基于BALIS原文傳遞視角的讀者文獻(xiàn)需求分析
——以中國(guó)政法大學(xué)圖書(shū)館為例

武 瑩

（中國(guó)政法大學(xué)圖書(shū)館，北京100088）

館際互借和原文傳遞作為資源共享的一種渠道，在全國(guó)各高校和科研機(jī)構(gòu)都有一定程度的推廣實(shí)施。以北京地區(qū)高校為例，推廣的分別有CA?LIS系統(tǒng)，BALIS系統(tǒng)和CASHL系統(tǒng)等。BALIS（北京地區(qū)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源保障體系）原文傳遞中心于2007年11月正式啟動(dòng)，充分利用北京高校豐富的館藏資源和高校間便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為北京地區(qū)高校讀者提供文獻(xiàn)全文的傳遞服務(wù)[1]。中國(guó)政法大學(xué)作為BALIS原文傳遞的成員館，一直致力于原文傳遞的宣傳與推廣，包括線(xiàn)上線(xiàn)下的宣傳活動(dòng)，形式多樣的培訓(xùn)講座等，使得原文傳遞服務(wù)得到了較好的開(kāi)展。

中國(guó)政法大學(xué)圖書(shū)館的館藏資源以學(xué)校學(xué)科發(fā)展建設(shè)為導(dǎo)向，以綜合類(lèi)和人文社科類(lèi)資源為主，其中，法律類(lèi)資源的收錄較為全面。但證據(jù)學(xué)院、刑事司法學(xué)院等交叉學(xué)科院系的師生對(duì)理工類(lèi)文獻(xiàn)有所需求，外語(yǔ)學(xué)院和馬克思主義學(xué)院等院系對(duì)綜合性人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)也有較大需求。然而在高校資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)日益緊縮，數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)格居高不下的趨勢(shì)下，如何精準(zhǔn)把握讀者的文獻(xiàn)需求，提高資源采購(gòu)的滿(mǎn)意度，是高校圖書(shū)館的當(dāng)務(wù)之急。

用戶(hù)通過(guò)BALIS原文傳遞系統(tǒng)申請(qǐng)的文獻(xiàn)，原則上指向的是本館未入藏的文獻(xiàn)。這一部分?jǐn)?shù)據(jù)從整體上可以看出讀者對(duì)文獻(xiàn)需求的情況，引導(dǎo)館藏建設(shè)的重點(diǎn)方向。由于目前BALIS原文傳遞系統(tǒng)采用的是讀者直接向外館發(fā)送請(qǐng)求的模式，沒(méi)有經(jīng)過(guò)本館館員的人工過(guò)濾，其中不乏一些“偽需求”申請(qǐng)單，因此又可以從兩個(gè)角度再次解讀這部分?jǐn)?shù)據(jù)。通過(guò)分析申請(qǐng)單中確實(shí)無(wú)館藏的文獻(xiàn)，可以為今后資源采購(gòu)的重點(diǎn)提供依據(jù)；而“偽需求”申請(qǐng)單則可以反映出目前本館在資源揭示、讀者信息素養(yǎng)水平方面的問(wèn)題，為信息素養(yǎng)教育和資源呈現(xiàn)方式提供思路。

筆者以2015年—2019年中國(guó)政法大學(xué)圖書(shū)館讀者通過(guò)BALIS原文傳遞系統(tǒng)發(fā)送的申請(qǐng)單為分析對(duì)象（數(shù)據(jù)起止日期為2015年1月1日至2019年12月31日，數(shù)據(jù)來(lái)源為BALIS新版管理系統(tǒng)），以讀者注冊(cè)人數(shù)/使用人數(shù)、讀者發(fā)送的文獻(xiàn)請(qǐng)求為調(diào)研目標(biāo)，從文獻(xiàn)請(qǐng)求數(shù)量、資源類(lèi)型、年代分布等多角度展開(kāi)分析，研究讀者的實(shí)際文獻(xiàn)需求，一方面為館藏資源的建設(shè)提供參考，另一方面也為更好地面向讀者進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。

