基于微博話題形成與擴散的輿論反轉研究

冉朝霞

文章以陜西榆林縣“產婦跳樓事件”為案例，使用Python等數據分析軟件，對熱門討論源之一新浪新聞下相應的微博轉發和評論數據進行抓取和分析，全面呈現事件的輿論反轉情況和反轉前后的傳播特點，探討針對熱點事件網民輿論反轉的形成機制，希望有助于相關部門對輿論反轉發生發展規律的理解并對其進行合理引導。

一、微博熱門話題形成脈絡

榆林“產婦跳樓事件”的發展與輿論傳播的基本脈絡如下：

9月5日上午9點：一些千萬粉絲大V開始轉發此事件，引起廣泛討論；9月6日：凌晨 1 時左右@榆林一院發表“再次聲明”，公布事件監控視頻截圖，9時左右公布監控視頻，引起更廣泛關注，此時輿論一邊倒聲討家屬；9月7日：由于產婦母親發聲以及院方說辭前后不對應，開始出現聲援家屬的聲音；9月8日：輿論聚焦于前一晚上官方發布的初步調查結果；9月9日：醫院產科副主任及當時助產師的說法使得質疑院方的聲音越來越大；9月10日：院方與家屬達成和解；9月11日：院方兩名涉事人員被停職。

二、輿情事件傳播與擴散過程符號化分析

(一)Top熱詞分析

通過Python數據分析軟件的分析結果可以得出：從9月5—6日到9月7—8日，輿論從一邊倒指責家屬轉為指責醫院，情感上也由震驚、憤怒等負面情緒的宣泄向理性的討論和反思轉變。在第二個階段(7—8 日)，“責任”“同意”“簽字”“拒絕”“真相”等詞開始出現，輿論開始出現反轉，對醫院進行質疑和指責，質疑整個治療過程中的監管和透明問題，認為醫院拒絕剖腹產沒有承擔相應責任，同時希望公布整個事件的真相。

(二)中心節點分析

輿論反轉前后的傳播路徑圖，反映出事件的輿論以一些規模較小的網絡為傳播形式，形成聚合的“話題圈”，網絡中心節點對周圍節點實現一對多的傳播[1]。部分言論具有情緒化、非理性等特點，在對事實真相不了解、沒有進行充分甄別的情況下，將掌握的碎片化信息加以個人見解進行任意解讀評判、轉載發布，帶動整個輿論一邊倒。通過網絡中心節點微博賬號的基本信息，分析發現主要有三類：

第一類為“以漲粉為目的”的微博用戶。這些自媒體賬號以漲粉為目的參與事件輿論，微博粉絲數量較多，在傳播網絡中發揮較大影響力。第二類為“以八卦為目的”的八卦傳播者，主要是微博中較為活躍的賬號。第三類為“以跨界為目的”的跨界傳播者，這類賬號是以蹭熱度為主要目的的廣告號，活躍于熱門話題圈子來吸睛，從而增加對本賬號的關注度和粉絲量。五花八門的各類微博用戶出于各自目的，在輿論中掌握較大影響力和話語權，通過一對多傳播帶動輿論走向。

三、輿論反轉過程特征分析

整個事件的輿論反轉過程反映出以下幾個關鍵點：

(一)事件定性不準確影響后續輿論走勢

事件發生且有一定的傳播量之后，醫院首先對事件進行回應，先入為主，公布“產婦下跪”這一片段式視頻信息并加以解釋，獲得情感和認知支持，在輿論中形成一邊倒的態勢。由于輿論的主導言論和觀點已經初步形成，而家屬沒有提供“具有說服力”的信息，因此后續家屬的發聲沒有起到平等的制衡效果。“產婦下跪”的視頻是形成輿論認知的關鍵信息，但由于這一信息的片段化，被醫院模糊化處理，加之誤導性的解釋和情緒性的言論，導致整個輿論一邊倒地指責家屬。

(二)話語權爭奪中強勢一方形成輿論一邊倒

事件發生后的9月5、6日前期，家屬方未能就事件利用合適的平臺進行發聲，與醫院形成對沖，輿論無法接受雙方信息的平衡注入，進行客觀的衡量判別，因此，輿論第一時間選擇相信有信息的一方，站隊醫院方，形成輿論一邊倒的態勢。6日后期孕婦的丈夫、婆婆和母親分別發聲，但由于輿論已出現強烈的一邊倒局面，且帶有較強的情緒性，因此其影響并不明顯。

(三)信息源掌控者發布片段式信息

“產婦跳樓事件”中醫院先入為主，利用“產婦下跪”視頻為自己解釋，第一時間引導輿論。話語權的爭奪充斥在輿論場發展的全過程，首發信息會在第一時間引導輿論走向，形成定勢。但由于醫院曲解視頻內容，導致信息失真，造成輿論整體的錯誤偏向和后期得知真相后的反轉。自媒體時代每個人都是輿論的傳播者和引導者，信息源掌控者對片段式信息隨意評判，誤導公眾認知，首發失真使整體輿論走偏，后期糾偏需要花費較大成本[2]。因此，公共事件發生之后，政府應當快速反應，引導權威媒體準確研判輿論發展趨勢，確保在查明新聞源主體、查清新聞事實的基礎上“首發”定調，把握輿論主導權和主動權。

