淺談城市展覽館的講解藝術與實踐應用

武迪 錫林浩特城市展覽館 內蒙古 錫林浩特 026000

在改革開放以及全球化大背景下，我國城市化水平在短短二三十年的時間內取得了驚人的發展，許多城市不僅在地區經濟上成就不凡，更在城市面貌方面發生了天翻地覆的變化。城市展覽館即在此基礎上應運而生。城市展覽館以展覽的形式對城市的歷史經歷、發展歷程以及當前取得的成就和未來藍圖進行綜合的展現，屬于新型城市文化公共設施的范疇，也是很多城市重點打造的旅游新熱點。在城市展覽館的名片效應下，加強對其講解藝術的規范，具有較高的必要性和較強的實用性。只有當講解員具備足夠的講解能力，能夠正確運用各類講解藝術，才能將城市展覽館的精彩內容和文化價值完美輸出。

一、城市展覽館的講解藝術要求

(一)講解的語言藝術

城市展覽館的講解工作對于展覽內容和內涵的展現重要性極高。一般情況下，城市展覽館占地面積較廣，展出的內容縱貫古今，部分展品還涉及高科技知識，因此參觀者如果沒有講解員的幫助，很難充分理解和感受。城市展覽館需要在講解藝術上下功夫。所謂講解的語言藝術，不僅僅包含詞匯和語句等語言基礎的部分，更包括語調和音量、說話的節奏等語流方面的內涵[1]。

在詞匯和語句方面，講解員需要提前打磨稿件，使用詞盡量精準科學，生動有感染力，為參觀者提供準確的信息，增強其對展覽內容的接受能力。在語調和音量方面，城市展覽館整體環境偏向安靜，因此講解時音量不宜過大，中音客觀、中肯和自信的特性最適合，因此講解員需提高中音的練習，語調要配合語句，形成抑揚頓挫之感，避免平鋪直敘帶來的枯燥感。在說話的節奏方面，需要注意語速快慢相間，突出重點，面對重要展品時給予參觀者足夠的觀賞時間[2]。

(二)講解的態勢藝術

講解的態勢藝術即講解員體態動作的規范藝術，具體包括點頭、搖頭等頭部動作，眼神和面部表情，以及手勢動作等。態勢語言是有聲語言的重要補充，可以強化講解內容的感染力，吸引參觀者的注意力，幫助講解員更好地完成講解任務，增強信息傳遞的情境感。例如，當講解員講解多個展覽品時，若能將目光在展品之間及時調轉，可以使參觀者跟上講解員的思路；講解員在針對某一展品進行具體介紹時，用眼神與參觀者進行互動，可以使聽者產生互動感，確認其理解狀態，從而給予針對性的講解和調整，避免聽眾云里霧里的狀況[3]。

(三)講解的形象藝術

城市展覽館作為城市形象的展示窗口，其價值不僅在于向群眾宣傳地區文化，提高城市精神文明水平，更在于向外部展示自身優勢，以便于謀求更好、更多的發展機遇，因此，城市展覽館的講解中需要注重講解員的形象問題。優秀的講解員首先要在著裝方面下功夫，使自己的著裝莊重而不失美感，同時與展覽館的建筑環境、裝飾風格相和諧。在精神狀態方面，講解員要以積極樂觀的態度面對參觀者，講解過程中神態自然，落落大方。女性講解員對于妝容的控制也要合乎規范，合理上妝是尊重參觀者的表現，也能在一定程度上使自身精神狀態得到加強，但不能濃妝艷抹，忽視場合特點，喧賓奪主。