1 本館BALIS原文傳遞業(yè)務(wù)概況

1.1 BALIS原文傳遞系統(tǒng)注冊(cè)人數(shù)概況

本館自開(kāi)通BALIS原文傳遞服務(wù)以來(lái)，共有開(kāi)戶(hù)人數(shù)1647人，利用人數(shù)413人，占總數(shù)的25.1%，未利用人數(shù)1234人，占總數(shù)的74.9%。其中，2015—2019五年間的注冊(cè)人數(shù)為835人，利用人數(shù)122人，占總數(shù)的14.6%，未利用人數(shù)713人，占總數(shù)的85.4%。在本館2017年底面向全校師生展開(kāi)的針對(duì)信息素養(yǎng)方面的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果也顯示，1090位調(diào)查對(duì)象中只有15.87%使用過(guò)原文傳遞系統(tǒng)。當(dāng)所需資源圖書(shū)館未收錄時(shí)，只有31.47%的調(diào)查對(duì)象選擇使用原文傳遞和館際互借服務(wù)，68.72%選擇了自行購(gòu)買(mǎi)。此次調(diào)查結(jié)果也與本校原文傳遞注冊(cè)人數(shù)及使用率大致吻合，說(shuō)明本校師生對(duì)原文傳遞服務(wù)的了解有待加強(qiáng)。自2015年來(lái)，本校BALIS原文傳遞系統(tǒng)注冊(cè)人數(shù)保持快速的增長(zhǎng)趨勢(shì)，利用率也基本呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢(shì)，這與本館不斷加強(qiáng)原文傳遞的宣傳力度、定期開(kāi)設(shè)原文傳遞專(zhuān)題講座有著密切的關(guān)系。但是從整體數(shù)量來(lái)看，在全校范圍的普及度依舊有較大的提升空間。

1.2 BALIS原文傳遞系統(tǒng)發(fā)送申請(qǐng)單概況

讀者提交原文傳遞申請(qǐng)單到對(duì)方館之后，通常的處理結(jié)果包括：滿(mǎn)足（該館有）；拒絕（該館無(wú)或依該館規(guī)定不能提供或者不符合原文傳遞要求）；轉(zhuǎn)發(fā)（該館無(wú)但他館有）；未處理（等待）；其他。

2015—2019五年間，本館用戶(hù)共發(fā)送請(qǐng)求1489條，滿(mǎn)足數(shù)量1088條，滿(mǎn)足率73.0%。2015—2019各年度的發(fā)送申請(qǐng)單數(shù)量及滿(mǎn)足率見(jiàn)圖2所示。

圖2 2015—2019年原文傳遞發(fā)送請(qǐng)求量概況

從圖表中可以看出，原文傳遞的滿(mǎn)足率基本保持在60%～70%的狀態(tài)，近年來(lái)顯著提升，可能也與各館館藏資源逐漸豐富有一定的關(guān)系。2016—2019年間本館讀者原文傳遞發(fā)送請(qǐng)求量呈逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，尤其是2018和2019兩年，原文傳遞的發(fā)送申請(qǐng)單數(shù)量為1334條，占2015—2019五年原文傳遞申請(qǐng)單總量的89.6%。目前大多數(shù)高校文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的用戶(hù)數(shù)量都呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，而本校的文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)卻呈現(xiàn)飛速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，背后的原因值得剖析。一是經(jīng)過(guò)持續(xù)的推廣，本校讀者對(duì)原文傳遞服務(wù)的認(rèn)知度和認(rèn)可度的提升以及讀者自身信息需求意識(shí)的提高；二是反映出師生日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)需求與館藏資源之間不能匹配的矛盾。

2 讀者文獻(xiàn)請(qǐng)求的情況分析

本館讀者通過(guò)原文傳遞系統(tǒng)發(fā)送的文獻(xiàn)請(qǐng)求對(duì)于本館館藏資源建設(shè)有著重要的指導(dǎo)意義。讀者發(fā)送的文獻(xiàn)申請(qǐng)，不論出于何種原因，從本質(zhì)來(lái)看都是讀者無(wú)法通過(guò)館藏滿(mǎn)足自身的文獻(xiàn)需求。通過(guò)對(duì)本館讀者整體發(fā)送請(qǐng)求的文獻(xiàn)類(lèi)型、學(xué)科類(lèi)型、年代分布，實(shí)際缺藏文獻(xiàn)情況、“偽需求”文獻(xiàn)情況等角度進(jìn)行分析，可以解讀出目前館藏建設(shè)和信息服務(wù)中存在的問(wèn)題。