(四)雙方的信息力量不平衡

醫院第一時間發聲，而家屬在前期并沒有借助平臺直接發聲對信息進行主動糾偏，這一缺失強化了輿論認知，使一邊倒局勢趨于強烈，也使還原事實真相之后輿論發生逆轉。在輿論場之中，當事人雙方進行平等的信息互動和對沖，從而使輿論保持平衡的態勢較為重要[3]。網民認知持續接受雙方信息更易于保持客觀和全面的認知，免于形成一方面輿論壓倒性的局面。對于政府而言，需要清醒地看待事件的發生過程和當事人主體，平衡雙方的信息力量。

四、輿情反轉誘因分析

通過對“產婦跳樓事件”的數據分析探討自媒體時代的輿論反轉成因，主要歸納出以下幾點：

(一)媒體自凈功能體現社會理性

隨著自媒體的接入，在澎湃和“新京報”的協助下，家屬在事件發展中期逐步發聲，開始對輿論注入雙面信號，部分輿論轉向中立，相關討論也趨于理性，從而實現媒體自凈功能，引發調查機構以及媒體對真相的調查。在多方調查取證下，副主任醫師和助產護士等第一參與人還原事實真相，輿論實現反轉。“產婦跳樓事件”本質是一個醫院和家屬雙方信息由失真逐漸糾偏，由失衡逐漸對沖，真相逐步揭開的過程。自媒體實現了碎片化信息的即時傳播，但信息的不完整可能導致信息傳播失真，歪曲事實，誤導輿論。而在多元主體參與的自媒體環境下，隨著媒體自凈、糾偏，事實真相逐步浮出水面，輿論發生反轉。整個過程中信息處于核心地位，網絡時代是信息時代，掌控了信息源就掌控了話語的主導權。對于政府部門而言，涉及公共利益的事件發生之后應及時介入調查，構建輿論監測和問責機制，及時補充事實信息，還原事實真相。同時應借助主流網絡媒體平臺關注輿論走勢，一旦發現輿論偏離，應加強權威意見，刪除錯誤意見，是使事件平穩發展、免于謠言的大規模傳播以及引發網絡暴力等傷害性后果的關鍵。

(二)“話題核心圈”加劇輿論反轉

自媒體以信息為媒介，不斷實現節點網絡的擴大和延展，具有強大的生命力和迅捷性。從“產婦跳樓事件”的傳播路徑中可以看出，一些微博大V發揮了中心節點的作用，部分言論不理智，對輿論產生了一些誤導。其次，這些微博大V隨時隨地隨性的媒體優勢形成同步性互動，使事件迅速彌漫傳播網絡。此外，弱連帶的更易傳播性可以以話題為紐帶，形成一個接一個聚合的“話題核心圈”[4]，并且經過勾連和嵌套形成外延無限大的圈子，這一點導致傳播網絡中心發布的信息實現一對多傳播。在公眾對事實真相不了解、沒有進行理性甄別的情況下，如果將掌握的片面信息資源加以個人見解任意解讀評判、轉載發布，會扭曲輿論導向，使整個輿論迅速一邊倒。同時這一傳播特點也作用于后期的反轉過程，加劇反轉。因此政府要培育自己的話語領袖，主動融入自媒體環境中，搭建自己的自媒體平臺，更重要的是引導權威媒體發揮其較強的話語權和影響力，對公共輿論產生影響。

(三)“把關人”機制的缺失導致輿論外溢

“產婦跳樓事件”的微博言論由事件本身延伸至夫妻關系、女性權利、婆媳關系，甚至醫患關系，同時帶有激烈的情緒化言論，具有較強的煽動性，以至產生網絡暴力。當下，自媒體信息的共享和交流構筑了具有廣泛社會影響的公共領域，自媒體成為人們發表對于公共事件的看法和情緒的重要平臺。由于民眾的利益訴求和政府回應訴求的能力及效率不足等原因，部分網民通過微博發泄情緒，并通過自媒體的社會網絡關系上升為社會情緒，具有較大號召力和煽動性。自媒體給公民更多的發聲渠道，但同時面臨著把關人機制的缺失，因此如何進行合理監管并通過法律途徑界定自媒體網絡傳播機制的邊界就格外重要。

作為輿論事件中的管理部門，政府需要第一時間介入，確保信息的真實性和即時性，引導主流媒體掌握話語權和主動權，同時需要對自媒體輿論場有合理的把關和引導，讓自媒體在缺乏主動議程設置及把關人的情況下，輿論導向更加積極和理性，從而促進網絡空間和社會的和諧及穩定。