沖突性話語中語用緩和性回應策略的研究

薛青妍

一、引言

在我們的人際關系中時常會出現兩種狀態：沖突和緩和。國內外學者進行的研究大多是關于沖突話語的語言結構，包括會話的開始，展開和結束過程。但是對于沖突話語結束后所造成的對立情緒和緊張的人際關系的處理措施卻鮮有人涉及。影視劇本中有大量的個性鮮明的人物形象和多種多樣的角色表達以及貼近真實的人物生活畫面，因此，本文所進行的研究主要以影視劇本臺詞為基本語料，以獲取一種緩解話語沖突的行之有效的表達方式——“緩和性沖突回應”[1]。

二、沖突性話語中緩和性回應

社會學家齊美爾認為，沖突和合作這兩種社交形式常常共存于一個事件之中。因此，我們可以得出在人際交往中所產生的沖突性話語必然也存在著一定程度的“合作性”(冉永平 2010)[2]。在Caffi(1999)看來，緩和性話語具有策略性，在人際交往中采用緩和性話語可以使得交際順利有效地進行；緩和性話語還具有實用性，在交際互動中，采用緩和性話語可以幫助交際樹立鮮明的人際身份。社交中還存在著沖突管理，通過語言手段對交際中的沖突性話語進行緩和或者加劇，可以幫助人們在群體中獲得所想要的身份認同或者面子認同(李成團，冉永平2011)[3]。

三、沖突話語中緩和性回應的表現形式

對緩和性話語沖突進行研究后發現，緩和性沖突話語主要包括以下八種表現方式：退避式、第三方調和式、讓步妥協式、改變話題式、模糊表達式、詼諧幽默式、靜默式和象征性同意式[4]。

(一)退避式

在一段交流中，談話雙方就一個問題爭執時，其中一方拒絕繼續談話，通過這種停止沖突的方式我們稱為退避式。例如：

患者：“你別碰我的東西。”

醫生：“你好，女士，我是負責您病情的主治醫生，可以讓我看一下您的病情報告嗎？”

患者：“我知道你，你給病人做手術，結果病人死在了手術臺上，我不要你看。我要換別人看。”

醫生：“好的，女士，您的要求我們醫院會滿足的。”

患者：“我要換醫生。”

醫生：“安排一下。”(電視劇《心術》)

在這段對話中，患者與醫生產生爭執，醫生沒有與他就這個問題糾纏從而停止了爭執。通過爭執一方的退出，使得爭執的必要條件消失了，從而緩和了醫患關系[5]。

(二)第三方調和式

在雙方存在爭執的情況下，由于爭執雙方對第三方不具有爭執的理由，并且第三方在爭執雙方之間處于一個絕對公平的地位，因此，第三方的調和往往能夠起到緩解爭執的作用[6]。

文麗：“你母親說我那會，你為什么不說話啊！啥叫與小男生談笑啊？埋汰誰呢？還說他們已經決定在一起結婚生子了。你還不和我說，你說你在想什么！”

佟志：你能不能不要這樣叫喊，你一個老師怎么不能好好說話啊!

南方：“你們不要吵了，大姐她收拾東西要去別人家住再也不回來了。”(王宛平《金婚》)

(三)讓步妥協式

交際中，雙方雖然存在沖突，但其中一方通過一定方式說服了另外一方，使得對方接受自己的觀點，從而解決沖突[7]。

文麗：“我簡直是黑了眼了，和你這么沒良心的人在一起，我一個弱女子半夜三更地在外面，你也不怕我出事啊，找都不找我，你到底是不是我男人。”

佟志：“我找了你一晚上，后來又擔心你回家了，我忙著往家跑。你跑哪了？不害怕嗎？敢離家出走。”

文麗：“你還敢教訓我，虧得我沒出什么事，要是出事了，就都是你的錯！”

佟志：“好！好！得！賴我全賴我！”(王宛平 《金婚》)

(四)改變話題式

交際者出于對對方面子或交際權的考慮，巧妙地轉換話題來分散注意力，以緩解緊張的氛圍，緩和沖突[8]。

Rachel: … you were picking a fight with my family (Rachel’s firm)…

Robert: Do you know why I love that picture? (Looking at the picture of Rachel on the desk)

Rachel: Because I’m still your little girl.