本館讀者在2015—2019年共計(jì)發(fā)送請(qǐng)求1489條。首先進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗。清洗的標(biāo)準(zhǔn)為：

①按照BALIS原文傳遞系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方式，請(qǐng)求單被轉(zhuǎn)發(fā)后計(jì)為一條新的申請(qǐng)，因此存在同一個(gè)申請(qǐng)被重復(fù)計(jì)算的情況，清洗數(shù)據(jù)時(shí)去掉轉(zhuǎn)發(fā)的申請(qǐng)，只計(jì)為一條申請(qǐng)數(shù)據(jù)。

②同一讀者針對(duì)同一本書(shū)不同章節(jié)的申請(qǐng)，計(jì)為一條申請(qǐng)數(shù)據(jù)。

③同一讀者向多館發(fā)送同一條文獻(xiàn)申請(qǐng)，計(jì)為一條申請(qǐng)數(shù)據(jù)。

清洗完成共得到有效申請(qǐng)單752條。筆者按照不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申請(qǐng)單進(jìn)行了分析。

2.1 讀者文獻(xiàn)請(qǐng)求的語(yǔ)種分析

在全部文獻(xiàn)請(qǐng)求中，中文文獻(xiàn)申請(qǐng)有556份，占總數(shù)的73.9%；外文文獻(xiàn)申請(qǐng)有213份，占總數(shù)的26.18%，其中，外文文獻(xiàn)申請(qǐng)以英文文獻(xiàn)為主，有少量的德語(yǔ)、日語(yǔ)文獻(xiàn)的申請(qǐng)。整體來(lái)看，本館讀者對(duì)中文文獻(xiàn)的需求度相對(duì)較高。

2.2 讀者文獻(xiàn)請(qǐng)求的資源類(lèi)型分析

讀者發(fā)送申請(qǐng)單的文獻(xiàn)類(lèi)型大致可以劃分為以下幾類(lèi)：中文期刊論文，外文期刊論文，中文學(xué)位論文，外文學(xué)位論文，中文會(huì)議論文，外文會(huì)議論文，中文圖書(shū)，外文圖書(shū)8類(lèi)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖3所示。

圖3 本館讀者發(fā)送文獻(xiàn)請(qǐng)求的資源類(lèi)型

從文獻(xiàn)類(lèi)型上看，讀者需求量較高的依次是：圖書(shū)資源419份（占全部發(fā)送請(qǐng)求的55.7%）、學(xué)位論文164份（占全部發(fā)送請(qǐng)求的21.8%）、期刊論文161份（占全部發(fā)送請(qǐng)求的21.4%）、會(huì)議論文7份（0.9%）。結(jié)合語(yǔ)種進(jìn)行交叉分析，中文圖書(shū)和中文學(xué)位論文需求量較高，分別占據(jù)全部發(fā)送請(qǐng)求量的43.6%和20.9%，可以看出讀者對(duì)這兩類(lèi)文獻(xiàn)的需求較為強(qiáng)烈。中文學(xué)位論文，特別是各高校的博碩士學(xué)位論文，一直以來(lái)都處于未完全公開(kāi)的狀態(tài)，CNKI和萬(wàn)方這兩大中文數(shù)據(jù)庫(kù)中收錄的學(xué)位論文并不十分全面。雖然CALIS和NSTL等機(jī)構(gòu)近年來(lái)致力于各高校和科研機(jī)構(gòu)學(xué)位論文的共建共享，但在實(shí)際推廣運(yùn)用中還是有一定的困難，用戶(hù)獲取全文仍存在障礙。以BALIS原文傳遞系統(tǒng)為例，目前沒(méi)有對(duì)各館學(xué)位論文的傳遞規(guī)則提出明確的要求，出于保護(hù)作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的目的，大多數(shù)圖書(shū)館最多只能夠提供全文的三分之一，也有部分圖書(shū)館不提供學(xué)位論文的傳遞服務(wù)。本館讀者申請(qǐng)傳遞的學(xué)位論文，按照其所屬院校來(lái)看，以中國(guó)人民大學(xué)，北京大學(xué)等以法學(xué)見(jiàn)長(zhǎng)的高校為主。在中文圖書(shū)的申請(qǐng)方面，由于BA?LIS可以提供不超過(guò)原書(shū)正文部分三分之一的傳遞服務(wù)，部分讀者在無(wú)法獲取紙質(zhì)圖書(shū)時(shí)（例如館藏紙本全部借出或者該本圖書(shū)處于不可借狀態(tài)時(shí)），傾向于使用原文傳遞系統(tǒng)獲取圖書(shū)的部分章節(jié)，優(yōu)點(diǎn)在于服務(wù)的免費(fèi)性和快捷性，且獲取的內(nèi)容可以供讀者長(zhǎng)期保存，這也是中文圖書(shū)的申請(qǐng)量較高的原因。在期刊論文的申請(qǐng)方面，特別是中文期刊方面，絕大多數(shù)讀者的需求可以從知網(wǎng)和萬(wàn)方等幾大中文期刊庫(kù)中得到滿(mǎn)足，因此，中文期刊論文的需求量相對(duì)較低。而由于本校外文數(shù)據(jù)庫(kù)偏重于法律類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，在其他學(xué)科外文期刊庫(kù)資源的采購(gòu)上存在一定的缺失；此外，外文數(shù)據(jù)庫(kù)使用相對(duì)較難，文獻(xiàn)較為分散，讀者在獲取外文期刊文獻(xiàn)時(shí)難度較大，也導(dǎo)致了外文期刊論文在外文文獻(xiàn)的需求中所占比例最高。

