網絡信息檢索對圖書館信息服務質量的作用探究

熊元付 貴州醫(yī)科大學圖書館

圖書館是知識與信息的存儲及傳播中心，擔負著重要的社會職能與教育職能。互聯(lián)網時代背景下，信息傳播方式與傳播渠道發(fā)生改變，圖書館信息服務轉型升級成為必然趨勢。圖書館信息服務應當適應時代與社會變化，加強對網絡信息檢索技術的應用。基于信息技術的圖書館檢索系統(tǒng)，可快捷、高效地查詢信息，準確獲取圖書資源，極大程度的提升信息資源利用率，優(yōu)化圖書館信息服務質量，給顧客更好的服務體驗，有利于圖書館的可持續(xù)發(fā)展。在此基礎上，文章將分析網絡信息檢索的作用，探討圖書館信息服務創(chuàng)新策略，為圖書資源管理提供參考。

圖書館傳統(tǒng)人工檢索服務模式，效率低、質量不佳，很多時候并不能及時滿足借閱者的需求。近些年，圖書館的圖書資源數(shù)量不斷擴充，圖書館信息檢索服務難度隨之提升，進行信息化建設已勢在必行。在數(shù)字技術、信息技術的支撐下，圖書館可實現(xiàn)網絡信息檢索，檢索方式、檢索服務模式也將發(fā)生革命性的變化，圖書館信息索引服務水平將進一步提升，給圖書館發(fā)展帶來新的機遇。因此，如何發(fā)揮網絡信息檢索技術優(yōu)勢，如何助力圖書館信息化進程，值得深入探討和分析。

網絡信息檢索的應用優(yōu)勢分析

有利于提升信息檢索效率

所謂信息檢索，就是對資料文獻、信息數(shù)據(jù)進行查找，識別出滿足用戶需求的信息。基于網絡的信息檢索，突破了時間和空間的限制，用戶只需輸入檢索關鍵詞，設置個性的檢索要求，系統(tǒng)便會自動進行檢索，檢索流程簡單且效率高。例如，將圖書資源錄入信息系統(tǒng)中，按照圖書類型分類存儲，如文學類、史學類等，并生成圖書資源目錄，用戶只需輸入作者或書名，就能夠準確檢索到圖書資料。因此，將網絡信息檢索應用到圖書館信息服務中，不僅可以提升檢索效率和質量，從而推動圖書資源數(shù)字化建設進程，還能提升圖書館信息服務質量。

有利于實現(xiàn)智能化信息檢索

從時代大環(huán)境來看，智能化是信息檢索的必然趨勢，也是網絡技術發(fā)展的重要方向。網絡信息檢索具有搜索引擎、自動檢索、個性化檢索等功能，它能夠記錄用戶檢索蹤跡，分析用戶經常檢索的數(shù)據(jù)，智能處理用戶信息需求，向用戶推薦關聯(lián)資料，實現(xiàn)個性化的信息服務。將這樣的檢索技術應用于圖書館信息服務中，以圖書館用戶為中心，通過識別用戶登錄賬號，分析用戶的閱讀習慣和喜好，提供精準、有針對性的信息服務模式，進一步優(yōu)化用戶的體驗感，也能提升圖書館信息服務質量。這樣的信息檢索方式，使圖書信息服務更加智能，突破了人工服務模式的局限性，實現(xiàn)了信息資源共享，提高了圖書資源利用率，還優(yōu)化了圖書資源處理，達到了高效、快捷的服務目的。

有利于信息檢索服務成本的降低

網絡時代背景下，信息資源豐富，信息類型多，且信息介質不再局限于傳統(tǒng)紙張，使得圖書館業(yè)務變得更加復雜多樣，傳統(tǒng)索引服務方式、信息管理模式已不能完全滿足用戶需求。若沿襲傳統(tǒng)的服務模式，服務過程中圖書館則需要投入更多的人力物力，相對的信息服務成本也會更高。

