一新生可以通過關注教務微信平臺來進行課件下載以及教學資源下載；而教務學習平臺同樣可以鏈接到學籍部門，使學生通過關注公眾號實現學分查詢。

總而言之，高等院校微信公眾號發展是高校學生教育、學生管理的重要助力，三者之間具有諸多互通之處。高等院校可以通過進行有效資源整合，來凸顯官方微信公眾號主體、混合雙重互動，滿足受眾人群的實際需求、加強公眾號的開發與維護，積極開展聯盟合作等方式開展微信公眾號優化，為高等院校公眾微信號發展奠定堅實而穩固的基礎。