2.3 讀者文獻(xiàn)請(qǐng)求的學(xué)科分析

將讀者所發(fā)送的文獻(xiàn)請(qǐng)求按照中圖法的學(xué)科進(jìn)行分類(lèi)，能夠看出用戶(hù)對(duì)各學(xué)科資源的需求程度，從而對(duì)館藏資源在學(xué)科上的采購(gòu)提供參考。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)后的學(xué)科分布情況見(jiàn)圖4。

從圖4中可以看出，排在前六的依次是：D政治、法律；I文學(xué)；C社會(huì)科學(xué)總論；B哲學(xué)、宗教；F經(jīng)濟(jì)；H語(yǔ)言，整體來(lái)看，讀者的主要文獻(xiàn)需求還是集中于人文社科類(lèi)的書(shū)籍，這與本校的主要學(xué)科建設(shè)方向大致吻合。雖然本館館藏的重點(diǎn)以法律類(lèi)為主，但從原文傳遞的數(shù)據(jù)可以看出，讀者對(duì)政治法律類(lèi)的書(shū)籍的需求度仍較高（占總發(fā)送請(qǐng)求量的62.4%）。

圖4 本館讀者發(fā)送文獻(xiàn)請(qǐng)求的學(xué)科分布

2.4 讀者文獻(xiàn)請(qǐng)求的年代分析

對(duì)本館讀者近五年的文獻(xiàn)請(qǐng)求按照文章所屬年代進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，1990年之前的有58份（約占本館讀者總發(fā)送文獻(xiàn)請(qǐng)求的7.7%），1990—1999年之間的有71份（約占本館讀者總發(fā)送文獻(xiàn)請(qǐng)求的9.4%），2000—2009年之間的有190份（約占本館讀者總發(fā)送文獻(xiàn)請(qǐng)求的25.3%），2010—2019年之間的有433份（約占本館讀者總發(fā)送文獻(xiàn)請(qǐng)求的57.6%）。由此可以看出讀者的文獻(xiàn)需求主要還是集中在近10年的文獻(xiàn)，其中，近五年的文獻(xiàn)（2015—2019）的申請(qǐng)量達(dá)到了230份，占總量的30.6%。對(duì)文獻(xiàn)類(lèi)型和時(shí)間進(jìn)行交叉分析，在2000年以前的文獻(xiàn)需求中，外文圖書(shū)所占的比重較大，而中文圖書(shū)的需求集中在2000年以后。