而基于網絡信息檢索技術的服務模式，從人工轉向計算機作業(yè)，可實現(xiàn)網絡在線自動檢索，為顧客提供自主服務，顧客利用網絡檢索方式，就能快速找到所需的信息資源，信息傳播門檻低。這樣的服務方式，圖書館可去掉部分傳統(tǒng)崗位，降低服務成本，有利于圖書館的持續(xù)發(fā)展。

網絡信息檢索在圖書館信息服務應用中存在的問題

網絡信息檢索的應用可提升信息檢索效率，降低圖書館信息服務成本，實現(xiàn)智能化信息檢索服務。然而，具體應用中很多圖書館的信息服務方式落后，缺少專業(yè)人才，服務能力不足，缺乏網絡信息檢索服務運維能力。為對圖書館提出建議，文章預先通過以下幾點對實際應用中的問題展開探討。

圖書館信息服務方式落后

網絡信息檢索模式下，用戶可以根據(jù)自身需求，隨機檢索關鍵字，后臺就會自動進行檢索，并將檢索結果顯示出來，這種檢索方式高效便利，但也給圖書館信息服務帶來了挑戰(zhàn)。目前，圖書館信息服務仍然以人工為主，如手動查找圖書資料、手工編輯資料目錄等，伴隨著圖書資料數(shù)量的增多，圖書整理、查詢難度增大，不僅容易出現(xiàn)工作紕漏，而且信息服務效率也非常低，根本無法滿足圖書館的發(fā)展需求。同時，當前圖書館信息服務側重于統(tǒng)一管理，忽視了用戶的個體差異，信息服務過于被動，服務理念落后、形式單一。在這樣的環(huán)境下，不僅無法保障圖書館信息服務質量，讓圖書信息檢索變得耗時、耗力，還會使資料利用效率降低，阻礙了圖書館信息化建設進程，影響圖書館信息服務工作的開展。

圖書館信息服務能力局限

相比傳統(tǒng)信息服務而言，網絡信息檢索服務對工作人員能力要求較高，目前在職的圖書館人員，無論專業(yè)能力、工作經驗還是職業(yè)素養(yǎng)，都滿足不了網絡信息檢索服務工作需求。例如，傳統(tǒng)信息服務模式下，圖書館工作者只需掌握專業(yè)知識，了解工作內容和流程，就能應對日常工作事務。但是，在網絡信息檢索服務中，圖書館工作者必須熟練運用專業(yè)知識，擅長數(shù)字資源管理，具備基本信息技術素養(yǎng)，了解一些計算機檢索知識，才能勝任檢索服務工作。此外，一些圖書館工作者，不愿主動學習新方式和新知識，忽視了網絡信息檢索的價值，甚至存在工作態(tài)度不積極、工作行為不規(guī)范等問題，嚴重影響了圖書館信息服務質量，不利于了圖書館健康發(fā)展。

缺少專業(yè)的信息服務隊伍

基于網絡信息檢索技術的服務模式，相關工作人員的工作方式、工作內容、工作重點都發(fā)生了重大變化，這對相關人員的業(yè)務能力、信息素質都提出了更高要求。在新的信息管理模式下，不僅要求相關工作人員要具備傳統(tǒng)圖書館信息管理知識和專業(yè)技能，還要熟練操作信息系統(tǒng)，適應新的工作形式。然而，大多數(shù)圖書館人才結構失衡，忽視了信息人才的儲備。從目前來看，圖書館的現(xiàn)有人員大多缺乏信息素養(yǎng)，雖然專業(yè)知識過硬，積累了豐富的圖書館管理服務經驗，但欠缺網絡信息檢索技能，難以應對網絡信息服務工作，在工作中無所適從，不能抓住重點。由于缺少專業(yè)的信息服務隊伍，圖書館的網絡信息服務建設進程緩慢。