Robert和Rachel之間是父女關系，他們之間產生了爭執，Robert為了緩解家庭氣氛，巧妙地改變了交流的話題，停止了爭執[9]。

(五)模糊表達式

所謂模糊表達式，就是指在表達過程中，通過在所使用的詞語前加上“有點”“或許”等模糊性的詞語，使得表達從要求變成建議。在話語中使用這些詞語后，可以降低對對方的面子威脅，使得原本可能帶有沖突性的話語變得溫和隨性起來[10]。

婆婆：“你們夫妻倆還在原來房間，我們帶上孩子去這間。”

公公：“不行，這間曬不著太陽，我的腿腳不好，不能住這間。而且離街近，街上聲音大，晚上睡不好。”

婆婆：“你這孩子沒聽到你爸說話嗎？”

媳婦：“啊? 什么?”

婆婆：“連別人說話都聽不到，能干了什么？”

公公：“這孩子不是沒有聽見，而是不想聽。”

媳婦：“我無所謂啊，你們想去哪個房間住就去哪個房間住，我怎么著都行。但是大鵬也怕吵，晚上有點響動就睡不著覺。”

婆婆：“你別拿大鵬說事，我看是你不想搬。”

媳婦：“光咱們幾個說搬房間不合適。要不還是等大鵬回來商量吧。”(陳寶華《婆婆來了》)

這段對話中，公公婆婆和兒媳因搬房間產生了爭執，兒媳選擇使用模糊表達的方式來減少對婆婆的面子威脅，防止沖突升級。

(六)詼諧幽默式

幽默可以使得談話雙方之間的關系拉近。通過幽默的話語應對沖突，同樣也能緩解二人之間的緊張的氣氛，使得對話雙方之間的交流順利進行下去[11]。

夫：“我的那件藍色T恤呢？”

妻：“不知道。”

夫：“明天肖華的婚禮在哪個飯店舉行?”

妻：“不知道。”

夫：“咦，我車鑰匙呢? 我剛才放哪了？”

妻：“不知道!”

夫：“喲，你可真是個優秀的共產黨員。”

妻：(笑了)

這段對話妻子因為生氣用不知道來回答丈夫的所有問題，于是丈夫用調侃的方式使得妻子得到釋懷[12]。

(七)靜默式

在沖突性的交流中，暫時的靜默能夠掌握交流節奏，為其贏得話語權；并且能夠在沖突升級之前，及時終止談話，以防因為一時沖動為談話雙方造成傷害[13]。例：

佟母：“你父母是這么教育你的，男人得有時間做事業，咋能成天在廚房干活。”

文麗：“大家都上班做事業，做飯這種事，誰先回家誰干，別的家庭都是這樣的。”

佟母：“誰說的，你姐姐他們也上班，回了家都是她們做飯。”

文麗：“你們外地人那樣，我們北京不那樣。”

佟母：“北京人就特殊嗎？北京人不是中國人嗎？”(王宛平《金婚》)

在這段對話中，文麗與婆婆產生了沖突，一番交談后，婆婆的情緒變得很不穩定，文麗只得以沉默應對，終止談話，一場“腥風血雨”就這樣被扼殺了[14]。

(八)象征性同意式

象征性同意式是一種有效的緩和性話語，可以有效緩和沖突雙方的交談和關系。正如Brown和Levinson所說，象征性同意式交流是在表達與聽取方不同的意見之前，先用簡短的話語對聽取方的意見表示同意或部分同意，再轉而闡述不同的觀點。

例：

李岡：“秦相，你到底要等到什么時候，再等下去，恐怕給靖國的貢品都準備好了。”

秦相：“不急不急，昨日我也得到消息，今日正準備啟程，不過臨行前，我要見一個人，已經派人去請了。我說李老弟，你先把這粥喝下，不急這一時半刻。”

李岡：“我說你這慢性子可真是，我看全武朝就你能撐得住氣。(李岡喝粥)這黑黢黢的還挺好吃。” (鄧科《贅婿》)

四、結語

本文通過對沖突性話語中采用的緩和性話語進行分析，揭示了沖突性話語會使得對話氛圍變得凝重，使得交際的原本目的無法達成，而采用緩和性話語能夠確保人際和諧，并且使得對話雙方達到彼此的交際目的。同時，本文所做的研究仍然存在可以改進的地方，如研究中所用到的語料庫不夠系統全面。因此，在以后的研究中，筆者將為沖突性話語中的緩和性回應收集更多的語料資源，從而能夠做更系統全面的分析研究。