2.5 讀者文獻(xiàn)請(qǐng)求的館藏分析

讀者在向外校發(fā)送文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)單時(shí)，按照原文傳遞系統(tǒng)的服務(wù)宗旨，應(yīng)該是以申請(qǐng)本校未收錄的資源為主，但是目前BALIS原文傳遞系統(tǒng)的服務(wù)流程，是由讀者直接發(fā)送申請(qǐng)至外館，不需要經(jīng)過(guò)本館館員的人工篩選。由于讀者的信息素養(yǎng)水平參差不齊，對(duì)圖書(shū)館已有文獻(xiàn)熟悉程度不同，在獲取本館文獻(xiàn)時(shí)存在一定的障礙，因此，在發(fā)送的文獻(xiàn)請(qǐng)求中有部分實(shí)際是本館已有的文獻(xiàn)資源，這一類(lèi)需求屬于“偽需求”。將實(shí)際需求和“偽需求”進(jìn)行分離，一方面可以剖析出館藏實(shí)際欠缺的部分，也可以深入分析“偽需求”產(chǎn)生的動(dòng)因。

對(duì)本館發(fā)送的文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)單是否有館藏進(jìn)行核對(duì)，在752份申請(qǐng)單中，403份（約占53.6%）屬于無(wú)館藏申請(qǐng)單，370份（約占46.4%）屬于有館藏申請(qǐng)單。近半數(shù)的申請(qǐng)單是對(duì)已有館藏的申請(qǐng)，這也從一定程度上看出讀者信息素養(yǎng)能力的欠缺，說(shuō)明已購(gòu)資源并沒(méi)有得到充分的揭示和利用。

2.5.1 “偽需求”申請(qǐng)單分析

“偽需求”申請(qǐng)單，即有館藏申請(qǐng)單中，對(duì)圖書(shū)的申請(qǐng)有276條數(shù)據(jù)（占“有館藏”申請(qǐng)單的76.2%），其中，有73條申請(qǐng)單屬于高借閱量圖書(shū)的申請(qǐng)，26條申請(qǐng)單屬于不外借圖書(shū)的申請(qǐng)（根據(jù)本館的規(guī)定，部分港臺(tái)書(shū)，教師文庫(kù)的書(shū)籍等屬于不外借的圖書(shū)），這兩類(lèi)書(shū)共占圖書(shū)“偽需求”申請(qǐng)單的35.9%。讀者在獲取這兩類(lèi)圖書(shū)存在障礙時(shí)，如，讀者借閱時(shí)圖書(shū)均不在架上，或者由于本校是兩校區(qū)辦學(xué)模式，讀者在獲取另一校區(qū)圖書(shū)時(shí)存在困難（本館在2019年實(shí)施跨校區(qū)借閱服務(wù)，但是很多讀者不知曉此項(xiàng)服務(wù)），可能更傾向于電子版資源作為替代。當(dāng)然也存在部分讀者刻意通過(guò)原文傳遞獲取圖書(shū)章節(jié)的行為。此外，有61條申請(qǐng)單（占“有館藏”申請(qǐng)單的22.1%）是對(duì)本館已購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)中期刊文獻(xiàn)的傳遞申請(qǐng)，有20條申請(qǐng)單（占“有館藏”申請(qǐng)單的7.2%）是對(duì)本館已購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)中或本校自建博碩士學(xué)位論文庫(kù)收錄的學(xué)位論文的傳遞申請(qǐng)，說(shuō)明讀者對(duì)本校已購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)資源和館藏特色資源熟悉程度的不足，甚至有些在（中國(guó)知網(wǎng)CNKI）里直接輸入題名檢索就可以獲取到的資源，卻選擇使用原文傳遞服務(wù)來(lái)獲取，這與原文傳遞的服務(wù)初衷是不符的，不僅為外館老師增加了工作量，也浪費(fèi)了本校圖書(shū)館采購(gòu)的資源。這是大多數(shù)讀者在使用數(shù)據(jù)庫(kù)資源時(shí)存在的通病，學(xué)校花大量經(jīng)費(fèi)采購(gòu)的資源，圖書(shū)館也經(jīng)常舉辦相關(guān)的培訓(xùn)講座，但是讀者只有在實(shí)際產(chǎn)生文獻(xiàn)需求的時(shí)候，才想起去學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，這時(shí)候的檢索相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較低效的。圖書(shū)館缺乏對(duì)電子資源的有效整合和揭示也是造成讀者獲取資源障礙的另一主要原因。本館在2018年底上線(xiàn)了資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，目前采用的數(shù)據(jù)庫(kù)組織形式是按照中文數(shù)據(jù)庫(kù)、外文數(shù)據(jù)庫(kù)、試用數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏特色資源進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)部分讀者來(lái)說(shuō)揭示程度不夠細(xì)致，在選擇數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)無(wú)從下手。可以借鑒多數(shù)學(xué)校采用的對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)按照收錄文獻(xiàn)的類(lèi)型、語(yǔ)種、學(xué)科等進(jìn)行多方位揭示的方式進(jìn)行組織。