缺乏軟硬件系統(tǒng)維護能力

網絡信息檢索服務對網絡系統(tǒng)、軟硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定性有較高要求。網絡服務模式下，一旦軟硬件系統(tǒng)發(fā)生故障，圖書館就無法對外提供在線檢索服務，勢必要影響圖書館的正常運營。例如，一些圖書館的網絡檢索界面，經常出現(xiàn)頓卡、主體頁面消失、程序無法響應的情況，這會嚴重影響用戶的使用體驗。而且硬件系統(tǒng)故障，可能會造成軟件系統(tǒng)的癱瘓。然而，大多圖書館在信息化建設中，沒有考慮到軟硬件系統(tǒng)故障問題，沒有組建獨立信息技術部門，不具備軟硬件系統(tǒng)維護能力，不具備信息檢索服務運營能力。在系統(tǒng)發(fā)生故障時，通常需要花費較長的時間才能恢復正常，這不僅降低了服務質量，更損害了圖書館的口碑和形象。

圖書館信息服務中網絡信息檢索的應用策略

網絡信息檢索為圖書館的發(fā)展創(chuàng)造了機遇，越來越多的圖書館開始嘗試將檢索技術融入到信息服務當中，利用網絡信息檢索技術提高服務效率。但是，實際應用當中效果并不理想，存在諸多方面的問題，提供的網絡信息檢索服務尚不成熟。為改善圖書館信息服務現(xiàn)狀，文章將通過以下幾點對網絡信息檢索的應用提出建議。

創(chuàng)新信息服務理念，構建圖書資源數(shù)據(jù)庫

在新時代環(huán)境下，圖書館信息服務應該結合社會需求，創(chuàng)新信息服務理念，化“被動”為“主動”，重視用戶的個性化需求，推動圖書館信息服務現(xiàn)代化發(fā)展。因此，根據(jù)網絡信息檢索要求，重新進行圖書資源的整合，將圖書進行排序、分類，開展數(shù)字化圖書資源建設，構建特色圖書資源數(shù)據(jù)庫。例如，根據(jù)圖書種類、專業(yè)類別、文獻等級的差異，將圖書數(shù)據(jù)分類存儲，并按照圖書名字進行排序，將不同種類的圖書儲存到各個數(shù)據(jù)庫，形成“多類一體”的數(shù)據(jù)庫。

同時，在網絡環(huán)境下，一些網絡平臺、資源系統(tǒng)提供了免費的圖書資源，在設計圖書資源數(shù)據(jù)庫時，可以將這些資源進行融合，構建成“多元一體”的數(shù)據(jù)庫，讓用戶可以通過信息服務平臺，訪問其他平臺或圖書館的資源，這樣不僅可以豐富圖書資源數(shù)量，為用戶提供更多的檢索選擇，還能提升信息服務質量，推動圖書館數(shù)字化進程。此外，從圖書資源形式的角度來看，除了文字形式的圖書資源外，圖書館應該主動收集視頻、圖片資源，對現(xiàn)有圖書進行補充，豐富圖書資源形式，保障圖書的完善性，為用戶提供更好的信息服務。

優(yōu)化信息服務方式，建立圖書檢索服務系統(tǒng)

根據(jù)網絡信息檢索要求，改變傳統(tǒng)單一的信息服務形式，以信息檢索為核心，構建多功能的服務系統(tǒng)，為用戶提供高效、快捷的檢索服務。通常情況下，圖書館信息服務系統(tǒng)需要設置信息檢索、文獻下載、文獻瀏覽、文獻引用等基礎功能，但是為了提升用戶體驗感，可以增設個性化服務功能，如關聯(lián)文獻瀏覽、個性文獻推薦等，讓圖書館信息服務更加智能，能夠為用戶提供得心應手的文獻工具。

例如，在設計信息檢索功能時，可以設置模糊檢索、精準檢索、個性識別等功能，用戶可以輸入資料名稱、作者名直接檢索，也可以輸入圖書專業(yè)類別或關鍵詞，進行大范圍檢索。此外，用戶也可以利用個性識別功能，通過識別現(xiàn)有資源文字、圖片信息，查找相關文獻資料，以完成信息檢索。在設計個性化服務功能時，以用戶需求為核心，分析用戶的數(shù)據(jù)特征，從中挖掘有價值的信息，為用戶信息服務提供參考。當前用戶也可以根據(jù)需求，設置個性化的服務功能，如是否需要推薦文件、檢索文獻顯示要求等，讓用戶自主選擇信息服務，有利于優(yōu)化用戶體驗。

