重大公共衛生事件背景下高校圖書館提升數字服務能力的對策

張東霞

（河南中醫藥大學，河南鄭州 450046）

作為突發的重大公共衛生安全事件，此次新冠疫情對國家、社會和民眾生活造成了巨大影響。為有效遏制病毒傳播，防止重大疫情蔓延，各高校圖書館果斷采取臨時閉館的應急措施，暫停實體性的空間和資源服務。在閉館期間，高校圖書館充分發揮“互聯網+”優勢，積極為廣大師生的科研和學習提供線上服務，充分彰顯出信息時代數字服務的快捷、便利、豐富、精準等特色優勢。隨著數字化、網絡化、智慧化的發展，高校圖書館工作轉型勢在必行，特別是在面對重大疫情時，必須更新服務理念，創新服務模式，積極應對，多策并舉，全面提升數字服務能力。

1 加強數字資源建設

1.1 整合現有數字資源

數字資源是線上服務的基石。要全面清點已訂購的中外文數據庫、 館藏電子圖書和音視頻多媒體資源等，重新進行有效性測試，按照學科體系組織歸類，“通過融合、聚類和重組，形成一個效能更好、效率更高的新的信息資源體系，這樣能方便用戶瀏覽和檢索，同時能解決實體館藏資源和數字資源的對接問題，將館內的資源很好地進行揭示和利用”[1]，從而為廣大師生提供有力的網上文獻資源保障。

1.2 購置急需數字資源

堅持以服務教學科研為宗旨，針對線上教學和重點學科領域的急需的電子文獻，高校圖書館應安排專人與相關院系積極對接，在經過查詢、對比并最終確認電子資源供應商后，主動聯合教務、財務等相關職能部門，向學校申請專項經費，特事特辦，快速采購，以實際行動保證疫情防控期間的教學進度和教學質量，真正將教育部“停課不停教，停課不停學”的要求落到圖書館的工作實處。

1.3 拓展資源獲取途徑

疫情期間，各大出版社、數據庫商集中推出了一批免費學術資源。高校圖書館應多方收集、整理、優選其中適合本校師生使用的電子文獻、數據庫、多媒體、在線課程平臺等資源信息，及時在圖書館主頁上進行專題發布。同時，積極聯系各大電子圖書和數據庫供應商，開通更多更好的學術試用資源。通過持續拓展電子資源獲取途徑，為學校線上教學科研提供更為豐富的電子文獻信息資源。

1.4 自建特色數字資源

針對現有網絡資源無法滿足的剛性需求，特別是線上教學必須的教材教參，積極組建由學校圖書館、教務處、相關院系、信息中心等部門業務骨干參與的攻堅團隊，對所需文獻從目錄查詢比對、紙質圖書定本、數字化加工制作、數字化圖書上線等各環節進行快速高效處理，進一步豐富館藏自建數字文獻資源，更好地為學校特色專業教學科研發展奠定堅實基礎。

2 強化數字資源宣傳

2.1 倡導使用數字資源

在重大疫情期間，高校圖書館要大力倡導師生使用館藏數字資源。其意義在于：一是降低紙質書籍上因為多人觸摸借閱留下病毒造成感染的風險，減少館內工作人員對于讀者歸還圖書殺菌的工作量；二是電子資源只要有學校授權即可聯網使用，不需要進入圖書館，從而降低了師生前去圖書館的必要性；三是圖書館在重大疫情期間，整理出與疫情主題相關的電子資源給讀者，充分發揮了圖書館積極的教育功能[2]。美國很多圖書館充分利用機會，鼓勵大家使用數字資源。比如，San Jose 圖書館，閉館以來每周發送主題宣傳郵件，向不同讀者分別推送相應的電子文獻資源，鼓勵大家每日打卡記錄，記錄通過圖書館電子資源進行的閱讀或者其他有趣的活動，積累到一定程度就能抽獎，而且獎品很有針對性和吸引力[3]。高校圖書館應充分利用疫情帶來的機會，積極宣傳數字資源的便利性，鼓勵、培養師生形成使用數字資源的風尚和習慣。