2.5.2 無(wú)館藏申請(qǐng)單分析

無(wú)館藏申請(qǐng)單重點(diǎn)用來(lái)分析目前館藏建設(shè)中需要彌補(bǔ)的地方。在403份無(wú)館藏申請(qǐng)單中，按照所需文獻(xiàn)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，如圖5所示。

圖5 無(wú)館藏申請(qǐng)單文獻(xiàn)類(lèi)型分布

在無(wú)館藏的文獻(xiàn)中，學(xué)位論文仍是主要的需求類(lèi)型。根據(jù)張思?jí)鬧2]的研究顯示，CNKI和萬(wàn)方收錄的學(xué)位論文僅占教育部公布的授予學(xué)位數(shù)量的60%左右，且呈逐年下降的趨勢(shì)。在OA趨勢(shì)的帶動(dòng)下，國(guó)外一些高校采取了強(qiáng)制性的學(xué)位論文開(kāi)放獲取政策，但國(guó)內(nèi)高校和科研機(jī)構(gòu)還鮮有嘗試，這也導(dǎo)致了讀者對(duì)學(xué)位論文的迫切需求和實(shí)際全文獲取之間的鴻溝。

除此之外，讀者對(duì)外文圖書(shū)和外文期刊的需求相對(duì)較高，一方面是由于本校已購(gòu)的CNKI和萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù)基本能覆蓋多數(shù)讀者對(duì)中文期刊的需求，另一方面原因是本校外文數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)集中于法學(xué)和一些綜合類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，因此外文期刊的保障略顯不足。對(duì)本館讀者所需無(wú)館藏文獻(xiàn)歸屬的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，Kluwer Law Online和Taylor&Fran?cis這兩大數(shù)據(jù)庫(kù)占有較大比例，一個(gè)是專(zhuān)業(yè)的法律期刊類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，一個(gè)是綜合類(lèi)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，由此可以作為下一步數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)的參考。

對(duì)無(wú)館藏的403份申請(qǐng)單的學(xué)科進(jìn)行分類(lèi)，排在前六的依次是：D政治、法律（191份，占無(wú)館藏申請(qǐng)單的47.4%）；I文學(xué)（43份，占無(wú)館藏申請(qǐng)單的10.7%）；C社會(huì)科學(xué)總論（31份，占無(wú)館藏申請(qǐng)單的7.7%）；K地理、歷史（23份，占無(wú)館藏申請(qǐng)單的5.7%）；T工業(yè)技術(shù)（22份，占無(wú)館藏申請(qǐng)單的5.5%）；B哲學(xué)、宗教（21份，占無(wú)館藏申請(qǐng)單的5.2%）。由此可以看出不論從讀者的整體需求還是本館缺藏資源的角度，政治法律類(lèi)資源都是急需加強(qiáng)的方向。其中，中文學(xué)位論文、外文期刊、外文圖書(shū)是政治法律類(lèi)需要重點(diǎn)加強(qiáng)的資源類(lèi)型，小語(yǔ)種文獻(xiàn)的需求量也在逐漸增加。

3 讀者文獻(xiàn)請(qǐng)求數(shù)據(jù)的啟示意義

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要鞏固文獻(xiàn)中心的地位，一方面要加大力度豐富館藏，一方面要努力降低讀者獲取文獻(xiàn)的門(mén)檻。