二、城市展覽館講解藝術的實踐現狀

(一)背書式的講解缺乏變通

目前很多人對導游與講解員的概念認知不足，簡單地將二者同質化看待。事實上，講解員與導游是兩種職業，后者有完善的教育培養體系與證書考取途徑，前者則在人才的管理和培養上缺乏規范。當前很多展覽館的講解員是其他員工兼職，有的是從同城的大學中招募學生擔任，因此在專業素養方面差異性較大。目前展覽館講解員最常見的講解狀態即照本宣科，準備充足的是背稿子，準備不足的直接拿著稿子讀，這種情況下自然無法兼顧參觀者的狀態和理解情況。而背書式的講解往往令人覺得枯燥，使人注意力更容易分散，對講解的質量十分不利。另一方面，一旦參觀者提出文稿范圍以外的問題，講解員往往難以給出令人滿意的解答，缺乏應有的變通能力。

(二)講解員知識儲備不足

如前所述，當前展覽館的講解員大多不是專業人士，而且往往采用背書式的講解，這一情況下，講解員對展品涉及的知識的了解程度自然不夠精深。城市展覽館的展覽內容涉及當地的發展歷史，這些歷史知識多數來源于地方縣志等文獻資料，即使是歷史專業的高材生也不一定了解，對于講解員而言更是顯得陌生；展覽中不可避免會涉及科技產品方面的內容，講解員往往只了解給定的稿件，更深入的相關知識和數據就難以解答，但這些內容往往對招商引資等工作的開展有較大影響。

(三)講解員語言表達能力不足

講解員的工作需要面對各式各樣的人群，對其語言能力和語言技巧有較高的要求。在展覽館的環境下，講解員需要使用口語化的語言表達，但同時要保證表達的準確性。當前很多講解員在講解時病句頻出，用詞也不夠準確，例如有講解員在送別參觀者時說“愿望大家滿意我們的城市”，其中“愿望”一詞的使用顯然不合語法，這是講解員口誤造成的。對于講解工作而言，一兩次的口誤可以理解，但如果講解過程中這樣的錯誤次數多了，就是講解員個人語言表達能力的問題了。此外，講解員面對不同的人群需要采用不同的語言技巧，例如面對參觀展覽的普通市民和投資商時，對于后者需要通過語言的變化調整介紹的中心[4]。

三、城市展覽館的講解藝術的優化

(一)充分訓練講解員的語言藝術

對于講解工作而言，語言是必須放在第一位的工作素養。優秀的講解員不僅要在口頭語言藝術上嚴加打磨，同時也要注重對自身行為語言藝術的培養。講解員接待參觀者時首先要加強對面部表情的管理，以微笑的面貌面對參觀者，在第一印象上拉夠印象分和潛在的信任度；其次要將講解詞與自身的眼神、動作配合起來，并通過語調的不同提醒參觀者何時要注意聽講，何時適合觀看展品；最后，要把講解詞深入消化，講解時不一定要照搬，可以進行合理的個人化演繹，但要確保語句的正確性。

(二)增強講解員的知識儲備能力

講解工作的開展不可能一帆風順，完全按照預計的情況進行，更多的時候講解員需要面對參觀者角度不同的提問。對此，講解員需要擴大自身知識儲備，避免自己面對問題時無話可說的現象。同時，講解員還需將與講解內容相關的知識往深入儲備，例如展覽中如有與電子液晶屏相關的展品內容，講解員不僅需要了解該產品的廠商、產量、曾獲榮譽等淺層次的信息，還需要了解這一產品落戶本地的背景、相關技術的具體知識以及產品未來發展方向等內容[5]。

(三)提高外語素養，有針對性地進行講解

隨著全球化水平的提升，我國對外貿易越來越發達，如何吸引外資是很多城市需要考慮的問題。此外，很多外國友人對我國的文化和發展情況感興趣，因此，在城市展覽館的講解中增加外語部分，進行因人而異的講解是有必要的。對于外國友人而言，如何正確介紹我國的傳統文化和歷史是一大難題，這需要講解員具備較強的外語功底。另一方面，城市展覽館還需要面向廣大市民開放，其往往會作為中小學生組織游覽的對象，這要求講解員能夠以足夠耐心的態度和淺顯易懂的語言進行講解，提高小朋友的參觀體驗。