2.2 集成媒體信息平臺

依托學校OA 辦公系統，深度整合校級媒體與圖書館網站、微博、公眾號，打造一站式集成媒體融合數字服務平臺，大力提升新媒體建設運營能力，組建由學校宣傳部、圖書館、信息中心、教務處、學工部、團委等部門組成的團隊進行維護和管理，確保疫情期間學校官方信息發布與廣大師生獲取資源服務渠道的暢通。

2.3 及時發布資源信息

堅持“以讀者為中心”的人文服務理念，將館內通知公告、收集整理的各類優質數字資源信息，及時通過學校一站式數字服務平臺推送給全校師生。針對線上教學科研的不同需求，按學科內容設置專欄，精心準備專題文獻資源進行跟蹤服務，以新穎性、系統性和連貫性的“主題化”系列推送提高數字資源的關注度和利用率。

2.4 聯合舉行推廣活動

密切關注各類數字資源的宣傳推介，積極與電子圖書、數據庫、多媒體等數字資源提供方保持良好溝通，邀請對方專業人員進行在線宣傳和使用方法指導，主動參與或攜手舉辦數字資源網絡知識競賽、線上答題抽獎等形式多樣的推廣活動，激發廣大師生的參與熱情，提高他們使用數字資源的興趣和能力。

3 升級在線咨詢服務

3.1 成立專業咨詢團隊

為滿足疫情期間迅速增長的在線咨詢服務需求，選拔精通數字服務和相關業務精湛的優秀信息館員，以及熟練掌握館藏數字文獻資源和相關信息工具使用技巧的學科專家等志愿者，組成線上專業咨詢團隊，主動延長在線咨詢時間，為廣大師生提供能夠及時響應和高質量的在線咨詢服務。

3.2 擴充咨詢服務方式

在確保電話、電子郵件、網上留言、移動圖書館APP 等常規咨詢方式暢通有效的基礎上，靈活利用微信、QQ 等移動社交媒體，按院系和學科組建各級各類數字資源交流咨詢群，制定統一的管理和規范的工作程式，安排專業信息館員負責日常管理，從而打造圖書館咨詢工作新陣地，為師生教學科研提供專業、準確、快速的參考咨詢服務。

3.3 提高線上咨詢效率

針對師生使用數字資源中出現的多發和共性問題，咨詢團隊要注意及時進行整理匯總，集思廣益，制訂標準化、最優化操作方案，制作數字資源使用常見問題使用幫助電子文檔，根據新問題咨詢量及時更新，并通過電子郵箱、微信、QQ 等進行廣泛分發，方便遇到類似問題的學校師生自助解決，從而減少咨詢團隊的重復勞動，節省學校師生的問題咨詢時間，提高線上咨詢的整體效率和質量。

4 提高師生信息素養

4.1 合理利用數字資源

數字資源一般購置成本較高，版權控制相對較嚴，多數在閱覽使用IP、下載數量頻次，甚至文字復制上都有嚴格限制。建議師生增強知識產權意識，自覺規避知識產權風險，按照電子文獻資源的版權提示要求進行合理合規合法地使用，切忌違規操作，以免造成被封IP 或追究法律責任的后果。

4.2 加強信息素養培訓

“授人以魚，不如授人以漁”。疫情期間，應充分利用超星、釘釘等網絡教學平臺，以及學校微信企業號線上會議室等，開設“讀秀全文搜索定位”“中國知網使用技巧”“科研常用學術數據庫”“電子圖書管理系統”“精通SPSS 統計分析”等專題性信息素養培訓講座，系統介紹信息檢索技巧、文獻管理及分析、信息工具軟件使用、數據素養與統計數據獲取等內容，有效提升館藏電子文獻資源利用效率，切實提高師生的信息素養和信息利用能力。