3.1 讀者文獻(xiàn)請(qǐng)求數(shù)據(jù)對(duì)館藏建設(shè)的啟示

加大政治法律類(lèi)資源的保障。從館藏建設(shè)的學(xué)科方向來(lái)看，政治法律類(lèi)資源既是本館的館藏特色，也是本館未來(lái)仍需重點(diǎn)加強(qiáng)的方向。從數(shù)據(jù)中可以看出，本校讀者對(duì)政治法律類(lèi)資源的需求程度仍大大高于其他學(xué)科資源，目前對(duì)這類(lèi)資源的保障程度還有待提高。

加大紙質(zhì)熱門(mén)圖書(shū)的保障。需要改善紙質(zhì)資源中熱門(mén)圖書(shū)、經(jīng)典教材“一書(shū)難求”的情況，通過(guò)增加副本數(shù)、縮短熱門(mén)圖書(shū)借閱周期、設(shè)立熱門(mén)借閱書(shū)架、數(shù)字化重點(diǎn)紙質(zhì)資源及古籍特色資源等形式保障熱門(mén)圖書(shū)的流通。

加大學(xué)位論文的保障，推進(jìn)建立政法院校乃至全國(guó)范圍內(nèi)學(xué)位論文的共享機(jī)制。從讀者文獻(xiàn)請(qǐng)求的資源類(lèi)型分布不難看出，學(xué)位論文是讀者科研過(guò)程中需求量較大的一類(lèi)資源，且在實(shí)際缺藏資源類(lèi)型中居首位。由于各個(gè)學(xué)校的學(xué)位論文大多數(shù)處于不公開(kāi)的狀態(tài)，導(dǎo)致這類(lèi)資源獲取較為困難。2018年12月，本校牽頭成立“中國(guó)法律信息資源共享聯(lián)盟”，由中國(guó)政法大學(xué)圖書(shū)館、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館、西南政法大學(xué)圖書(shū)館、華東政法大學(xué)圖書(shū)館、西北政法大學(xué)圖書(shū)館等組成，成員館可以共享聯(lián)盟單位研究生學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)等。這是一個(gè)好的開(kāi)端、好的示范，從一定程度上保障了一定范圍內(nèi)法學(xué)學(xué)位論文的獲取。未來(lái)應(yīng)當(dāng)將這種學(xué)位論文的共建共享機(jī)制推廣開(kāi)來(lái)。

加大外文資源的保障。從總體數(shù)據(jù)來(lái)看，讀者對(duì)中文圖書(shū)和期刊資源的需求要高于外文圖書(shū)和期刊。但是通過(guò)排除其中有館藏的需求（排除讀者獲取電子資源水平的干擾），可以看出目前對(duì)外文圖書(shū)和外文期刊的保障率相對(duì)較低。外文資源的采購(gòu)也是高校圖書(shū)館一大難題。面對(duì)種類(lèi)繁多、價(jià)格高昂的外文圖書(shū)、外文數(shù)據(jù)庫(kù)，如果不能明確哪個(gè)資源與讀者的實(shí)際需求匹配更高，很有可能就會(huì)導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)。因此需要分析讀者申請(qǐng)單中實(shí)際缺藏的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)。通過(guò)比對(duì)，Kluwer Law Online和Taylor & Francis兩大數(shù)據(jù)庫(kù)收錄讀者所需文獻(xiàn)的比例較高。一個(gè)是專(zhuān)業(yè)的法律期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，彌補(bǔ)了現(xiàn)有館藏外文法學(xué)期刊的不足；一個(gè)是外文綜合類(lèi)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步完善了館藏資源的學(xué)科覆蓋面，這兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以作為優(yōu)化電子資源館藏的重要參考。

3.2 讀者文獻(xiàn)請(qǐng)求數(shù)據(jù)對(duì)讀者服務(wù)的啟示

進(jìn)一步提升跨校區(qū)、跨館舍圖書(shū)借閱的便利性。隨著招生規(guī)模的不斷擴(kuò)張，許多高校都存在兩校區(qū)、三校區(qū)的現(xiàn)象，為讀者借閱紙質(zhì)圖書(shū)帶來(lái)了障礙。一方面可以通過(guò)持續(xù)追蹤讀者的借閱數(shù)據(jù)，根據(jù)本科生讀者、研究生讀者、教師讀者借閱紙質(zhì)圖書(shū)的不同傾向、不同校區(qū)讀者的借閱特點(diǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)撥各館舍的館藏配置；另一方面則應(yīng)當(dāng)推廣通借通還服務(wù)，由圖書(shū)館根據(jù)讀者需求跨館舍運(yùn)送圖書(shū)，免去讀者實(shí)際操作上的障礙。