除此之外，安全也是圖書館信息服務不容忽視的問題，這也是網絡信息檢索必須克服的問題。因此，在用戶登錄信息服務系統(tǒng)時，系統(tǒng)需審核用戶的訪問資格，如果用戶密碼連續(xù)出錯，需立即停用該賬號，并向用戶保留的手機發(fā)出提示信息，提醒用戶更改密碼。同時，圖書館在管理信息服務系統(tǒng)時，也要定期升級安全補丁和防火墻，一旦發(fā)現(xiàn)有人惡意入侵，就需要自動啟動防護功能，并通知相關負責人，調查系統(tǒng)異常原因。通過這樣的方式，不僅可以優(yōu)化圖書館信息服務環(huán)境，為用戶提供優(yōu)質的信息檢索服務，還能與網絡時代接軌，促進圖書館信息化發(fā)展。

優(yōu)化人才結構，建設專業(yè)服務隊伍

若相關人員能力不足，無法適應新的工作形式，自然無法提供優(yōu)質信息服務。因此，圖書館要根據(jù)網絡信息檢索服務模式建設的要求，加強圖書館工作團隊建設，一邊開展在職員工的培訓工作，一邊吸納優(yōu)秀人才，為圖書館信息服務注入新動力，進一步提升圖書館信息服務水平。具體來講，要針對網絡信息檢索服務模式建設的需求，組織學習與培訓，向員工傳播信息服務理念，講解信息服務系統(tǒng)功能和操作方法，分析信息檢索的基本原理，提升圖書館工作者的信息素養(yǎng)。

同時，在招聘圖書館人員時，將計算機技術和大數(shù)據(jù)技術納入考核內容當中，設置復合型的考題，開展實操考核工作，綜合考察應聘者的能力，為圖書館信息服務吸納優(yōu)質人才。此外，以人員管理為核心，構建責任監(jiān)督機制，科學劃分工作職責，明確獎懲制度標準，鼓勵工作人員考取計算機技術、圖書館管理等證書，激發(fā)員工的工作積極性，增強員工的責任意識，為圖書館信息服務奠定人才基礎。

加強軟硬件系統(tǒng)維護，確保服務系統(tǒng)穩(wěn)定性

軟硬件系統(tǒng)是信息化建設的基礎，圖書館要想形成穩(wěn)定的網絡信息檢索服務模式，就要確保軟硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定性，降低系統(tǒng)故障的發(fā)生率。具體來講，硬件選擇上，要考慮到硬件設備的穩(wěn)定性、可靠性，對硬件設備進行可靠性測試。而軟件的選擇方面，必須選擇有合格資質的供應商，使用合法的正規(guī)軟件，確保軟件穩(wěn)定運行。若圖書館自身資金充足，可選擇組建獨立的信息技術部門，專門負責軟硬件系統(tǒng)的定期維護，為圖書館網絡信息檢索服務提供技術支持，提高故障處理效率。若圖書館資金基礎薄弱，可選擇與第三方信息服務機構建立合作，將軟硬件運維工作外包給第三方，利用第三方的技術優(yōu)勢來保證軟硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

21世紀是信息時代，“互聯(lián)網+傳統(tǒng)行業(yè)”已成為主流，圖書館信息化發(fā)展是必然趨勢。總而言之，當下社會被“網絡”緊緊包圍，網絡信息技術給人們生活帶來了便利，也為圖書館現(xiàn)代化建設創(chuàng)造了機遇。通過創(chuàng)新圖書館信息服務方式、優(yōu)化圖書館服務系統(tǒng)和組建高素質工作團隊，優(yōu)化了信息檢索服務，提升了圖書館信息服務水平和質量，促進了圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。