4.3 深化信息服務內容

根據不同學科特點和線上教學科研的特別需求，提供量身定制的個性化深度服務。“在有條件的情況下，應當以數據庫信息資源和通訊設備為依據，以應用軟件為手段，以數據庫信息資源為利用對象，將信息發布和咨詢服務與中介統一起來，最大限度的滿足讀者的個性化需求。同時，圖書館應從讀者角度出發，以換位思考的方法為讀者著想，為讀者提供最大便利”[4]。加強館員專業能力訓練，遴選優秀信息館員加入學科服務群，擇優推介相關數字資源，全程負責文獻信息利用的講解與指導。

5 優化信息網絡平臺

5.1 保持信息網絡暢通

保障電子資源安全和正常訪問，是疫情期間圖書館數字服務的重中之重。要密切聯系學校信息中心、網絡運營商、數據服務商，全天候監測數字資源運行狀態，加強機房、網絡和服務器日常維護，認真排查隱患，確保網絡信息系統正常運行，適時對校園網內部平臺進行優化改造，對服務器進行升級擴容，為師生提供24 小時不間斷電子資源線上服務。

5.2 提高遠程訪問水平

為應對疫情期間電子資源校外訪問量的大幅攀升，要積極開通VPN、CARSI、MYLOFT 等多元化校外遠程訪問方式，拓展授權用戶范圍，實現對該校師生的全覆蓋，安排專人監控后臺數據變化，及時擴充用戶并發數，隨時解決系統運行中出現的問題。借鑒北航云圖書館Beihang Cloud Library（簡稱BcLibrary）的做法，創新資源服務訪問方式，充分利用云服務模式，傾力打造功能強大的云圖書館，通過云系統來實現資源的高效遠程訪問，使全校師生“在任何時間任何地點，都能夠更加便利、更加集中地獲取和利用相關學術資源，積極開展人才培養和科學研究。”[5]

5.3 簡化資源訪問程序

重新設計規劃館藏電子資源訪問流程，發布簡潔明了的電子文獻地圖。加強與中國知網、 萬方數據、超星集團、愛如生、IEEE、Elsevier 等數據庫服務商的聯系合作，采取開通數據庫網頁版、提供臨時賬號、 短期校外漫游、 限時免費等疫期內特別服務措施，為學校師生教學科研活動提供豐富的信息資源支撐服務。

6 加大館際合作交流

“數字資源共建共享機制的建立是高校圖書館實現數字資源標準化、規范化、避免重復訂購、遏制館際館藏資源發展不均衡的重要策略。”[6]應對疫情，比以往任何時候都更需要團結合作，高校圖書館電子資源共建共享問題變得更為必要，也更加迫切。應充分利用CALIS、CASHL、CADAL 全國高校文獻資源共享平臺，通過線上文獻傳遞、聯機聯合編目、數據庫建設和信息資源開發等方式進一步加強館際合作，互通有無，優勢互補，最大程度地滿足師生對電子文獻信息的需求。

此次疫情期間，各高校圖書館主動謀劃，多措并舉，“在資源推薦、在線研討培訓、常規業務的線上延伸以及為學校網課教學、閱讀推廣等方面，開展了大量工作，為學校提供了強有力的服務和資源保障”[7]，既取得了許多值得肯定的成績, 同時也暴露出一些短板和不足。如館藏數字文獻資源總量有限，推送資源信息質量參差不齊，線上培訓內容缺乏針對性等。“疫情以來，我們都經歷了特殊的生活方式，廣大師生的學習、科研也遭遇到了不少新問題，學校教學模式也發生了重大變化，圖書館的服務模式也必然要隨著環境的變化而創新服務手段。”[8]近期隨著疫情的相對好轉，高校圖書館服務也逐漸走向規范化與常態化。然而，我們仍要以此疫情為契機，順應時代潮流和信息化、 數字化發展趨勢，更加重視頂層設計，進一步豐富館藏數字信息資源，打造特色新媒體運營平臺，建設專業高效的數字服務隊伍，建立健全數字服務長效運行機制體系，推動高校圖書館數字化轉型，爭取早日成為智慧型高校圖書館。