進(jìn)一步推廣外文圖書(shū)的薦購(gòu)模式，縮短薦購(gòu)周期。外文圖書(shū)普遍存在供求不匹配的現(xiàn)象，一方面大量館藏外文圖書(shū)處于零借閱的狀態(tài)，一方面讀者所需的外文圖書(shū)未入藏。目前的采購(gòu)模式大多數(shù)是由采編館員挑選圖書(shū)，教師和學(xué)生自主參與挑選圖書(shū)的積極性不大，主要原因與外文圖書(shū)的薦購(gòu)周期過(guò)長(zhǎng)有關(guān)。外文圖書(shū)的采購(gòu)不同于中文圖書(shū)，需要經(jīng)過(guò)中間商與外文出版社對(duì)接，從讀者提交薦購(gòu)申請(qǐng)到采書(shū)、編目、上架，中間需要數(shù)月的時(shí)間，早已不符合信息時(shí)代的高時(shí)效性要求。因此急需更具時(shí)效性的外文紙質(zhì)資源采購(gòu)模式。

進(jìn)一步加強(qiáng)讀者信息素養(yǎng)，尤其是信息獲取能力的培養(yǎng)。讀者文獻(xiàn)申請(qǐng)單數(shù)據(jù)中可以看出，46.4%的文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求實(shí)際是囊括在本館館藏范圍內(nèi)的，排除高借閱率圖書(shū)和不外借圖書(shū)的因素，36.7%的文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求的是讀者應(yīng)該能獲取到的館藏資源，反映出讀者對(duì)于館藏資源的熟悉程度、信息獲取的能力和意識(shí)相對(duì)薄弱。需要重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)的方向主要有：學(xué)位論文資源的檢索與獲取；電子圖書(shū)資源的檢索；外文期刊的檢索途徑和方法；網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放獲取資源的利用等，應(yīng)改進(jìn)已有的信息素養(yǎng)教育形式和擴(kuò)大覆蓋面。

進(jìn)一步改善館藏文獻(xiàn)的揭示方式。本館之前未購(gòu)買(mǎi)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，讀者在檢索紙質(zhì)館藏和電子館藏時(shí)，需要進(jìn)入聯(lián)機(jī)公共目錄查詢(xún)（OPAC系統(tǒng)）和各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中分別進(jìn)行檢索，對(duì)讀者數(shù)據(jù)庫(kù)的熟悉程度要求較高，在獲取資源時(shí)難度較大，這一情況在購(gòu)置發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)后有所改善。另一方面，本館現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)揭示方式僅按照語(yǔ)種進(jìn)行，分為“中文數(shù)據(jù)庫(kù)”“外文數(shù)據(jù)庫(kù)”，讀者在選擇檢索工具時(shí)可供參考的信息較少，也對(duì)資源獲取造成了一定的困難。可以增加按照文獻(xiàn)類(lèi)型、學(xué)科范圍等多樣化的組織形式。

4 總結(jié)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，讀者的使用行為為圖書(shū)館提供了各類(lèi)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)被合理地分析，提出針對(duì)性的解決方案，進(jìn)而優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)和館藏。任何一所大學(xué)圖書(shū)館都不可能完全滿(mǎn)足師生的文獻(xiàn)需求，原文傳遞或者說(shuō)文獻(xiàn)傳遞，用來(lái)彌補(bǔ)館藏，保障讀者的文獻(xiàn)需求，通過(guò)這一行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以分析出本館讀者的文獻(xiàn)需求情況和行為習(xí)慣，為資源建設(shè)部門(mén)提供數(shù)據(jù)支撐，讓圖書(shū)館的館藏建設(shè)和服務(wù)更有針對(duì)性，進(jìn)而提升圖書(shū)館在整體科研活動(dòng)中的重要地位。